Задание 4 (2). Роль сервисной деятельности в экономике России
 Скачать 15.73 Kb.
|
|
Роль сервисной деятельности в экономике России. Студ. Канашкина А.В., гр. ЭС-119з Научный руководитель: доц. Оленева О.С Кафедра Коммерции и сервиса Сервисная деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. К сожалению, в России возникают проблемы развития сфер услуг. Одной из основных проблем развития сферы услуг на территории России является отсутствие ресурсной базы и денежных средств в достаточном объеме. Совсем небольшое количество населения страны обладает достаточным начальным капиталом для открытия собственного бизнеса. Помимо этого, практически полностью отсутствует государственная поддержка данной сферы, направленная на помощь простым гражданам. Кроме того, недостаточное количество квалифицированных кадров ограничивает возможность ведения подобного рода бизнеса. На рынке услуг РФ отсутствует реальная конкуренция, в результате чего монополисты в определенной области сами диктуют цены, которые как чаще всего бывает, абсолютно не подкреплены качеством. Тенденции сервисной деятельности в Российской Федерации выражаются в двух терминах: технологический пакет и глобализация. Сервис возник и развивался как реакция фирм - конкурентов на необходимость более полного удовлетворения нужд потребителя. Помочь потребителю уже после того, как товар куплен, значит продлить свои связи с ним до следующей покупки. Но феномен технологического пакета развивался параллельно, и его центральная идея состоит в максимизации удобств потребителя при использовании товара. Одно из этих удобств, причем во многих случаях основное, - обеспечение качественной, бесперебойной и высокоэффективной эксплуатации товара. Это задачи сервиса, и в этом качестве он органически входит в технологический пакет. Но, с другой стороны, многие элементы технологического пакета точно так же ориентированы на эффективность эксплуатации и, следовательно, входят в сервис. Слияние двух этих подходов на новом витке развития технологической культуры и рыночных возможностей породило феномен глобализации, смысл которой можно выразить так: «Вы говорите нам о своей проблеме, а мы делаем все остальное» (кстати, во многих случаях уточняем и саму проблему). Вот в этом подходе уже органически слились товар, технологический пакет, сбыт и сервис, комплексно решающие проблему потребителя. И вполне естественно, что «лизинг» стал своеобразной вершиной этого явления: покупатель получает только бесперебойное и эффективное решение своей проблемы, нимало не заботясь о том, кто, как и с помощью каких средств ее решает. Отсюда и возникает новая, совершенно оригинальная концепция функционирования и развития современной фирмы - «философия обслуживания», которая и впитала в себя лучшие достижения рыночной экономики во славу потребителя. |