Глюкоза. Услуги компании
 Скачать 2.78 Mb.
|
Услуги компанииСДЭК 2017 Новосибирск Услуги компании СДЭК на рынке курьерских и логистических услуг с 2000 года. Мы оказываем широкий спектр услуг, позволяющих удовлетворить любые потребности бизнеса клиента. НАША МИССИЯ: Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы. Типы заказа — важно различать
Режимы доставки:1. Дверь-дверь. Забор отправления в городе-отправителе и доставка в городе-получателе осуществляется нашим курьером СДЭК. 2. Дверь-склад. Курьер забирает груз/документы у отправителя, получатель самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК. 3. Склад-дверь. Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК, получателю груз доставляет наш курьер СДЭК. 4. Склад-склад. Отправитель самостоятельно доставляет груз/документы в офис СДЭК, получатель самостоятельно забирает груз/документы в офисе СДЭК. Тип заказа «доставка»1. Экспресс—лайт (грузы до 30 кг) Экспресс—тяжеловесы (грузы свыше 30 кг) Это классическая экспресс - доставка по стандартным срокам по всей территории России. Используется как воздушная, так и наземная транспортные схемы Режимы доставки: дверь-дверь, дверь-склад, склад-дверь, склад-склад; 2. Супер-экспрессЭто срочная доставка документов и грузов по России до определенного часа в зависимости от направления, до: 9.00, 10.00, 12.00, 14.00, 16.00 и 18.00. Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае задержки более, чем на час. И перерасчет по услуге экспресс-лайт при задержке менее чем на 1 час Режим доставки: дверь-дверь 3. Блиц-экспрессЭто срочная доставка документов по России до определенного часа в зависимости от направления, до: 00.00, 01.00, 02.00, …, 22.00,23.00. Действует дополнительный сервис 100% возврат в случае задержки более, чем на час. И перерасчет по услуге экспресс-лайт при задержке менее чем на 1 час Режим доставки: дверь-дверь. Экономичные тарифы4. Экономичный экспресс Экономичная наземная доставка грузов. Может отправляться как автотранспортом, так и ЖД. 5. Магистральный экспресс Быстрая экономичная наземная доставка грузов по магистралям. Используется автотранспорт. 6. Магистральный супер-экспресс Ускоренная экономичная наземная доставка грузов по России Используется автотранспорт При несвоевременной доставке возможен возврат денежных средств до 100% от стоимости. Экономичные тарифыПо умолчанию режим доставки: склад-склад. Забор в городе-отправителе и доставка в городе-получателе – дополнительные услуги. Преимущества: Возможность экономичной доставки грузов Экономия при отправке крупногабаритных грузов 7. Международный экспрессКлассическая экспресс-доставка грузов и документов за рубеж по стандартным срокам доставки. Доставляем через партнера UPS Данная услуга по типу отправлений делится на: - международный экспресс- грузы; - международный экспресс-документы; Режимы доставки : Склад- дверь Дверь - дверь Международный экспрессМеждународный экспресс — документы. Отправка документов до 1,5 кг включительно. Международный экспресс — грузы. Отправка документов свыше 1,5 кг и грузов. Отправка грузов весом до 70 кг 8. Услуга «Посылочка»Услуга «Посылочка» - это услуга недорогой наземной доставки. Предназначена только для физических лиц . Режим доставки «склад-склад» . В тариф входит стоимость самого короба и услуга доставки. 1) Короб 200*185*130 (Упаковка А в ЭК) Максимальный физический вес отправления – 2кг. Тариф 170 руб. 2) Короб 300*250*170 (Упаковка В в ЭК) Максимальный физический вес отправления – 5кг. Тариф 250 руб. 3) Короб 308*253*377 (Упаковка С в ЭК) Максимальный физический вес отправления – 12кг. Тариф 350 руб. 9. РассылкаРежим доставки: дверь-дверь, склад-дверь. 1) Услуга адресной рассылки рекламно-информационных материалов: буклетов, каталогов, образцов продукции, подарков. 2) Направлена на продвижение бизнеса, удержание и привлечение новых клиентов. 3) Услуга предназначена для юридических лиц. 4) Рассылка отправлений в пределах одного города осуществляется не менее, чем 10 получателям. 10. Акция «Отпуск в конверте»Это сезонная акция, действующая как правило с 1 мая. В акции принимают участие компании со сферой деятельности Туризм/Гостиничный бизнес: туристические агентства, базы отдыха,гостиницы и т. п. - Стоимость отправлений до 0,5 кг в Москву или из Москвы в одну сторону равна 290, 390, 490 или 590 рублей, в зависимости от направления. - Есть несколько направлений без участия г.Москвы, необходимо ориентироваться по программе ЭК4. Дополнительные услуги/сборыХранение на складе. Первые 7 дней — БЕСПЛАТНО. Начиная с восьмых суток, плата за хранение осуществляется по следующим тарифам: - стандартного отправления (1 место размером до 25*40*60см) - основной тариф 15 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни; - не стандартного отправления (1 место размером более 25*40*60см ) - основной тариф 30 руб./место за 1 календарный день, включая выходные и праздничные дни. Обратная связь — это... Рассмотрим на примере: Борис из Новосибирска заказал полки в Москве в компании «Мебель ООО». Компания «Мебель ООО» отдаст нашему курьеру полки только по оригиналу доверенности. Поэтому: 1) Необходимо забрать у Бориса из Новосибирска оригинал доверенности 2) доставить документ в Москву в компанию «Мебель ООО» 3) В момент доставки доверенности сразу же забрать полки 4) Доставить полки в Новосибирск Схема: Новосибирск Москва Новосибирск
Ответственность. Страхование отправления.Для оформления страховки необходимо заявить стоимость отправления, при этом она не должна превышать его фактическую рыночную стоимость и должна быть подтверждена документально. Размер дополнительного сбора (стоимости организации страхования) составляет от объявленной стоимости: до 50 000 рублей — 0,8%, но не менее 300 рублей. От 50 000 рублей — 0,75% От 100 000 рублей — 0,7% От 150 000 рублей — 0,6% От 300 000 рублей — 0,55% От 500 000 рублей — 0,5% От 1000 000рублей — 0,45% Ответственность. Страхование отправления.Если клиент объявляет стоимость груза, сумма которой превышает 150 000 рублей, то клиенту обязательно включается доп. услуга по страхованию по соответствующей ставке. Сумма страхового возмещения не может составлять более 300 000, если большая сумма не была заранее согласована со страховой компанией. Ответственность СДЭК при утере/повреждении документов - 500 рублей; Ответственность при утере/повреждении грузов — не более 3000 рублей, если отправление не застраховано; Тип заказа Интернет МагазинУслуга «Интернет Магазин» - комплекс услуг для компаний, осуществляющих дистанционную торговлю, включающий в себя доставку со склада организации до конечного потребителя и прием денежных средств за товар от имени и по поручению компании, занимающейся дистанционной торговлей. Услуга «Интернет Магазин» оказывается по всей территории России и определенным городам Казахстана (список на сайте). «Интернет-магазин» включает в себя услуги:- Посылка. Это услуга экономичной доставки товаров для компаний, осуществляющих дистанционную торговлю. Возможна как авиа, так и наземная перевозка. Максимальный вес по данной услуге 29 кг. - Экономичная посылка. Услуга действует по направлениям из Москвы в подразделения СДЭК, находящиеся за Уралом и в Крым только наземным транспортом. Максимальный вес по данной услуге — 50 кг. - Экспресс-лайт. - Экспресс-тяжеловесы. Только по «заявке»: - Забор для ИМ — услуга оформляется, когда требуется забрать консолидацию от ИМ до склада СДЭК г.Отправителя. Инкассация денежных средств (наложенный платеж) — прием денежных средств от клиента.
Дополнительные услуги для Интернет-магазиновСтрахование. Размер дополнительного сбора за страхование составляет 0,75% (от суммы наложенного платежа) Услуга складского хранения. 14 календарных дней — бесплатно, с 15-го дня - 30рублей за 1 место, если иные условия по договору не предусмотрены Прозвон получателей. Услуга прозвона конечного получателя товара. Операторы нашего Call-центра уточнят удобное время и дату доставки. Стоимость составляет 15 руб. за прозвон. Осмотр вложения - разрешен во всех случаях, если в примечании не указано, что вскрытие запрещено.
Подъем на этаж. Услуга предоставляется при необходимости подъема на этаж крупногабаритных и тяжелых отправлений (весом от 10 кг). Делится на 2 вида: – Ручной - рассчитывается в зависимости от количества этажей – Лифтом - в зависимости от расчетного веса отправления. Возврат заказов. Услуга возврата через нашу Компанию, при отказе покупателя от товара. - Возврат осуществляется по выбранному клиентом графику (1 раз в неделю, 1 раз в месяц и др) - Возврат осуществляется, если покупатель при доставке/прозвоне сразу отказался от товара. Фулфилмент — комплектация заказов товарами со склада СДЭК и комплекс других складских и погрузо-разгрузочных операций в добавление стандартной доставке. Т.е. когда товары отправителя храняться на складе компании СДЭК. И когда поступает заказ от клиента-получателя, сотрудники СДЭК формируют заказ, упаковывают и отправляют конечному получателю. Если получатель откажется, то данный товар вернется обратно на полки склада СДЭК. Услуга оказывается на основании дополнительного договора; На данный момент действует только в Москве; Общие условия для всех типов клиентов.Дополнительные услуги.Дополнительные услуги — услуги, которые предоставляются дополнительно к основным и не могут быть предоставлены без оказания основной услуги. Доставка в выходные, праздничные дни и после 18:00. Услуга по доставке груза вне рабочее время. Стоимость: 300 рублей. Доставка лично в руки. Доставка осуществляется строго только указанному лицу. По всем городам — 150 руб, Москва — 300 руб. Сканирование документов. Предоставление сканов накладных СДЭК с подписью получателя. Стоимость: 50 рублей за каждый сканированный документ. Дополнительные услуги.Упаковка, которая делится на три подвида: – Бесплатная упаковка; - Фирменный пакет формата А2 — 30 руб; – Фирменные коробки: 31*21*28 - 30 руб; 43*31*28 - 45 руб; – Обрешётка груза — рассчитывается по наибольшей стороне упаковки; SMS/ e-mail — уведомления
Аренда курьера.Когда необходимо принять или доставить документы в Федеральные службы такие как: налоговые органы, министерства, посольства, суды, службы надзора и т. д. А также по заказам, где требуется ожидание более 15 минут. Услуга предоставляется на 3 часа, стоимость 510 руб Выполняется по согласованию с подразделением Дополнительные сборы – это оплаты клиента, связанные с требованиями перевозчиков к характеру груза.Доставка негабаритного груза. При доставке негабаритного отправления, размер одной из сторон которого превышает 1,5 метра, тариф увеличивается на 30% (если отправление рассчитывается по фактическому весу). Стоимость и возможность доставки отправления, размер одной из сторон которого превышает 2,2 метра, согласовывается дополнительно при размещении заявки на доставку. Доставка тяжелого груза. – если вес 1 места составляет от 75 до 200 кг, то тариф увеличивается на 18 руб за каждый кг., – если вес 1 места более 200 кг, то тариф увеличивается на 25 руб за каждый кг. Ожидание курьера более 15 минут. Курьер может ожидать передачи или получения отправления не более 15 минут. При ожидании более 15 мин. взимается дополнительный сбор в размере 170 рублей. Повторная поездка. Рассчитывается по текущей услуге в режиме склад-дверь по городу получателю, в зависимости от веса и габаритов отправления. Оплата услугПри заключении договора и в зависимости от объемов отправлений СДЭК предоставляет своим клиентам выбор условий оплаты: 1.Стандартные условия оплаты - условия оплаты по итогам календарной недели. Оплата счета производится в течение 3х дней. 2. Помесячные условия — условия оплаты по итогам календарного месяца. Оплата счета производится в течение 3х дней. 3. Предоплата. Формы оплаты:1. Наличный расчет После заполнения накладной, клиент оплачивает доставку наличными деньгами, о чем делается соответствующая отметка в накладной. Возможная также оплата получателем, однако в случае отсутствия договора как у отправителя, так и у получателя, стоимость возрастает на 20%. 2. Безналичный расчет - по договору - онлайн платеж - выставление счета - через подарочный сертификат Система скидокПри условии заключения договора СДЭК предоставляет скидку на отправления от 3 до 10% в зависимости от объема отправлений. Право на получение скидки имеют клиенты, набравшие в текущем месяце необходимый для получения скидки объем заказов в суммарном выражении. Опасные и запрещенные грузыОпасный груз - любое вещество, материал, изделие, которые вследствие их специфических свойств при транспортировании или перегрузке могут нанести вред жизни и здоровью людей, грузу, транспорту, окружающей среде. В связи с определенными рисками при транспортировке грузов, относящихся к категории опасных, стоимость увеличивается в 1,5 раза, при отправке авиа транспортом. Все жидкости, порошки, гели, газы, горючие, едкие, зловонные вещества являются опасными! Опасные грузы имеют 9 классов опасности: 1) Грузы класса опасности 1-8 наша компания ни при каких обстоятельствах не принимает к перевозке — это ЗАПРЕЩЕННЫЕ грузы. 2) Грузы класса опасности 9 разрешены к пересылке при соблюдении определенных требований. Опасные грузы, запрещенные к перевозки при любых обстоятельствах:1 класс опасности — Взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные. 2 класс — Газы сжатые, сжиженные и растворенные под давлением (бутан, пропан и др.) 3 класс- Легковоспламеняемые жидкости 4 класс — Легковоспламеняющиеся твердые вещества, самовозгорающиеся вещества. 5 класс — Окисляющие вещества, органические пероксиды (перекись водорода, аммиачно-нитратное удобрение и др.) 6 класс — Ядовитые, токсичные, отравляющие, инфекционные вещества. 7 класс — Радиоактивные материалы и их изотопы 8 класс — Едкие и коррозирующие вещества Опасные грузы
Наши преимуществаСистема скидок. Информационная база ЭК. Отслеживание. Интеграция баз. Гибкость и оперативность в работе. Продвижение в различных целевых сегментах. Мы думаем, как удовлетворить потребность клиента. Сайт и личный кабинет. Ссылки на сайте, обмен баннерами. Онлайн сервисы. Спасибо за внимание! |