Сервис на транспорте тест. SWAP_Сервис_на_транспорте_ПЕРВЫЕ_50_ОТВЕТОВ. Содержание и структура тестовых материалов по дисциплине Сервис на транспорте Качество транспортного сервиса
 Скачать 78.39 Kb.
|
|
СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ТЕСТОВЫХ МАТЕРИАЛОВ по дисциплине «Сервис на транспорте» Качество транспортного сервиса 1. Задание {{ 2 }} Аа Выберите правильные ответы Повышения качества транспортного сервиса с точки зрения транспортного предприятия необходимо для Максимизации прибыли Максимизации качества Привлечения клиентов Увеличения объемов перевозок Сокращения расходов 2. Задание {{ 3 }} Аа Выберите правильные ответы Основными группами показателей качества перевозок являются Экономические показатели Показатели своевременности выполнения перевозки Показатели сохранности перевозимых грузов Экологические показатели Показатели безопасности Показатели эффекта 3. Задание {{ 4 }} Аа Выберите правильные варианты ответа Объектами сертификации являются Процессы предоставления услуг Система качества обслуживания Организация-исполнитель услуги Перечень предоставляемых услуг 4. Задание {{ 5 }} Аа Выберите правильные варианты ответа Совокупность наиболее существенных показателей транспортной продукции, обуславливающих степень ее пригодности своевременно и наиболее полно удовлетворять потребности производства и населения это Качество перевозок Количество перевозок Уровень качества 5. Задание {{ 7 }} Аа Дополните определение Характеристика транспортной услуги, обеспечивающей прибытие грузов в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками называется … доставки Правильные варианты ответа: своевременность; своевременностью; 6. Задание {{ 8 }} Аа Дополните определение Характеристика транспортной услуги, обеспечивающей перевозку без потерь, повреждений, пропаж, загрязнений называется … перевозки Правильные варианты ответа: сохранность; сохранностью; 7. Задание {{ 9 }} Аа Дополните определение Документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям называется … Правильные варианты ответа: сертификация; сертификацией; 8. Задание {{ 10 }} Аа Дополните определение Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг называется … Правильные варианты ответа: стандартизация; стандартизацией; 9. Задание {{ 11 }} Аа Дополните определение Документ, подтверждающий соответствие деятельности установленным требованиям называется … Правильные варианты ответа: сертификат; сертификатом; 10. Задание {{ 12 }} Аа Дополните определение Разрешение, выдаваемое государственными органами на право осуществления какой-либо деятельности называется … Правильные варианты ответа: лицензия; лицензией; 11. Задание {{ 13 }} Аа Дополните определение Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, отражающих ее качество называется … транспортной услуги Правильные варианты ответа: показателем качества; показатель качества; показателем; показатель; 12. Задание {{ 14 }} Аа Дополните определение Предприятия желающие получить конкурентные преимущества за счет уверенности потребителей в высоком качестве продукции, соответствующем общепринятым стандартам применяют … сертификацию Правильные варианты ответа: добровольную; 13. Задание {{ 15 }} Аа Дополните определение Если имеются жесткие законодательные ограничения по тем или иным свойствам продукции, и без сертификата продукция не может быть реализована потребителю, то применяется … сертификация Правильные варианты ответа: обязательная; 14. Задание {{ 16 }} Аа Установите соответствие
15. Задание {{ 17 }} Аа Установите соответствие
16. Задание {{ 95 }} Аа Дополните определение … качества транспортных услуг - это относительная характеристика качества предоставления услуг. основанная на сравнении значений показателей оцениваемой транспортной услуги с базовыми значениями соответствующих показателей. Ответ: уровень 17. Задание {{ 18 }} Аа Установите соответствие
18. Задание {{ 20 }} Аа Установите соответствие
19. Задание {{ 102 }} Аа Дополните определение … качеством - это методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения потребностей к качеству. Ответ: Управление 20. Задание {{ 103 }} Аа Установите соответствие не уверенна
21. Задание {{ 86 }} Аа Дополните определение Совокупность свойств и признаков, характеризующих назначение, полезность и способность удовлетворять определенные потребности пользователей в перемещении называется … транспортной услуги. Ответ: качество 22. Задание {{ 87 }} Аа Установите соответствие уровней качества транспортного сервиса
23. Задание {{ 88 }} Аа Установите соответствие показателей качества продукции
24. Задание {{ 89 }} Аа Дополните определение Характеристика транспортной услуги, обеспечивающей перевозку без потерь, повреждений, пропаж, загрязнений называется … перевозки. Ответ: сохранность Маркетинг как элемент сервиса 25. Задание {{ 90 }} Зз Дополните определение ....… - это система организации и управления деятельностью предприятий, компаний и фирм по производству и сбыту товаров и оказанию услуг на основе комплексного изучения рынка и запросов потребителей, планирования соответствующего ассортимента и объема выпускаемых товаров и услуг, определения цен, распределения продуктов между выбранными сегментам рынка и стимулирования их сбыта в целях создания наилучших экономических условий реализации субъектам рынка. Ответ: Маркетинг 26. Задание {{ 91 }} Зз Отметьте правильные ответы Основными целями маркетинговых исследовании являются: Выявление потребительской клиентуры в перевозках на плановый период по их видам, исходя из сегментов Завоевание большей доли рынка транспортных услуг Повышение доходности и прибыльности транспортного предприятия Выявление степени удовлетворенности спроса на различные виды услуг и разработка по результатам анализа новых услуг Перевозка грузов 27. Задание {{ 93 }} Зз Дополните определение Устный опрос респондента и занесение его ответов в анкету маркетологом, проводящим опрос называется … . Ответ: интервью ???? не уверенна 28. Задание {{ 94 }} Зз Дополните определение Раздача в местах проведения исследований анкет, и самостоятельное заполнение их самими респондентами называется … . Ответ: анкетирование??? я не уверенна Понятия и состав транспортного сервиса 29. Задание {{ 31 }} Вв Отметьте правильный ответ Особенностью транспортного сервиса является Не взаимозаменяемость Участие покупателя Невозможность хранить и накапливать услугу Неосязаемость Спрос на услуги постоянен 30. Задание {{ 32 }} Вв Отметьте правильный ответ Транспортным рынком называется Перемещение материальных потоков от поставщика к потребителю Место купли и продажи транспортных средств Совокупность транспортных предприятий одного или нескольких видов транспорта, оказывающих транспортную услугу пользователям транспорта на определенной территории 31. Задание {{ 34 }} Вв Отметьте правильный ответ Сегментацией транспортного рынка называется Разделение рынка на отдельные сегменты по какому-либо признаку Разделение рынка по границам областей Деление территории страны по границам железных дорог 32. Задание {{ 35 }} Вв Отметьте правильный ответ Грузовыми перевозками называются Услуги, связанные с завозом груза на станцию и его вывозом со станции Услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки Услуги, связанные с организацией процесса отправления и получения груза 33. Задание {{ 36 }} Вв Отметьте правильный ответ Пакетами транспортных товаров называются Укрупненное грузовое место, сформированное из более мелких грузовых мест с использованием средств пакетирования Емкости для упаковки и транспортировки грузов Наборы товаров и услуг в различном сочетании, предназначенные для комплексного обслуживания населения 34. Задание {{ 96 }} Вв Установите соответствие между определениями и понятиями
35. Задание {{ 97 }} Вв Отметьте правильный ответ Сервисной деятельностью в ОАО "РЖД" занимается ДВДУД ОАО "РЖД" ЦФТО не уверенна 36. Задание {{ 38 }} Вв Дополните определение Обслуживание технических средств и устройств с целью увеличения срока службы и поддержания их рабочих параметров называется … сервисом Правильные варианты ответа: техническим; 37. Задание {{ 39 }} Вв Дополните определение Процесс обработки сырья, материалов в сфере производства и эксплуатации с целью изменения их параметров, характеристик и получения качественной продукции называется … сервисом Правильные варианты ответа: технологическим; 38. Задание {{ 41 }} Вв Дополните определение Физическое или юридическое лицо, которое за определенное вознаграждение принимает на себя риск убытков в имуществе другого лица, в пользу которого заключен договор страхования, с обязательством возместить убытки, возникающие вследствие наступления обусловленных в договоре событий называется … Правильные варианты ответа: страховщиком; страховщик; 39. Задание {{ 42 }} Вв Дополните определение Распространенная в любой форме, с помощью любых средств информация о физических или юридических лицах, товарах, идеях и начинаниях называется … Правильные варианты ответа: реклама; рекламой; 40. Задание {{ 43 }} Вв Расположите данные услуги по степени их значимости __ Дополнительная 3 __ Сопутствующая 2 __ Основная 1 41. Задание {{ 44 }} Вв Расположите по возрастанию транспортные рынки в зависимости от территориального охвата __ Внешний 3 __ Внутренний 2 __ Региональный 1 42. Задание {{ 46 }} Вв Установите соответствие между определениями и понятиями
43. Задание {{ 47 }} Вв Установите соответствие между определениями и понятиями
44. Задание {{ 48 }} Вв Установите соответствие между определениями и понятиями
45. Задание {{ 49 }} Вв Установите соответствующие признаки классификации транспортных рынков
46. Задание {{ 50 }} Вв Установите соответствие по видам услуг
47. Задание {{ 98 }} Вв Отметьте правильный ответ К задачам транспортного сервиса относятся Комплексное улучшение обслуживания потребностей грузовладельцев и общества в целом по перевозке грузов и пассажиров Разработка новых форм обслуживания на базе новейших научно-технических достижений, информационных и ресурсосберегающих технологий Обслуживание клиентов с учетом их потребностей в перевозках 48. Задание {{ 104 }} Вв Дополните определение … транспортных услуг - это оказание международных транспортных услуг национальным перевозчиком при пересечении грузом государственной границы или при перевозке иностранными грузовладельцами. ответ: экспорт 49. Задание {{ 105 }} Вв Дополните определение … транспортных услуг - работа иностранных перевозчиков на территории РФ. Импорт???? я ооочень не уверенна 50. Задание {{ 106 }} Вв Выберите правильные ответы Перечислите виды сервисного обслуживания: Сервис удовлетворения потребительского спроса Производственный сервис Сервис послепродажного обслуживания Сервис информационного обслуживания Финансово-кредитный сервис Технологический сервис Промышленный сервис 51. Задание {{ 107 }} Вв Выберите правильные ответы Перечислите критерии ранжирования рынка: Гибкость рынка Инвестиционная политика Стабильность правового режима Импортно-экспортные отношения Географическое положение Потребительский спрос Сервис в пассажирских перевозках 52. Задание {{ 51 }} Гг Отметьте правильный ответ Основным документом, регламентирующим перевозку пассажиров и багажа, является Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа Устав железнодорожного транспорта РФ Договор перевозки Закон РФ "О федеральном железнодорожном транспорте" 53. Задание {{ 52 }} Гг Отметьте правильный ответ Вещи пассажира, принятые в установленном порядке для перевозки в пассажирском или почтово-багажном поезде до станции, указанной в проезном документе Багаж Грузобагаж Груз 54. Задание {{ 53 }} Гг Отметьте правильный ответ В сервисном обслуживании началом работы с пассажиром следует считать Момент приобретения билета Появление потребности в поездке Момент посадки пассажира в вагон 55. Задание {{ 54 }} Гг Отметьте правильный ответ Факт заключения договора перевозки пассажира удостоверяется Билетом Накладной Дорожной ведомостью Квитанцией 56. Задание {{ 55 }} Гг Отметьте правильные ответы Отметьте показатели качества пассажирских перевозок согласно ГОСТ 51004-96 "Услуги транспортные, пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества" Информативность Комфортность Скорость Своевременность Сохранность багажа Безопасность Экономичность 57. Задание {{ 56 }} Гг Установите соответствие между определениями и понятиями
58. Задание {{ 57 }} Гг Установите соответствие между понятиями и их содержанием
59. Задание {{ 58 }} Гг Установите соответствие между понятиями и их содержанием
60. Задание {{ 59 }} Гг Дополните определение ... - физическое лицо, перевозка которого транспортным средством осуществляется на основании договора перевозки 61. Задание {{ 60 }} Гг Дополните определение понятием ...... - характеристика пассажирских перевозок, обуславливающая периодичность доведения до пассажиров сведений, необходимых для принятия правильных решений в процессе их транспортного обслуживания. 62. Задание {{ 61 }} Гг Дополните определение понятием ...... - характеристика пассажирских перевозок, обуславливающая создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начально-конечных и транзитных пунктах. 63. Задание {{ 62 }} Гг Дополните определение понятием Показатель ...... характеризует свойство пассажирских перевозок, обуславливающие продолжительность пребывания пассажира в поездке. 64. Задание {{ 63 }} Гг Дополните определение понятием Показатель ...... - характеристика пассажирских перевозок, обуславливающая движение транспортных средств в соответствии с объявленным расписанием или другими установленными требованиями по времени их движения. 65. Задание {{ 108 }} Гг Отметьте правильный ответ Автоматизированная система управления пассажирскими перевозками называется: ГИД ЭТРАН Экспресс-3 Сервисные центры по обслуживанию пассажиров 66. Задание {{ 111 }} Дд Основной деятельностью сервис-центра является: Выберите правильные ответы удовлетворение запросов населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов услуг расширение диапазона предоставляемых услуг повышение качества транспортного обслуживания оперативное взаимодействие с сервисными центрами других железных дорог организация движения поездов обучение персонала по вопросам взаимодействия с финансовой службой дороги 67. Задание {{ 65 }} Дд Отметьте правильные ответы Основными принципами работы сервис-центра считаются Предоставление сертифицированных услуг Технологический Экономический Маркетинговый Гостеприимства Логистический Равноправия 68. Задание {{ 67 }} Дд Установите соответствие между понятиями и их содержанием
69. Задание {{ 68 }} Дд Установите соответствие между понятиями и их содержанием
70. Задание {{ 112 }} Дд В перечень услуг, оказываемых СЦ пассажирам на железнодорожных вокзалах, входят следующие: Выберите правильные ответы: оформление всех видов железнодорожных проездных документов справочно-информационные услуги отправка телеграмм прием заказов на вызов такси, носильщиков проведение выставок на вокзале, организация деловых переговоров и встреч проведение конкурсов по аренде помещений вокзала продажа помещений вокзала 71. Задание {{ 113 }} Дд При планировании объемов реализации услуг опираются на следующие данные: Выберите правильные ответы на потребности транспортного рынка в услугах СЦ прогноз продаж с учетом уровня спроса способы продвижения услуг и методы стимулирования спроса сегменты рынка, определенные в плане маркетинга на трудовой коллектив заказчика услуг 72. Задание {{ 114 }} Дд Дополните определение понятием .............. - результат производственно-хозяйственной деятельности, получаемый в процессе реализации услуг. 73. Задание {{ 115 }} Дд Дополните определение понятием ...................- режим хозяйственной деятельности предприятия, при котором доходы, получаемые от деятельности, превосходят расходы, связанные с ней или равны им. 74. Задание {{ 116 }} Дд Дополните определение понятием ............... - показатель эффективности производства на предприятии, характеризующий уровень отдачи затрат и степень ис-пользования средств в процессе производства и реализации продукции. 75. Задание {{ 117 }} Дд Дополните определение понятием Точка .................- уровень продаж, при котором валовая выручка не покрывает переменных издержек производства. 76. Задание {{ 119 }} Дд Выберите правильный ответ В стоимостном выражении точка безубыточности определяется по формуле   77. Задание {{ 120 }} Дд Дополните определение Туристический ................ - поездка в автомобиле (индивидуальный трансфер) или автобусе (групповой трансфер), используется тогда, когда водитель или представитель компании встречает пассажира в аэропорту или на вокзале, а затем доставляет в гостиницу. СФТО 78. Задание {{ 22 }} Бб Отметьте правильный ответ Центр фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" является структурным подразделением ОАО "РЖД" Министерства транспорта Департамента управления перевозками ОАО "РЖД" Железной дороги филиала ОАО"РЖД" 79. Задание {{ 23 }} Бб Отметьте правильный ответ Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания является структурным подразделением Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" Министерства транспорта ОАО"РЖД" Железной дороги филиала ОАО"РЖД" 80. Задание {{ 24 }} Бб Отметьте правильный ответ Региональное агентство фирменного транспортного обслуживания является структурным подразделением Дорожного центра фирменного транспортного обслуживания Отделения железной дороги Центра фирменного транспортного обслуживания ОАО "РЖД" ОАО"РЖД" 81. Задание {{ 26 }} Бб Расположите структурные подразделения СФТО в соответствии с их иерархией __ ЛАФТО __ ДЦФТО __ ЦФТО 82. Задание {{ 27 }} Бб Расположите в порядке убывания скорости перевозки грузов __ Грузовая __ Большая __ Маршрутная 83. Задание {{ 28 }} Бб Установите соответствие
84. Задание {{ 29 }} Бб Установите соответствующие категории клиентов
85. Задание {{ 30 }} Бб Установите соответствие между определениями и понятиями
Туристическое обслуживание на ж.д. транспорте 86. Задание {{ 69 }} Ее Дополните определение Под железнодорожным ...... понимается путешествие, совершаемое физическими лицами по железной дороге на специализированном железнодорожном транспортном средстве, продолжительностью от 24 часов до одного года либо менее 24 часов, но с ночевкой, в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях, не связанных с оплачиваемой деятельностью. 87. Задание {{ 71 }} Ее Дополните определение Путь следования туриста, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания называется ........ маршрутом 88. Задание {{ 72 }} Ее Дополните определение Железнодорожный ........ - путешествие организованных туристов с использованием железнодорожного транспорта. 89. Задание {{ 73 }} Ее Дополните определение ....... маршрут - путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания. 90. Задание {{ 74 }} Ее Дополните определение Путь следования туриста, который содержит все элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации называется ........ . 91. Задание {{ 75 }} Ее Отметьте правильный ответ Путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия называется маршрут тур трансфер поездка 92. Задание {{ 76 }} Ее Установите правильную последовательность этапов формирования железнодорожного тура __ Выделение, назначение и формирование составов туристско-экскурсионного поезда, используемого на маршруте __ Технико-экономическое обоснование маршрута и географических возможностей __ Апробация и корректировка маршрута __ Утверждение паспорта маршрута __ Выбор посредника для реализации данного проекта __ Проектирование и разработка маршрута Уровни концентрации ТЭО по центрам сервиса ж.д. перевозок 93. Задание {{ 99 }} Жж Отметьте правильный ответ Классификация экспедиторских услуг Оформление документов Страхование груза Погрузочно-разгрузочные работы Завоз-вывоз грузов Перевозка 94. Задание {{ 100 }} Жж Отметьте правильный ответ К документам, регулирующим экспедиционную деятельность относят Гражданский кодекс РФ ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" ФЗ "О железнодорожном транспорте" Договор перевозки Дорожная ведомость 95. Задание {{ 101 }} Жж Установите соответствие
96. Задание {{ 77 }} Жж Отметьте правильный ответ Услуга, связанная с организацией процесса отправления, получения, перевозок грузов, оформления перевозочных документов и др. работ, имеющих отношение к перевозке называется основная услуга экспедиционная услуга дополнительная услуга сопутствующая услуга 97. Задание {{ 78 }} Жж Отметьте правильный ответ Объектом работ и услуг экспедитора является Транспортное средство Груз Погрузочно-разгрузочные работы Завоз-вывоз груза 98. Задание {{ 79 }} Жж Отметьте правильный ответ Объектом работ и услуг агента является Груз Транспортное средство Погрузочно-разгрузочные работы Завоз-вывоз грузов 99. Задание {{ 80 }} Жж Дополните определение Процесс предоставления экспедиторских услуг грузополучателям и грузоотправителям в соответствии с договором транспортной экспедиции и установленными нормами и требованиями называется … обслуживанием 100. Задание {{ 83 }} Жж Установите соответствие между определениями и понятиями
101. Задание {{ 85 }} Жж Установите соответствие
|