фрустрация. Руководство и лидерство, стили руководства в управлении группой. Руководство
 Скачать 0.85 Mb.
|
|
2. Руководство и лидерство, стили руководства в управлении группой. Руководство — интеллектуальная и физическая деятельность с целью выполнения подчиненными предписанных им действий и решения определенных задач. Лидерство — процесс, с помощью которого один человек оказывает влияние на другого человека или группу. Лидерство порождено системой неформальных отношений в процессе воздействия на людей. Лидерство формируется стихийно, на уровне интуитивных психологических отношений. Как явление лидерство основано на социально-психологических механизмах. Выделяются следующие основные признаки лидерства: – более высокая активность и инициативность индивида при решении группой совместных задач; – большая информированность о решаемой задаче, членах группы и ситуации в целом; – более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы; – большее соответствие поведения социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе; – большая выраженность личных качеств, эталонных для данной группы. Руководство и лидерство имеют и общие черты: 1) полная подчиненность принятым в организации целям; 2) постоянное общение с людьми, объединенными в группы; 3) воздействие на членов группы для достижения целей; 4) положительное мотивирование персонала; 5) реализация социального влияния на рабочие группы. Таким образом, лидерство являетсяважнейшим фактором обеспечения организационной эффективности. Лидерство в структурах управления может нести в себе две главные функции — позитивную и негативную. Таким образом, в зависимости от официального положения в организации, наличия прав и обязанностей, понятия «руководитель и «лидер» различаются. Различия между руководителем и лидером в зависимости от их официального положения в организации, наличия прав и обязанностей Руководитель Лидер Администратор Инноватор Поручает Вдохновляет Работает по целям других Работает по своим целям Основа действий — план Основа действий — видение перспективы Полагается на систему Полагается на людей Использует доводы Использует эмоции Контролирует Доверяет Поддерживает движение Дает импульс движению Профессионал Энтузиаст Принимает решение Превращает движение в реальность Делает дело правильно Делает правильное дело Уважаем Обожаем Назначается официально Выдвигается неофициально Даны права и полномочия законом Не является обладателем прав и полномочий Выполняет несколько социальных ролей Деятельность ограничивается рамками внутригрупповых отношений Несет перед законом ответственность за деятельность группы и ее результаты Не несет ответственности перед законом за работу группы и все, что в ней происходит Руководство имеет организационную структуру Лидерство имеет психологическую при 3. Психология власти-подчинения в управленческом взаимодействии. Основные формы власти: 1. Власть принуждения (руководитель имеет возможность наказывать, препятствовать достижению целей и потребностей исполнителей). Иногда данную форму власти обозначают как «власть страха». В теории и психологии управления существует понятие организационных страхов: страх потерять работу, страх не справиться с работой, страх допустить ошибку, страх потерять собственное «Я». 2. Власть вознаграждения (руководитель может оказывать положительное подкрепление результатов работы). 3. Экспертная власть - власть через разумную веру в руководителя. Исполнители часто считают, что руководитель обладает наибольшей степенью профессиональной компетентности. 4. Харизматическая власть (власть примера) построена не на логике и разумной вере, а на традиции и силе личных качеств и особенностей лидера. 5. Законная власть (руководитель обладает системой правовых, производственных рычагов воздействия на подчиненных, которые законодательно закреплены в его статусе и должностных обязанностях). 6. Власть информации (люди испытывают постоянную потребность в самой различной информации. Руководитель не только регулирует доступ информации к своим подчиненным, но обычно обладает значительно большей, чем они, информацией). Одним из важнейших профессиональных качеств руководителя является не только комплексная опора на все эти формы, но и их использование в зависимости от ситуации, от того, в отношении кого они используются. Данное качество является основой для формирования авторитета руководителя. Функция принятия решения - центральное звено всей деятельности руководителя. Управленческое решение - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы исполнить обязанности, необходимые для занимаемого им поста. Выделяют 2 вида управленческих решений: 1. Запрограммированное управленческое решение - результат осуществления определенной, заранее заданной последовательности шагов и действий. 2. Незапрограммированное управленческое решение - представляет собой сложный психологический процесс выбора в условиях множественности вариантов на основании одного из трех подходов: рационального, интуитивного, и основанного на суждении. В отношении управленческих решений применяется целый ряд нормативных требований, которые носят название «признаки хорошего решения»: эффективность решения; обоснованность решения; своевременность решения; реализуемость; конкретность и регламентированность решения (конкретные способы реализации конкретной ситуации, регламентирует исполнение по отдельным подразделениям с последующим контролем за результатом); сочетание жесткости и гибкости (руководитель в принятии решений должен проявлять твердость и жесткость, но при этом должен продумывать «запасные варианты» решения). 4. Психология принятия управленческих решений. Управленческое решение – это выбор одного из нескольких вариантов.Психология управленческого решения– это осознание проблемы, выдвижение и анализ вариантов ее возможного решения. В сфере управления решения играют центральную роль. Психологи отмечают, что даже не слишком удачное решение обычно лучше, чем отсутствие решения. Ситуация, пущенная «на самотек», имеет тенденцию развиваться по самому худшему из возможных сценариев. Не случайно однокоренным с понятием «решение» является такое важное качество личности, как решительность. Для руководителя это качество входит в список безусловно профессионально обязательных. В психологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения. Качество принимаемых руководителем решений в полной мере может свидетельствовать о его квалификации, эффективности и успешности. В психологии управления рассматривается несколько видов решений.Можно выделить четыре основных вида решений: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные. Внутри каждого вида решений имеются свои подвиды или варианты. Виды решений Подвиды решений 1. Рациональные 1.1. По возможностям 1.2. По обязательствам 1.3. Последовательные 2. Компромиссные 2.1. Консенсусные 2.2. С минимальными отрицательными последствиями 2.3. Вынужденные 3. Интеллектуальные 3.1. На знаниях 3.2. На опыте 3.3. Инновационные 4. Интуитивные 4.1. Креативные 4.2. Озарения 4.3. Подсознательные Рациональные решения диктуются сложившейся ситуацией и окружающими решениями. Они фактически устанавливают для руководителя определенные рамки, хотя вполне разумные. Подвидами рациональных решений являются: по возможностям, по обязательствам, последовательные. Решения по возможностям базируются на том, что руководитель сделать в состоянии, нередко против неадекватных желаний. Решения по обязательствам связаны с принятыми на себя условиями по договорам, контрактам или служебным обязанностям. Последовательные решения подчиняются определенно алгоритму (перечню и последовательности) действий. Деятельность начата предыдущими решениями, и процесс нельзя прерывать, не доведя его до конца, иначе произойдут большие потери. Компромиссные решения также связаны с определенным ограничением желаний и свободы маневра руководителя. В числе таких решений: консенсусные, с минимальными отрицательными последствиями, вынужденные. Консенсусные решения представляют собой уступку партнеру, в ответ на встречную уступку. Руководителю нередко приходится принимать не то решение, которое хочется. Надо делать встречные шаги по отношению к оппонентам, либо неблагоприятным обстоятельствам. Решения с минимальными отрицательными последствиями диктуются будущими обстоятельствами, которые возникнут в результате реализации принятого решения. Отрицательные последствия могут касаться одного либо нескольких объектов. При принятии решения следует позаботиться о том, чтобы отрицательную часть результата свести к минимуму.Вынужденные решения налагают на руководителя наибольшие ограничения. Фактически они не оставляют руководителю места для маневра. Интеллектуальные решения связаны с высокими умственными способностями руководителя. В числе таких решений можно выделить следующие: на знаниях, на опыте, инновационные. Решения на знаниях являются наиболее привлекательными. Они, как правило, наиболее эффективны. Решения на опыте тоже чаще всего удачны. Но они имеют один существенный недостаток – могут быть консервативны, не учитывать нового. Инновационные решения являются своего рода противовесом предыдущим. Они не воспроизводят старый опыт, пусть даже удачный, а предлагают определенные новшества (инновации). Интуитивные решения базируются на интуиции руководителя. Среди таких решений выделяют: креативные, озарения, подсознательные. Креативные решения основаны на творческом, нестандартном подходе. Они возможны у руководителя с оригинальным, независимым и нестандартным мышлением. Озарение – это своеобразная «вспышка» в сознании, благодаря которой проясняются непонятные ранее вещи. Озарения в западной литературе часто называют инсайт-решениями. Подсознательные решения идут из глубины сознания, или из подсознания. Часто человек даже не может сознательно объяснить свою позицию, но, тем не менее, он подсознательно уверен в ее правильности.. Психология управленческого решениязаключается в осознании проблемы, выдвижении и анализе вариантов возможного ее решения. В психологическом смысле руководителя можно определить как лицо, принимающее решения. В психологии управления рассматривается несколько видов решений. Основными из них являются: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные. 5. Управленческое общение. Управленческое общение – это специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми. Основные функции управленческого общения: выдача распоряжения, проверка исполнения, оценка исполненного. Менеджер вступает в управленческое общение с подчиненными, чтобы: 1. Отдать распоряжения, указания, что-либо порекомендовать, посоветовать; 2. Получить «обратную» (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания; 3. Дать оценку выполнения задания подчиненным; Понимание между руководителем и подчиненным является необходимым, но недостаточным условием для выполнения распоряжения руководителя. Важно, чтобы подчиненный согласился это сделать, принял распоряжение руководителя. Три основные функции управленческого общения: 1) Выдача распорядительной информации. 2) Проверка исполнения (получение «обратной» контрольной информации). 3) Оценка исполненного (выдача оценочной информации). Руководители не всякий раз контролируют исполнение распоряжений и не всегда дают оценку исполненному. Поэтому выдача распорядительной информации осуществляется наиболее часто и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. Именно на этой стадии управленческого воздействия менеджер изменяет вид деятельности, действия, поведение другого человека. От того, как отдаётся распоряжение, зависит качество исполнительской деятельности. Распорядительная информация по форме может быть директивной, демократической или даже либеральной. 1. К директивным формам относятся: приказ, директива, указание, распоряжение, требование. 2. К либеральным – уговоры. 3. К демократическим – просьбы, рекомендации, советы. Для подчинённого в принципе любая форма распорядительной информации воспринимается не как просьба, а как распоряжение. Однако демократическая форма распорядительной информации повышает качество исполнительной деятельности и даёт большую отдачу для производства, так как подчинённый с большим желанием выполняет задание. Если же задание выполняется формально, не согласуется с мыслями работника, его желанием и позицией, то трудно ожидать хороших результатов. |