Управление качеством проекта. Управление качеством проекта 1 Современная концепция управления качеством

• Название: Управление качеством проекта 1 Современная концепция управления качеством
• Дата: 16.12.2022
• Размер: 32.1 Kb.
• Имя файла: Управление качеством проекта.docx
• Тип: Документы; #848681

Управление качеством проекта


1 Современная концепция управления качеством

Одной из ключевых функций управления проектом наряду с такими, как управление стоимостью и временем является управление качеством проекта.

Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Обычно потребности формулируются с помощью характеристик на основе установленных критериев. Потребности могут включать, например, эксплуатационные характеристики, функциональную пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические, эстетические и культурно-исторические требования.

Понятие "качество" следует отличать от понятия "градация (сорт, класс)". Под последним понимается категория или разряд, присвоенный объектам, имеющим то же функциональное применение, но иные требова­ния к качеству. Низкое качество — это всегда проблема, низкий сорт — необязательно.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1. 
   качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителяв целях удовлетворения его требований и точному анализу возможностей рынка;
   
2. 
   качество разработки и планирования проекта.Вторым аспектом является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции;
   
3. 
   качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц;
   
4. 
   качество материальнотехнического обеспечения проекта. Четвертым аспектом является качество, достигаемое благодаря материальнотехническому обеспечению проекта на протяжении всего его жизненного цикла.
   

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

• 
  качество — неотъемлемый элемент проекта в целом(а не некая самостоятельная функция управления);
  
• 
  качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
  
• 
  ответственность за качество должна быть адресной;
  
• 
  для реального повышения качества нужны новые технологии;
  
• 
  повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
  
• 
  контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);
  
• 
  политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.
  

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее TQM).

Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами:

1. 
   Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руко­водство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационнораспорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно переда­ющих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.
   
2. 
   Основное внимание— клиентам.Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.
   
3. 
   Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования в частности. При этом планируется достижение не только традиционных произ­водственнохозяйственных целей, но и таких до последнего времени рас­сматриваемых как неосязаемые и неизмеримые цели, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и пр.
   
4. 
   Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этомне следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия на себя этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становитсяосновной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не отменяет необходимости тра­диционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме того, важную роль играютсоциальныеи психологическиефакторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работают эффективнее, чем формальный контроль сверху.
   
5. 
   Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причемне только узкопрофессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.
   
6. 
   Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобыона былаподкрепленасоответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны сочетаться с неформальными.Таким образом,система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.
   
7. 
   Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиесяиусложняющиесяпотребностииожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, также продолжительность цикла «разработкавнедрение».
   
8. 
   Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.
   
9. 
   Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).
   
10. 
    Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.
    
11. 
    Лучший опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления являются определение и использование лучшего опыта других компаний. Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирование собственных процессов, изучение лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.
    
12. 
    Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования управления проектом.
    

2 Менеджмент качества проекта

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций можно проиллюстрировать на следующем примере.

ПРИМЕР. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.

• 
  Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки по­средством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.
  
• 
  Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки по­средством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязатель­но вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.
  

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

• 
  анализ затрат и выгод;
  
• 
  установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
  
• 
  диаграммы:
  
• 
  причинследствий, иллюстрирующие причинноследственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.
  

Структура управления качеством:

Планирование качества

анализ затрат и выгод установление целевых уровней качества диаграммы эксперименты

Обеспечение качества

плановые и внеплановые проверки, инспекции контрольные и испытательные мероприятия оценка качества и идентификация статуса контроля и испытаний

Контроль качества

проверки контрольные карты диаграммы Парето статистические методы гистограммы

• 
  блоксхемы, показывающие как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;
  
• 
  эксперименты.
  

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• 
  проверки;
  
• 
  контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;
  
• 
  диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;
  
• 
  статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляцион­норегрессионный анализ и другие статистические методы;
  
• 
  диаграммы.
  
• 
  Контроль качества может завершиться следующими решениями:
  
• 
  улучшение качества;
  
• 
  принятие продукции;
  
• 
  идентификация брака и реализация действий по управлению несоот­ветствующей продукцией;
  
• 
  переработка продукциисцелью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
  
• 
  исправление процессов.
  

3 Стандартизированные системы менеджмента качества

Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

В рамках управления отдельно взятым проектом, как при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором определяются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания и внедрения таких систем менеджмента качества.

Система документации по качеству предприятия/компании включает в себя следующие документы:

• 
  руководство по качеству (описывает систему качества в целом);
  
• 
  методологические инструкции по элементам системы качества;
  
• 
  рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологи­ческие процессы);
  
• 
  контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведе­ния контрольных и испытательных мероприятий);
  
• 
  нормативную документацию и техническую литературу.
  

Ниже приведена краткая характеристика каждого из перечисленных видов документации по качеству.

Руководство по качеству охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия. Примерное содержание руководства по качеству приведено ниже:

• 
  общие положения;
  
• 
  заявление руководства предприятия/компании;
  
• 
  характеристика предприятия/компании;
  
• 
  элементы системы качества (с 1го по 20й — см. ниже);
  
• 
  приложения.
  

Важнейшим элементом Руководства является регламентация ответственности по системе качества — аналог матрицы ответственности.

Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и состоят из следую­щих элементов:

1. 
   ответственность руководителей;
   
2. 
   система качества;
   
3. 
   анализ контрактов;
   
4. 
   управление проектированием;
   
5. 
   управление документацией и данными;
   
6. 
   закупки (материальнотехническое обеспечение проектов);
   
7. 
   управление продукцией, поставляемой потребителем;
   
8. 
   идентификация изделия;
   
9. 
   управление процессом создания продукции;
   
10. 
    контроль и испытания;
    
11. 
    управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний;
    
12. 
    статус контроля и испытаний;
    
13. 
    управление несоответствующей продукцией;
    
14. 
    корректирующие и предупреждающие действия;
    
15. 
    погрузочноразгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация
    и поставка;
    
16. 
    управление регистрацией данных о качестве;
    
17. 
    внутренние проверки качества;
    
18. 
    подготовка кадров;
    
19. 
    обслуживание;
    
20. 
    статистические методы.
    

Стандарты ISO 9002 и EN 29002 призваны обеспечить качество при производстве и монтаже.

Стандарты ISO 9003 и EN 29003 призваны обеспечить качество при контроле конечной продукции и ее испытании.

Указанные стандарты предполагают разработку, внедрение и актуализацию в рамках системы менеджмента качества так называемых методологических инструкций по каждому из 20 вышеперечисленных элементов системы качества. Состав инструкций регламентирован вышеупомянутыми стандартами.

Рабочие инструкции, в число которых входят:

• 
  технологические карты;
  
• 
  специальные разделы проектов производства работ;
  
• 
  схемы операционного контроля.
  

Управление этим видом документации не регламентируется стандартами ISO 9000.

Контрольные инструкции, в число которых входят:

• 
  входной контроль проектной документации,материалов,деталей, оборудования;
  
• 
  контроль качества производственных процессов;
  
• 
  проведение авторского надзора.
  

Так, в строительстве различают следующие виды нормативных документов: организационно-методические; общие технические нормативные; по градостроительству, зданиям, сооружениям; на инженерное оборудование зданий, сооружений и внешние сети; на строительные конструкции и изделия; мобильные здания и сооружения, инвентарь и оснастку; по экономике; справочники, учебники, методики для описания признанных нормативных положений.

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:

• 
  нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;
  
• 
  обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;
  
• 
  в технических разделах контрактов должны быть приведены норма­тивы,соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.
  

Нормативная документация и техническая литература. Данный обширный раздел документации по качеству может быть представлен несколькими подразделами, в том числе:

Отраслевые/общетехнические нормы и стандарты.

Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в бывшем СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000.

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. напол­нение ее необходимыми организационными ресурсами:

• 
  сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, обязанности и ответственность;
  
• 
  системой взаимодействия сотрудников;
  
• 
  материальнотехническими ресурсами: материалами, оборудованием, приборами;
  
• 
  финансовыми ресурсами.
  

Основным системообразующим ресурсом здесь выступает организационная структура. Обязательные требования к организационной структуре управления качеством следующие:

• 
  наличие ответственного от высшего руководства по системе качества;
  
• 
  наличие постоянного структурного подразделения, ответственного за выполнение функций по управлению качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;
  
• 
  наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта. Ответственный от высшего руководства по системе качества должен занимать пост не ниже заместителя руководителя всей организации (или проекта). В его обязанности входят следующие функции:
  
• 
  организация работы всей системы;
  
• 
  распределение обязанностей и полномочий в рамках системы менеджмента качества;
  
• 
  разработка программы качества проекта (предприятия);
  
• 
  разработка политики в области качества;
  
• 
  проведение аудитов системы менеджмента качества.
  

Постоянный структурный орган по управлению качеством может представлять собой отдел из нескольких человек или же отдельного сотрудника. Такой отдел или сотрудник обычно подчиняется непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. Отдел качества выполняет всю рутинную работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

Присутствие сотрудника, ответственного за качество отдельного проекта, обязательно в случае, если организация занимается реализацией нескольких проектов или управляет проектом параллельно со своей основной деятельностью, имеющей самостоятельное значение. В такой структуре необходимы не только уполномоченный от высшего руководства и отдел качества, но и человек, организующий выполнение всех функций по управлению качеством в рамках своего проекта. В его обязанности также должны входить следующие работы:

• 
  разработка программы качества проекта;
  
• 
  корректировка документации по системе качества для нужд проекта;
  
• 
  организация выполнения контрольных мероприятий в рамках проекта и прочее.