Ирисваева Анарай ХБ_21 Пз10. Тема 10. Особенности телефонной коммуникации телефонный этикет, особенности общения с использованием мобильной связи
 Скачать 26.73 Kb.
|
|
Ирисваева Анарай ХБ_21 ТЕМА 10. ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ: ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ, ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ. Вопросы для обсуждения и закрепления 1.Что представляет собой телефонная коммуникация? Телефонная коммуникация - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. 2. Почему нужно грамотно разговаривать по телефону? Когда разговариваешь по телефону нужно грамотно разговаривать. Потому что если у тебя нет цели, или ты будешь там все время отвлекаться, будешь непонятно разговаривать не поймёт тебя, и он может из-за твоего непонятного голоса послышаться чтобы его оскорбил! 3.Какие элементы включает в себя телефонное общение? - лаконичность, краткость выражения мысли; - логичность, однозначность в выражении мысли; - информативность речи; - речевая грамотность, отсутствие повторов; - спокойный, дружелюбный тон; - вежливость, тактичность, доброжелательность; - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел; - средний темп речи, обычная громкость голоса 4.В чем заключаются основные правила телефонного этикета? - Заранее готовиться к телефонному разговору, ясно представлять цель разговора; - Обязательно поздороваться в начале телефонного разговора и попрощаться по его завершении; - Обсуждать только неотложные вопросы; - Внимательно слушать собеседника, не прерывать и не перебивать его, соблюдать регламент; - Звонить по служебным делам в нерабочее время, в праздничные дни на номер домашнего или мобильного телефона только в случае предварительной договоренности или крайних обстоятельств; - Не звонить по служебным делам утром до 9 часов и вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения); - Не пользоваться телефоном в местах, где посторонние звуки 5.Какие этикетные формы общения возможны в телефонном деловом разговоре? Основные речевые этикетные формы в деловом телефонном разговоре Стереотипные, стандартные фразы приветствия: Здравствуйте, Рад вас приветствовать, Добрый день! просьб, вызванных разными причинами: Вы не могли бы повторить… Вы не могли бы перезвонить попозже? Вы не могли бы говорить громче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить завтра после обеда? благодарности:Благодарю вас…. Признателен (признательна) вам… Должен (должна) поблагодарить (за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет, за предложение, за помощь и т.п.); извинения: – Прошу прощения за то, что.… Примите мои извинения за … Извините за то, что.… Извините за …. (за беспокойство, за долгий разговор, за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за неверное соединение и т.д.). пожелания в конце беседы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки! и т.п. ответы на просьбы:Хорошо, передам; Да, пожалуйста; ответы на слова благодарности:Не стоит благодарности! Мне приятно это было сделать для вас; ответы на извинения:Не беспокойтесь по этому поводу; Все в порядке; Ничего страшного; ответные пожелания:И вам всего доброго! До встречи! До свидания; И вам всех благ 6.Какие темы относят к «нетелефонным разговорам»? Нетелефонный разговор – это разговор на темы, которые в обществе не принято обсуждать по телефону. Не принято обсуждать по телефону политические вопросы,подробности личной жизни своих знакомыхупоминанием их имен и фамилий, личные секреты людей. Задание 1. Проанализируйте деловой телефонный разговор. Выделите смысловые части телефонного разговора. Внесете ли вы коррективы в реплики собеседников? Что изменится в случае внесения корректировок? А. - Алло? Б. - Здравствуйте, это кафедра? А. - Да, кафедра. А что вы хотите? Б. - Скажите, это кафедра физики? А. - Да, что вы хотите? Б. - Можно узнать, когда будет преподаватель Ахметов А.А.? А. - Сегодня… после обеда. Б. - Это когда? А. - С трех до шести вечера. Б. - Ладно. Спасибо. Задание 2. Составьте телефонный разговор в соответствии с предложенной ситуацией. Выделите смысловые части телефонного разговора. По окончании каждого разговора проведите их анализ. Ситуация № 1. Вы позвонили своему сокурснику, чтобы узнать расписание учебных занятий, на звонок ответила его мама. - Здравствуйте,…, как ваши дела? - Здравствуй, у меня все хорошо - … Можете позвать ее к телефону,если она дома? - Да, сейчас позову. Ситуация № 2. Вы позвонили в деканат, чтобы узнать, когда начинаются учебные занятия и имеется ли их расписание - Алло? - Здравствуйте, это деканат? - Да, деканат. А что вы хотите? - Можно узнать, когда начинаются учебные занятия и имеется ли их расписание? - Да, имеется их расписание вы можете прийти в деканат и забрать расписанию Ситуация № 3. Вы позвонили студенческую поликлинику, чтобы узнать, когда принимает врач Оспанов А.О. - Алло? - Здравствуйте, это студенческая поликлиника? - Да, студенческая поликлиника. А что вы хотите? - Можно узнать, когда принимает врач Оспанов А.О? - Сегодня с 10”00 до 15”00, без перерыва - Спасибо вам большое! Задание 3. Вам предстоит телефонный разговор (тема разговора и ситуация – произвольны). Подберите речевые этикетные формулы для того, чтобы во время телефонного разговора выразить Добрый вечер! Вы позвонили в службу такси "Такси". Добрый вечер. Я хотел бы заказать такси, надо ехать на железнодорожный вокзал. Назовите свой адрес, пожалуйста. Площадь Победы, дом 8, первый подъезд. Хорошо. Когда нужно прислать такси? Прямо сейчас. Нас будет четверо, также есть багаж, 3 больших чемодана. Хорошо, за вами приедет большое авто. Ждите, за 5 минут машина будет на месте. Спасибо. 5.10.2020 |