Практическая №14 Сахаров Дмитрий. Разрешение конфликтной ситуации с использованием основных стилей поведения
 Скачать 223.23 Kb.
|
|
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №14 Тема: Разрешение конфликтной ситуации с использованием основных стилей поведения Цель: Формирование умения разрешения конфликтной ситуации. Последовательность выполнения практической работы: С помощью тестовой методики выявите собственное поведение в конфликтной ситуации. Сделайте вывод. С помощью тестовой методики выясните конфликтная ли вы личность. Сделайте вывод. Внимательно прочитайте задания №1 - №4 и выполните их. Тест «Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации» Постарайтесь искренне ответить на вопрос: «Как вы обычно ведете себя в конфликтной ситуации или споре?». Если вам свойственно то или иное поведение, поставьте соответствующее количество баллов после каждого номера ответа. Часто- 3 балла, от случая к случаю- 2, редко- 1 Ответы: 1.Угрожаю или дерусь. (2) 2.Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней как со своей. (1) 3. Ищу компромиссы. (2) 4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно. (2) 5. Избегаю противника. (1) 6. Желаю, во что бы то ни стало, добиться своих целей. (2) 7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем - категорически нет. (3) 8. Иду на компромисс. (2) 9. Сдаюсь. (2) 10. Меняю тему… (2) 11. Настойчиво повторяю одну мысль, пока не добьюсь своего. (2) 12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось. (2) 13. Немножко уступлю и подтолкну тем самым к уступкам другую сторону. (2) 14. Предлагаю мир. (2) 15. Пытаюсь обратить все в шутку. (2) Вывод: У меня нестабильный стиль поведения, всё думаю зависит от настроения и тому подобное Тест «Конфликтная ли вы личность?» Выберите по одному ответу на каждый вопрос. 1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция? а - не принимаю участия; б - кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой(да); в - активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя». 2.Выступаете ли Вы на собраниях с критикой руководства? а - нет, б - только если имею для этого всякие основания, (да) в - критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает. 3.Часто ли спорите с друзьями? а - только если люди необидчивые; б - лишь по принципиальным вопросам; (да) в - споры - моя стихия. 4.Как вы реагируете, если кто-то залезет в обход очереди? а - возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже; б - делаю замечание(да); в - прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком. 5.Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция? а - не буду поднимать бучу из-за пустяков; б - молча возьму солонку; (да) в - не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды. 6.Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу... а - с возмущением посмотрю на обидчика; б - сухо сделаю замечание(да); в - выскажусь, не стесняясь в выражениях! 7.Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась... а - промолчу; б - ограничусь коротким тактичным комментарием; (да) в - устрою скандал. 8.Не повезло в лотерее. Как Вы к этому отнесетесь? а - постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней; б - не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; (да) в - проигрыш надолго испортит настроение. Вывод Я довольно несдержанный, но за то, чтобы была справедливость, легко отношусь к своим проигрышам и неудачам. 1. Назовите и опишите способы решения конфликтов. 1) Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, уступки интересам другим во вред собственным); 2) Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки); 3) Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон); 4) Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее); 5) Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции) 2. Что является конфликтогеном? Конфликтогены — это вербальные и невербальные элементы коммуникации, создающие напряженную атмосферу в общении и задевающие собеседника. Конфликтогенами являются слова и обороты речи, определенная интонация, жесты, действия (бездействие) и поступки, уход от продолжения общения. 3. Первая формула конфликта. Объясните. Формула конфликта, при которой конфликт рано или поздно произойдет, если не работать над устранением конфликтной ситуации. Возникновение конфликта может стать любой конфликтоген. 4. Внимательно изучите ситуации. Дайте такой ответ, который: а) может спровоцировать конфликт; б) поможет избежать конфликта.  2: В вашем отчете много недоработок. Я не могу его принять. 1а: Доработай сам, идиот 1б: Давайте я доработаю его за короткий промежуток времени  2: На вас поступили многочисленные жалобы, что вы разлагаете дисциплину персонала. Кроме того, вы не справляетесь с планом. 1а: Я специально разлагаю дисциплину, мне это приносит удовольствие, план не соответствует тому, какой я хочу 1б: Наверное, персонал не правильно воспринимает мои слова и предложения, Простите, я постараюсь работать лучше, ну или увольте меня 1  : Я не могу сейчас вас принять, хотя вчера мы об этом условились.2а: Не хватает мозгов и такта, чтобы следовать условиям нашей встречи? 2б: Хорошо, я приду завтра Какой стиль поведения в конфликте свойственен вам в большей мере? Обоснуйте Я не люблю вступать в конфликты, и это так же зависит от многих факторов, настроения, степени раздражительности и т. д, но если ситуацию не решить мирно, то ничего не остается, как начать этот самый конфликт Вывод с практической работы Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. |