медиауия экзамен. Медиация. Служба медиации в образовательном пространстве
 Скачать 28.19 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского» Задание на межсессионный период по дисциплине «Служба медиации в образовательном пространстве». Выполнила студентка 4 курса 421группы Направления 44.03.01 Педагогическое образование, Профиль подготовки «Дошкольное образование» Факультета психолого-педагогического и специального образования Шараповой Марины Сергеевны Саратов 2023г. Задание 1. Приведите примеры проявления конфликта как социального феномена общественной жизни. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Например, в конфликте между руководителем и подчиненным может сложиться ситуация: 1. Руководитель обвиняет подчиненного в нежелании работать с необходимой отдачей; 2. Подчиненный обвиняет руководителя в предвзятом отношении к нему лично; 3. Реальная причина конфликта, возможно, заключается в том, что подчиненный не обладает необходимым объемом знаний и умений для выполнения поставленных перед ним задач. Пример. Руководитель просит нескольких сотрудников выйти в выходной день. Утвержденный на предприятии график не предусматривает сверхурочную занятость, поэтому работники имеют полное право отказаться. С другой стороны, это может повлечь за собой несоблюдение сроков, из-за чего клиент не получит заказ своевременно. Руководитель настаивает на сверхурочной работе, из-за чего его просьбы больше похожи на принуждение. Договориться с сотрудниками, которые не хотят выходить в положенный выходной можно, предложив денежную компенсацию. Альтернативный вариант – оплачиваемый отгул в любой день по запросу. Подобное решение с большой вероятностью удовлетворит сотрудников и позволит сохранить уважительные взаимоотношения с руководством. Задание 2. Чарльз Ликсон в книге «Конфликт: семь шагов к миру» (СПб., 1977) дает следующее определение понятию «конфликт»: «Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания». С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определении приведены: а) полностью; б) частично. Обоснуйте Ваш ответ. С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определение приведены полностью. В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия. Великий персидский поэт и мыслитель Саади(13 век) поэтому поводу писал: Разгневан-потерпи, немного охладев, Рассудку уступи, смени на милость гнев, Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно. Двадцатый век вошел в историю человечества как «век конфликтов». Произошло множество войн, а людей погибло больше, чем за всю предыдущую историю человечества.Человек конфликтен априори. Противоречия возникают на любом уровне человеческих отношений, где есть два человека – там уже существует конфликтогенный потенциал. Задание 3. Составьте перечень классификации субъективных условий возникновения конфликтной ситуации. К субъективным условиям возникновения конфликтов можно отнести: повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Задание 4. Разработайте собственную схему анализа конфликтной ситуации. Определить наличие конфликта, руководствуясь его причинами: Кто? - участники Из-за чего? -интересы и позиции сторон Ради чего? -интересы и позиции сторон Что делают? -реальное взаимодействие между сторонами, противоборство Что чувствуют? -враждебность между сторонами, сопровождающая сильными эмоциями переживаниями хотя бы с одной из сторон Что думают? -представление о конфликтной ситуации. Задание 6. Опишите процедуру медиации: основные этапы. Опишем поэтапно, как протекает процесс медиации. Вот стороны пришли на переговоры, сели за стол, медиатор занял место между ними и начал своё вступительное слово. ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО Во вступительном слове объясняется, что такое медиация, принципы медиации, особое внимание обращает на конфиденциальность происходящего процесса, рассказывает о правилах поведения участников, объясняет своё право проводить кокусы,выясняет мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятиерешения, присутствуют на переговорах и предлагает участникам подписать соглашениеоб участии в медиации, (чаще такое соглашение заключается устно). Цель вступительногослова - сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров, создать атмосферу доверия как к процессу, так и к самому медиатору. Вступительное слово - начало медиации, задает правила поведения ипроцедуру. Вступительная часть продолжается достаточно долго, примерно 15-20 минут. Столь длинная и стандартная процедура обычно кажется начинающим медиаторам излишней, и они стараются её сократить. Опыт показывает, что сокращение вступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени, а то и к срыву всего процесса медиации. ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОН После соглашения о процедуре переговоров начинается следующий этап медиации - представление сторон. Медиатор обращается к одной из сторон (обычно к той, которая обратилась с просьбой о проведении медиации) и предлагает подробно рассказать, в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема. ДИСКУССИЯ Следующий этап медиации носит своеобразное название - вентиляция эмоций. Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. На этом этапе медиатор даёт возможность всем участникам высказать оценки происшедшего и выразить свои чувства, которые у них при этом возникают. Возможность откровенно и корректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессу медиации. Главная задача на этом этапе - достичь согласованной формулировки проблем,принимаемой всеми сторонами. В определенный момент ситуация не дает продвижения к расширению поля спора, тогда медиатор обычно беседует со сторонами в кокусе. КОКУС Кокус - беседа с каждой стороной поочередно. Одна или обе стороны могут сообщить в кокусах сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другой стороне. В кокусе производится выявление интересов, уточнение позиций сторон, а также активизация анализ стороной своей позиции. В кокусе посредник иногда выступает неким"адвокатом дьявола", провоцируя усиление позиции, удерживаемой стороной в ходеСпора. ФОРМИРОВАНИЕ ПОВЕСТКИ ПЕРЕГОВОРОВ Следующий этап - формирование повестки переговоров. Медиатор благодарит стороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точкисближения и предлагает чётко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешенияна совместной сессии. Важно знать, что при выработке повестки переговоров выработкапредложений не производится. ВЫРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ Основной этап медиации - выработка предложений. Успех работы на этом этапе во многом зависит от интеллектуальных возможностей сторон (если хотя бы одна из сторон не способна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведёт к успеху). Но, конечно же, на результативность процесса влияет и искусство медиатора, помогающего генерировать конструктивные идеи. ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ Но вот предложения сформированы, и стороны переходят к этапу выработки соглашения. Здесь происходит проверка этих предложений на реальность,окончательноередактирование письменного текста, устраивающего в равной степени все стороны. Затемобсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушениясоглашения. Это достаточно трудная стадия. ВЫХОД ИЗ МЕДИАЦИИ Выход из медиации - это её предпоследний этап. Обычно медиатор благодарит стороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдал доверие сторон и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетворены достигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедурой переговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают своё эмоциональное состояние, стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возросло психологическое напряжение и т.д. Задание 7. Сравните технологии медиации в образовательных организациях: технология посредничества (по В. В. Шабалиной); восстановительный подход к разрешению конфликтов (по Р.Р. Максудову, Л.М. Карнозовой, А.Ю. Коновалову); школьная медиации «равный-равному». Технология посредничества (по В. В. Шабалиной) Данная технология названа авторами «технологией посредничества» (Шабалина В.В., 2001), что, в данном случае, практически синонимично «технологии медиации». Эта технология имеет достаточно широкую апробацию в школьный медиации, осуществляемой по принципу«равный – равному». Посредничество проводят подростки, прошедшиеспециальную подготовку. Посредники работают вдвоем, в случае необходимости они имеют возможность обратиться к «советнику» – взрослому специалисту (психологу, педагогу), курирующему работу службыпосредников, или, в случае согласия конфликтующих сторон, передатьему сопровождение того или иного не потерявшего актуальность конфликта. Данная технология включает в себя три этапа, каждый из которыхпредполагает последовательную реализацию целого ряда шагов: 1.Предварительный этап 2.процедура посредничества 3.Завершающий этап В качестве начального момента посреднической процедурывыступает заявка,подаваемая одним из участников конфликта в службупосредничества. В заявке указываются контактные данные инициаторапосредничества и его оппонента, причина конфликта, время и место еговозникновения и развития. Также на бланке заявки оставленоместо для подведения итогов посредничества.Помимо этого, посредники знакомят конфликтующие стороны справилами поведения в процессе посредничества. Основной этап посредничества начинается с организации пространства, то есть с рассаживания участников конфликта и подростков посредников. Затем посредники представляются, еще раз оговаривают правилапредстоящего разговора и заручаются согласием конфликтующих сторон на соблюдение регламента. Затем посредники задают каждой изконфликтующих сторон в отдельности два важнейших вопроса: • Вы желаете разрешить конфликт? • Вы согласны выполнять правила? В случае положительных ответов сторон начинается рабочая стадия посредничества, включающая в себя изучение истории конфликта,исследование действий по разрешению конфликта и их оценку, планирование выхода из конфликта, реализацию выбранного варианта, а такжепроверку эффективности процедуры посредничества. Посредничество заканчивается этапом завершения. На этом этапе достигнутые соглашения скрепляются подписями на бланке «Заявки на проведение посредничества». Восстановительный подход к разрешению конфликтов (по Р.Р. Максудову, Л.М. Карнозовой, А.Ю. Коновалову) Особенность этого подхода заключается в том, что он предполагает не только примирение конфликтующих сторон, но и заглаживание обидчикамипричиненного вреда. В основе восстановительных программ лежатпримирительные встречи, осуществляемые при посредничестве специально подготовленных медиаторов. Результатом таких встреч становится осознанный выбор и реализация участниками конфликта восстановительных действий по отношению друг к другу, в число которых входят извинение, заглаживание вреда, понимание, прощение. Такой подход позволяет рассматривать в качестве предмета медиации не толькоповседневные конфликты бытового характера, но и ситуации, имеющиеоттенок криминальности, в том случае, если степень их тяжести допускает возможность досудебного урегулирования (мелкие кражи, драки,порча чужого имущества и т.д.). В роли медиатора могут выступать как взрослые специалисты, таки подростки, прошедшие специальную подготовку. Организационнаяособенность данной технологии заключается в том, что медиаторы являются лицами, сторонними образовательному учреждению, и «выходят вполе» (в образовательное учреждение) только в ответ на конкретный запрос о проведении медиации. Местом подготовки и «дислокации» медиаторов может стать, например, пространство общественной организации, заинтересованной в распространении идей восстановительного подхода к разрешению конфликтов. Таким образом, медиаторы оказываются абсолютно независимыми от конъюнктуры конкретного образовательного учреждения и отношений в нем, что способствует поддержанию нейтральности их позиции в процессе медиации. Процедура медиации в данном подходе описывается четырьмя этапами: подготовительным, встречи со стороной, встречи сторон, аналитической беседы. На подготовительном этапе медиатор определяет, соответствуетли ситуация, изложенная в заявке на проведение медиации, критериям,допускающим работу с использованием восстановительных программ. Кчислу таких критериев относятся известность всех сторон конфликта, атакже, в случаях, где можно определить обидчика и пострадавшего, признание обидчиком своего участия в произошедшем. В том случае, есликонфликтная ситуация находится под контролем официальных органов (комиссии по делам несовершеннолетних, полиции и т.д.) медиаторамнеобходимо определить, какие юридические последствия могут иметьместо в случае успешного разрешения конфликта. Второй этап медиации представляет собой встречу с каждой изсторон конфликта. Он включает в себя несколько фаз: создание основы для диалога с участником конфликта; понимание ситуации; поиск вариантов выхода; подготовка к встрече между конфликтующими сторонами Третий этап медиации представляет собой встречу конфликтующих сторон. В рамках этого этапа медиатор решает следующие задачи: создание условий для диалога между сторонами; организация диалога между сторонами; поддержание восстановительных действий и фиксация решений сторон; обсуждение будущего; заключение соглашения; рефлексия результатов встречи Последним этапом медиации в восстановительном подходе является аналитическая беседа. Она проводится по прошествии 2-3 недельпосле встречи сторон. В ее задачи входит проведение рефлексии результатов медиации, прояснение того, выполнено ли достигнутое на встречесоглашение, а также обсуждение ценностей восстановительного способаразрешения конфликтов. К числу документов, необходимых для проведения программ примирения, авторы относят примирительный договор, регистрационную карточку и отчет о проведенной медиации. Школьная медиации «равный-равному». Подготовка школьных медиаторов из числа учащихся является одной из приоритетных задач развития службы медиации образовательного учреждения. Во-первых, школьники имеют возможность лучше понять сутьпроблем и переживаний своих ровесников в силу принадлежности к одной субкультуре. Ровесники, находясь «внутри» школьной ситуации,значительно лучше взрослых понимают, что значит быть школьником всовременных условиях, какими рисками сопровождается общение со сверстниками, какие темы являются наиболее проблемными. Во-вторых, между ровесниками нет статусно-обусловленных отношений власти и подчинения. Это способствует возникновению доверительных отношений в процессе медиации, потому что у конфликтующих сторон не возникает ощущения, что на них «давят». В-третьих, взаимодействие «равный-равному» позволяет сделатьпроцесс медиации соразмерным возрасту конфликтующих сторон. В-четвертых, медиация «равный-равному» способствует «нормализации» конструктивных способов разрешения возникающих противоречий. В общении со взрослыми для школьников является привычнымнаходиться в положении «учащегося», усваивающего некоторый наборзнаний и умений, далеко не все из которых кажутся полезными и важными для повседневной жизни. В целом, можно отметить, что медиация «равный-равному» соответствует, с одной стороны, потребностям и возрастным задачам развития учащихся, и, с другой стороны, профессиональным задачам педагогов. Однако реализация принципа «равный – равному» в условияхслужбы медиации в образовательном учреждении предполагает необходимость решения задачи подготовки медиаторов из числа учащихся. Разработка таких технологий– одна из приоритетных задач ближайшего будущего. Первым шагом напути ее решения может стать ответ на четыре ключевых вопроса, связанных с программами подготовки медиаторов школьной службы медиациииз числа детей: «чему учить?», «как учить?», «кого учить?» и «комуучить?». |