|
|
рубежный. рубежный 2 Лантух. Рубежный контроль 2
Рубежный контроль №2
Лантух ЯС
По своей сути медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны в условиях конфликтной ситуации. Медиатор является нейтральным посредником, заинтересованным только в том, чтобы стороны конфликта могли эффективно справиться с разногласиями. Медиация пришла в российскую практику из США как альтернативная судебному разбирательству процедура урегулирования споров.
ГЛОССАРИЙ - Переговоры – неотъемлемая часть решения любого конфликта. Переговорами в нашей тематике мы будем называть любой разговор между конфликтующими сторонами, который направлен на мирное завершение конфликта.
- Условно выделяют два вида переговоров:
- переговоры с позиции силы, призыв к прекращению сопротивления и обсуждение условий капитуляции (разновидность таких переговоров – просьба об уступке со стороны слабой позиции);
- сотрудничество против конфликта – поиск решения, удовлетворяющего обе стороны.
Разрешение конфликтов с участием третьей стороны
Стороны сами обращаются к третьей стороне когда:
- объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;
- стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;
- по-разному трактуются правовые нормы или другие критерии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;
- одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к оппоненту;
- сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;
- оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.
Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:
|
01. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
|
02. Сделка — специфика ее в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.
|
03. Челночная дипломатия — медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения.
|
04. Давление на одного из оппонентов — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге данный участник идет на уступки.
|
05. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению.
| ЭТАП ПОДГОТОВИЛЬНЫЙ
1
ЭТАП 2
ВСТРЕЧА СО СТОРОНОЙ
2
ЭТАП 3
ВСТРЕЧА СТОРОН
3
1 ЭТАП ПОДГОТОВИЛЬНЫЙ ЗАДАЧИ РАБОТЫ ВЕДУЩЕГО (МЕДИАТОРА) - Получив информацию о случае, определить, подходит ли он по критериям работы с использованием восстановительных программ.
- Если дело разбирается в официальных организациях, выяснить, на какой стадии разбирательства находится дело и каковы юридические последствия успешного проведения программы
3. Связаться со сторонами по телефону и договориться о проведении индивидуальной встречи. Если участниками конфликта являются несовершеннолетние, и данный случай рассматривается компетентными органами, медиатор обязан связаться с законными представителями несовершеннолетнего.
1 фаза Создание основы для диалога со стороной. Задача: Представить себя и программу. Различные роли сторон в ситуации противоправного деяния и соответственно принципиальные различия ее последствий для правонарушителя и жертвы диктуют специфику предварительных встреч ведущего с каждым из них. Одна из наиболее важных задач ведущего по отношению к сторонам- безопасная атмосфера во время работы. 2 фаза Понимание ситуации. Задача: Помочь обозначить различные важные с точки зрения участников и принципов восстановительной медиации. Возможные действия медиатора: - Обсуждение ситуации- помочь человеку рассказать о том, что произошло.
- Внимательно слушать и улавливать, что беспокоит человека
- Обсудить ценности относительно различных способов реагирования на ситуацию, рассказать о ценностях восстановительной медиации
- Обсуждение последствий – если о последствиях уже упоминалось при обсуждении ситуации, резюмировать для того, чтобы перейти к поиску вариантов выхода.
3 фаза Поиск вариантов выхода Задача: Поддержать принятие стороной ответственности за восстановительный выход из ситуации. Обсуждаемые вопросы: - Какие выводы возможны из создавшейся ситуации и к каким последствиям они могут привести
- Варианты заглаживания вреда
- Если в ситуации участвовали несовершеннолетние, обсудить планы на будущее, поддержку этих планов со стороны родителей и ближайшего социального окружения
- Предложить сформулировать перечень вопросов, которые сторона хочет обсуждать на встрече
- Проинформировать о юридических последствиях заключения примирительного соглашения
4 фаза Подготовка к встрече Задача: Прояснить суть предстоящей процедуры и поддержать принятие стороной своей роли на встрече. Возможные действия медиатора: - Рассказать о формате примирительной встречи
- Если со второй стороной еще не было индивидуальной встречи, пояснить ее право отказаться от участия в программе
- Пояснить свою роль медиатора на совместной встрече
- Обсудить перечень участников будущей встречи, место и время
- Поблагодарить за беседу оставить контактный телефон и памятку о программе
Правила встречи - Не перебивать- у каждого есть возможность быть выслушанным до конца
- Не оскорблять, чтобы все чувствовали себя в безопасности
- Конфиденциальность- не рассказывать окружающим, что происходило на встрече
- Каждый участник может при необходимости предложить сделать перерыв, перенести продолжение встречи на другой день
- Медиатор может поговорить с кем-то из участников наедине, а также участник с медиатором
5 фаза Заключение соглашения Задача: Зафиксировать достигнутые результаты и договорённости Возможные действия медиатора: - Фиксировать решения и четкий план их реализации
- Обсудить, что делать, если план не будет выполнен
- Зафиксировать устное соглашение или письменный договор
6 фаза Рефлексия встречи Задача: Обсудить, удовлетворены ли участники встречей, осталось ли что-то недоговорённое? Действия: - спросить, что важного для себя они узнали в результате встречи.
- После встречи по возможности организовать чаепитие с рассказом сторон друг другу о себе.
Использованная литература - Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. - СПб.: Лань, 2013. - 467 с.
- Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии [Текст] / Д.П. Зеркин. - Ростов-на-Дону: Феник, 2015. - 168 с.
|
|
|
Скачать 0.66 Mb.