Научно-исследовательская работа магистра. НИРМ2. Учебная практика научноисследовательская работа семестра, соответствующий учебному плану 2 Тема Информационные технологии в управлении предприятием и направления их эффективного использования
 Скачать 145.5 Kb.
|
Основные данные о работе
СодержаниеВведение Глава 1. Типы информационных систем и их роль в управлении Глава 2. Основные направления использования информационных систем в управлении предприятия Заключение Глоссарий Список использованных источников Приложения Определения
ВведениеЧеловечество вступило в эпоху новой научно-технической революции. К концу двадцатого века люди овладели многими секретами преобразования материи и энергии и смогли использовать эти знания для улучшения своей жизни. Но помимо материи и энергии, огромную роль в жизни человека играет еще одна составляющая - информация. Это самая разнообразная информация, сообщения, новости, знания, навыки. В середине прошлого века появились специальные устройства - компьютеры, ориентированные на хранение и преобразование информации. Произошла компьютерная революция. С появлением компьютеров появляются новые науки, предназначенные для изучения огромных возможностей компьютеров и возможностей их использования для облегчения человеческого труда. Появляется новый тип технологий – информационные, то есть технологии обработки информации, основанные на компьютерных вычислительных системах. К ним относятся процессы, в которых исходным материалом и продуктом является информация. Конечно, обрабатываемая информация связана с определенными материальными носителями и, следовательно, эти процессы также включают обработку вещества и обработку энергии. Но последнее не является существенным для информационных технологий. Главную роль здесь играет информация, а не ее носитель. Сегодня невозможно представить себе отрасль человеческой деятельности, в которой не использовались бы компьютеры. К компьютерам предъявляются все более высокие требования, что вынуждает специалистов совершенствовать технологии обработки информации. Чем шире используются компьютеры, чем выше их интеллектуальный уровень, тем больше возникает видов информационных технологий. Использование компьютерных технологий повышает эффективность аналитической работы финансовых экспертов. Это достигается за счет сокращения времени анализа; более полного охвата влияния факторов на результаты хозяйственной деятельности; замены приблизительных или упрощенных расчетов точными расчетами; постановки и решения новых задач многомерного анализа, которые практически невозможно выполнить вручную и традиционными методами. Компьютеры становятся неотъемлемой частью рабочего места экономиста, и его деятельность приобретает характер автоматизированного труда. В связи с этим компьютерная автоматизация экономического анализа становится объективной необходимостью. Это связано с растущим значением высококачественных информационных услуг для управления хозяйственной деятельностью, стремительным развитием технических возможностей современных компьютеров. Эффективное управление предприятием в современных условиях невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор программного продукта и компании-разработчика является первым и определяющим этапом автоматизации различных процессов. В настоящее время проблема выбора информационной системы (ИС) из конкретной задачи превращается в стандартную процедуру. Зарубежные предприятия, как правило, имеют опыт модернизации и внедрения не одного поколения ИС. Актуальность исследования заключается в том, что сегодня мы находимся в поиске новых форм и методов повышения эффективности труда, в том числе за счет использования современных информационных технологий в сфере кадровой работы. Эти процессы основаны как на анализе и переоценке традиционных представлений о сфере менеджмента в целом, так и на проведении соответствующих научных исследований. Отсутствие последних в их систематической и целенаправленной форме привело к выбору темы данного исследования, направленного на совершенствование процесса управления человеческими ресурсами в организации. В связи с сегодняшней информатизацией России остро стоит проблема выбора оптимального программного обеспечения для успешного существования компании, а на современном рынке программного обеспечения формируется жесткая конкуренция и объем производимого программного обеспечения в области управления персоналом и человеческих ресурсов достаточно велик. Использование современного программного обеспечения в работе кадровых сотрудников значительно повышает эффективность кадровой работы на всех уровнях управления предприятием. Это можно объяснить тем фактом, что за последнее десятилетие информационные потоки многократно возросли, что оказывает существенное влияние на наиболее обоснованные решения в области управления человеческими ресурсами. Объектом исследования являются современные информационные технологии в сфере управления человеческими ресурсами и в кадровой работе. Предметом исследования является определение тенденций развития информационных технологий в управлении человеческими ресурсами. Цель данной работы: -изучение теоретико – методических основ и концептуальных положений повышения эффективности управления человеческими ресурсами с применением информационных технологий, -изучение информационных технологий применяемых в деятельности организации, Для решения поставленной цели необходимо решение следующих задач: -определить роль информационных технологий в управлении человеческими ресурсами, -сформулировать основные направления эффективного использования информационных технологий на предприятии. Степень научной разработанности проблемы. Теоретической основой исследования являются работы А.О. Варфоломеевой, О.В. Кожевиной, Н.Н. Лычкиной, А.Н. Мардас, А.Н. Романова, В.В. Трофимова и других ученых. Практическая значимость результатов исследования определяется внесением предложений по совершенствованию основных направлений эффективного использования технологий на предприятии, которые могут быть использованы в области управления персоналом. Методология и теоретические основы исследования. В процессе исследования используются логический, исторический, системный, диалектический, сравнительно-правовой и другие методы исследования. Структура работы обусловлена поставленной целью и включает в себя введение, две главы, заключение и список использованных источников. Основная частьГлава 1. Типы информационных систем и их роль в управленииРассмотрим определенные категории систем, обслуживающих каждый организационный уровень и их значение в организации. Таблица 1.1 (Приложение А) показывает определенные типы информационных систем, которые соответствуют каждому организационному уровню. Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания — Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства -Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов - Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне. Таким образом, типичные системы в организациях разработаны, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов1. Давайте рассмотрим особенности каждой информационной системы. Системы обработки диалоговых запросов (TPS). Системы обработки диалоговых запросов (TPS) являются основными бизнес-системами, обслуживающими операционный уровень организации. Система обработки диалоговых запросов представляет собой компьютеризированную систему, которая выполняет и вычисляет обычные транзакции, необходимые для ведения бизнеса. Примеры включают расчеты коммерческих продаж, системы бронирования отелей, расчет заработной платы, хранение отчетов сотрудников и доставку. На оперативном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и строго формализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается менеджером более низкого уровня в соответствии с заранее определенными критериями. Все, что нужно определить, - это соответствует ли клиент критериям. Системы умственной работы и автоматизации делопроизводства. Системы управления знаниями (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) удовлетворяют информационные потребности на уровне знаний организации. Системы умственной работы помогают работникам умственного труда, в то время как системы автоматизации делопроизводства в первую очередь помогают обработчикам данных. В целом работники умственного труда - это люди с учеными степенями, которые часто имеют такие профессии, как инженер, врач, юрист и ученые. Их работа заключается в первую очередь в создании новой информации и знаний. Системы управления знаниями (KWS), такие как научные или инженерные рабочие места (места), а также автоматизированные рабочие места (APM), способствуют созданию новых знаний и обеспечивают надлежащую интеграцию новых знаний и технического опыта в бизнес2. Обработчики данных обычно имеют меньшее образование и академические степени и ближе к обработке, чем к созданию информации. Они состоят в основном из секретарей, бухгалтеров, клерков или менеджеров, которым в первую очередь приходится использовать, манипулировать или распространять информацию. Системы автоматизации делопроизводства (OAS) - это приложения информационных технологий, предназначенные для повышения производительности процессоров обработки данных в офисе за счет поддержки координации и коммуникации в типичном офисе3. Информационные системы управления (MIS). Системы управленческой информации (MIS) обслуживают управленческий уровень организации, предоставляя менеджерам отчеты и, в некоторых случаях, интерактивный доступ к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они фокусируются почти исключительно на внутренних, не связанных с окружающей средой результатах. МИС в первую очередь выполняют функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS обобщает и отчитывается об основных действиях компании. MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и годовых результатах. MIS, как правило, решают структурные проблемы, которые известны заранее. Эти системы совсем не являются гибкими и обладают ограниченными аналитическими возможностями. Большинство MIS используют простые устоявшиеся методы, такие как обобщения и сравнения, в отличие от сложных математических моделей или статистических методов. Системы поддержки принятия решений (DSS). В 1970-х годах некоторые компании начали разрабатывать информационные системы, которые полностью отличались от традиционных систем MIS. Эти новые системы были меньшего размера, интерактивными и предназначались для того, чтобы помочь конечным пользователям использовать данные и модели для обсуждения и решения слабо структурированных и неструктурированных проблем. В конце 1980-х годов эти первые усилия по оказанию помощи в принятии индивидуальных решений были распространены на группы и целые организации. Учитывая их особую важность для менеджеров, давайте рассмотрим их более подробно. Как мы отмечали ранее, системы поддержки принятия решений (DSS) помогают принимать управленческие решения, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать плохо структурированное или неструктурированное принятие решений. Основная концепция DSS заключается в предоставлении пользователям инструментов, необходимых для анализа важных блоков данных с использованием легко управляемых сложных моделей гибким способом. Принятие решений состоит из четырех этапов: признание, проект, отбор и реализация. Хорошо продуманные DSS могут использоваться на многих уровнях организации. Генеральные менеджеры могут использовать финансовые DSS для прогнозирования пригодности общих фондов для инвестирования департаментом. Менеджеры среднего звена в отделах могут использовать эти оценки, а также ту же систему и данные для принятия решений относительно распределения средств департамента на проекты. Менеджеры проектов в отделах могут по очереди использовать эту систему для запуска своих проектов, регулярно информируя систему (и, в конечном счете, старших менеджеров) о том, сколько денег было потрачено4. Ошибочно думать, что решения принимались только отдельными лицами в крупных организациях. На самом деле большинство решений принимается коллективно. Часто решения должны быть согласованы с отдельными группами, прежде чем они будут приняты. В крупной организации принятие решений - это, по сути, групповой процесс, и DSS может быть разработана для облегчения группового принятия решений. Компоненты DSS. Система поддержки принятия решений состоит из трех основных компонентов: базы данных, модели и программной системы DSS. База данных DSS представляет собой набор текущих или исторических данных из ряда приложений или групп, организованных для легкого доступа к областям применения. Модель - это набор математических и аналитических моделей, к которым пользователь DSS может легко получить доступ. Модель - это абстрактное представление, которое объясняет компоненты или связи явления. Анализ моделей часто используется для прогнозирования продаж. Пользователю модели такого типа может быть предоставлен набор предыдущих данных для оценки будущих условий и продаж, которые могут возникнуть в результате этих условий. Затем производитель решения может изменить эти будущие условия (например, увеличение затрат на сырье или появление новых конкурентов на рынке), чтобы определить, как эти новые условия могут повлиять на продажи. Компании часто используют это программное обеспечение, чтобы попытаться предсказать действия конкурентов5. Среди наиболее широко используемых моделей - модели анализа чувствительности, которые многократно задают вопросы "что, если", чтобы определить влияние изменений в одной или нескольких факторизациях на результаты. Работа анализа "что, если", основанного на известных или принятых условиях, позволяет пользователю изменять некоторые значения результатов теста, чтобы лучше прогнозировать результаты, если в этих значениях появятся изменения. Что произойдет, если мы повысим цену на 5 процентов или увеличим смету расходов на рекламу на 100 000 долларов? Что произойдет, если мы сохраним цены и смету расходов на рекламу прежними? В противоположном направлении программное обеспечение для анализа чувствительности используется для целевого поиска: если я хочу продать миллион единиц товара в следующем году, насколько я должен снизить цену товара? Третьим компонентом DSS является программная система DSS. Программная система DSS обеспечивает простое взаимодействие между пользователями системы и базой данных DSS и структурой модели. Программная система DSS управляет созданием, хранением и восстановлением моделей на основе моделей и интегрирует их с данными в базе данных DSS. Программная система DSS также предоставляет графический, простой в использовании, гибкий пользовательский интерфейс, который поддерживает диалог между пользователем и DSS. Пользователи DSS обычно являются исполнителями или менеджерами. Часто у них мало или совсем нет опыта работы с компьютером и нет терпения, чтобы научиться пользоваться комплексным инструментом, поэтому интерфейс должен быть дружественным. Системы поддержки принятия решений помогают найти ответы не только на прямой вопрос "что, если?", но и на аналогичные. Вот типичные вопросы о системах поддержки принятия решений (DSS). Анализ случая - это оценка значений выходных переменных для заданного набора значений входных переменных. 1. Параметрический ("что, если") анализ - оценка поведения выходных величин при изменении значений входных переменных. 2. Анализ чувствительности - изучение поведения результирующих переменных в зависимости от изменений значений одной или нескольких входных переменных. 3. Анализ возможностей нахождения значений входной переменной, обеспечивающих желаемый конечный результат (также известный как "поиск решений, анализ значений целей", "управление, но с целями"). 4. Анализ влияния - определите переменную, выбранную для всех входных переменных, которые влияют на ее значение, и оценку изменения результирующей переменной для этого изменения входной переменной, скажем, от 1%. 5. Анализ данных – прямой ввод ранее доступных данных в модель и манипулирование ими во время прогнозирования. 6. Сравнение и агрегирование - сравнение результатов двух или более прогнозов, сделанных с различными исходными допущениями, или сравнение прогнозируемых результатов с фактическими, или объединение результатов, полученных с использованием разных прогнозов или для разных моделей. 7. Последовательности команд - возможность записывать, выполнять, сохранять для последующего использования регулярно выполняемые серии команд и сообщений. 8. Анализ рисков - оценка изменений выходных переменных при случайных изменениях входных значений. 9. Оптимизация - поиск значений контролируемых входных переменных, которые обеспечивают наилучшее значение одной или нескольких результирующих переменных6. Исполнительные системы (ESS). Старшие менеджеры используют класс информационных систем, называемых Системами поддержки управленческих решений (ESS). ESS обслуживает стратегический уровень организации. Они адресованы неструктурным решениям и выполняют системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы. ESS предназначены для включения данных о внешних результатах, таких как новое налоговое законодательство или конкуренты, но они также берут сводные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и идентифицируют критически важные данные, сокращая время и усилия, необходимые для получения информации, полезной для менеджеров. ESS использует современное графическое программное обеспечение и может немедленно доставлять графики и данные из многих источников в офис старшего менеджера или зал заседаний. В отличие от других типов информационных систем, ESS не предназначены для решения конкретных задач. Вместо этого ESS предоставляют обобщенные возможности вычислений и передачи данных, которые могут быть применены к изменяющемуся набору задач. В то время как DSS предназначены для высокой насыщенности аналитикой, ESS, как правило, меньше использует аналитические модели. Решения, связанные с ESS, помогают найти ответы на следующие вопросы: -Каким видом бизнеса мы должны заниматься? -Что делают конкуренты? -Какие новые приобретения защитят нас от циклических колебаний в бизнесе? -Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить средства на приобретение? -Каждый из основных типов информационных систем, описанных ранее, полезен для оказания помощи организациям в решении важных проблем. В последнее десятилетие некоторые из этих систем стали особенно важными для долгосрочного процветания и выживания фирмы. Такие системы, которые являются мощными инструментами для участия в конкуренции, называются стратегическими информационными системами. -Стратегические информационные системы изменяют цели, действия, продукты, услуги или экологические коммуникации организаций, чтобы помочь им получить преимущество перед конкурентами. Системы, которые дают такие результаты, могут даже изменить бизнес организаций. -Стратегические информационные системы должны отличаться от систем стратегического уровня для руководителей высшего звена, которые сосредоточены на долгосрочных проблемах принятия решений. Стратегические информационные системы могут использоваться на всех уровнях организации и решать более глубокие и широкие проблемы, чем другие типы систем, которые мы описали. Стратегические информационные системы существенно меняют цели компании, продукты, услуги или внутренние и внешние коммуникации. Стратегические информационные системы радикально меняют способ управления фирмой или сам бизнес фирмы7. Информационные технологии используются практически повсеместно. Технологии планирования и управления, исследования и разработки, эксперименты, дизайн, денежные операции, криминология, медицина, образование и т.д. - сегодня они не могут обойтись без участия компьютеров. Основной целью использования информационных технологий является автоматизация производственной или административной работы. Персональные компьютеры выступают в качестве основного средства автоматизации информационной и управленческой деятельности. Сотрудник выполняет свою работу в офисе посредством реализации различных информационных процессов, т.е. процессов получения, регистрации, накопления, преобразования, генерации, отображения и передачи информации. Наиболее эффективные ПК используются в сочетании с различными средствами связи (коммуникации). Современные средства связи, разработанные для персональных компьютеров, предоставляют пользователям доступ к компьютерам более высокого класса, подключая их к глобальным и локальным компьютерным сетям, в дополнение к обширным возможностям ПК как таковых. Последнее особенно важно для офисов, так как обеспечивает переход от автоматизации индивидуальной работы сотрудников к распределенной обработке данных в условиях взаимосвязанных автоматизированных рабочих станций. Автоматизированное рабочее место - это система управления информацией, оснащенная инструментами, обеспечивающими участие человека в реализации функций автоматизированных систем управления (АСУ). Таким образом, автоматизированная система управления в системе управления представляет собой проблемно-ориентированный комплекс технических, программных, лингвистических (языковых) и т.д. средств, устанавливаемых непосредственно на рабочем месте пользователя и предназначенных для автоматизации операций взаимодействия пользователя с компьютером в процессе проектирования и реализации задач. Глава 2. Основные направления использования информационных систем в управлении предприятиемСредства информационных систем и компьютерных технологий являются неотъемлемыми компонентами систем более высокого уровня - систем управления и в то же время могут рассматриваться как самостоятельные процессы, обеспечивающие набор целей предприятий. Давайте перечислим основные цели: -коммерческий; -производство; -финансовые. Производственные цели должны обеспечивать эффективность управления предприятием, бесперебойную доступность ресурсов, минимизацию затрат, рост производства высококачественной продукции, увеличение объема продаж8. Они направлена на систематизацию данных о финансовой деятельности предприятия, автоматизацию, бухгалтерский учет и отчетность, максимизация прибыли, увеличение доходов компании, удержание налогов и сборов. Систематизация, структурный и параметрический синтез информационных систем и компьютерных технологий, их оптимизация, а также разработка алгоритмов оперативного управления основаны на методах, включенных в концепцию информатизации системы управления, планирования и эффективного использования ресурсов предприятия. Информационная методология методики информационных систем в управлении предприятием (ISM) направлена на планирование и эффективное управление предприятием, автоматизацию бухгалтерского учета, регулирование наличия и состояния запасов, обеспечивающих бесперебойную работу предприятия и увеличение прибыли. Важнейшей функцией IPM является предоставление всей необходимой информации тем пользователям, которые принимают решения в системе управления предприятием, обеспечивая эффективное использование ресурсов, управление финансами и надлежащий уровень качества продукции. Совместное планирование финансовых потоков и производственных мощностей в информационной системе управления предприятием позволяет точно определить ритм поставок необходимых ресурсов, объемы выполнения плана и реализации продукции, обеспечить контроль качества, улучшить финансовые результаты9. При использовании данной методики обязательным условием обеспечения эффективности информационных систем в управлении предприятием является анализ состояния производства, выполнение плановых заданий по производству и реализации продукции, контроль качества системы, оценка финансовых результатов, определение неиспользованных резервов. Таким образом, комплекс систем управления предприятием включает в себя набор следующих функций -управление предприятием; -изучение рынков сбыта и потребительского спроса; -планирование производства и продаж продукции; -прогноз движения денежных средств; -планирование производственных мощностей предприятия; -разработка ассортимента продукции; -моделирование (проектирование) производственных процессов; -планирование потребностей в ресурсах; -планирование финансово-хозяйственной деятельности предприятия; -автоматизация бухгалтерского учета; -управление запасами; -логистика; -контроль качества ресурсов; -управление производством; -контроль технологических параметров производственного процесса; -контроль качества готовой продукции; -отгрузка готовой продукции; -организация системы диспетчеризации предприятия; -анализ и оценка деятельности компании, поиск резервов10. Алгоритм работы информационных систем управления предприятием может быть представлен в виде следующих блоков -Блок PR - планирование необходимых ресурсов на основе потребностей и деятельности предприятия (PR); -Блок PP - планирование производства, синхронизированное с запросами клиентов и безубыточным объемом продаж, основанное на принципе ритмичности "точно в срок"; -Блок ПФР - планирование финансовых результатов на основе автоматизации бухгалтерского учета и прогноза движения денежных средств (ПФР). Алгоритм использования информационных систем в управлении предприятием представляет собой набор блоков планирования ресурсов, планирования производства, планирования финансовых результатов, характеризующихся набором элементов и особенностями процедур. БЛОК PR в совокупности включает следующие элементы: планирование ресурсов; управление спросом; управление запасами; технологическая информация. Основная идея эффективности элементов планирования необходимых ресурсов, обеспечения объема выпуска продукции, исходя из потребностей и деятельности предприятия, заключается в систематизации движения ресурсов, материальных потоков, информации предприятия таким образом, чтобы все необходимые ресурсы и материалы поступали в нужном количестве, вовремя и строго в определенном месте. БЛОК PP включает в себя набор следующих элементов: -планирование производства; -формирование подробного плана загрузки производственных мощностей; -формирование подробного бюджета закупок; диспетчеризация производства11. Такая система планирования проявляется как одна из функций управления самим предприятием. Это позволяет значительно сократить время, затрачиваемое на простои между различными операциями, накопление материалов и продукции на складах. Управление и контроль за оптимизацией этих процессов, качеством работ, сроками выполнения и продажей продукции осуществляется с использованием информационных технологий, что способствует созданию и эффективной работе компьютерного оборудования и информационных систем. БЛОК 1111 в деятельности компании основан на методологии соблюдения сроков в соответствии с принципом ритмичности "точно в срок" (FA). Она включает в себя полный системный комплекс - от проектирования будущего изделия (изделия) с учетом требований потребителя до гарантийного и послепродажного обслуживания. Суть эффективности элементов информационных систем в управлении предприятием заключается в интеграции потребностей потребителя, тем самым повышая качество обслуживания и в то же время сокращая время заключения деловых контрактов и их исполнения. Потребитель сам размещает заказ на продукцию, регулирует требования к качеству и сроки его выполнения, при необходимости следит за соблюдением сроков производства и доставки. В то же время компания может четко отслеживать тенденции спроса на данный вид продукции, тем самым регулируя объемы производства и продаж. Эффективность элементов информационной системы управления предприятием FA заключается в сокращении сроков соглашений, систематизации производственных процессов и контроле качества выпускаемой продукции, а также качества обслуживания клиентов. Критерием оценки эффективности системы является ответ на вопрос, станет ли потребитель впоследствии постоянным клиентом предприятия, будет ли он внесен в базы данных информации о клиентах. Одним из простейших применений этой системы является процесс систематизации информации и учетных данных о производстве и отгрузке продукции на склад, что сводит к минимуму часть складских операций и затраты на хранение продукции. Блок ПФР включает в себя следующие элементы: оценка финансовых результатов деятельности компании на основе анализа объемов выпуска и продаж, синхронизированных с запросами потребителей, и объема безубыточных продаж (OFR), что позволяет эффективно сбалансировать производственные, коммерческие и финансовые цели компании за счет многоуровневого планирования и автоматизации бухгалтерского учета12. Таким образом, использование информационных систем в управлении предприятием позволяет планировать ресурсы в зависимости от потребностей клиента. Как правило, это помогает компании оптимизировать достижение сбалансированных целей за счет внедрения критериев оценки эффективности, тем самым адаптируя бизнес-процессы к внешней среде. Использование ISPS, охватывающих операционные процессы предприятия, позволяет формализовать эти процессы, т.е. создать и поддерживать актуальную информационную модель предприятия, в которой систематически формируются производственные записи, тем самым формируя блоки ISPS. С помощью интернет-провайдеров на конкретном предприятии достигается обратная связь между требованиями, выдвигаемыми к организации планирования, производства и качеству процессов, и конечными результатами оценки их эффективности. В то же время система менеджмента качества и системы качества предприятия дополняют друг друга, тем самым обеспечивая цели постоянного совершенствования и эффективности бизнес-процессов, к которым в конечном итоге стремятся как потребители, так и системные интеграторы. ЗаключениеОсновываясь на результатах этой работы, можно сделать вывод, что информация является важнейшим источником информации об окружающей среде и включает в себя обмен информацией, сигналами между живой и неживой природой. Информация обладает такими свойствами, как репрезентативность, содержательность, достаточность, доступность, актуальность, своевременность, точность, надежность, стабильность. Существует несколько типов кодирования: шаблонное кодирование и шифрование, оптимальное и статистическое, словарное и помехозащищенное. Неформальная информация, использование которой позволяет минимизировать риск присоединения к команде сотрудника, и в настоящее время уже существуют информационные, технические и технологические возможности для решения различных задач, можно отметить диагностику персонала компании, которая исследует личные резервы и карьерный рост, систему ценностей и профессиональную мотивацию, деловые качества и индивидуальный стиль работы. Для привлечения потенциальных клиентов агентство ищет различные способы, в частности: подписание контрактов на долгосрочное обслуживание, проведение семинаров, финансовых и юридических консультаций, групповых дискуссий. Информатизация - это организационный социально-экономический, научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан. Информационные ресурсы - это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы в информационных системах. Процессы, связанные с поиском, хранением, передачей, обработкой и использованием информации, называются информационными. Также в организациях существуют автоматизированные системы управления информацией, позволяющие повысить степень обоснованности принимаемых решений за счет быстрого сбора, передачи и обработки информации, обеспечить своевременное принятие решений по управлению организацией в условиях рыночной экономики, координировать решения, принимаемые на разных уровнях управления и в разных структурных подразделениях. Информационное обследование профессиональной (управленческой) деятельности является творческим процессом и не имеет жесткого алгоритма его проведения. Таким образом, информация является наиболее важным источником, используемым как в организациях, так и в повседневной жизни, в которой доминируют в первую очередь информационные системы и процессы, технологии и исследования. Смысл информационного обеспечения заключается в органическом сочетании научных знаний, научной методологии и методики с новейшими техническими средствами во всех проявлениях информационной работы. Современные информационные технологии для управленческой деятельности основаны на комплексном использовании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, в основе которого лежат компьютерные технологии. Существует два подхода к совершенствованию обеспечения управленческой деятельности на основе современных информационных технологий: 1. повышение эффективности отдельных видов работ за счет использования универсальных информационных технологий. 2. комплексное внедрение информационных технологий во все сферы управления. Каждая организация, учреждение, фирма идет своим путем в целях совершенствования управления на основе внедрения новых информационных технологий. Первый подход подходит для малых и средних предприятий. В настоящее время он является наиболее распространенным. В крупных организациях со стабильными бизнес-процессами комплексное внедрение информационных технологий является более эффективным. Список использованных источников
Приложения
1 Грищенко Л.Л., Ревин С.М., Коротаев Ю.В. К вопросу об "умной" безопасности для бизнеса // Безопасность бизнеса. 2020. N 3. С. 3 - 9. 2 Лоренц Д.В. Информационные посредники (провайдеры) в России и зарубежных странах: природа, сущность и типология // Вестник экономического правосудия Российской Федерации. 2020. N 5. С. 136 - 163. 3 Менеджмент: методы принятия управленческих решений : учебное пособие для среднего профессионального образования / П. В. Иванов [и др.] ; под редакцией П. В. Иванова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 276 с. 4 Информационные системы управления производственной компанией: учебник и практикум для академ. бакалавриата / под ред. Н.Н. Лычкиной. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 249 с. 5 Айдаркина, Е. Е. Теория и практика управления : учебное пособие / Е. Е. Айдаркина ; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2020. — 164 с. 6 Грушенко, В. И. Менеждмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений : учебное пособие / В. И. Грушенко. — Москва : ИНФРА-М, 2019. — 288 с 7 Инновационный менеджмент : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Антонец [и др.] ; под редакцией В. А. Антонца, Б. И. Бедного. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 303 с. 8 Мардас, А. Н. Основы менеджмента. Практический курс : учебное пособие для вузов / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 175 с. 9 Сидорова Е.Ю., Тимохова Г.В. Цифровой менеджмент и процессный подход в системе управления бизнес-процессами // Международный бухгалтерский учет. 2021. N 3. С. 316 - 337. 10 Кожевина, О.В. Терминология теории управления: словарь базовых управленческих терминов : учебное пособие / О.В. Кожевина. – М. : ИНФРА-М, 2019. – 156 с. 11 Информационные системы предприятия: уч. пособие / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2019. — 330 с. 12 Информационные ресурсы и технологии в экономике: Учебное пособие / Под ред. Романова А.Н.. - М.: Вузовский учебник, 2018. - 319 c. |
