Конфликтология Лиханова Н.С. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору
 Скачать 39.22 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ КОНФЛИКТОЛОГИЯ Группа ГУ19П111 Студент Н.С.Лиханова МОСКВА 2021 Проблемно-аналитические задания (Задание 2) Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Я думаю, что в данном случае необходимо подойти к сотрудникам, которые находятся в курилке, поздороваться с ними, представиться, выяснить их должности. Также поспешу сказать, что в мои должности входит слежение за соблюдением порядка в рабочее время за работниками, оценивать их ценность для фирмы, что они произвели не самое хорошее впечатление на меня и во избежание дальнейших конфликтов лучше будет, чтобы они были на своих рабочих местах, а не в курилке. И если они еще, будут замечены в нарушениях дисциплины, мне придется действовать уже другими методами, а не разговорами. Сказать, что надеюсь, что мы поняли друг друга, и в будущем будем разговаривать только на приятные темы. Свое поведение объясню следующим образом: менеджер по кадрам занимается отбором персонала, соответственно выбор «падает» на того претендента (работника, сотрудника) чей труд будет полезен для фирмы. Недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными – это причина возникновения конфликтов. Выход из положения – это стратегия конфронтации, строгость и «твердость», так как стратегия компромисса здесь вряд ли уместна. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Поздороваться, поинтересоваться, кого она ждет в аэропорту. Выяснить, как она себя чувствует, и расспросить, с чем связано такое поведение. При необходимости предложить помощь. Далее попытаться договориться о том, что ее присутствие и помощь сейчас кране необходима, в связи с тем, что на работе напряженная обстановка. Объяснение: в данной ситуации, на первый раз, в целях своевременного и эффективного функционирования отдела (фирмы) я попыталась бы не развивать конфликт, а попытаться договориться. Поговорить лично, выяснить мотивы. Дальнейшее развитие событий зависит от поведения работника и развития ситуации. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Причина в данном случае в оценке действий (поведения) другого как недопустимого. Вторая сотрудница, судя по всему, воспринимает критику «остро». Возникает конфликт. Руководитель должен найти решение в конфликтной ситуации. Побеседовать, разъяснить, выяснить причину, при необходимости организовать обучение сотрудницы либо же поставить вопрос о соответствии занимаемой должности. Личностно-функциональная конфликтная ситуация. Задание № 3 Задача 1 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку. Задача 2 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу». Задача 3 Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства. Назревает конфликт. Ответы
Комплексное проблемно-аналитическое задание Задача 1 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Как бы вы поступили на месте руководителя? Предложите возможные варианты. Ответ: Во избежание конфликта руководителю необходимо провести беседу и с принятым работником, и со своим заместителем. Необходимо выявить все проблемы сложившейся ситуации. Если принятый работник действительно не соответствует занимаемой должности, то можно направить его на курсы повышения квалификации. Также можно изменить функциональные обязанности принятого работника таким образом, чтобы он смог остаться на занимаемой должности и плодотворно работать. В крайнем случае, руководитель может перевести принятого работника на другую должность или уволить его. При этом он должен нанять другого работника в подчинение своего заместителя, но уже соблюдая административный порядок и учитывая мнение заместителя. Задача 2 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. В данном случае, судя по ситуации конфликт межличностный. Развитию конфликта предшествовало возникновение конфликтной ситуации и инцидента. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Инцидентом в данном случае явилось то, что руководитель неадекватно принял критику и начал мстить. Решить данный конфликт можно усилиями самого руководителя. В частности, попытаться прислушиваться к сотрудникам. Кроме того, исполнительности сотрудников можно добиться путем обозначения приоритетов в деятельности организации, не прибегая к давлению на сотрудников. Комплексное проблемно-аналитическое задание Задание 1 Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Ответ: В данной ситуации не стоит поддаваться эмоциям. Необходимо собраться и спокойным, доброжелательным тоном сказать, что понимаете насколько напряженной является данная ситуация, что напряжены все, не только коллега. После уточнить стоит ли продолжать разговор или перенести встречу на другое время, чтобы сотрудник пришел в себя и был готов к адекватной оценке обстановки. Задание 2 Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете? В сложившейся ситуации руководителю необходимо провести беседу с заместителем. Признать его заслуги в работе. Затем обозначить тот факт, что компании есть своя этика поведения, предусматривающая уважительный стиль общения с персоналом. Все работники обязаны эту этику соблюдать. В крайнем случае, можно рассказать историю либо из жизни, либо вымышленную о сотруднике, которого по этой причине пришлось уволить. |