пиар. пиар (1). Связь с общественностью (пиар) Связь с общественностью
 Скачать 19.16 Kb.
|
|
Связь с общественностью (пиар) Связь с общественностью - особая управленческая функция маркетинга, помогающая устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и общественностью. Пиар — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Существует несколько видов связей с общественностью, рассчитанных на разные социальные и общественные группы. 1. Внутренний PR - создание благоприятных и доверительных отношений внутри компании . Привлечение на работы наиболее компетентных и профессиональных сотрудников, предоставление возможности проявления инициативы, обеспечение коммуникации между сотрудниками, повышение мотивации и морального духа. 2. Внешний PR - работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании 1) Отношения со СМИ (пресса, телевидение и радио) Создание позитивного образа компании и минимизации негативных отзывов. Налаживание контактов с журналистами, договорённость со СМИ об участии в крупных событиях, касающихся вашей компании, предоставление СМИ информации о состоянии в вашей отрасли. 2) Отношения с целевой аудиторией бренда. Формирование позитивного общения с потенциальными потребителями, оперативное реагирование на жалобы и предложения ваших потребителей, поддержка различных маркетинговых мероприятий. 3) Отношения с обществом. Активное участие компании в местных организациях и помощь в решении проблем на местном уровне. Поощрение социальных инициатив работников и помощь в решении социальных и иных проблем. 4) Политические отношения. Связь с официальными лицами местной власти, поощрение участия ваших работников в политических организациях. 5) Финансовые отношения. Инвестиции, работа с финансовыми фондами, общение с банковскими организациями. Цели PR: · Повышение имиджа и репутации фирмы; · Повышение взаимопонимания общественности и компании; · Привлечение внимания к товару и к фирме; · Приумножение доли рынка, на котором действует фирма. Задачи PR: 1.Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживая сообщения печати, радио и телевидения; 2. Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок в заявлениях или выступление с соответствующими опровержениями; 3. Формирование «общественного лица» фирмы на основе исследований общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций; 4. Формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на изучение взглядов и ценностей людей, с которыми организация работает. 5. Прогноз возможных рисков; 6. Организация эффективных коммуникаций (ярмарки, выставки); 7. Корректировка обратной связи. Функции PR: · Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; · Создание и сохранение положительного образа организации; · Создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; · Расширение сферы влияния организации Характеристики PR: · Некоммерческий характер передаваемой информации (формирование репутации, а не спроса); - главное отличие · Ориентация на долгосрочные отношения; · Открытость и достоверность; · Организация обратной связи; Методы PR: · Организация мероприятий для журналистов — подготовка материалов для печати (информационные сообщения или пресс-релизы), по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи; пресс-конференции и приемы; ответы на запросы прессы; ответы на редакционную почту, оплачиваемые статьи; · Организация мероприятий для внутренних аудиторий – мероприятия, поддерживающие корпоративную культуру; выпуск внутренних газет; организация внутренних мероприятий по случаю торжественного события; · Организация мероприятий для широкой общественности – организация посещений объектов; телефонные переговоры; подготовка информационных выпусков на радио или телевидении, организация дискуссионных клубов, встреч и обсуждений; выпуск годовых отчетов; размещение информации в Интернете; прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера. Целевая аудитория - общество, потенциальные работники, сотрудники, поставщики услуг и материалов, инвесторы, фин. рынок, потребители и пользователи, лица, влияющие на общ-е мнение. PR-инструменты — это различные средства и методы, применяемые в деятельности по связям с общественностью с целью достижения поставленных коммуникативных целей и задач. 1.Корпоративная идентичность, включает ментальные (миссию, философию, цели, видение, историю) и визуальные инструменты (товарный знак, логотип, фирменные шрифты и цвета,, одежду персонала, фирменный транспорт). 2. Взаимодействие со средствами массовой информации. Основной задачей при работе со СМИ является обеспечение максимального присутствия компании и первых лиц в информационном пространстве: на телевидении, радио, в массовой и отраслевой прессе. Является одним из мощнейших инструментов влияния на общественное мнение, способным достичь цели и задач стратегического планирования. Ряд основных направлений работы со СМИ: изучение, мониторинг и выбор наиболее целевых телеканалов, радиостанций и изданий (профильных, массовых, глянцевых); установление контактов и налаживание отношений с владельцами СМИ, редакторами изданий и журналистами; регулярное создание информационных поводов и медиа-предложений; написание PR-текстов различной тематики (имиджевые, информационные и аналитические статьи, биографии и другие); съемки сюжетов, проведение интервью, участие в ток-шоу; экспертные комментарии первых лиц компании; специальные медиа-проекты со СМИ и лидерами мнений; анализ информационного поля. организация специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференции, презентации, брифинги, пресс-туры, пресс-ланчи, фотоколлы); Виды пресс мероприятий: 1. Пресс-конференции (Цель — поделиться значимым инфоповодом, опровергнуть недостоверную информацию, предоставить журналистам возможность взять комментарии у труднодоступных в обычное время спикеров.) 2. Пресс-брифинг — по сути, тоже пресс-конференция, только короткая. Цель — быстро проинформировать журналистов, сделать заявление или прокомментировать ситуацию 3. Пресс-ланч - менее формальный, но довольно эффективный формат коммуникации с прессой, предполагает встречу журналистов с первыми лицами компании и общение во время завтрака или обеда. 4. Пресс-тур — продолжительное мероприятие, цель которого получить объемные публикации в СМИ. Такой формат коммуникации подойдет, если компания хочет поближе познакомить общественность со своей деятельностью, рассказать о достижениях, истории, презентовать значимый продукт или, допустим, пригласить журналистов на открытие нового производства9из др города тоже). 5. Круглый стол — это форма пресс-мероприятия, позволяющая обсудить какую-то идею или проблему, которая имеет высокий градус общественной значимости. Участниками круглого стола обычно становятся представители науки, бизнеса, общественных организаций и т. д. То есть, важно найти и пригласить сведущих в той или иной проблематике спикеров. Обойтись участием только представителей компании тут не получится. |