Создание плана сбытовой политики кредитной организации
 Скачать 16.93 Kb.
|
|
Создание плана сбытовой политики кредитной организации Лист оценки эффективности сбытовой политики коммерческого банка. Отделения ПАО «Сбербанк России» располагается в наиболее посещаемых местах, что очень удобно для жителей. Отделение ПАО «Сбербанк России» №8644 имеет следующий режим работы: Пн-Пт: с 8.30 до 19.00 Сб: с 9.00 до 15.00. Вс: выходной день. Оформление клиентского зала выполнено в зелено-бежевой гамме цветов, оборудованы стойки с буклетами о новых банковских продуктах и акциях. Клиенты банка ожидают свою очередь в течении 10-15 минут. Внешний вид работников соответствует корпоративному кодексу этики(черный низ, белый верх, наличие у женщин шейного платка, у мужчин-галстук, ухоженные руки, волосы, лицо),общаются с клиентами вежливо. Количество операционных окон в отделении составляет: 12. Ежедневно занятых сотрудников – 11.  График посещаемости отделения ПАО «Сбербанк России» В настоящее время наиболее востребован кредит без обеспечения под 15,9 %. Акция действует до 17.04.2016 г. Продолжают быть востребованы кредитные карты, открытие вкладов и денежные переводы , а также операции с наличными денежными средствами. Форма наблюдательного листа 1.Внешний вид сотрудника: А) не соответствует; Б) соответствует частично; В) полностью соответствует. 2. Когда обратились: А) В течении первых 3-х минут; Б) Не обращали внимание, пришлось подходить самому. 3. Спросил ли цели визита? А)Да; Б) Нет. 4. Как встретили: А) доброжелательно, приветливо; Б) По-деловому; В) Нейтрально. 5. Как долго ждали начала консультации: А) 10-15 минут; Б) 3 минуты; В) не ждал. 6. Не спорит с клиентом: А) Спорит; Б) Не спорит. 7. Поддерживает зрительный контакт: А) Да; Б) Нет. 8. Обращается к клиенту по имени и отчеству: А) один-два раза; Б) три и более; В) не обращается. 9. Грамотная речь: А) Да; Б) Нет. 10. Подводит итог встречи, планирует дальнейшее взаимодействие: А) Да; Б) Нет. 11. Прощается с клиентом и желает всего хорошего: А) Да; Б) Нет. Вывод На основании наблюдений можно сделать вывод, что служба сбыта данного отделения работает эффективно. В рекомендации можно сказать, чтобы намного эффективней была продажа банковских продуктов нужно проводить мероприятия по повышению конкурентоспособности предлагаемых продуктов, позиционированию, созданию новых услуг, эффективней активизировать рекламу и иные методы продвижения услуг и особое внимание уделять условиям продукта и проводить исследования в области маркетинга. Необходимо развивать взаимоотношения с клиентами - проводить различные презентационные мероприятия, поздравления клиентов, определять предпочтения и интересы различных групп клиентов и учитывать их в своей деятельности. |