Менеджмент для ПДФ. менеджм для пдф. Управления 1 Управленческие революции
 Скачать 1.54 Mb.
|
|
Тема 1. Тенденции развития менеджмента: основные этапы. Научные школы и концепции управления 1 Управленческие революции Религиозно-коммерческая (5-е тысяч-е до н.э.) Суть: зарождение письменности в Древнем Шумере, что привело к образованию особого слоя жрецов-бизнесменов, ведущих торговые операции, деловую переписку и коммерческие расчѐты. Светско-административная (1792-175 г. до н.э.) Суть: период деятельности Вавилонского царя Хаммурапи, издавшего свод законов управления государством для регулирования отношений между различными социальными группами общества. Таким образом, был введѐн светский стиль управления. Отсюда название данной революции. Производственно-строительная (605-562г. до н.э.) Суть: период правления Навуходоносора II, данная революция была направлена на соединение государственных методов управления с контролем за деятельностью в сфере производства и строительства. Индустриальная (17-18 в.н.э) Суть: зарождение капитализма и начало индустриализации европейской цивилизации. Результат – отделение управления от собственности (от капитала), зарождение профессионального управления. Бюрократическая (кон. 19-нач. 20 вв.) Суть: в еѐ основе лежала концепция рациональной бюрократии. Результат – формирование крупных иерархических структур, разделение управленческого труда, формирование норм, стандартов, установление должностных обязанностей и ответственности менеджера. 2. Научные школы менеджмента Тема 2. Методологические основы менеджмента Методология в буквальном значении (логос – наука, знание, и метод – путь, направление познания) есть учение о методах познания. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции: 1) получение, создание нового знания; 2) структурирование этого знания в виде новых понятий, категорий, законов, гипотез, теоретических идей, теорий; 3) организация использования новых знаний в общественной практической деятельности (обучение, воспитание, производственная деятельность, культура и искусство, быт). 1. Понятие менеджмента Управление возникло вместе с людьми. Там где хотя бы два человека объединялись в желании достичь какую-либо общую цели, возникала задача координации их общих действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем или управляющим, а другой – его подчиненным или исполнителем. Первоначально слово «менеджмент» означало «умение объезжать лошадей». Оно произошло от глагола «to manage» (управлять), а тот в свою очередь – от латинского «manus» (рука). Таким образом менеджмент буквально означает – «руководство людьми». Менеджмент как функция, наука, искусство, аппарат управления. 2. Цели и задачи менеджмента Цели менеджмента: - получение (увеличение) прибыли; - повышение эффективности хозяйствования; - удовлетворение потребностей рынка; - решение социальных вопросов. Задачи менеджмента: Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности функционирования данной компании (фирмы). Наиболее важной задачей является соответствующая организация производства товаров и услуг с учетом динамики спроса на основе наиболее эффективного использования имеющихся материальных и людских ресурсов, а также обеспечение прибыльности в деятельности компании ( фирмы) и стабильного ее положения на рынке. 3. Методы управления Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управленческий объект для достижения целей, поставленных организацией. Экономические методы: Административно-правовые методы опираются на следующие системы: • систему законодательных актов страны и региона – федеральные (государственные) законы, указы, постановления, государственные стандарты, положения, инструкции, методики и другие документы, утвержденные федеральными органами для обязательного применения на территории страны. Глобальная цель этой системы – повышение качества жизни населения; • систему нормативно-директивных и методических документов предприятия и вышестоящей организации, обязательных к применению. К ним относятся: стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством предприятия (вышестоящей организации) и действующие только на предприятии. Обязательные атрибуты нормативно-директивных документов – цель документа, основание для разработки, место данной цели, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели, потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, санкции, источники информации; • систему планов, программ, заданий, так как их срыв может нарушить стабильность работы всего коллектива; • систему оперативного руководства (власти). 4. Принципы управления 5. Инфраструктура менеджмента Инфраструктура (от лат. infra - ниже, под и structura - строение, расположение) – комплекс взаимосвязанных, обслуживающих структур, составляющих и/или обеспечивающих основу для решения проблемы (задачи). Система менеджмента – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счѐт обеспечения конкурентоспособности продукции и коммерческого предприятия в целом. Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента): 1.1 – повышение качества выпускаемых товаров и выполняемых услуг; 1.2 – ресурсосбережение; 1.3 – расширение рынка сбыта и повышение качества сервиса товара на конкретном рынке; 1.4 – организационно-техническое развитие производства; 1.5 – социальное развитие коллектива и охрана окружающей среды; 2.1 – методическое обеспечение; 2.2 – ресурсное обеспечение; 2.3 – информационное обеспечение; 2.4 – правовое обеспечение; 3.1 – стратегический маркетинг; 3.2 – НИОКР; 3.3 – организационно-технологическая подготовка производства; 3.4 – производство; 3.5 – тактический маркетинг; 3.6 – сервис выпущенных товаров; 4.1 – управление персоналом; 4.2 – разработка управленческого решения; 4.3 – оперативное управление реализацией решения. Тема 3. Социофакторы и этика менеджмента 1. Роль бизнеса в обществе Виды ответственности организации: Приоритеты фирмы с точки зрения ее социальной ответственности: Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. В процессе управления менеджер должен учитывать четыре основных аргумента, которые могут привести к неправильному поведению. 1. Уверенность в том, что данная деятельность не выходит за границы этических и юридических норм. 2. Уверенность в соответствии данной деятельности интересам индивида или организации и в том, что от индивида ожидают именно подобных действий. 3. Уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», поскольку никогда не будет разоблачена. 4. Уверенность в том, что если данная деятельность помогает организации, то организация отнесется к менеджеру снисходительно и даже благожелательно, защитит человека, который занимается такой деятельностью. 2. Деловая этика Термин "этика" - древнегреческого происхождения. Он берет начало от слова "этос" (ethos), означавшего местопребывание - человеческое жилище, звериное логово, птичье гнездо. Позднее данное слово приобретает новый смысл - устойчивая природа какого-либо явления, в том числе характер, внутренний нрав живых существ. На сегодняшний день существует служебная этика, профессиональная этика, этика делового общения. Этические Кодексы закрепляют этические нормы на предприятии. В процессе передачи этических норм ключевое место занимает общение. Основными механизмами понимания другого человека в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это происходит когда в реальных ситуациях взаимодействия предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Эмпатия - это способность к постижению эмоциональногосостояния другого человека в форме сопереживания. Имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Процесс понимания друг друга дополняется рефлексией. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает тебя, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание. Заражение можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния. Внушение - это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии) осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие. Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Подражание осуществляется не как принятие внешних черт поведения другого человека, а как воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения этого человека. Тема 4. Интеграционные процессы в менеджменте 1. Понятия интеграции и дифференциации Интеграция (от лат. integrum — целое; лат. integratio — восстановление, восполнение) — сплочение, объединение политических, экономических, государственных и общественных структур в рамках региона, страны, мира. Дифференциация означает деление в организации работ между ее частями или подразделениями таким образом, чтобы каждая из работ получила определенную степень завершенности в рамках данного подразделения. Рис. Интеграция и дифференциация в менеджменте 2. Стадии формирования коллектива 1. Притирка. Этап первичного знакомства и адаптации. 2. Этап «Дворцовых переворотов». Это период борьбы за лидерство. 3. Результативность. Потенциал коллектива возрастает, и перед ним встает вопрос, как использовать имеющиеся теперь способности и ресурсы. 4. Эффективность. Коллектив приобретает опыт в успешном решении проблем и использовании ресурсов. Акцент делается на правильное использование времени и на уточнение задач. 5. Мастерство. В развитом коллективе действуют прочные связи между его членами. Людей принимают и оценивают по достоинству, а не по претензиям. Отношения носят неформальный характер, но приносят удовлетворение. 6. Старение. Внешние условия изменились, а коллектив продолжает работать над ранее поставленными целями, уже не отвечающими задачам нового времени. Длительное время структура, функции, положения, инструкции и методы работы не меняются. Коллективу еще удается за счет опыта и былого мастерства «держаться на плаву», но по результативности он уже проигрывает конкурентам. Накопилась усталость, чаще доминируют формальные взаимоотношения и оглядка на лидера. 7. Смерть. Происходит крупная реорганизация предприятия или его полная ликвидация, коллектив формально прекращает свое существование, и люди трудоустраиваются в другие места. 3. Коммуникации КОММУНИКАЦИЯ — в широком смысле передача сообщения, сообщение. Модель ИСКП: Источник – Сообщение – Канал – Получатель. Под коммуникативным барьером обычно понимается все то, что препятствует эффективной коммуникации и блокирует ее. 4. класса барьеров: - Барьеры, обусловленные факторами среды - Технические барьеры - Человеческие барьеры Межъязыковые барьеры Социальные барьеры. Психологические барьеры Психофизические барьеры Социокультурные барьеры - Барьеры сообщения Межличностные коммуникации: Тема 5. Моделирование ситуаций и разработка управленческих решений (УР) 1 Понятие и виды УР Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Классификация управленческих решений: 2 Содержание основных этапов принятия и реализации решения Фаза Содержание фазы 1. Сбор информации о возможных проблемах 1.1. Наблюдение за внутренней средой фирмы 1.2. Наблюдение за внешней средой 2. Выявление и определение причин возникновения проблемы 2.1. Описание проблемной ситуации 2.2. Выявление организационного звена, где возникла проблема 2.3. Формулировка проблемы 2.4. Оценка ее важности 2.5. Выявление причин возникновения проблемы 3. Формулирование целей решения проблемы 3.1. Определение целей фирмы 3.2. Формулировка целей решения проблемы 4. Обоснование стратегии решения проблемы 4.1. Детальное описание объекта 4.2. Определение области изменения переменных факторов 4.3. Определение требований к решению 4.4. Определение критериев эффективности решения 4.5. Определение ограничений 5. Разработка вариантов решения 5.1. Расчленение задачи на подзадачи 5.2. Поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3. Построение моделей и проведение расчетов 5.4. Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме 5.5. Обобщение результатов по каждой подзадаче 5.6. Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче 5.7. Разработка вариантов решения всей задачи 6. Выбор лучшего варианта 6.1. Анализ эффективности вариантов решения 6.2. Оценка влияния неуправляемых параметров 7. Корректировка и согласование решения 7.1. Проработка решения с исполнителями 7.2. Согласование решения с функционально взаимодействующими службами 7.3. Утверждение решения 8. Реализация решения 8.1. Подготовка рабочего плана реализации 8.2. Его реализация 8.3. Внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4. Оценка эффективности принятого и реализованного решения Тема 6. Функции менеджмента 1. Общие и конкретные функции управления Общие функции выделяются по этапам (стадиям) управления: прогнозирование и планирование; организация работы; мотивация; координация и регулирование; контроль, учет, анализ. Функции, выделяемые по сфере деятельности, называются конкретными. Рекомендуется их типовой состав: – перспективное и текущее экономическое и социальное планирование; – организация работ по стандартизации; – учет и отчетность; – экономический анализ; – техническая подготовка производства; – организация производства; – управление технологическими процессами; – оперативное управление производством; – метрологическое обеспечение; – технологический контроль и испытания; – сбыт продукции; – организация работы с кадрами; – организация труда и заработной платы; – материально-техническое снабжение; – капитальное строительство; – финансовая деятельность. 2. Планирование Планирование — это вид деятельности, связанные с постановкой задач и действий в будущем. Планирование можно классифицировать по нескольким критериям: – по степени охвата (общее и частичное); – по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности (стратегическое – поиск новых возможностей и продуктов, тактическое – предпосылки для известных возможностей и продуктов, оперативное – реализация данной возможности); – по предмету (объекту) планирования (целевое, средств, потенциала, оборудования, материалов, финансов, информации, действий); – по сферам функционирования (производство, маркетинг, НИОКР, финансы); – по охвату (глобальное, контурное, макровеличин, детальное); – по срокам (кратко-, средне-, долгосрочное); – по степени адаптивности (жесткое и гибкое). В ряду соподчиненности планов фирмы различают следующие виды планирования: – общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы); – стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, НИОКР, персонала); – тактическое (условий хозяйственных операций – производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т.д.); – оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период). Выделяют четыре основных функции управленческой деятельности в рамках процесса планирования: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение. 3. Организация Организация понимается как: 1) процесс упорядочивания; 2) результат процесса упорядочивания; 3) синоним фирмы, предприятия. Составляющие внутренней среды организации: 4. Мотивация Мотивация- это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Мотивация бывает: положительная и отрицательная, внутренняя и внешняя, моральная и материальная. Мотивационный процесс: Теории мотивации: - Первоначальные (теория Х и У, теория Z) - Содержательные теории Модель А.Маслоу Модель Ф.Херцберга Модель Д.Маклеланда - Процессуальные теории Концепция партисипативного управления исходит из того, что если человек в организации заинтересованно принимает участие в различной внутриорганизационной деятельности, то он тем самым получая от этого удовлетворение, работает с большей отдачей, лучше, более качественно и производительно. Первоначально распространение партисипативного управления связывалось только с улучшением мотивации работников. В последнее же время партисипативное управление все более связывается с улучшением использования всего потенциала человеческих ресурсов организации. Поэтому концепцию партисипативного управления уже нельзя связывать только с процессом мотивации, а следует рассматривать как один из общих подходов к управлению человеком в организации. 5. Контроль Контроль по Ефремовой: Контроль - 1. Проверка кого-л., чего-л., наблюдение за кем-л., чем-л. с целью проверки. Контроль бывает формальный или неформальный, сверху- снизу- или внутригрупповой. Виды контрольной деятельности: Целью контроля выступают: 1) выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; 2) обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями. Объектом контроля являются: – средства и предметы труда; – персонал; – производственные и управленческие процессы. Тема 7. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента 1. Человек, индивид, личность. Управление, элемент, функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определѐнной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности. Человек –высшая ступень живых организмов на Земле, субъект общественно-исторической деятельности и культуры. Индивид - отдельный человек, как социальное существо, являющееся чем-то большим, чем сочетание врождѐнных качеств. Личность - понятие, выработанное для отображения социальной природы человека, рассмотрения его как субъекта социокультурной жизни, определения его как носителя индивидуального начала, самораскрывающегося в контекстах социальных отношений, общения и предметной деятельности. Социальные функции – это факторы поведения человека, определяющие функционирование группы как социального организма, способного удовлетворять потребности человека в самоутверждении, самораскрытии, самореализации. Комплекс таких факторов определяет социальные нормы. Социальные роли характеризуют статус человека в группе, его положение относительно других. Роль – это вид влияния человека на группу и в группе. Для человека в группе роль может быть приемлемой или неприемлемой, известной или неизвестной, определенной или неопределенной. 2 Понятие социальной группы. Виды групп Социальная группа — объединение людей, имеющих общий значимый социальный признак, основанный на их участии в некоторой деятельности, связанной системой отношений, которые регулируются формальными или неформальными социальными институтами. Малая группа – группа людей, численностью от нескольких до нескольких десятков человек, объединенных – в том числе формально – общими целями и задачами, как правило, находящихся в личном контакте друг с другом, что приводит к возникновению групповых ценностей и норм поведения Динамика группы является важным фактором эффективности управления. Позитивные изменения, происходящие в группе, не только облегчают управление, но и повышают его эффективность. Это проявляется в отношении к работе, взаимоподдержке и взаимопомощи, хорошей социально- психологической атмосфере, естественной дисциплине. В работе менеджера с групповой динамикой существуют три задачи: предотвращение конфликтов, разрушающих организацию, разрешение конфликтов, возникающих в результате взаимодействия индивидуальностей или плохой организации работы, и инициирование конфликтов, посредством которых возможно решить проблемы развития. 3. Понятие и теории лидерства Лидерство - один из механизмов интеграции групповой деятельности, когда индивид или часть социальной группы выполняет роль лидера, т. е. объединяет, направляет действия всей группы, которая ожидает, принимает и поддерживает его действия. Различают формальных и неформальных лидеров. Различают деловое, эмоциональное, ситуативное лидерство. Л.И. Уманский выделяет шесть типов (ролей) лидера: • лидер-организатор (выполняет функцию групповой интеграции); • лидер-инициатор (главенствует при решении новых проблем, выдвигает идеи); • лидер-генератор эмоционального настроя (доминирует в формировании настроения группы); • лидер-эрудит (отличается обширностью знаний); • лидер-эталон (является центром эмоционального притяжения, соответствует роли "звезды", служит образцом, идеалом); • лидер-мастер, умелец (специалист в каком-то виде деятельности). По содержанию различают (Б.Д.Прыгин): • лидеров-вдохновителей, разрабатывающих и предлагающих программу поведения; • лидеров-исполнителей, организаторов выполнения уже заданной программы; • лидеров, являющихся одновременно и вдохновителями и организаторами. По стилю различают: авторитарных, демократических, пассивных лидеров. Теории лидерства: - теории черт - теории среды - личностно-ситуационные теории - теория взаимодействия-ожидания теория «усиления ожиданий» Р. Стогдилла теория «целевого поведения» (path-goal theory) M. Эванса, «мотивационная теория» (Р. Хау, Б. Басе) - «Гуманистические» теории лидерства - теории обмена. - мотивационные теории лидерства 4 Власть и партнерство Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей. Формы власти можно классифицировать так: 1) власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного; 2) власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя; 3) экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность; 4) эталонная власть – власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; 5) законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться. Каждый эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти, достаточной для достижения целей организации, но не вызывающей у подчиненных чувства протеста и непокорности. Кроме подчиненных, над руководителем могут иметь власть его коллеги-руководители, секретари начальников, поскольку они обладают необходимыми ему информационными ресурсами. Партнерство - это добровольное соглашение о сотрудничестве между двумя или более сторонами, в котором все участники договариваются работать вместе для достижения общей цели или выполнения определенной задачи и разделять риски, ответственность, ресурсы, правомочность и прибыль. Делегирование – передача другим (обычно подчиненным) ответственности и авторства операций и/или согласования определенных действий. Имеются различные уровни делегирования (делегирование деятельности, но не оценок, ответственности, авторства действий). Достоинства делегирования: – освобождение времени менеджера; – возможность менеджеру заняться более важной работой (например, стратегическими решениями); – возможность более глубокой оценки потенциала подчиненных; – мотивация тех, кому осуществляется делегирование; – средство развития искусств и навыков сотрудников; – работа с кадровым резервом. Недостатки делегирования: – организация делегирования требует определенной затраты времени и усилий менеджера; – имеется определенный риск; – в организации может просто не быть людей с достаточными ресурсом времени и компетенцией. 5. Менеджер и лидер Личность менеджера Сравнение хозяйственного руководителя и современного менеджера: Управленческая решетка: Четыре модели лидера Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства: Тема 8. Конфликтность в менеджменте 1. Понятие и виды конфликтов Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Различают конфликты в технических системах, живых системах, социальных системах. Различают конфликты по сферам: семейные, трудовые, деловые и т.д. По количеству участников выделяют конфликты внутриличностные, межчичностные, между личностью и группой, межгрупповые, межгосударственные. Есть вялотекущие и быстротекущие конфликты. Латентные конфликты – это скрытые конфликты, которые не сразу проявляются во вне. Конфликтоген – это слова (знаки), действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту. 2. Процесс управления конфликтом Межличностные стили разрешения конфликтоа: Структурные методы разрешения конфликтов: Тема 9. Эффективность в менеджменте 1. Понятие и показатели эффективности Эффективность (лат. efficientia) — достижение каких-либо определѐнных результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объѐма продукции из данного количества ресурсов. Показатели эффективности бывают количественные и качественные. Эффективность бывает внутренняя и внешняя. Внешняя эффективность управления определяет результативность менеджмента, характеризует степень достижения организацией ее цели, отражает уровень соответствия организационной системы требованиям и ограничениям внешней среды, а также эффективность в части использования внешних возможностей. Внутренняя эффективность управления – это экономичность, т. е. способность наилучшим (оптимальным) образом распределять и использовать имеющиеся ресурсы для достижения организационной системой целей, диктуемых общественными потребностями. П. Друкер выделял семь категорий результативности менеджмента: 1) действенность – степень достижения целей организации, т. е. степень завершения необходимой работы; отражает результат сравнения того, что планировали сделать, с тем, чего фактически достигли; 2) производительность – отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе; показывает комплексную результативность использования ресурсов (труда, капитала, технологии, информации). Производительность – это количество продукции, произведенное в единицу времени; 3) экономичность – степень использования организацией необходимых ресурсов, т. е. соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов; 4) прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками. Критерий прибыльности многими экономистами заменяется показателем «эффективность», который характеризует соотношение результатов и затрат деятельности организации, т. е. чем выше результат (например, доход, прибыль), тем лучше работает та или иная организационная система; 5) качество продукции – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей. Качество продукции определяет совокупность свойств или характеристик товаров, работ или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности; 6) инновационная активность – процесс создания, распространения, внедрения и использования новшеств в различных (функциональных) областях деятельности организации, обеспечивающий организационной системе получение конкурентных преимуществ; 7) качество трудовой жизни работников – условия труда работников, которые проявляются в реакции персонала организации на созданные в ней социально-экономические (психологические, социальные и экономические) условия труда, т. е. представляет собой степень удовлетворения важных личных потребностей работников через деятельность в организации. 2. Повышение эффективности Этапы повышения эффективности управления: 1) системная диагностика; 2) стратегическое планирование; 3) реализация мероприятий по повышению эффективности. Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Один из возможных вариантов такого подхода к оценке эффективности менеджмента раскрывают Т. Питерс и Р. Уотерман в книге «В поисках эффективного управления». Они определили эффективность как систему «7S», в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента организации: 1) структура (structure); 2) системы (формальные и неформальные) (systems); 3) стиль поведения (стиль, мотивации) (style); 4) состав персонала (staff); 5) совместные ценности (shared values); 6) стратегия (strategy); 7) сумма навыков (skill) – профессионализм работников по всем указанным ранее направлениям. |