Доклад, этикет телефонного разговора. Доклад Этикет телефонного разговора. Телефонный разговор
 Скачать 21.95 Kb.
|
|
Телефонный разговор - это контактное по времени, но с дистанцией в пространстве и косвенное специальными техническими средствами общение собеседников. Надлежаще отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению. У телефона есть ряд преобладаний, главные из них: скорость передачи информации; немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии, непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты (разговоры, беседы, встречи), может оказаться последним). Телефонный разговор в нынешнем времени занимает важную часть нашего времени. До того как появилась мобильная связь, выстраивать разговор было сложнее, так как возможность созваниваться в нужную дату и время было не из простых мероприятий. Необходимо было приходить в телефонный пункт и связываться по телефону, сказав только самое важное, так как минуты были дорогими и получить нужную информацию было крайне сложнее. Позже, с появлением мобильной связи, сложность в процессе телефонного звонка уменьшилась, это действие во много раз упростилось. Человек стал очень зависим от социальных переговорах и компьютерных технологий. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, корректность, обходительность, терпимость, оптимистичность. Корректность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него. Главным пунктом всегда была вежливость. Ведь с вежливым собеседником всегда приятнее и располагающе к себе можно найти общие темы разговора и принять нужные решения в мирной обстановке. Грубость-порыв слабых, необразованных людей, несущий вред обеим сторонам в переговорах. Обходительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам. Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Оптимистичность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов. Обращение - самый массовый и самый яркий этикетный признак. Обязательно нужно сразу узнать имя звонящего и обращаться к нему по имени, если человек вам не знаком. Современность - это каждодневные риски и постоянный стресс, поэтому человек в телефонном разговоре должен обладать очень большой стрессоустойчивостью. Так же, необходимо убрать из речи слова – паразиты. Это те слова, которые не вносят никакого смыслового оттенка в предложение, и, как правило, используются человеком бессознательно, в процессе формулирования мыслей. К ним относятся слова: «ну, короче, как бы, это самое, ну как сказать, вот.. » и многие другие, их великое множество и избавляться от них крайне сложно. Речевой этикет это недопущение сквернословия, использования бранной лексики или чрезмерно эмоционально-окрашенных слов (минуточку, секундочку, заявочку, и тд.). Во время диалога важно проявлять интерес к своему собеседнику, не перебивать его, не дослушав до конца, нетребовательно относиться к чужому мнению. Если не поняли что-то из разговора, то важно уточнить "я правильно вас поняла, что...." У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное достоинство: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже детально готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, конспективно, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Человечество пользуется телефоном уже более века. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает не любой человек. Хорошо если есть толковые педагоги или удачные личности для подражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира. В этой работе я изложила часть рекомендаций, которые необходимы для успешного ведения переговоров по телефону. Итак, владение этикой телефонных переговоров - ключ к вашему успеху по жизни. Челябинск 2022 |