Текст научной работы. Задание Сформулировать тему работы, актуальность, гипотезу, перечислить методы исследования. Текст исследовательской работы
 Скачать 32.08 Kb.
|
|
Задание 2. Сформулировать тему работы, актуальность, гипотезу, перечислить методы исследования. Текст исследовательской работы Каждый человек в своей жизни сталкивался с конфликтными ситуациями, с противоречиями, возникающими между людьми, с трудностями при взаимоотношениях. Вся наша жизнь – это процесс решения бесконечного количества конфликтов. Психологи отмечают, что 20 % времени в течение дня уходит у человека на разрешение конфликтных ситуаций, споров, непонимания. И избегать конфликтных ситуаций невозможно, т. к. каждый человек индивидуален, имеет свои взгляды на все происходящее. В процессе профессиональной деятельности человека конфликтные ситуации возникают достаточно часто и могут негативно влиять на качество работы, а это не допустимо в медицинской практике. В настоящее время качеству медицинской, стоматологической помощи уделяется особо пристальное внимание. В качестве составляющей эффективности лечения выдвигаются не только профессиональное общение, эмпатическое понимание, но и бесконфликтное взаимодействие с пациентом. Меняющиеся социально-экономические условия нашей жизни, реорганизация системы стоматологической помощи, увеличение частных клиник востребовали психологическую компетентность врача и медицинской сестры. Несомненно, что пациенты, пользующиеся медицинскими услугами, предпочтут те учреждения, где они будут чувствовать себя комфортно. И это в большой степени будет зависеть от коммуникативных способностей и навыков медицинского персонала, от их умения работать бесконфликтно. Медицина сама по себе «роднит» медицинского работника и пациента, а человеколюбие и умение общаться бесконфликтно рассматривается как одно из мощных психотерапевтических средств лечения. Поэтому важно умение каждого медицинского работника находить достойные выходы из конфликтных ситуаций, иметь представления о теории конфликтов, способах поведения при их возникновении. Так что же такое конфликт? Можно дать несколько понятий конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий между людьми, конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия из-за разных взглядов людей, разных точек зрения на ту или иную ситуацию. Конфликты рождаются на почве разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей поведения, интересов и личностных особенностей. Зарождение и развитие конфликта можно охарактеризовать следующим образом: Конфликтная ситуация Инцидент Конфликт Возможность разрешения Реакция на ситуацию   конфликт развивается конфликт погашен (гасится)  Управление конфликтом Последствия Последствия конфликта, как правило, негативные и вызывают неприятные ассоциации – враждебность, непонимания, отчаяния, обиды, ссоры, грубость и пр., конфликты могут вести к разрыву отношений, что нежелательно в профессиональном взаимодействии. Поэтому важно не допустить чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, т.к. конфликт провоцирует собственно конфликтное поведение – обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, и получение конструктивного результата взаимодействия. Среди перечня элементов конфликта выделяют: два участника или две стороны конфликта; взаимная несовместимость ценностей и интересов сторон; поведение, направленное на уничтожение планов, интересов противоположностей сторон; применение силы для влияния на другую сторону; противопоставленность действий, поведения сторон; стратегии и тактики конфликтного взаимодействия; личностные особенности участников: агрессивность, жесткость и др. Данные аспекты не совместимы с деятельностью стоматологической практики, где врачи и медицинские сестры должны использовать «помогающий» тип поведения, проявлять эмпатию к пациенту, общаться бесконфликтно. Хотя статистика свидетельствует, что не редко пациенты отмечают не всегда доброжелательное обхождение с ними в стоматологических кабинетах. Для выяснения вопроса об эффективности взаимодействия и профессионального общения в стоматологической практике, нами было проведено исследование значимое для повышения качества стоматологической помощи. С целью поиска подходов к разрешению конфликтных ситуаций в стоматологии, нами было проведено анкетирование врачей стоматологических клиник (108 респондентов приняли в этом участие). Анкета отражала следующие вопросы: Как часто в профессиональной деятельности у Вас возникают конфликтные ситуации? Как Вы оцениваете уровень конфликтности своего коллектива? В процессе общения в стоматологической практике с кем в большей степени возникают противоречия, приводящие к конфликтным ситуациям? На Ваш взгляд, какие негативные последствия могут быть из-за часто возникающих конфликтных ситуаций на работе? Выберите наиболее эффективный, на ваш взгляд, подход к разрешению конфликтной ситуации? Какие мероприятия в коллективе необходимы для предупреждения конфликтных ситуаций? На ваш взгляд, какие личностные качества врача могут провоцировать конфликтные ситуации? Результаты, полученные после обработки анкет, показали, что в профессиональной деятельности специалистов стоматологии конфликтные ситуации возникают в основном с пациентами в 60% случаев, с медицинским персоналом в 25% случаев, с руководством в 8% и 7% опрошенных отметили, что конфликтные ситуации не возникают. Полученные данные показывают, что конфликты с пациентами возникают достаточно часто. Вместе с тем, врачи сталкиваются с конфликтными ситуациями в своей работе, по их мнению, редко – 56% респондентов это отмечают, но достаточно большой % - 1-2 раза в неделю – 23%; 1-2 раза в месяц – 21% и 0,7% отметили, что не сталкиваются с конфликтными ситуациями в своей практике совсем. Цифры несколько настраивают и подтверждают актуальность темы исследования. Нам также важно было знать, как врачи оценивают уровень конфликтности своего коллектива, что может влиять на взаимоотношения с пациентами и в целом на качество стоматологических услуг – 7% опрошенных врачей оценили уровень конфликтности своего коллектива как высокий; 26% - средний; 67% отметили, что уровень конфликтности коллектива – низкий. В целом, ситуация по взаимоотношениям в коллективах – благополучная, но все же 7% высокого уровня конфликтности может приводить к негативным последствиям, среди которых ухудшение микроклимата в коллективе (50%) респондентов отметили это как результат негативного влияния конфликтных ситуаций. Обострение заболеваний (22%); снижение качества стоматологической помощи (10%); увольнение с работы (6%); нежелание работать (39%) в стоматологии. Социологический опрос пациентов также позволяет заключить, что при возникновении конфликтных ситуаций с врачом или медицинской сестрой усиливается зубная боль, страх посещения стоматологического кабинета, эмоциональный дискомфорт может вызывать и отвращение, отчаяние и другие явления. В связи с этим, необходимо понимать значимость разрешения конфликтной ситуации для каждого врача – специалиста в стоматологии. |