Виды конфликтов
|
Сущность
|
Пример
|
Методы разрешения
|
Внутриличностный
|
ролевой конфликт, когда человеку предъявляют противоречивые
требования относительно того, каким должен быть результат его работы.
|
заведующий магазином может потребовать, чтобы продавец все
время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и
услуги, а позже может высказать недовольство тем, что продавец слишком
много времени тратит на покупателей и уделяет мало внимания пополнению
отдела товарами.
|
В социальной психологии есть понятие рефлексия — способность индивидума взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта.
|
Межличностный
|
Этот тип конфликта, возможно, самый
распространенный. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные
ресурсы, капитал, рабочую силу, время использования оборудования или
одобрение проекта. Каждый из них считает, что, поскольку ресурсы
ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить ресурсы
именно ему, а не другому руководителю
|
Межличностный конфликт может проявляться также как столкновение
личностей — люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями
иногда просто не в состоянии ладить друг с другом
|
Уклонение и избегание. Способ предполагает отсутствие как уступок, так и настойчивости на своей правоте. Не помогает качественно разрешить ситуацию.
Агрессивные межличностные методы разрешения конфликтов – это принуждение и противоборство. При их использовании побежденная сторона будет испытывать недовольство после затихания конфликта.
Сглаживание и уступчивость. В такой ситуации партнерам важно сохранить имеющиеся отношения в ущерб реальному решению проблемы.
Компромисс или сотрудничество. Это самый оптимальный вариант взаимодействия, при котором стороны пытаются найти пути выхода благодаря взаимным уступкам.
|
Между личностью и группой
|
Производственные группы
устанавливают нормы поведения и выработки. Каждый должен их
соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и тем самым
удовлетворить свои социальные потребности. Однако, если ожидания
группы противоречат ожиданиям отдельной личности, может возникнуть
конфликт
|
например, когда кто-то захочет заработать побольше, делая
сверхурочную работу или перевыполняя нормы, группа может рассмотреть
такое чрезмерное усердие как негативное поведение.
|
Конфликтующая личность признает признает свои ошибки и недостатки, приведшие к конфликту, и исправляет их. Либо уходит из группы
|
Межгрупповой
|
Между формальными и неформальными
группами могут возникать конфликты.
|
Неформальные группы, которые
считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут
сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним путем снижения
производительности труда. Еще одним примером межгруппового
конфликта могут быть постоянно возникающие конфликты между
профсоюзом и администрацией.
|
В управлении межгрупповыми конфликтами необходимо чётко определить сильные и слабые стороны соперничающих сторон, соотношение их сил, ресурсов, возможностей. В зависимости от названных факторов, их сочетания могут быть избраны четыре возможных варианта: наступление, оборона, уклонение, отступление. Первый из них заключается в стремлении вызвать нежелательные для противника изменения. Второй - не допустить нежелательного для себя изменения путем активного противостояния наступательным акциям противника.
|
Скачать 15.31 Kb.