Управленческие решения, связанные с организацией и управлением деятельности персонала, во многом определяют эффективность функционирования организации
 Скачать 41.3 Kb.
|
1 2 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ Управленческие решения, связанные с организацией и управлением деятельности персонала, во многом определяют эффективность функционирования организации. Успех работы предприятия (организации, фирмы) обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия. К основным задачам системы управления персоналом можно отнести: обеспечение организации квалифицированными кадрами; создание необходимых условий для эффективного использования знаний опыта работников; совершенствование системы оплаты труда и мотивации; управление внутренними перемещениями и карьерой сотрудников; предоставление работникам возможностей для повышения квалификации. Актуальность совершенствования системы управления персоналом возникает во многих организациях и обусловлена развитием инфраструктуры рынка, изменением характера выполняемых работ и содержанием труда. Однако руководители большинства отечественных предприятий концентрируют сегодня основное внимание на управлении производством, финансами, маркетингом, в то время как совершенствование такой важнейшей составляющей управления предприятием, как человеческие ресурсы, продолжает оставаться наиболее слабым звеном в общей системе управления. Эффективность управления персоналом сегодня явно не достаточна. При командно - административных методах управления этому вопросу не уделяется должного внимания, поэтому и сегодня профессиональная работа с персоналом практически отсутствует. В условиях рыночной экономики, жесткой конкуренции и нестабильности кадровая политика остается важнейшей задачей для предприятия. Актуальность темы курсовой работы объясняется условиями жесткой конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, необходимого обеспечения конкурентоспособности фирмы, а важнейшая составляющая конкурентоспособности напрямую зависит и обеспечивается персоналом фирмы и системой управления персоналом. Основной целью данной курсовой работы является: провести анализ системы управления на примере туристического агенства, определить перечень проблем в системе управления персоналом и выявить основные направления ее совершенствования. Эта цель конкретизируется в следующих задачах: раскрыть теоретические аспекты системы управления персоналом; изучить организационную структуру ООО «НАРА»; провести анализ существующей системы управления персоналом в ООО «НАРА»; разработать меры по усовершенствованию системы управления персоналом ООО «НАРА»; Объект исследования - общество с ограниченной ответственностью «НАРА». Предмет исследования - система управления персоналом ООО «НАРА» Работа состоит из 3 глав. В первой главе курсовой работы рассматриваются теоретические и методические основы исследования управления персоналом. Во второй главе содержится анализ и оценка функций и методов управления персоналом в ООО «НАРА». В третьей главе предлагаются мероприятия по обеспечению эффективности управления персоналом на предприятии. Теоретические и методические основы исследования управления персоналом. Осуществление процесса управления невозможно без использования разнообразных способов, приемов и подходов для эффективного выполнения функций управления. Если рассмотреть подробнее способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, то можно увидеть, что они и выступают как методы менеджмента. Именно методы управления, отвечая на вопрос, как выполнять управленческую работу, позволяют сформировать систему правил, приемов, подходов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей, сокращая временные затраты на их реализацию. Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Итак, раскроем подробнее понятие «метод управления». Понятие «метод управления» неразрывно связано с этимологией слова «метод», греческого происхождения «method», и имеющего два значения: способ достижения цели; прием, способ или образ действия. В зависимости от отдельных отличительных признаков по направленности и содержанию методов в науке имеются различные классификации и формулировки понятия «методы управления». Методы управления представляют собой способы или приемы целенаправленного воздействия управляемой системы в целях установления наиболее эффективного порядка использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов. Под методами управления понимают «способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей» [24, с.91]. Также можно привести несколько определений из других источников: «методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством»[16, с.62]; «методы управления - система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации»[23, с.196]. Еще одним из определений методов управления является следующее: «способы воздействия на коллективы трудящихся и отдельных работников для достижения поставленных целей». Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения различных методов. В управленческой деятельности методы управления занимают особое место, помогая выполнять ту или иную управленческую работу наиболее эффективно, сокращая затраты времени на целеполагание и целереализацию. В основу выбора и реализации методов управления персоналом могут быть положены следующие принципы: целенаправленности, т.е. применение должно побуждать работников действовать для достижения определенной цели или их совокупности; реализуемости, т.е. должна присутствовать возможность разработки и осуществления мероприятий, позволяющих реализовать избранный метод воздействия в соответствии с правовыми и социальными нормами, имеющимися ресурсами и техническими средствами; адаптивности, т.е. применяемые методы должны осуществляться в форме, позволяющей адаптировать их к изменяющейся ситуации; эффективности, т.е. применение избранного метода должно обеспечивать достижение максимально возможного социального и экономического эффекта при минимальных затратах на разработку мероприятий, реализующих метод. Таким образом, в теории и практике существует огромное количество подходов к определению понятия «методы управления». Менеджер должен владеть всеми методами управления, так как они позволяют ему сформировать систему правил, приемов и подходов, повышающих эффективность деятельности организации. Функции и методы управления персоналом Цели и задачи организации достигаются путем применения различных методов. Методы управления — способы воздействия субъекта на объект управления. Среди методов управления персоналом наряду с общими используются частные. В настоящее время выделяют три группы общих методов управления персоналом: административные (организационно-распорядительные); экономические; социально-психологические. Классификацию методов управления можно строить на основе различных критериев, одним из которых является степень свободы объекта управления в связи с осуществляемым на него воздействием. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: ограниченную, когда субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задания; мотивационную, когда субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие субъект управления выполнять планы или задания; высокую, при которой субъект управления должен с использованием психологических технологий сформировать метод воздействия на относительно независимый объект управления. Исходя из представленных выше трех степеней свободы объекта методы управления можно подразделить на три группы: принуждения (административные), побуждения (экономические) и убеждения (социальнопсихологические). Административные методы базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п. Для этих методов характерно прямое централизованное воздействие субъекта на объект управления: организационно-стабилизирующие (законы, уставы, правила, положения и др.), распорядительные (приказы, распоряжения) и дисциплинарные (меры и формы ответственности). Этот тип мотивации играет в управлении существенную роль. Он предполагает не только безусловное соблюдение законов и нормативных актов, принятых на государственном уровне, но и четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных. Несоблюдение этих отношений подчиненным влечет за собой применение санкций (замечание, выговор, увольнение и т.п.). Властная мотивация создает необходимые условия для организации и взаимодействия, а сами административные методы управления призваны обеспечить эффективную деятельность системы управления любого уровня на основе ее оптимальной организации. Экономические методы управления опираются на материальные стимулы, т.е. выполнение определенных заданий и экономическое вознаграждение за результаты работы. Для достижения максимально эффективного управления необходимы также духовные мотивы, на которые опираются социально-психологические методы управления. С помощью этих методов осуществляется воздействие преимущественно на сознание работников, на социальные, этические, религиозные и другие интересы людей. Моральная мотивация — особо сложное и тонкое воздействие, — конечный эффект которой трудно определить, но ее результаты бывают весьма значительными. Рассмотрим более подробно основные методы управления персоналом. Административные (организационно-распорядительные) методы управления призваны обеспечить эффективную деятельность системы управления любого уровня на основе ее научной организации. Характерными чертами этих методов управления являются: Преимущественное использование властных и правовых мотиваций при воздействии субъекта на объект управления; Максимальное использование субъектами управления за крепленных за ними полномочий; Правовая форма выражения этих методов; Адресное управленческое воздействие. Административные методы подразделяются на методы прямого и косвенного воздействия. Для методов прямого воздействия характерны директивность и приказной характер. Команды и приказы должны быть однозначными. Обычно имеется аппарат, контролирующий выполнение приказов; он же осуществляет стиму-ирование и внеэкономическое принуждение. Методам косвенного воздействия присущи воздействие через и потребности. У подчиненных имеется возможность выбора вариантов поведения. Эти методы закреплены юридическими нормами и обычаями ведения бизнеса, а развитый механизм разрешения споров обеспечивает защиту законных интересов работников. Административные методы управления подразделяются на две большие группы: организационного и распорядительного воздействия. К методам организационного воздействия относятся: регламентирование, нормирование, стимулирование и методическое инструктирование. Организационное регламентирование устанавливает границы отношений в организации и определяет порядок функционирования системы управления на основе правовых и административных норм. Организационное нормирование включает разработку и применение различных норм и нормативов: правил внутреннего распорядка; номенклатурноквалификационных нормативов (параметры материалов, покупных деталей и т.п.); технологических норм и нормативов (ГОСТы, ТУ и др.); технических чертежей и расчетов (чертежи оборудования, планировки зданий и т.п.); организационно-структурных нормативов (организационные структуры, типовые схемы управления и т.п.); оперативно-календарных нормативов, регламентирующих ход производственных процессов, и др. Организационные стимулы состоят в перемещении по служебной лестнице, предоставлении дополнительных полномочий и большей самостоятельности в работе. Методическое инструктирование состоит в разъяснении целей и задач предстоящей работы, ознакомлении с условиями ее выполнения, а также с нормами, определяющими порядок ее выполнения. Основными методами распорядительного воздействия являются приказы, распоряжения, постановления, указания, предписания. Приказ — обязательный для исполнения акт управления руководителя в пределах его компетенции и полномочий. Это наиболее жесткая форма распорядительного воздействия, предполагающая юридическую ответственность за неисполнение. Приказы могут быть общего (нормативного) характера и индивидуального назначения, письменными и устными. Распоряжение — сообщение, которое передает руководитель подчиненному. Оно касается содержания и результатов его работы. Распоряжение имеет властный характер и обязательную силу для лиц и организаций (подразделений), которым оно адресовано. Распоряжение может оыть как устным, так и письменным. Постановление — распорядительный акт, обычно применяется коллегиальными органами Управления (правительством, советом директоров компании) для Решения наиболее значимых для организации вопросов. Указание — форма управленческого решения, обращенного к конкретным исполнителям (или по поводу конкретного дела). Указание широко используется при решении конкретных практических вопросов. Одним из основных экономических методов управления, применяемых на уровне организации, является внутрифирменное планирование. Оно состоит в принятии упреждающих решений о том, что следует делать, кто будет делать, кто будет отвечать за результат. Экономическим методом на уровне предприятия является коммерческий расчет, предусматривающий поддержание баланса расходами и доходами и получение предприятием прибыли. На уровне отдельного работника экономические методы управления направлены на мотивацию трудовой деятельности работников. К этим методам, в частности, можно отнести стимулирование персонала при достижении целей организации, направленное на максимальное удовлетворение его физиологических потребностей, обеспечение комплексной безопасности, удовлетворение духовных и социальных потребностей. Выделяются следующие формы экономического стимулирования: Система заработной платы в зависимости от количества и качества труда; Бонусы в виде дополнительных вознаграждений: премий, надбавок к основной заработной плате; Участие работника в распределении прибыли организации; Льготы и привилегии: формирование пенсионного фонда; Обеспечение безопасности работника; Льготы по оплате транспортных услуг, на обучение, повышение квалификации, на приобретение продукции, выпускаемой предприятием, льготных кредитов; Организация лечения и отдыха членов семьи работников. Наряду с перечисленными формами стимулирования возможно применение системы штрафов или полного снятия предоставляемых льгот. Социально-психологические методы управления включают арсенал разнообразных способов и приемов, разрабатываемых социологией, социальной психологией, психологией личности, психологией труда и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения. Данные методы управления используются для решения следующих задач: Оптимального подбора и расстановки кадров; Наиболее рационального формирования персонала; Регулирования межличностных отношений в коллективе; Повышения эффективности стимулирования деятельности работников; Повышения эффективности воспитательной работы в коллективе; Укрепления дисциплины; Рационализации трудовых процессов. Функции управления персоналом — это специализированные виды управленческой деятельности в рамках кадровой политики организации, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ и их целевой направленностью; это относительно самостоятельные, специализированные и обособленные участки управленческой деятельности в сфере обеспечения кадровой политики. Основные функции управления персоналом: Подбор, наем и формирование персонала организации для наилучшего достижения целей производства; Оценку персонала; Развитие организационной структуры и морального климата предприятия, способствующих проявлению творческой активности каждого работника; Наилучшее использование потенциала работников и его вознаграждение; Обеспечение гарантий социальной ответственности организаций перед каждым работником; Анализ имеющегося кадрового потенциала и планирование его развития с учетом перспективы; Мотивация персонала; Оценка и обучение кадров; Содействие адаптации работников к нововведениям; Создание социально комфортных условий в коллективе; Решение частных вопросов психологической совместимости сотрудников и др. В теории управления персоналом обычно выделяют восемь основных функций: 1 2 |