Слушать и слышать. Умение слушать и слышать
 Скачать 0.59 Mb.
|
|
2 Умение слушать (как и умение задавать правильные вопросы) является основой коммуникативного общения Мы проводим 50 — 80% нашего времени бодрствования в общении. По крайней мере, 45% этого времени мы слушаем. Но умение слушать является способностью, обучению которой меньше всего уделяют внимания. На сегодня можно смело говорить, что люди растеряли навыки умения слушать и слышать. Почему же умение слушать так важно? Да хотя бы потому, что дает человеку уверенность в том, что он нужен и не безразличен. А это важно и для семейных отношений, и для делового и дружеского общения. Скольких бы конфликтов удалось избежать, если бы людей с самого детства учили слушать тех, кто находится рядом с ними. Умение слушать Будь первым, когда надо слушать, и последним, когда надо говорить. Умение слушать бесполезно, без умения говорить, а без умения слышать и подавно. Да не изрекают уста твои слов, которые не обдуманы в сердце. Ибо лучше споткнуться мысленно, чем споткнуться в разговоре. Батов Александр 3 Разница между «слушать» и «слышать» Что означает «слышать»? Слышать — слышу, слышишь. Воспринимать слухом производимые чем-нибудь звуки . Слышать - способность человека посредством органов слуха воспринимать звуки из окружающей среды. Умение как направлять слух на какие-либо звуки, так и воспринимать их. Слышать - это физический акт, как зрение или осязание. То есть слышать – это непроизвольное восприятие звуков. Что означает «слушать»? Слушать — слушаю, слушаешь. Это умение принять, обработать и интерпретировать услышанную информацию. Слушать это уже намного больше, чем просто кивать головой в ответ на речь собеседника. Тут необходима работа нашего разума. Способность внимательно слушать это значит не только проявить уважение к собеседнику, но и получать возможность наладить с ним межличностный, уникальный по своей сути контакт. По существу «слышать» — значит физически воспринимать звук. Тогда как «слушать» — значит воспринимать звуки определенного значения. Батов Александр 4 Преимущества внимательного слушания У Вас будет меньше конфликтов У людей очень редко возникают причины для ссор с теми, кто относится к ним внимательно. Вас всегда будут уважать Разве Вы не испытываете благодарность и уважение к тому, кто действительно выслушал Вас? Вы становитесь более умным и компетентным Внимательно выслушивая и обдумывая услышанное, Вы расширяете свой кругозор. Вы получите то, что вам нужно Зная, что нужно человеку, Вы сможете гораздо лучше удовлетворить его потребности. И он ответит Вам тем же. Вы сможете помочь человеку справиться с негативными эмоциями Когда Вы выслушиваете расстроенного или разгневанного человека, и демонстрируете ему при этом своѐ понимание и сочувствие, то позволяете ему выговориться до конца. Он обязательно будет Вам за это благодарен. Батов Александр 5 Три уровня слушания Первый уровень слушания Пассивное, предвзятое слушание. Это слушание урывками, больше поверхностное отслеживание происходящего, чем, собственно, слушание. На этом уровне слушатель сосредоточен на себе и только и ждет удобного случая, чтобы вступить в разговор. Такое слушание характерно для эгоистичных людей. Второй уровень слушания Восприятие слов без приложения усилий к пониманию намерения говорящего, то есть умение создавать видимость внимания при его отсутствии. На этом уровне слушают, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь эмоционально отчужденными от акта общения. На этом уровне слушающий логически просчитывает и представляет, что скажет говорящий, его внутренняя позиция: «Да-да, это я уже слышал, с тобой все ясно». Третий уровень слушания Прилагаются все усилия, чтобы понять, услышать и поддержать человека, обращать внимание на его эмоции, жесты, слушать с сочувствием, сопереживанием. На этом уровне требуется довольно высокий духовный уровень, умение быть бескорыстным, любить и уважать себя и окружающих, независимо от их образования, поведения, культуры, быть внимательным, да и просто вежливым и культурным. Этот уровень активного, внимательного слушателя и требует искреннего «слушания сердцем». Батов Александр 6 Правила внимательного слушателя Правило №1: Научитесь молчать Умейте делать паузы в словах, не стремитесь привлечь к себе внимание всех присутствующих непрерывными монологами. Избавьтесь от привычки перебывать собеседника, даже если вам кажется, что вы уже поняли суть того, что он хочет сказать. Правило №2: Слушайте внимательно Беседуя с кем-либо, постарайтесь не отвлекаться на посторонние помехи: отключите телефон, компьютер и т. п. Не отвлекайтесь на посторонние мысли, отложите размышления о пробках на дорогах и плохой погоде. Нет ничего хуже, чем понимание, что вас не слушают, а витают в иных реалиях – продолжать общение при таких условиях захочет далеко не каждый. Правило №3: Ведите себя непринужденно Если вы будете в меру расслаблены, собеседнику тоже будет проще почувствовать себя раскованно. Зрительный контакт, одобрительные жесты и мимика создадут атмосферу доверия, и общение обязательно сложится. Правило №4: Проявляйте терпение Дайте собеседнику возможность высказаться, и не переводите разговор на другую тему, пока он исчерпывающе не изложит все, что хочет. Пауза в разговоре не всегда становится сигналом к смене темы, иногда рассказчик замолкает, чтобы собраться с мыслями. Никогда не продолжайте фразу, начатую другим – это проявление дурного тона. Батов Александр 7 Правила внимательного слушателя Правило №8: Избавьтесь от предубеждений Возможно, вас раздражает громкий голос, избыточная жестикуляция, заикание, застенчивость, акцент и многое другое в собеседнике. Постарайтесь не раздражаться, иначе вы не сможете оценить содержание разговора беспристрастно. Сконцентрируйтесь на смысле, а не на форме речи. Чтобы адекватно воспринимать собеседника, особенно при важной беседе, ни в коем случае не принимайте алкоголь, пока не разберетесь с делами. Правило №5: Обращайте внимание на идеи, а не на слова Не нужно фиксировать внимание на отдельных словах, необходимо вникать в суть, которая очевидна далеко не всегда. Овладеть этим навыком непросто, но в попытках проанализировать сказанное вы можете ошибиться в оценке смысла и приписать человеку мысли, ему не принадлежащие. Если что-то вызывает у вас сомнение, уточните, правильно ли вы поняли собеседника, вместо построения ложных выводов. Правило №6: Чтобы понять – спрашивайте Чтобы достичь взаимопонимания, спрашивайте и внимательно выслушивайте ответы, не пытаясь искать подвохи. Не нужно задавать неудобные вопросы, стремясь уличить неприятную личность во лжи или неискренности. Такое общение может привести только к еще большей разобщенности. Будьте максимально объективными. Правило №7: Улавливайте невербальные сообщения Общение будет эффективнее, если вы научитесь считывать язык жестов, мимики, интонации. Вы узнаете недосказанное, освоив науку невербальных коммуникаций. Нередко слова и поведение человека не совпадают настолько, что это бросается в глаза, но мы предпочитаем учитывать услышанное, пренебрегая очевидными проявлениями эмоционального состояния собеседника. Батов Александр 8 Три этапа слушания Интерпретация Услышав что-либо, Вы должны убедиться, что поняли смысл, заключенный в словах. Прежде чем дать ответ, Вам необходимо выяснить, что собеседник имеет в виду. То, в каком направлении пойдет далее разговор, зависит от Вашей интерпретации слов собеседника. Если Вы не следите за его речью, то можете неправильно воспринять услышанную реплику и принять неправильное решение. Надежный способ проверить, насколько верно Вы поняли говорящего — дословно повторить услышанное, но в форме вопроса. В описанной выше ситуации Вы можете ответить: «Вы не совсем уверены в этом?» Оценка Старайтесь не оценивать информацию, полагаясь лишь на то, приятно ли Вам услышанное или нет. Не игнорируйте информацию просто потому, что Вам она не нравится. Оцените услышанное, основываясь не на эмоциональной реакции или скоропалительном суждении, а на беспристрастном анализе фактов Реакция Теперь пора отреагировать и тем самым показать окружающим, что Вы их слушаете. То есть Вам необходимо подать сигнал, что Вы слушаете. Ваш ответ может быть как словесным, так и визуальным. Самый простой способ реакции — сказать что-то, например: «Понимаю» или «Продолжайте, пожалуйста». Наиболее типичные примеры — кивок головой, приветливая улыбка или заинтересованный взгляд. Батов Александр 9 Что мешает слушать Обремененность собственными проблемами – отсюда возникает отвлечение на собственные мысли. Эта причина возникает потому, что скорость нашего мышления в 4-10 раз быстрее, чем речь. Торопливость и поспешность суждений – исследования психологов показали, что в 80% случаев слушатели внимательно слушают друг друга первые 1-2 минуты! (потом человек говорит себе: «все ясно, это не правильно!»). Критичность, негативность мышления и восприятия (наше внимание и психология направлены на ошибки, оговорки в речи и поведении, а не на суть разговора). Предубеждения против говорящего – «что он может сказать умного, молод ещѐ, некомпетентный ещѐ» и т. д. Одна из причин того, что умные и приятные собеседники так редки, заключается в обыкновении большинства людей отвечать не на чужие вопросы, а на собственные мысли. Конечно, можно переложить всю ответственность на собеседника. Решить что он: не умеет слушать, не умеет слышать. И ждать перемен. Но не забывайте, пока Вы не скажете, Вас не смогут даже начать слушать. И не сумеют услышать... Батов Александр 10 Самые распространенные ошибки Критика Правило гласит: пока полностью не поймешь то, что говорит собеседник, не критикуй ни его, ни его идею. Защитная реакция Чтобы быть активным слушателем, не обязательно соглашаться со всем, что Вам говорят. Полемика Некоторые хотят доказать свое превосходство, подвергая сомнению и оспаривая каждую услышанную фразу. Советы Хотя все любят давать советы, лучше всего это делать только тогда, когда Вас об этом просят. Концентрация внимания на самом себе Если Ваши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на Вас, Ваше мнение и Ваши интересы, значит, Вы перестали слушать и стали доминировать в беседе. Батов Александр |