В пер с англ. управление, заведование, организация
 Скачать 43.52 Kb.
|
|
1.Менеджмент (в пер. с англ.: управление, заведование, организация) – это управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли, это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей, работающих в организации. Содержание менеджментаможно рассматривать: - как науку и искусство управления; - как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений; - как аппарат управления деятельностью организации. Основная цель менеджмента – обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации. Основные задачи менеджмента: - организация производства товаров и услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов; - переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией; - стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты; - определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения; - разработка стратегии развития организации и реализация; - определение целей развития организации; - выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей; - осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач. Категория менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Состав основных категорий менеджмента: 1) объекты и субъекты; 2) виды; 3) функции; 4) методы; 5) принципы. 1) Объектом менеджмента является организация – как сообщество людей, сознательно координируемое для достижения установленных целей. Природа, свойства, формальная структура и поведенческие аспекты организации зависят от ее вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности. Субъектом менеджмента являются менеджеры - руководители различного уровня, специалисты по управлению, имеющие специальную подготовку и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Основные задачи менеджера: - координация, - руководство, - управление, - принятие решений. 2) Виды менеджмента- специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач менеджмента. По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент. Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев (профит-центров). Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев, например управление инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т.д. По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент. Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию философии организации, ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих стратегических намерений. Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации. 3) Функции менеджмента – это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами и характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения. Различают общие (формирование целей, планирование, организация и контроль), технологические (решения и коммуникации) и социально-психологические (делегирование и мотивация) функции менеджмента. 4) Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. В менеджменте используются как общие методы и приемы (например, экспертизы, генерирования идей, оценки управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент и пр.). Выделяются следующие методы управления: - организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях; - экономические, обусловленные экономическими стимулами; - социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников. 5) Принципы менеджмента – это общие правила, которые формируют требования к системе управления организацией - функциям, методам и организационной структуре управления, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации. К важнейшим принципам эффективного менеджмента относятся принципы целостности, иерархической упорядоченности, целевой направленности, научной обоснованности и оптимальности, сочетания централизации и децентрализации, 2.Классическое направление менеджмента включало в себя три области: – научный менеджмент – акцент делался на научно обоснованную организацию производства, рациональность и преподнесение менеджмента в виде промышленного (Ф.У.Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилберт); – административный менеджмент - внимание уделялось организации в целом и таким функциям как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль (А. Файоль, М.П. Фоллет); – концепция бюрократических организаций предполагала четкое определение должностных обязанностей и ответственности работников, ведение формальной отчетности, разделение собственности и управления, что должно было строиться на безличной, рациональной основе (М. Вебер). В целом период доминирования классического направления менеджмента был плодотворным – появилась наука управления, новое фундаментальное понятие, повысилась эффективность. Основателем классической школы «научного менеджмента» считается Фредерик Тейлор (1856–1915) – инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе проблемы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Основные взгляды Тейлора изложены в книгах «Управление предприятием» (1903), «Принципы научного управления» (1911). Процессный подходБыл впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались определить функции менеджмента. Однако они рассматривали их как независимые друг от друга. Процессный подход же рассматривает их как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других — это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также является процессом, называют управленческими функциями. Сумма всех функций и представляет собой процесс управления. Существуют разные точки зрения на функции менеджмента: А. Файоль выделял пять функций: — предсказывание и планирование; — организовывание; — распоряжение; — координирование; — контролирование; в современной литературе выделяют следующие функции менеджмента: планирование, организация, распорядительство, мотивация, руководство, контроль, координация, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, регулирование; в общем виде процесс управления можно представить состоящим из функций: планирование (подготовка и принятие управленческого решения); организация; мотивация; контроль. Эти функции объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность, предполагающая возможность влияния на отдельных работников и группы таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что необходимо для достижения успехов организации. Школа «человеческих отношений» определяет менеджмент как обеспечение выполнения работ при помощи других людей и рекомендовала для управления человеческими отношениями использовать эффективные методы работы непосредственных руководителей, консультации с работниками, предоставление им возможности общения на работе. 3.Основные этапы развития менеджмента Менеджмент существовал всегда там, где работали люди, и, как правило, в трёх сферах человеческого общества, по данным Н. Б. Кирилловой[2]: политической — необходимость установления и поддержания порядка в группах; экономической — необходимость в изыскании, производстве и распределении ресурсов; оборонительной — защита от врагов и диких зверей. Рассматривая развитие теории и практики менеджмента, Н. Б. Кириллова выделила несколько исторических периодов[2]: I период — древний период (9—7 тыс.лет до н. э. — XVIII в. н. э.). Первые формы организации и упорядочивания совместного труда появились на стадии первобытнообщинного строя. Старейшины, вожди родов и племён олицетворяли собой руководящее начало всех видов деятельности. Примерно в 9—7 тысячелетии произошёл переход от присваивающего хозяйства к производящему, что стало точкой отсчёта в зарождении менеджмента. В Древнем Египте был накоплен богатый опыт управления государственным хозяйством. В 3000—2800 гг. до н. э. сформировался достаточно развитый для того времени государственный управленческий аппарат и его обслуживающая прослойка (писцы, чиновники и др.). Одним из первых, кто дал характеристику управлению, был Сократ (470—399 гг. до н. э.). Он проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления. Платон (428—348 гг. до н. э.) дал классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничить функции органов управления. Александр Македонский (356—323 гг. до н. э.) развил теорию и практику управления войсками (определил понятие стратегии и тактики). Естественно, что приведённые примеры не охватывают все события, а лишь обращают внимание на основные вопросы, интересовавшие общество на ранних стадиях развития менеджмента. II период — индустриальный период (1776—1890 гг.). Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении в этот период принадлежит А. Смиту. Он является не только представителем классической политэкономии, но и специалистом в области управления, так как провёл анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства. Р. Оуэну принадлежат идеи гуманизации управления, признания необходимости обучения, улучшения условий труда и быта рабочих (что актуально и сейчас). Переворот в теории и практике управления связан с именем Ч. Бэббиджа (1833 г.), который разработал проект «аналитической машины» — прообраза современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно. III период — период систематизации (1856—1960 гг.). Наука об управлении находится в постоянном движении, формируются новые направления, школы, течения, изменяется и совершенствуется научный аппарат, меняются исследователи и их взгляды. То, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в XIX в. Возникновение фабрики как первичного типа производства и необходимость обеспечения работой больших групп людей означали, что индивидуальные владельцы больше не могли наблюдать самостоятельно за деятельностью всех работников. Для этих целей обучали лучших работников, обучали для того, чтобы они могли представлять интересы владельцев на местах, это и были первые менеджеры. IV период — информационный (1960 г. — настоящее время). В настоящее время для принятия любого управленческого решения требуется огромное количество информации, которую обрабатывают с помощью математических приёмов и вычислительной техники. Управление рассматривается как логический процесс, который может быть выражен математически. Появились системный, ситуационный и процессные подходы. Ситуационный подход (мышление об организационных проблемах и их решениях)Особенности ситуационного подхода: Возможность прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом является ситуация — конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в данное время. Руководители могут лучше понимать, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определёнными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации более эффективно. Подход использует ситуационные различия между организациями и внутри самих организаций. Менеджеру необходимо определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. Методология ситуационного подхода к менеджменту: менеджер должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность; менеджер должен уметь предвидеть вероятные последствия (как положительные, так и отрицательные) от применения данной методики или концепции в конкретной ситуации; менеджер должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных; менеджер должен уметь отбирать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект в конкретной ситуации, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путём. Современная система взглядов на управление, сформулированные в 1970—1980-е года: Предприятие — это открытая система , рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды. Ориентация не на объёмы выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей. Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции. Главный источник прибыли — люди, обладающие знаниями и навыками , и условия для реализации их потенциала. Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, мотивацию работников и стиль руководства. Принципы управления в новой парадигме: лояльность к работающим; ответственность как обязательное условие успешного менеджмента; коммуникации, пронизывающие форму по горизонтали и по вертикали; атмосфера в фирме, помогающая раскрытию способностей работающих; установление долевого участия каждого работающего в общих результатах; своевременная реакция на изменения в окружающей среде; методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворённость работой; непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы; умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер; этика бизнеса — золотое правило менеджмента; честность и доверие к людям; опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал; качество личной работы и её постоянное совершенствование. 4. Организация — это самостоятельный хозяйствующий субъект, обладающий правами юридического лица, производящий продукцию, товары, оказывающий услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности, цель которой — обеспечение общественных потребностей, извлечение прибыли и приращение капитала. Организация — объединение индивидов в единое целое для совместного труда. Данный термин часто употребляют для обозначения совокупности процессов и действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого, внутренней упорядоченности автономных частей целого. Организация — сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. В нем сочетаются многообразные связи (физические, технологические, экономические, правовые) и человеческие отношения. Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Любая организация создается для осуществления определенных целей, она должна иметь свое предназначение — миссию, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность. Миссия — понятие неоднозначное, она представляет собой совокупность целей и задач, которые ставит перед собой организация в своей работе. Миссия организации должна быть базисом, точкой опоры для всех плановых решений организации, для определения ее целей и задач. Осуществляя свою миссию (предназначение), организация добивается достижения поставленных целей. Цели организации — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Цели и задачи всех уровней управления в организации должны быть четко сформулированы, измеримы, достижимы и определены во времени. Цели организации можно назвать направлениями, по которым она должна осуществлять свою деятельность. В настоящее время для большинства организаций основными целями являются: • выживание в конкурентной среде; • избежание банкротства и значительных финансовых потерь; • лидерство в конкурентной борьбе; • максимизация цены; • создание имиджа; • рост объемов производства и реализации; • максимизация прибыли, минимизация расходов, рентабельность и т.д. Для того чтобы достичь поставленной цели, необходимо сформулировать конкретную задачу. Задача организации — это конкретизированная цель, выраженная в точной постановке результатов, которых необходимо достичь за плановый период. Основными задачами действующей организации могут быть: • получение дохода владельцем организации (среди владельцев могут быть государство, акционеры, частные лица); • обеспечение потребителей продукцией, выпускаемой организацией, в соответствии с договорами и рыночным спросом; • недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности); • обеспечение персонала заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста; • охрана окружающей среды: земли, воздушного и водного бассейнов; и т.п. Наиболее распространенной задачей организации является получение дохода за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг). На основе полученного дохода удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства. Для того чтобы достичь своих целей и выполнить поставленные задачи, организация должна осуществлять определенные функции. Основная функция организации представляет собой систему действий, направленных на адаптацию, рост и развитие организации. Эти действия можно подразделить на внутренние — действия, осуществляемые внутри организации (организация работы и эффективного взаимодействия подразделений организации, система оплаты труда, дисциплина и психологический климат внутри организации и т.д.), и внешние — активность организации на рынке, ее информационная, правовая, технологическая среда и т.д. Хорошее взаимодействие внутренних и внешних функций организации обеспечивает ее выживание на рынке. Если рассматривать функции организации не в узком смысле, как комплекс действий, а в широком смысле, как роль, выполняемую объектом (организацией) в определенной сфере деятельности, то можно выделить такие функции как: • маркетинг (например: выйти на первое место по продаже продукции (определенного вида) на рынке); • инновация (например: поддерживать конкурентоспособность и инновационность (постоянное обновление) выпускаемой продукции); • обеспечение источников финансирования (например: сохранять и поддерживать оптимальный уровень всех видов финансовых ресурсов предприятия); • обеспечение физическими ресурсами (например: набор необходимого количества персонала); • организация человеческой деятельности (например: обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе); • обеспечение дохода и прибыли, и т.п. Таким образом, в узком смысле организация — это группа людей, которые объединены в единое целое выполнением совместного труда, осуществляют определенные функции, выполняют поставленные задачи, и тем самым достигают поставленных целей, для реализации которых была создана организация. В широком смысле организация — это самостоятельный хозяйствующий субъект, который осуществляет свою деятельность для выполнения предназначения (миссии), с целью которого была создана организация, а также исполнения роли участника осуществляемой организацией сферы деятельности путем реализации организацией поставленных целей и задач. К организации управления предъявляется ряд требований. Так, цель организации может быть достигнута только в том случае, если организационный процесс будет: 1. Эффективным, то есть: будет обеспечивать наилучшие результаты соответствующие ресурсам. 2. Надежным, то есть: если гарантированно само осуществление процесса, как такового. 3. Когда организационная система будет обладать гибкостью, то есть: способностью к оперативным изменениям в ходе своего осуществления. 4. Осуществляется без задержек, временных разрывов, и не выходить за предел временных границ, то есть: быть оперативным. 5. Непрерывным и ритмичным в соответствии между деятельностью на той или иной стадии, и происходящими в ходе ее изменениями. Эти требования могут быть реализованы только в том случае, если организационная система обладает устойчивостью. Устойчивость – свойство процесса управления сохранять и восстанавливать свое качество в условиях внешних и внутренних возмущений. Применительно к организационной системе устойчивость – это способность решать все задачи, требуемые обстановкой при целенаправленных внешних воздействиях. Она является результатом технологической и функциональной устойчивости. Технологическая устойчивость – способность противостоять воздействиям технологического характера с помощью технических средств. Функциональная устойчивость – способность противостоять воздействиям социально-политического, экономического характера и другим нетехнологическим воздействиям с помощью средств интеллектуального характера: организация труда, методы создания и введения информации, решение интеллектуальных задач и так далее. Взаимодействие человека и организацииОрганизационное окружение – это та часть организации, с которой человек сталкивается во время работы (рабочее место, коллеги) Стимулирующее воздействие – это весь спектр возможных стимулов. Реакция на стимулирующее воздействие – это восприятие стимулов человеком, их оценка, принятие решений об ответных действиях Действия и поведение – жто мышление, телодвижения, речь, подразумевающие что-либо. Результаты работы состоят из 2-х частей:то, что человек достиг для себя; то, что он сделал для организации в ответ на стимулирующее воздействие. Модель включения человека в организационное окружение с позиции человекаПоведение человека в организации с позиции человека, находящегося в центре организационного окружения и взаимодействующего с ним может быть представлено следующим образом: человек получает от организационного окружения побуждающее к действию стимулирующее воздействие; человек под воздействием стимулов осуществляет определенные действия. действия, осуществляемые человеком, приводят к выполнению им определенных работ и оказывают определенное воздействие на организационное окружение. Модель включения человека в организационное окружение с позиции организации.Организация представлена как единый механизм. Организация взаимодействует с внешним окружением и включает человека как свой элемент в процесс организационного и материального обмена между организацией и средой. В данной модели человек рассматривается как составная часть входа и выступает в роли ресурса организации, в которой она в ряду со своими ресурсами использует его деятельность. Возможность включения человека в организационное окружение называется социализацией, и зависит как от характеристик окружения, так и от характеристик самого человека. Каждый человек имеет многоплановую структуру личности, и во взаимодействии с организацией он выступает не как механизм, выполняющий конкретные действия, а как сознательное существо, обладающее устремлениями, желаниями, целями и теорияд. Как бы человек и организация не стремились свести свое действие только к выполнению определенных работ на определенном рабочем месте, у них это не получится. Взаимодействие человека с организацией всегда шире, так как. человек никогда не может быть доведен состояния машины, а организационное окружение – до состояния рабочего места. 5.Типы организаций по взаимодействию с внешней средой Механистический тип организации. Механистический подход к проектированию организации характеризуется использованием формальных правил и процедур; централизованным принятием решений; узко определённой ответственностью в работе; жёсткой иерархией власти. Такая организация успешна при рутинной технологии, когда все роли расписаны очень чётко по исполнителям (автомобильное производство и т.д.). Свои преимущества этот тип организации реализует при следующих условиях: 1. в организации известны общие цели и задачи; 2. работа может делиться на отдельные операции; 3. общая цель организации должна быть простой и поддаваться выполнению на основе централизованного планирования; 4. выполнение работы каждым индивидом может достоверно измеряться; 5. денежное вознаграждение мотивирует работника; 6. власть руководителя признаётся как законная. Органический тип организации. Органический подход к проектированию организации характеризуется слабым или умеренным использованием формальных правил и процедур; децентрализацией и участием работников в принятии решений; широко определяемой ответственностью в работе; гибкостью структуры власти и небольшим количеством уровней иерархии. Когда очень динамична внешняя среда, быстро меняются предпочтения потребителей (современная электронная промышленность). При органическом подходе, в силу отсутствия ясных оценок и стандартов, работникам больше движет самомотивация и внутреннее вознаграждение, чем четко разработанная система формального контроля. Типы организаций по взаимодействию подразделений Линейная структура. Характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделённый всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками. Функциональная структура. Управление осуществляется совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решения. Преимущества: 1. высокая компетентность специалистов отвечающих за осуществление конкретных функций; 2. освобождение линейных менеджеров от решения специальных вопросов; 3. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля. Недостатки: 1. чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений; 2. трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами; 3. организационная форма с трудом реагирует на изменения. Линейно функциональная структура. Всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив; ему при разработке конкретных вопросов и подготовке решений, программ и планов помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. Преимущества: ü более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; ü освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем; ü возможность привлечения консультантов и экспертов. Недостатки: ü отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями; ü недостаточно чёткая ответственность; ü чрезмерно развитая система взаимодействий по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации. Дивизиональная организация. Дивизиональная (отделенческая) схема сочетает централизованное планирование на верху и децентрализованную деятельность производственных подразделений. Дивизиональная схема позволяет организации продолжить свой рост и эффективно осуществлять управление разными видами деятельности и на разных рынках. Матричная организация. Матричная структура управления создаётся путём совмещения структур двух видов: линейной и программно целевой (когда управленческое воздействие направлено на выполнение определённой целевой задачи, в решении которой участвуют все звенья организации). Матричные организации создаются, когда выбранная стратегия делает упор на получение высококачественного результата по большому количеству проектов в области высоких технологий, а сама работа представляется очень сложной. Преимущества: ü возможность быстро реагировать и адаптироваться к внутренним и внешним условиям организации; ü повышение творческой активности административно-управленческого персонала; ü рациональное использование кадров за счёт специализации различных видов трудовой деятельности; ü увеличение мотивации деятельности за счёт децентрализации; ü усиление контроля над отдельными задачами. Недостатки: ü сложная структура соподчинения; ü нездоровое соперничество между руководителями программ; ü трудность в приобретении навыков необходимых для работы по новой программе. Новые типы организаций
|