Тема%204.3.%20Урегулирование%20конфликтного%20взаимодействия. Урегулирование конфликтного взаимодействия
 Скачать 45.08 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация «Национальный социально-педагогический нсп колледж» УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Цель: формирование системы знаний по урегулированию конфликтного взаимодействия и управлению конфликтом в целом. Понятие «управление» и «урегулирования конфликта» Урегулирование конфликтом предполагает целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт. Урегулирование конфликта неразрывно связано с управлением конфликтом, которое трактуется как сложный процесс, включающий следующие виды деятельности: прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности; предупреждение или стимулирование конфликта; З) регулирование конфликта 4) разрешение конфликта. Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в нижеприводимой таблице (см. Таблица 1). Таблица 1 Содержание управления конфликтом и его динамика
2
Прогнозирование конфликта - это один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально психологических особенностей. В коллективе такими условиями и факторами могут быть: стиль управления, уровень социальной напряженности; социальнопсихологический климат; лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.Особое место в прогнозировании конфликтов занимает постоянный анализ как общих, так и частных причин конфликтов. Предупреждение конфликта это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновение конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. В этом случае на основе полученной информации о причинах зреющего нежелательного конфликта предпринимается активная деятельность по нейтрализации действия всего комплекса детерминирующих его факторов. Это так называемая вынужденная форма предупреждения конфликта. Конфликты можно предупреждать, з осуществляя в целом эффективное управление социальной системой. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:  постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников; подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей; соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности; воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.Подобную форму предупреждения конфликтов в отличие от предыдущей можно назвать превентивной. Стимулирование конфликта это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию вызов конфликта. Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, критика сложившейся ситуации, выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т. д. Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Регулирование конфликта — это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности. этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами. 4 этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия. Кроме того, в процессе регулирования конфликтов следует учитывать некоторые технологии, которые представлены в таблице (см. Таблица 2). Таблица 2 Технологии урегулирования конфликта
Разрешение конфликта - это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины и конфликтные ситуации. Алгоритм деятельности урегулирования и управления конфликтом зависит от многих факторов — содержания самого конфликта, условий его возникновения, развития и многих других. Универсального алгоритма предложить невозможно, но выделяют некоторые общие целесообразные шаги (см. Таблицу 3). Таблица З Алгоритм управления конфликтом
Принципы урегулирования конфликтов Следует также учитывать следующие принципы урегулирования конфликтов: объективности и адекватности оценки конфликта; конкретно-ситуационного подхода; гласности; демократического воздействия, опоры на общественное мнение; комплексного использования способов и приемов воздействия. Значимым фактором для урегулирования конфликтного взаимодействия является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в таблице (см. Таблица 4), а также использование различных видов психологической власти по разрешению конфликтов, разработанных Х. Корнелиус и Ш. Фэйр, отраженные в таблице (см. Таблица 5). Таблица 4 Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
Таблица 5 Различия в подходах к применению власти по урегулированию конфликтов по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
Эффективное общение в конфликте Под технологиями эффективного общениямы будем понимать такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. Для уяснения конкретного содержания таких технологий важно иметь в виду, что само общение как сложный социальнопсихологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами. Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой, стороны такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество. Основное содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения: •Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении. • Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали. •Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации. •В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения. •Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям. •Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику. •Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы. Процесс эффективного общения субъектов конфликтного взаимодействия непосредственно связан с их рациональным поведением в конфликте. Известно, что всплеск эмоций в процессе разрешения спора — плохой «союзник» и, как правило, приводит к обострению ситуации. Эмоциональное возбуждение мешает оппонентам понять друг друга, оно не позволяет им четко изложить свои мысли. Поэтому управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного разрешения проблемы. Под технологиями рационального поведения в конфликте мы будем понимать совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение конструктивного взаимодействия конфликтов, на основе самоконтроля эмоций. Особое место в обеспечении самоконтроля над эмоциями в конфликтном взаимодействии занимают аутотренинг и социально-психологические тренинги, а также формирование установок на конструктивное поведение в конфликте. Среди подобных технологий можно назвать способы избавления от гнева, предлагаемые Д. Скотт. Один из таких способов называется визуализацией. Процесс визуализации сводится к тому, чтобы представить себя делающим или говорящим что-либо. Второй способ избавление от гнева с помощью «заземления». В этом варианте вы представляете гнев, который входит в вас, как пучок отрицательной энергии от человека или энергии, рождающейся в конфликтной ситуации. Затем вы представляете себе, что эта энергия опускается в вас и спокойно уходит в землю. Третий способ избавления от гнева — это его проецирование и уничтожение в форме проекции. Этот способ состоит в том, что вы излучаете свой гнев и проецируете его на некий воображаемый экран. Затем вы берете воображаемую лучевую пушку и «стреляете в него. С каждым попаданием ваше раздражение ослабевает и в конечном итоге исчезает вовсе. Овладение названными технологиями достигается специальными занятиями и тренировками, поэтому остановимся на некоторых приемах управления эмоциями в переговорном процессе по разрешению конфликтов. Прежде всего, следует помнить о возможных негативных эмоциональных реакциях на острые ситуации и не допускать их проявления. Данную технологию можно назвать эмоциональной выдержкой. Когда ваш партнер находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы ни в коем случае не должны поддаться действию психологического закона заражения. Весьма полезно задавать себе вопросы: «Почему он ведет себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?». Задавая себе такие вопросы, вы достигаете целого ряда преимуществ. Во-первых, в критической ситуации вы заставляете активно работать сознание и тем самым дополнительно защищаете себя от эмоционального взрыва; вовторых, своим поведением вы даете возможность противнику «выпустить пар»; в-третьих, вы отвлекаетесь от ненужной, а порой и вредной информации; в-четвертых, отвечая на вопросы, вы решаете важную и сложную задачу, - ищите причину конфликта, пытаетесь понять мотивы своего соперника. Положительный эффект дает обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения. Но такой обмен должен быть осуществлен в спокойной форме. В результате партнеры осознают смысл происходящего и тем самым обеспечивают дальнейшее конструктивное развитие переговорного процесса. Условно данную технологию называют рационализацией эмоций. Одной из причин нежелательных эмоциональных реакций партнеров в переговорном процессе часто является занижение их самооценки. Неадекватность эмоционального поведения в этом случае объясняется регрессией. Чтобы исключить эмоциональные реакции, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у оппонента. Данную технологию можно назвать поддержанием высокой самооценки. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ликта