просить помощь давать оценки поведению собеседника просить замолчать
 Скачать 24.1 Kb.
|
|
Демонстрировать превосходство можно определенными способами например — требовать выполнения обязательств — просить помощь — давать оценки поведению собеседника — просить замолчать 1.Конструктивный ультиматум содержит... - положительные санкции - предположение об отрицательных санкциях - фактическое описание ситуации - описание эмоций 2.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ... - количеством конфликтных ситуаций - стадией развития конфликтной ситуации - наличием предконфликтной ситуации - наличием причины 3.Случайный конфликт возникает по ... - закону расширения инцидентов - правилу силы - закону сохранения синтонов - закону эскалации конфликтогенов 5. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ... - А.Я. Анцупов - А.П. Егидес - К. Томас - В.П. Шейнов 6. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ... - требования первого учителя - пример родителей - положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям - родительские приказы исполнять их волю 7. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ... - нарушение трудового законодательства - нарушение деловой этики - просьбы о работе в выходной день - критику за неисполнение распоряжений 8. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ... - достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках 9. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ... - частичное оправдание партнёра - подавление конфликтогенов - отсутствие мирных инициатив - требование немедленно снять конфликтоген 10. К мишеням манипулятивного воздействия относят ... - совокупный размер дохода адресата воздействия - чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости - чувство собственного достоинства - желание выглядеть хорошим в глазах других людей 11. Структура манипуляции содержит... - инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия - мишень воздействия, цель и инициатора воздействия - цель, мишень воздействия и фоновые факторы 12. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ... - конфликтогены - синтоны - угрозы - просьбу снять конфликтоген 13. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ... - отсутствие предварительного предупреждения - время суток - дефицит времени - случайность или преднамеренность поступка 14. Для разрешения неслучайного конфликта ... - можно только устранить конфликтную ситуацию - можно только исчерпать конфликт - необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт - необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт 15. По закону совместимости ... - врождённые качества партнёров преимущественно контрастны - приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны - приобретённые качества партнёров преимущественно подобны - врождённые качества партнёров преимущественно подобны 16. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ... - сохранять достоинство партнёра - применять адекватные меры - не наказывать за конфликтоген - контролировать невербальные сигналы 17. Конфликты в семье часто связаны с ... - разочарованием в партнёре - количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров - нетерпимостью к привычкам супруга - графиком работы одного из партнёров 18. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ... - искать общее решение - уметь отстаивать свою точку зрения - признавать права друг друга - мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия 19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ... - выполнение большего, чем ожидалось - соблюдение норм этикета - положительные и отрицательные оценки - учёт потребностей партнёра 20. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например,... - требовать выполнения обязательств - просить помощь - давать оценки поведению собеседника - просить замолчать 21. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ... - уход от темы - быстрое примирение - компромиссы - встречные, более сильные конфликтогены 22. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения - отказ от конфликтогенов - сохранение личных границ - структурные изменения в организации не точно - контрманипуляции 23. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ... - управляемый конфликт - избегание - холодную напряжённость - пристройку снизу 24. В классификации конфликтов отсутствуют ... - межгрупповые конфликты - случайные конфликты - конфликты типа Е - внутриличностные конфликты 25. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ... - тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров - уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала - проведение переговоров на территории оппонента - внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах 26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ... - демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями - определение правил поведения в процессе переговоров - консультации по навыкам ведения переговоров - проверку реалистичности предложений 27. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей - определение бюджета - поиск арены - подбор места проведения не точно 28. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является... - Я-послание о чувствах - назначение санкций - выражение пожелания или просьбы - реализация санкций 29. Причинами конфликта являются ... - неумение принимать ответственные решения - принудительная ситуация - избыток информации - возникновение обязательств 30. Холодная напряжённость характеризуется ... - открытым проявлением агрессии - открытым ... с твёрдыми требованиями - скрытым - мягким предъявлением требований с холодным выражением лица 31. К свойствам конфликта следует отнести ... - негативные эмоции - наличие противоречий - противодействие объектов конфликта - закрытый характер действий 2. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ... - выяснение того, что разъединяет - скрывать частично свои потребности - прямое объяснение своих ожиданий - искусно использовать знание уязвимых мест собеседника 33. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ... - помогают инициатору оказывать воздействие - смягчают эффект воздействия - усиливают эффект воздействия 34. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ... - частичное несогласие со словами оппонента - полное несогласие со словами оппонента - рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием - частичное согласие со словами оппонента 35. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ... - организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры - размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными - особенностям культуры, менталитету оппонентов - О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры 36. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция - информационная - финансовая - коммуникативная - регулятивная 37. Манипуляция определяется как... - скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия - врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние - совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора - скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия 38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ... - конструктивной критике - раскрытии лишней информации - советах - снисходительном отношении 39. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...» - принуждать оппонента искать решения - отделять людей от проблемы - обсуждать действия оппонента - не оценивать людей 40. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ... - выполнение взятых обязательств - тактичную помощь - соблюдение норм этикета - отсутствие отрицательных оценок 41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ... - разрешения - перевода деструктивного конфликта в конструктивный - осознания ситуация как - принятия невозможности разрешения 42. Сотрудничество неприменимо в случае … - если конфликт относится к типу "схватки" - соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон - полной неопределенности ситуации 43. Силовые приемы как способ разрешения конфликта … - могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными - недопустимы ни при каких условиях - в любом случае и при любых обстоятельствах наиболее рациональны 44. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к … - революции и гражданской войне - расколу общества на непримиримые группы - общественному процветанию 45. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта - Демонстративное удаление - Молчание - Едкие замечания по "их" поводу - Переход на "чисто деловые отношения" - Депрессия - Затаенный гнев - Игнорирование обидчика 46. К позитивным функциям конфликта относится … - разрядка напряженности - распад устоявшихся связей - продуктивная конкуренция - коммуникативно-информационная 47. Фоновая напряженность является … - не статичным признаком - неотъемлемым элементом общественных отношений - характеристикой эскалации 49. Стадия конфликта, которая является собственно конфликтом, - … - стадия антагонизма - стадия напряженности - стадия несовместимости - скрытая стадия 51. Стратегия "выиграть - выиграть" требует … - установить потребности другой стороны - использовать конкуренцию - использовать власть путем принуждения - разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого 52. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, - …конфликт Социальный 53. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся … - власть - нехватка средств к существованию - престиж - деньги 57. Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям … - расширить свои права - навязать свою волю другому - подчиниться влиянию другого 58. Если начальник не знает имен своих подчиненных и имеет склонность к превентивным "разносам" - это является характеристиками … типа - управления - хаотичного - либерального - авторитарного 59. Внутренние изменения конфликта характеризуются сменой … - предмета и формы взаимодействия - объекта и стратегии - тактики и методов 60. Конфликтоустойчивость личности определяется … - эмоционально-волевыми качествами - мотивацией - нравственными принципами - стереотипами поведения 61. Tот, кто планирует конфликт, - … - организатор - судья - пособник 62. Такое качество личности, как …, способствует предупреждению конфликтов - терпимость - властолюбие - стремление к превосходству 64. Существует прямая зависимость восприятия ситуации в конфликте и выбора модели поведения от … - уровня образования - психического состояния - возраста 65. Метод анализа "от простого к сложному" - … метод - индуктивный - дедуктивный - интуитивный 66. Дилемма выбора модели поведения, наиболее типичная для конфликта, - … "стремление - стремления" - "избегание - избегания" - двойные "стремление - избегание" 67. Арбитражный суд рассматривает … - наследственные дела - экономические споры между предпринимателями - трудовые споры 68. Социальная напряженность характерна для … конфликта - межгруппового - межличностного - внутриличностоного 69. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта - ложного - скрытого - смещенного 70. К оборонительным действиям относят … - удержание спорного объекта - повреждение собственности - угрозы уничтожения 71. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации: - не обязательна - зависит от конкретных обстоятельств - обязательна 72. Эскалация противоборства характерна для … стадии конфликта - завершающей - латентной - открытой 75. Конфликтология изучает... - мотивы и ценности сторон - фазы развития конструктивных - причины зарождения, развития, эскалации, разрешения - особенности личности конфликтующих 78. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него, таким уходом можно считать … - переход на чисто деловые отношения - молчание - индифферентное поведение 79. Зависимость между богатством общества и его конфликтностью: … - в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт - явление весьма редкое - чем общество богаче, тем оно менее - чем общество беднее, тем чаще в нем возникают 80. Более верным является утверждение, что конфликт - это… - вредное и пагубное для общества явление - нормальное общественное явление - форма социальной патологии 81. К позитивным функциям конфликта относится … - продуктивная конкуренция - коммуникативно-информационная - распад устоявшихся связей - разрядка напряженности 82. Предупреждение конфликта возможно … - на любой стадии развития - до начала противоборства - до появления деструктивных последствий действий сторон 83. Этап прогнозирования, на котором происходит сбор и обработка информации, - … - выявление симптомов - моделирование - анализ информации 84. Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют … - навыки управления и анализа - навыки психологической корреляции - аналитические, коммуникативные навыки 86. Метод компромисса применяется в случаях … - важности цели конфликта для обеих сторон - необходимо преодолеть интересы оппонента - нежелательности исхода "выигрыш - проигрыш" - ограниченности ресурсов 87. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации … - позволяет ему более гибко решать проблемы - ведет к возникновению конфликтов - дает ему возможность предложить свой оригинальный способ разрешения конфликтной - ситуации 88. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта - смещенного - ложного - скрытого 89. К недостающим людям ценностям, которые могут приводить к конфликтам, относится … - доброта - нереализованные взгляды, установки - социальный престиж - власть - материальные блага 90. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, - эта модель эскалации называется … - "защита-нападение" - "нападение - нападение" - "нападение - защита" 91. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта - Затаенный гнев - Переход на "чисто деловые отношения" - Депрессия - Молчание - Демонстративное удаление - Игнорирование обидчика - Едкие замечания по "их" поводу 94. Основным способом устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, является … - компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне - раздел объекта к... между сторонами - силовое, в том числе военное, решение - устранение объекта - перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у сторон общего интереса 95. Сигналом конфликта в межличностных отношениях являет(ют)ся … - кризис - недоразумение - дискомфорт - напряжение - инциденты 97. Прохождение второго порога эскалации характеризуется … - снятием напряженности - потерей возможности контроля над противником - потерей возможности контроля над собой и ситуацией 98. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации: - не обязательна - обязательна - зависит от конкретных обстоятельств 100. Согласование правовых актов возможно в форме … - издания нового акта - внесения в него поправок или дополнений - аппеляции - признания акта недействительным 101. Имитация ролей участников ... - это … - возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов - ролевая игра - закономерное и объективное развитие 102. Конфликт … как способ лучшего узнавания друг друга и сближения - нельзя рассматривать - можно рассматривать - всегда следует рассматривать |