Архитектура информационных систем контрольная работа. Арх. Сервис сопровождения и связь с процессом Сопровождение пользователей, реализующим его, показаны на рисунке 1
 Скачать 262.93 Kb.
|
|
Сервис сопровождения и связь с процессом Сопровождение пользователей, реализующим его, показаны на рисунке 1.  Контактный центр регистрирует событие «Получен запрос на сопровождение», которое запускает процесс Обработки запроса на сопровождение, который, в свою очередь, запускает один из процессов: «Постановка обновлений в рамках подписки», «Решение локальных задач» или «Внесение функциональных изменений в систему». Выбор одного из этих трёх зависит от конкретной ситуации у клиента и объема работ, необходимых для решения конкретной проблемы. После проведения данных процессов сервис считаем реализованным. Слой приложений поддерживает бизнес-слой сервисами, которые реализуются приложениями (программным обеспечением). Компоненты приложений выступают активными элементами структуры. Эта концепция используется для моделирования любой структурной единицы в слое приложений, может описать компоненты приложений, которые могут быть частью одного или нескольких приложений, а также полные программные приложения, субприложения или информационные системы. В моделируемом примере выделено 5 компонент приложений, и они изображены на рисунке 2.  Компоненте 1С Документооборот назначена функция Постановка задач менеджерам, в этом приложении ведется Учет отработанных часов, из которого информация поступает дальше функции Расчет заработной платы в 1С Бухгалтерии. Также Документообороту назначена функция Хранения проектной и внутренней документации, которая получает потоки информации от функции Ведения бухгалтерии, также назначенной компоненте 1С Бухгалтерия. Так налажен обмен данными между приложениями Документооборота и Бухгалтерии. Компонента 1С Protoprime предназначена для связи с исполнителями, штатными программистами, и ей назначены функции Отслеживания работы Центра разработок и Постановки задач программистам. 1С Protoprime и Microsoft Outlook связаны двусторонним потоком информации между двумя функциями – Постановкой задач программистам со стороны Protoprime и Общением с подрядчиками со стороны Microsoft Outlook. Также электронной почте назначены функции Общения с клиентами и Общения между сотрудниками. Функция Принятия заявок на сопровождение передаёт информацию функции Решения локальных задач, и обе функции возложены на приложение Skype, то есть операционная деятельность, касающаяся незначительных задач может быть выполнена «на лету» силами консультантов технической поддержки с помощью Skype. На слое связи первого и второго слоя показаны связи использование сервисов бизнес-процессами и приложений сервисами. В процессе Сопровождения пользователей сервисы используются так: процесс Обработки запроса на сопровождение используют Сервис обработки информации клиента, возможный процесс Внесение функциональных изменений в систему использует сервис отслеживание работы Центра разработок. В случае запуска подпроцесса Решения локальных задач, он использует Сервис обработки информации клиента, а в случае запуска проц3есса Поставки обновления в рамках подписки, этот процесс никаких сервисов не использует. При выравнивании связи между слоем приложений и технического слоя выбрана связь used by, так как сервисы, предоставляемые технической инфраструктурой, используются приложениями. Связь слоев выполнена через сервисы, предоставляемые технологической инфраструктурой, модель показана на рисунке 3.  Так, Сервис хранения внутренней информации, ассоциированный с Базами данных, используется компонентами приложений 1С Документооборот и 1С Бухгалтерия. Сервис развертывания приложений клиентов ассоциирован с сетью Интернет для возможности работы удаленно и Кластером серверов и используется компонентой 1С Protoprime. Сервис доступа к сети Интернет используется всеми приложениями и ассоциирован, соответственно, с сетью Интернет. Сервис развертывания баз клиентов по аналогии с Сервисом развертывания приложений клиентов ассоциирован с сетью Интернет и Кластером серверов и используется компонентой 1С Protoprime. Сервис обмена данными ассоциирован с локальной сетью и сетью Интернет и, являясь способом коммуникации, используется почтовым агентом Microsoft Outlook и программой Skype. |