Ответы на практическое занятие №1. Введение в теорию деловой коммуникации. Занятие №1. Введение в теорию деловой коммуникации. Занятие 1. Введение в теорию деловой коммуникации Вопрос 1
 Скачать 30.35 Kb.
|
|
Занятие №1. Введение в теорию деловой коммуникации Вопрос 1 1.1. Назовите основные различия между деловым и бытовым общением. Бытовой разговор. Для бытового разговора характерно следующее: незапланированность; большое разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др. ) и используемых языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения; самопрезентация личности;разговорный стиль речи. Деловая беседа. Деловая беседа представляет собой акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (мимики, жестов, манеры поведения). Деловая беседа имеет следующие характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения; быстрота реагирования на высказывание партнеров, способствующая достижению поставленной цели; критическая оценка мнений, предложений, а также возражений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении затронутой в беседе проблемы. 1.2. Какие специальные показатели официальности используются в деловом общении? Официальность и вежливость. Нужно четко придерживаться делового стиля. Это, пожалуй, основа делового общения. Межличностность. Человек — главный субъект общения, который имеет свое мнение по любому из вопросов. Важно считаться с чужой точкой зрения и строить диалог обособленно, не затрагивая его. Многоплановость. Одна и та же информация может быть подана по-разному. От этого зависит результат. Манера речи и тон не менее важны, чем суть сообщения. Важно пользоваться всеми инструментами и строить общение с использованием каждого из них. Целеполагание. Важно понимать, какую цель вы преследуете, затевая диалог. Помимо главной цели может быть несколько второстепенных, которые могут подразумеваться сами собой, без озвучивания. Непрерывный контакт. Даже если диалог завершен, но оппоненты пока не разошлись, коммуникация продолжается. Только имеет она невербальный характер. Даже молчание имеет смысл, не говоря уже о жестах и мимике. важно обращать на это свое внимание. 1.3. Приведите примеры ситуаций, когда люди занимаются деловым общением вне своей профессиональной деятельности. Чаще всего такие ситуации возникают со стороны клиента, когда он обращается за помощью. Он не занимает профессиональной деятельностью, но люди, обслуживающие его, занимаются ею. Например, это касается, администрации, горничных, дворецких, аниматоров и других. 1.4. Приведите примеры ситуаций, когда коллеги в рабочее время ведут разговоры, не относящиеся к сфере делового общения. Такие ситуации возникают на всякой работе, и это относится не к деловым, а к бытовым разговорам. Все потому что на работе невозможно постоянно говорить о работе. Часто работники говорят друг с другом о личной жизни или событиях. Вопрос 2 2.1. По каким признакам различаются термины «деловая коммуникация» и «профессиональная коммуникация»? Профессиональную сферу не верно отождествлять с деловой, поскольку не всякая профессиональная коммуникация является деловой, но, с другой стороны, всякая деловая коммуникация является профессиональной. К примеру, диалог врача с пациентом либо профессора со студенческой аудиторией точнее назвать профессиональным; беседа двух финансистов где-то на отдыхе может носить чисто профессиональный характер, но если это переговоры, результатом которых станет протокол о намерениях либо договор, либо иной документ, то коммуникация точно и деловая, и профессиональная. 2.2. Приведите примеры ситуаций, когда беседа для одного из коммуникантов относится к сфере профессиональной деловой коммуникации, а для другого – к сфере непрофессиональной деловой коммуникации. Разговор администратора с клиентом относится к непрофессиональной деловой коммуникации, а беседа между двумя врачами, обсуждающими возможный диагноз пациента, относится к сфере профессиональной деловой коммуникации. Вопрос 3 3.1 В какой мере вы согласны со словами Джона Рокфеллера «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире»? Высказывание представляет собой в полной мере правильную позицию, так как человек существо социальное, и ему необходимо иметь умение общения с окружающими его людьми. 3.2 В одинаковой ли степени относятся эти слова к бытовому и деловому общению? Аргументируйте свою точку зрения. Я считаю, что одинаково. Как в деловом, так и в бытовом общении можно попасть в конфликтую ситуацию, из которых достаточно тяжело выходить, если оба человека не владеют достаточными знаниями в психологии и общении. Часто подобное столкновение можно найти в конфликте «отцов и детей» - старшее поколение сильно отличается от нынешнего, и из-за разных личных взглядов семейные ссоры, порой доходящие как до холодной войны, так и до активных действий, могут разрушать узы между людьми. Вопрос 4 4.1. Почему в деловом общении приоритет отдается письменной форме? Исторически необходимость в существовании делового общения именно в письменной форме появилась, с одной стороны, из-за проблем доверия людей друг к другу и к собственной, с другой же стороны, ввиду невозможности в большинстве случаев за краткий период времени организовать личную встречу из-за территориально больших расстояний, разделяющих участников делового общения. 4.2 Для чего в деловом общении используют специальные показатели официальности делового документа (бланки, печати, заверенная подпись)? Таким образом документы приобретают юридическую силу. Юридическая сила документа обеспечивается установленным для каждой разновидности документов комплексом реквизитов – обязательных элементов оформления документа. Совокупность реквизитов, расположенных в документе определенным образом, составляет его формуляр. Образец формуляра устанавливает форматы, размеры полей, расположение постоянных и переменных реквизитов. 4.3. В какой мере справедлива поговорка «Без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек»? Смысл выражения: без документа, паспорта, диплома, справки и т. д. человеку трудно доказать иногда даже сам факт своего существования. Поэтому поговорка полностью объясняет современные реалии общества. Вопрос 5 5.1 По каким признакам различаются внутреннее и внешнее деловое общение? Внутреннее общение может осуществляться с деловыми партнерами одной и той же компании, в то время как внешнее общение — это общение одной организации или бизнеса с внешним миром. 5.2 К какому из этих видов общения следует отнести общение учителя с коллегами во время педагогического совета, с коллегами на курсах повышения квалификации, с родителями учеников? К внутреннему общению. К какому виду общения можно отнести беседу директора школы с сотрудниками районного отдела образования и сотрудниками пожарной инспекции? К внешнему общению. Вопрос 6 6.1 Общение какого типа встречается чаще – деловое или развлекательное? Развлекательное, так как люди, у которых большую часть времени жизни занимает работа, хотят от нее отвлечься и общаться на отдаленные от нее темы. Вопрос 7 7.1 Зависит ли объем этих типов общения от пола, возраста, социального положения, профессии? Вероятно, да, так как ребенок будет больше общаться на развлекательные разговоры, чем взрослый, как и человек с важной профессией будет больше говорить в деловом стиле, чем безработный. А вот от пола это вряд ли зависит, а социальной положение во многом опирается на профессию. Вопрос 8 8.1. В какой мере одежда человека относится к числу показателей его статуса и ситуации, в которой он находится? Лишь в некоторой. В последние несколько лет человечество начинает задумываться о важности экологии, так что становится все более и более актуальным иметь капсульный гардероб. Большинство много работающих и богатых людей не относят одежду к числу показателей его статуса, это видно по гардеробу Стива Джобса и Илона Маска. Однако достаточно большое количество людей, воспитанных в суровых условиях, считают, что встречать нужно по одежде, а провожать по уму. Я считаю, что у каждого человека должен быть свой стиль, удобный и комфортный ему, даже если окружающим он будет не нравится. 8.2. Для чего во многих учреждениях существует официальный дресс-код? Самая важная причина дресс-кода в организации – это создание официальной, деловой атмосферы в офисе. 8.3. Когда в нашей стране появился дресс-код? В России история дресс-кода связана с реформами Петра I, именно он придумал ввести для государственных служащих единые правила. Тем не менее официальные гражданские мундиры появились в стране только в 1784 году. Был четкий свод правил для чиновников различных ведомств, каждому предписывалось носить костюм своего цвета: от темно-зеленого до вишневого. 8.4 Существовал ли он на партийных собраниях в Советском Союзе и при дворе императора Николая Второго? 11 марта 1834 года Николай I утвердил дресс-код для дам и кавалеров, прибывающих к царскому двору. В Советской союзе было не так много вещей, чтобы из них можно было составить дресс код. 8.5. Существует ли дресс-код в вашем вузе, в вашей семье? Как вы лично относитесь к нарушениям дресс-кода? В вузе да, он относится к пляжным вещам. Я не очень положительно его оцениваю, потому что в университет нельзя приходить в шортах, хотя с учетом того, что мы живем в Сочи, в любой другой одежде может быть очень жарко. Иметь дресс код в семье странно, если он и есть, то состоит из пижам и удобных вещей. Нарушения дресс кода не должны наказываться, если человек продолжает придерживаться официального стиля или одет нейтрально и хоть сколько-то соответствующе месту. Вопрос 9 9.1 Люди театра говорят: «Короля играет свита». Как вы понимаете это выражение? "Короля играет свита" - эта фраза прямо и говорит о том, что король без поддержки своего окружения ничего не сможет сделать и собственно говоря ничего и не значит так сказать без своей свиты. Ни один правитель не будет силён без настоящей поддержки - вот смысл и суть выражения. 9.2 Можно ли сказать, что топ-менеджера играет окружение? Системное окружение менеджера, оказывающее существенное влияние на его управленческое развитие и карьеру, складывается из формальных и неформальных групп, к которым относятся рабочие, управленческие, дружеские группы и семья. Непосредственное социальное окружение в значительной степени определяет формирование личностных характеристик менеджеров, стиль управления, скорость его продвижения, тип управленческой карьеры. 9.3. По каким признакам можно определить, кто именно из группы сотрудников занимает наиболее высокое отношение? Чаще всего этот человек занимает высокое положение в группе, его уважают, к нему прислушиваются и обращаются за советом. Вопрос 10 10.1. В соответствии с распространенным определением, «деловое общение – это статусно ориентированное общение в процессе официальной деятельности (производственной, научной, коммерческой, управленческой и т.д.) с использованием специальных маркеров официальности». Возможны ли случаи, когда деловое общение ведется без использования специальных маркеров официальности, без использования специальных показателей статуса коммуникантов и их иерархических взаимоотношений? Скорее всего нет, так как именно маркеры выделяют деловое общение среди остальных. Вопрос 11 11.1 В соответствии с традициями японского делового этикета, деловую беседу следует предварить элементами бытовой беседы. В какой мере это соответствует российским традициям? Достаточно мало. Иностранцы говорят о русских, как о закрытых и не очень приятных людей, когда кто-то незнакомый пытается расспросить их о личном. Это сильно отличает нас от Запада, да и Востока тоже. 11.2 Почему в российской деловой коммуникации вопросы о самочувствии собеседника или его семье часто воспринимаются как неуместные? Потому что в России при деловой коммуникации человек хочет получить какуюто информацию и услугу, у него точно поставлена цель, и он не хочет отвлекаться на другие дела. Вопросы о самочувствии и семье относятся к личному, не всякий человек готов открыться первому встречному. 11.3. Какие исключения из этого правила следует учитывать? Например, если общающиеся уже знакомы и у них есть какие-то взаимодействие, которые проводились ранее. Вопрос 12 12.1 В США и многих других странах принято, чтобы в кабинете (или рядом с кабинетом) врача, профессора, юриста на специальном стенде были представлены его дипломы, награды, сертификаты и иные свидетельства его квалификации и общественного признания. Для чего это делается? Скорее всего, для того чтобы клиенту было проще доверится специалисту, ведь есть доказательства, доказывающие его профессионализм. 12.2 Почему подобные стенды очень редко встречаются в российских поликлиниках, университетах или юридических консультациях? Возможно, потому что в России специалисты не очень обращают внимание на доверие клиента к ним. 12.3 Насколько перспективно использование американского опыта в России? Довольно часто этот прием начали использовать в салонах или частных больницах, это действительно заставляет доверять больше. Вопрос 13 13.1. В одних учебниках по деловому общению нет материалов по рекламной коммуникации, а в других реклама описывается как ведущая разновидность деловой коммуникации. Приведите аргументы в пользу того, что деятельность создателей рекламы относится к сфере профессиональной деловой коммуникации. Относится ли к сфере профессиональной коммуникации восприятие рекламы потребителями? Относится ли к сфере деловой коммуникации восприятие рекламы потребителями? Реклама в настоящее время стала развитой индустрией, рекламная деятельность является непременной составляющей развития рыночных отношений. Основные задачи рекламы в условиях развитого рынка – информировать потребителя не просто о товаре или услуге, а об имеющемся выборе и быть для компаний-производителей эффективным средством борьбы за деньги потребителя. Поэтому рекламу рассматривают как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Домашнее задание: Объясните сущность и назначение следующих характеристик делового общения: Регламентированность – подчинение установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями, задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями. Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета, который включает в себя правила приветствия и представления, нормы поведения, диктует нормы речевого этикета. Соответствие собеседников ролевому амплуа (начальника отдела кадров, учителя, психолога). Важная особенность делового общения – это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и частным лицом и т.п. Необходимо учитывать это и вести себя в строгом соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и принятой ролью. Порой люди, связанные между собой родственными, дружескими, интимными отношениями, забывают об этом. Нормативность языковых средств. Нормативность языка — это аспект, связанный с представлением об эталоне языка, т. е. о своде тех лексических единиц и правил их использования, который признается нейтральным. Под нейтральностью понимается характеристика языкового средства как общеупотребительного, позволяющая применять его в любом функциональном стиле литературного языка. Повышенная ответственность участников делового общения за его результат. К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, то есть умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и так далее. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела. Повышенная роль этикета. Этикет – это всегда диалог, своеобразная коммуникация, требующая "обратной связи " в той или иной форме. Это, прежде всего, игра по правилам, нарушение которых не остается незамеченным и безнаказанным. Характерно, что роль этикета увеличивается по мере повышения социального уровня общающихся сторон. Преобладание письменной коммуникации, стремление письменно зафиксировать результат устной беседы. Передача и чтение письменных сообщений является другим видом вербальной коммуникации. В организациях обычно используют большое количество письменных коммуникаций различного рода: распоряжения, докладные записки, инструкции, отчеты и т.д. Такие коммуникации имеют свои преимущества и недостатки. В силу своей "осязаемости" они легче поддаются проверке, чем устные коммуникации. Так, если какое-либо письменное сообщение отложено, то в случае необходимости можно проконтролировать его содержание еще раз. Порой впоследствии возникает необходимость ссылки на тот или иной документ. Современные информационные технологии позволяют широко распространять то или иное письменное сообщение без использования бумаги. Преимущество письменных коммуникаций заключается и в том, что людям свойственно более обдуманно подходить к тому, что они пишут, по сравнению с устной речью. С другой стороны, письменная коммуникация требует больше времени, чем устная. При этом устная коммуникация отличается большей гибкостью, позволяя адаптироваться к собеседнику во время разговора. Еще одним важным недостатком письменной коммуникации является отсутствие немедленной обратной связи. Например, отправление какого-либо сообщения по электронной почте не означает, что оно получено именно данным адресатом коммуникации. |