Виды и формы деловых коммуникаций. Виды и формы деловых коммуникаций
 Скачать 0.85 Mb.
|
|
Частное образовательное учреждение высшего образования «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ» Институт электронного обучения Кафедра менеджмента и государственного и муниципального управления Тема: Виды и формы деловых коммуникаций Направление подготовки 38.03.04 Государственное и муниципальное управление Направленность (профиль) Региональное управление Выполнил (а) студент группы______________ Преподаватель: _____________ Санкт-Петербург 2021 Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д., а также передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях Деловая коммуникация – обмен информацией интеллектуального и эмоционального содержания, значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности. Процесс коммуникации Предмет речи Язык Говорящий Слушающий Слушающий Говорящий Высказывание Высказывание Виды коммуникаций Деловые коммуникации столь многообразны, что невозможно разработать их единую классификацию видов, поскольку любая научная классификация строится на определенном основании. Информационный обмен с внешней средой или внутри системы служит основанием для подразделения деловых коммуникаций на:
Внешние коммуникации Обеспечивают деятельность организации, осуществляются с государственными и финансовыми органами, другими организациями, поставщиками, клиентами, партнерами, конкурентами, правоохранительными органами и т.д. Во внешней среде лоббируются интересы, осуществляется взаимодействие с партнерами, в той или иной форме идет борьба с конкурентами, привлекаются клиенты, продвигаются товары, ведется рекламная компания, платятся налоги и т.д. Организация Конкуренты СМИ Финансовые органы Поставщики Клиенты Банки Государственные органы Инвесторы Внутренние коммуникации Деловые коммуникации в организации классифицируются по их направленности и способу возникновения По направленности По способу возникновения Формальные Неформальные Горизонтальные Вертикальные По направленности
По составу
По месту
По составу участников
Формы деловых коммуникаций В целях достижения результатов совместной деятельности и решения значимых проблем сформировался целый комплекс разнообразных форм деловых коммуникаций. Условно деловое общение можно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (наличие между оппонентами пространственной или временной дистанции). К формам деловых коммуникаций относятся:
Процесс и результаты деловых коммуникаций оформляются документально в виде деловых писем, протоколов, приказов, договоров, постановлений и т.д. Деловая беседа Представляет собой устный речевой контакт между взаимозаинтересованными людьми, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. Основные требования к деловому разговору: Правильность – грамотность речи Точность – соответствие высказываний мыслям говорящего Доступность – простота речи, соответствие ее содержания уровню подготовленности аудитории к восприятию Точность – соответствие высказываний мыслям говорящего Использование приемов обратной связи Публичное выступление Выступление перед аудиторией, изложение какой‑либо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью. Цели публичного выступления могут быть самыми разными: проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить, побудить к действию или воодушевить. Формы публичного выступления: Доклад Сообщение Лекция Беседа Выступление Пресс-конференция Пресс-конференция – это специально организованное мероприятие, встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т.п.), с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. Пресс-конференция является великолепным инструментом привлечения внимания , способствуют адресному распространению информации (новостей, документов, фотографий) среди редакций СМИ. Подобного рода общения ускоряют поступление информации, отличаются авторитетностью источников новостей, достоверностью сведений. Дискуссии, дебаты Дискуссия - вид спора, в рамках которого рассматривается и исследуется какая-либо проблема с целью достичь взаимоприемлемого и общезначимого решения. Поиск и выявление истинного мнение, нахождение правильного решения спорного вопроса. Важной характеристикой дискуссии является ее аргументированность. Т.е. отстаивая свою позицию и точку зрения, ее необходимо аргументировать. Истина в дискуссии – представляет собой синтез необходимых взаимосвязанных элементов, которые содержатся в разных точках зрения ее участников. Результат дискуссии – более-менее объективное суждение, которое поддерживается всеми участниками или большинством участников. Дебаты – спор, обмен мнениями по каким-либо вопросам. Это публичное обсуждение какого-либо вопроса. Дебаты используются при обсуждении докладов, сообщений, могут быть использованы как форма спора на конференциях, собраниях, заседаниях и т.д. Презентация Устное (или устное с применением визуальных средств) выступление с изложением: фактов и обстоятельств; результатов работы, исследований, размышлений; идей и соображений; предложений и рекомендаций; проектов, планов, прогнозов, политики. Виды презентаций Презентация организации Презентация проекта Презентация личности Презентация товара Деловые завтраки, обеды, ужины Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке (кафе, ресторане). Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности:
Деловое общение — это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д. Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех. Спасибо за внимание! |