|
|
ККЗ_Аэрофлот. Задание Заполните таблицы. Определите соответствие стадии жизненного цикла и особенности организационной культуры. (Тема 10)
Задание 1. Заполните таблицы.
Определите соответствие стадии жизненного цикла и особенности организационной культуры. (Тема 10)
№
|
Стадия жизненного цикла
|
Отличительная характеристика организационной культуры
|
1
|
Рождение / создание
| Начальный этап формирования организационной культуры. Отсутствие четко сформулированных ценностей, целей, правил поведения. Руководство осуществляется одним лицом. |
2
|
Детство и юность
|
Стадия ускоренного роста, захвата рынка, получения прибыли. Стиль руководства – жесткий. Становление организационной культуры, целей, ценностей.
|
3
|
Зрелость
|
Систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа, корпоративной культуры. Развитая система руководства. Наличие в руководстве опытных администраторов, зарождение бюрократии.
|
4
|
Старение
|
Сохранение достигнутых результатов. Текучесть кадров, отсутствие молодых квалифицированных специалистов, развитая бюрократия в управлении. Препятствие новым идеям, обезличенность персонала.
|
5
|
Возрождение / исчезновение
|
Оживление бизнеса за счет инноваций, сплоченности персонала, изменения структуры управления. Появление лидера, способного перестроить всю систему управления организацией и бизнесом.
|
Приведите конкретный пример миссии, видения и целей (в соответствии с требованиями SMART). (Тема 4.1)
| Пример | Миссия | Группа «Аэрофлот»: Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Мы даем нашим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня.
|
Видение
|
Оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса.
|
Стратегическая цель
|
S: Войти в Топ-5 авиаперевозчиков Европы по выручке и пассажиропотоку
M: Список Топ-5 авиаперевозчиков Европы всегда можно отследить
A: Необходимо увеличить пассажиропоток
R: Широкое проникновение на рынок и развитие, основанное на реализации мультибрендовой платформы для группы авиакомпаний дает возможность для реализации поставленной цели.
T: Достижение цели К 2025 году.
|
Тактическая цель
|
S: Обновить авиапарк.
M: в Аэрофлоте эксплуатируется 248 самолётов, треть из которых нуждаются в обновлении.
A: Необходимо добавление к маршрутной сети новых аэропортов, заключение с компаниями альянса Sky Team новых соглашений о совместной эксплуатации рейсов.
R: Обновление авиапарка осуществляется для наращивания провозных мощностей.
T: Обновление происходит сроком в четыре года.
|
Оперативная цель
|
S: Снизить операционных расходы на 25%, снизить выручки на 30%, и оказать влияния на финансовый результат Группы.
M: Снижение расходов, как и выручки всегда можно отследить в финансовых отчетах
A:.В наших силах интеграция деятельности различных функциональных подразделений независимо от конкретной организационной схемы принятой в авиакомпании.
R: Компании необходимо совершенствовать человеческие ресурсы, увязывая компетентность с потребностями в переменах.
T: Достичь по итогам уходящего года.
|
Целевая задача
|
S: Интегрировать дочернюю компанию «Добролет» в структуру Группы «Аэрофлот»
M: осуществление двух маршрутов: В Крым и Волгоград.
A: Наращивание объемов перевозок и выручки компании свободно позволяет реализовать задачу.
R: Интегрирование будет происходить на основе мультибрендовой платформы и обеспечение синергетического эффекта.
T: Сроки строго ограничены грядущим годом.
|
Определите основные черты организационных структур управления (Тема 8):
Черты
|
Линейно-функциональная
|
Проектная
|
Матричная
|
1. Иерархический тип структур
|
Да
|
Нет
|
Нет
|
2. Подчинение исполнителей руководителю функциональных служб
|
Да
|
Да
|
Да
|
3. Подчинение исполнителей руководителю проекта
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
4. Подчинение исполнителей руководителю и менеджерам производственных отделений
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
5. Ограниченность по срокам и ресурсам
|
Нет
|
Да
|
Нет
|
Выберите для каждого примера соответствующий ему, на Ваш взгляд, тип организационной структуры. Объясните свой выбор. (Тема 8)
Пример
|
Тип организационной структуры
|
Пояснения
|
Банк, с обширной филиальной сетью
|
Дивизиональная
|
Дивизиональная структура позволяет банку оперировать при большом объеме различных операций и географических масштабах распространения. Обеспечивается децентрализованное управление, предоставляющее большую самостоятельность региональным подразделениям банка.
Самостоятельные подразделения банка выделяются по различным критериям: оказываемые услуги, целевая аудитория, географическая локация.
Каждый дивизион, может характеризоваться как линейной, так и функциональной структурой. Преимущество данной организации в том, что руководитель подразделения полностью отвечает за всю цепочку предоставления банковской услуги данному клиенту или в данном регионе, что позволяет банку в целом более эффективно, гибко и своевременно реагировать на изменения внешней экономической среды.
Также банк может создать отделения для обслуживания различных групп населения или выделения людей для персонального обслуживания наиболее важных клиентов, что даст возможность в большей мере учитывать запросы потребителей, от которых в первую очередь зависит его благосостояние. Региональная структура позволяет более эффективно решать проблемы, связанные с местными законами, что становится особенно важным, когда филиалы банка действуют во многих странах мира.
При данной структуре наблюдается рост количества управленческого аппарата банка, так как каждое подразделение дополнительно имеет свой руководящий состав.
|
Парикмахерская
|
Линейная
|
Парикмахерская работает в условиях простой и стабильной внешней среды, что и объясняет выбор линейной структуры. Руководителю предоставляются широкие прав и полномочия для выполнения его функций. Менеджер имеет право единолично принимать решения по управлению подразделением и несет персональную ответственность за деятельность коллектива. Сам менеджер обычно подчинен вышестоящему органу управления. Однако руководитель этой начальственной структуры не имеет права без разрешения непосредственного руководителя (менеджера) отдавать распоряжения его подчиненным.
|
Многопрофильная строительная организация
|
Матричная
|
Так как строительная организация является много профильной, что требует участие широкого круга специалистов, применяется принцип двойного подчинения исполнителей непосредственно руководителю функциональной службы аппарата управления и одновременно руководителю команды управления проектом или программой. При такой структуре руководитель проекта или программы командует членами своей группы по управлению ими и другими работниками функциональных отделов, подчиненных ему временно для решения конкретных вопросов и проблем.
Применение матричных структур при управлении строительством обычно не охватывает в целом деятельность строительно-монтажных организаций или производственных предприятий, осуществляющих реконструкцию своих объектов, а только их часть, касающуюся осуществления конкретных проектов и программ.
|
Рекламное агентство (без филиалов)
|
Функциональная
|
Структура рекламного агентства полностью отражает цели работы агентства и объем предоставляемых им услуг. Некоторая совокупность подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.
Типичная структура рекламного агентства включает пять основных функциональных подразделения: отдел по работе с клиентами, творческий отдел, производственный отдел, медийный отдел, административный отдел.
Поскольку творческая сторона обычно самая важная, могут создаваться временные творческие группы.
|
Компания по производству металлоконструкций
|
Линейно-функциональная
|
Структура управления зависит от масштабов производства, сложности изготовляемых конструкций и специализации производства.
Обычно, общее руководство заводом осуществляет директор, которому непосредственно подчинены отделы: производственно-диспетчерский, технического контроля, капитального строительства, кадров и специальных работ, а также бухгалтерия. Главный инженер осуществляет техническое руководство основным производством через отделы главного конструктора, главного технолога, главного механика, главного энергетика, автоматизации и механизации. В ведении главного инженера также находятся технический совет завода, бюро (инженер) по технике безопасности, бюро (инженер) по рационализации и изобретательству, учебный пункт, техническая библиотека, заводская лаборатория, бюро технической информации. Заместитель директора по экономическим вопросам руководит отделами: планово-экономическим, финансово-сбытовым, труда и зарплаты, а также группой НОТ. Заместитель директора по общим вопросам руководит работой транспортного цеха и отделов: материально-технического снабжения, жилищно-коммунального (ЖКО), административно-хозяйственного (АХО), гаража, бюро пропусков, складского хозяйства, охраны.
|
Проранжируйте типы стилей по степени жесткости (от 1 до 12, где 1 самый жесткий) (Тема 9):
Типы стилей
|
№
|
Автократический
|
2
|
Авторитарный
|
3
|
Административный
|
4
|
Анархический
|
12
|
Бюрократический
|
9
|
Демократический
|
7
|
Диктаторский
|
1
|
Коллегиальный
|
6
|
Конформистский
|
10
|
Корпоративный
|
5
|
Либеральный
|
11
|
Сепаратный
|
8
|
Приведите примеры общих функций и их частное проявление (Тема 4.1, 4.2)
Общие
|
Частное проявление
|
Планирование
|
Целеполагание
|
Моделирование
|
Прогнозирование
|
Организация
|
Доведение решений до исполнителя
|
Распределение обязанностей
|
Координация взаимодействия сотрудников
|
Мотивация
|
Выделение и награждение лучших сотрудников
|
Повышение должности активных рабочих
|
Создание условий для творческой самореализации
|
Контроль
|
Разработка правил контроля продукции
|
Контроль за соблюдением сроков выполнения работ
|
Контроль количества складских запасов
|
Оценка качества выполненной работы
|
Назовите известные Вам стимулы к труду и мотивы, на которые направлены эти стимулы (Тема 4.2, 9):
№
|
Стимулы к труду
|
Мотивы воздействия
|
1.
|
Заработная плата
|
Мотив материальной выгоды, благосостояния
|
2.
|
Карьерный рост
|
Мотивы материальной выгоды, самоутверждения и состязательности
|
3.
|
Возможность самореализации (например, музыкальная группа)
|
Мотивы самопроявления и творчества, самоутверждения
|
4.
|
Креативность и разнообразие в работе
|
Мотивы саморазвития, творчества
|
5.
|
Денежные премии к свадьбе, рождению детей
|
Мотивы материальной выгоды, социальной значимости
|
6.
|
Удобное расположение офиса
|
Мотив удобства территориального расположения
|
7.
|
Комфортное рабочее место
|
Мотивы безопасности и удобства
|
8.
|
Командные мероприятия
|
Мотивы социального общения, возможность самоутверждения
|
9.
|
Премирование за качественную работу
|
Мотивы материальной выгоды, положительной оценки труда
|
10
|
Поощрение научного развития и публикации
|
Мотивы творчества и научной значимости, материальной выгоды
|
Определите методы менеджмента (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа) (Тема 5):
Методы
|
Экономические
|
Организационно-правовые
|
Социально-психологические
|
Административные
|
1.Правовое регулирование
|
|
Х
|
|
|
2. Ценообразование
|
Х
|
|
|
|
3. Разработка должностных инструкций
|
|
Х
|
|
|
4. Налогообложение
|
Х
|
|
|
|
5. Кредитование
|
Х
|
|
|
|
6. Установление моральных санкций
|
|
|
Х
|
|
7. Издание приказов
|
|
Х
|
|
|
8. Инструктирование
|
|
|
|
Х
|
9. Удовлетворение культурных и духовных потребностей
|
|
|
Х
|
|
Предложите для каждой организационной метафоры соответствующий ему, на Ваш взгляд, пример. Объясните свой выбор. (Тема 11)
Организационная метафора
|
Пример
|
Пояснения
|
Организация как организм
|
Отсутствует классический пример
|
Основывается на связи организации с внешней средой, организационной эффективности и учете потребностей. Для таких организаций наиболее важно обеспечить информационный поток между частями системы и внешним окружением. Управление связано с созданием условий для самостоятельного развития и роста, как у растения.
|
Организация как машина
|
Mакдональдс
|
Организации, разработанные и функционирующие на основе механических принципов, действующие упорядоченно, эффективно и предсказуемо. К их свойствам относятся:
- Простая задача
- Стабильная окружающая среда
- Есть желание производить один и тот же продукт снова и снова
- Очень важна точность
- Люди ведут себя как «детали»
Макдональдс предоставляет быстрое питание, где важны точность, скорость, а алгоритм отработан до мелочей. В правилах франшизы прописаны все необходимые условия и требования по организации работы.
|
Организация как политическая система
|
ПАО «Роснефть»
|
Организация, как политическая система отражает борьбу интересов, власть и влияние разных заинтересованных групп
Основные тезисы формы организации:
Невозможно отгородиться от политики организации, так как являешься её частью.
Решения принимаются прежде всего с «политической» точки зрения
Для достижения результатов в реализации изменений необходимо понимание политической обстановки и наличие сторонников.
Коалиции больше значат, нежели рабочие команды.
Наиболее важные решения касаются распределения дефицитных ресурсов по принципу «кому что достанется», и здесь в ход идут торт, переговоры и соперничество.
|
Организация как поток и трансформация
|
Отсутствует классический пример
|
Ключевые положения:
Порядок естественным образом появляется из хаоса.
Организации изначально обладают способностью к самообновлению.
Жизнь организации не подчиняется правилам причины и следствия.
Напряжение необходимо для появления новых способов деятельности.
Формальная структура организации (команды, иерархия) является только одним из многих уровней ее жизни.
Положения об организационных изменениях:
Изменениями нельзя управлять, они появляются сами по себе.
Менеджеры не выпадают из системы, которой управляют. Они часть всей среды.
Напряжение и конфликты — важная характеристика появляющихся изменений.
Менеджеры выступают в качестве помощников. Они дают людям возможность обмениваться мнениями и сосредотачиваться на значительных расхождениях.
Ограничения метафоры:
не дается плана действий, схемы процесса или программы. Другие метафоры позволяют предсказать изменение до того, как оно произойдет.
В случае с потоком изменение возникает в процессе, его можно осознать только задним числом. Возникает чувство беспомощности, не добавляющее уверенности, зато дающее представление о реальности.
|
Определите состав процедур этапов принятия решений (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа) (Тема 12):
Процедуры
|
Определение проблемы и выяснение ее причин
|
Разработка альтернативных вариантов
|
Выбор наилучшего решения
|
Организация выполнения решения
|
1. Сбор информации
|
Х
|
|
|
|
2. Оценка решения проблемы
|
|
|
Х
|
|
3. Разработка критериев
|
|
Х
|
|
|
4. Оценка последствий
|
|
|
Х
|
|
5. Контроль реализации
|
|
|
|
Х
|
6. Описание проблемы
|
Х
|
|
|
|
7. Формулировка требований и ограничений
|
|
Х
|
|
|
Приведите примеры оценки эффективности (Тема 14):
№
|
Экономическая оценка эффективности
|
Оценка эффективности деятельности управленческих органов и должностных лиц
|
1
|
Рентабельность баланса
|
Объем инвестиций в основной капитал в расчете на одного человека
|
2
|
Рентабельность продукции
|
Реальная среднемесячная заработная плата в сравнении с предыдущим годом
|
3
|
Производительность персонала
|
Уровень безработицы и ее динамика; доля населения с денежными доходами ниже прожиточного минимума
|
4
|
Фондоотдача
|
Объем валового регионального продукта
|
Задание 2.
На примере организации (можно на примере отдела, группы и т.п.), в которой Вы работаете (работали), выполните следующие задания:
Постройте матрицу распределения административных задач (Тема 4.1).
Постройте коммуникационную структуру (Тема 13).
Предложите конкретные примеры оценки эффективности управленцев на Вашем примере (Тема 14).
|
Начальник отдела
|
Главный специалист
|
Старший специалист
|
Специалист 2 категории
|
Специалист 1 категории
|
Организация финансирования
|
Я
|
О
|
О
|
-
|
-
|
Разработка проекта
|
С
|
К
|
И
|
И
|
-
|
Заключение контракта
|
И
|
К
|
-
|
-
|
-
|
Распределение задач
|
СО
|
ИО
|
О
|
-
|
-
|
Выполнение работ
|
К
|
И
|
И
|
И
|
И
|
Контроль состояния выполняемых работ
|
К
|
ИК
|
-
|
-
|
-
|
Внедрение инновационных решений
|
-
|
К
|
-
|
И
|
И
|
Заключительный контроль работ
|
С
|
Я
|
-
|
О
|
И
|
Условные обозначения: ! – принятие коллегиального решения, С – согласование, Я – единоличное принятие решения, И – исполнение, О – обсуждение, К – контроль
Для данного примера коммуникационная структура выглядит следующим образом:
Для оценки эффективности менеджмента, на данном примере, могут использоваться:
соотношение объема выручки к затратам на зарплату начальника отдела;
удовлетворенность сотрудников выполняемой работой;
удельные временные затраты на завершение проекта;
время отсутствия проектов в течение года.
Задание 3.
Вы решили создать компанию в Москве по оказанию коллекторских услуг. Основным видом деятельности, которой будет являться оказание помощи государственным, коммерческим структурам и физическим лицам по взысканию средств с неплательщиков по долгам. Планируемая численность штатных сотрудников – 25 человек.
При этом Вы располагаете собственными финансовыми средствами. Помещение найдено, лицензий, сертификатов и разрешений не получено.
Выберите тип организационной структуры и постройте ее. Объясните свой выбор (Тема 8).
Постройте для данного предприятия схематическое дерево целей (не менее трех уровней и семи элементов) в соответствии с требованиями SMART (Тема 4.1).
Выявите основные риски (минимум 5 рисков) для данной организации и выберите для каждого риска метод снижения (Тема 15).
Оптимальный тип организационной структуры: линейно-функциональный
Пояснение: внешняя среда характеризуется множеством различных клиентов и конкурентов, однако является стабильной в связи с постоянным спросом на оказание коллекторских услуг. Данной внешней среде соответствует функциональная структура. Также использование функциональной структуры позволит
Организационная структура выглядит следующим образом:
Найм специалистов в отделы работы с государственными и коммерческими структурами, физическими лицами производится в соответствии со спецификой работы по данным направлениям.
Для оказания консультационных и аналитических услуг необходимо наличие юристов, психологов, аналитиков. Для информационного сопровождения проектов необходимы IT-специалисты. Также для непосредственного взаимодействия с должниками необходимы коллекторы.
Схематическое дерево целей для данной организации будет выглядеть следующим образом:
Основные риски для коллекторского агентства:
Возможность падения спроса и снижения вознаграждений
Метод снижения риска: диверсификация клиентской базы, отслеживание изменений закона, создание резервов
Изменений в законодательной базе
Метод снижения риска: отслеживание изменений закона
Возникновение негативной репутации в связи с неудачными клиентами и проектами
Метод снижения риска: страхование, диверсификация проектов
Высокая конкуренция и выход на рынок новых игроков
Метод снижения риска: создание резервов, упор на качественное и эффективное выполнение работ
Ухудшение экономической ситуации в стране
Метод снижения риска: создание резервов, поиск иностранных клиентов
|
|
|
Скачать 219 Kb.