Вкр. ВКР (1). 1. 1 Характеристика и анализ деятельности компании 14 1 Общая информация 14

• Название: 1. 1 Характеристика и анализ деятельности компании 14 1 Общая информация 14
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 5.75 Mb.
• Имя файла: ВКР (1).docx
• Тип: Документы; #429681
• страница: 7 из 12

2. Глава

2.1 Постановка задачи автоматизации

Техническое задание согласно выполнено ГОСТ 34.602-89. «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы» [9].

2.1.1 Общие сведения

2.1.1.1 Полное наименование системы

Приложение: «Система учёта работ по договорам».

2.1.1.2 Область применения

ООО «Секрет».

2.1.1.3 Плановые сроки начала и окончания работ по созданию системы

Дата начала работ: ________.

Дата окончания работ: ________.

2.1.1.4 Порядок оформления и предъявления результатов работ по созданию системы

Порядок оформления и предъявления результатов работ по созданию системы осуществляется в соответствии с календарным планом на разработку информационной технологии.

2.1.1.5 Заказчик

Заказчиком является ООО «Секрет».

2.1.1.6 Исполнитель

Исполнителем является: Студент г_____________________________.

2.1.1.7 Основание для разработки

Основанием для разработки является договор 324 от ______.

2.1.2 Цели и назначение разработки

1. 
   Уменьшить влияние человеческого фактора на качество обработки заявок клиентов.
   
2. 
   Увеличить скорость и надёжность создания заявок.
   
3. 
   Повысить скорость обработки данных.
   
4. 
   Повысить качество и оперативность работы персонала.
   
5. 
   Снизить нагрузку на персонал предприятия.
   
6. 
   Дать возможность для формирования отчётов.
   

2.1.3 Характеристика объекта автоматизации

Объектом автоматизации является бизнес-процесс обработки заявок клиента на предприятии. Данный объект обладает низкими качественными показателями, среди которых можно выделить наиболее критические характеристики:

1. 
   Малая скорость обработки данных человеком.
   
2. 
   Недостаточное качество ведения записей в журнале.
   
3. 
   Большая загруженность человека, заполняющего журнал.
   
4. 
   Низкая оперативность обработки заявок.
   

Такое положение дел порождает низкое качество обслуживания клиентов, потери заказов и заявок, что для предприятия, недопустимо.

2.1.4 Требования к системе

2.1.4.1 Требования к системе в целом

Разрабатываемая информационная система является ключевой частью информационной технологии по обслуживанию клиентов компании, поэтому к ней предъявляют высокие требования, связанные с функциональными, эксплуатационными, технико-экономическими и другими показателями.

В целом система должна обеспечить сотрудников отдела по работе с клиентами эффективным инструментом для работы с заявками пользователей, оперативности выполнения заказов клиентов, ускорение процесса комплектования и выполнения заказов, обеспечение возможности ведения современного электронного документооборота, обеспечение возможности планирования выпуска наиболее востребованной услуг.

2.1.4.2 Требования к функциям (задачам), выполняемым системой

Разрабатываемая информационная система должна выполнять следующие функции.

Для клиентов:

• 
  Регистрация клиента в системе.
  
• 
  Проверка вводимых данных на корректность.
  
• 
  Просмотр информации о себе.
  
• 
  Изменение информации о себе.
  
• 
  Размещение заявки.
  
• 
  Размещение заявки на доставку.
  
• 
  Возможность ознакомиться с прайс-листом.
  
• 
  Возможность ознакомиться с документами или иной необходимой информацией.
  
• 
  Возможность совершить онлайн оплату услуги, предоставляемой ТК.
  

Для сотрудников:

• 
  Регистрация сотрудника в системе.
  
• 
  Просмотр информации о сотруднике.
  
• 
  Изменение информации о сотруднике.
  
• 
  Размещение заявки клиента.
  
• 
  Использование сервиса отслеживания статуса заявки.
  

Для руководителя:

• 
  Регистрация руководителя в системе.
  
• 
  Просмотр информации о себе.
  
• 
  Просмотр информации о заказе клиента.
  
• 
  Изменение информации о заказе клиента.
  

3. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму их работы

Система рассчитана на одновременную работу до 10 пользователей.

Конечный пользователь должен обладать навыками работы в среде MS Windows, включая:

Как правильно обращаться с компьютером;

Ориентируйтесь в операционной среде MS Windows и правильно используйте стандартные инструменты и интерфейсы;

Уметь работать с офисными программными приложениями.

Пользователи, выполняющие административные функции, должны:

Обладать знаниями и опытом, необходимыми для обслуживания и управления базой данных и системой программного обеспечения;

Знание положений руководств администратора по организации файловой системы и использованию базы данных.

Рабочее время персонала включает в себя нахождение на рабочем месте в будние дни с 8 утра до 8 утра.

3. Требования к надежности

Сообщается, что разработанная информационная система обладает следующими характеристиками надежности:

Программа должна иметь инструменты для защиты целостности данных.

Программа должна иметь средства для ограничения прав доступа пользователя.

Чтобы избежать потери данных в случае отключения от базы данных, программа должна сохранять результаты каждой операции после ее успешного завершения.

Программа должна обладать возможностями обработки ошибок.

2.1.4.5 Требования безопасности

Установка, ремонт и техническое обслуживание технических средств системы должны выполняться только специалистами по компьютерным системам, имеющими соответствующую подготовку. Помещения, в которых будет установлена система, должны соответствовать требованиям безопасности в отношении освещенности, влажности, вибрации и воздействия шума.

3. Требования к эргономике и технической эстетике

Интерфейс системы должен соответствовать современным требованиям к технической эстетике и эргономике (необходимо соблюдать законы единства, баланса, динамики в форме, цвете, шрифтах и текстуре).  С помощью дизайнерского решения необходимо выделить наиболее важные акценты, чтобы обеспечить оптимальные действия оператора в процессе работы.  В то же время экранные формы, ведущие диалог с пользователем, должны использовать графический режим цветных мониторов и создаваться в едином (бесконфликтном) стиле с операционной системой Windows.

2.1.4.7 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы

Программная система должна быть предназначена для использования в обычных рабочих помещениях (офисах) и не требовать дополнительного охлаждения, необычных условий электроснабжения, фальшполов и других функций.

Для размещения персонального компьютера необходимо выделить производственную площадь не менее 6 кв. м. Помещение должно обладать огнестойкостью не менее второй степени в соответствии с СН 512-78 с параметрами окружающей среды:

температура воздуха от +20 до 40 C,

относительная влажность - (65+15)%,

атмосферное давление - (715+85) мм рт. ст. [27].

Операция должна выполняться с использованием требований к эксплуатации компьютерной техники с использованием мер безопасности в соответствии с ГОСТ Р МЭК 60950-20002 Безопасность оборудования информационных технологий. Место использования программного обеспечения должно быть оборудовано соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронным вычислительным машинам и организация труда" (в редакции СанПиН 2.2.2/2.4.2198-07. Изменения N1 в СанПиН 2.2.2/2.4.1340) [28].

Обслуживающий персонал должен состоять из квалифицированного системного администратора

2.1.4.8 Требования к защите информации

Данная система должна быть защищена одной из антивирусных программ, имеющихся в распоряжении предприятия.

2.1.4.9 Требования по сохранности информации при авариях

Информационная система должна быть обеспечена функциями резервного копирования информации, хранящейся в базе данных. Обеспечение выполнения резервного копирования информации следует возложить на системного администратора вычислительной сети предприятия.

2.1.4.10 Требования к архитектуре системы

Архитектура системы должна быть максимально гибкой и отказоустойчивой. Для системы необходимо использовать:

• 
  базу данных, поскольку информация о клиентах и заказах будет периодически изменяться, и необходимо, чтобы у сотрудников и руководителей была всегда актуальная информация;
  
• 
  web-сервер, обрабатывающий запросы к веб-приложению;
  

Таким образом, архитектура информационного сайта трансаортной компании быть построена на сервере базы данных. Клиентская часть представлена стандартным веб-браузером. Передача данных между web-браузером web-сервером осуществляется посредством протокола HTTP сети Интернет.

2.1.4.11 Требования к составу программных средств

Для работы клиентской части веб-приложения на компьютере, ноутбуке/нетбуке, планшетном компьютере или смартфоне пользователя требуется:

1. 
   ОС (не регламентируется).
   
2. 
   Один из перечисленных веб-браузеров:
   

1. 
   Internet Explorer 8.0 и выше / Internet Explorer Mobile;
   
2. 
   Mozilla Firefox 13.0 и выше;
   
3. 
   Google Chrome 19.0 и выше;
   
4. 
   Opera Mobile 10.0 и выше;
   
5. 
   Safari 5.0 и выше.
   

3. 
   Для работы серверной части требуется:
   

6. 
   CУБД MySQL 5.5;
   
7. 
   web-сервер;
   
8. 
   php, JavaScript
   

2.1.5 Требования к информационному обеспечению

2.1.5.1 Требования к входным и выходным данным

Информационным обеспечением данной системы является поток входных данных, связанный с выполнением автоматизируемого бизнес-процесса.

Требования к входным данным

• 
  Входные данные веб-части представляют собой данные в виде HTML страниц, полученные от сервера по протоколу HTTP.
  
• 
  Входные данные серверной части представлены HTTP запросами от клиентов и водителей, а также результаты SQL запросов к базе данных.
  

Требования к выходным данным

• 
  Выходными данными веб-части являются сформированные HTTP-запросы к серверу.
  
• 
  Для веб-сервера выходными данными являются генерируемые HTML-страницы, отдаваемые клиенту, а также SQL-запросы к базе данных.
  

2.1.5.2 Требования к организации хранения данным

Для разработки данного программного обеспечения необходимо использование системы управления базами даны. К такой системы были предъявлены следующие требования:

- Возможность использования системы в локальной сети компании.

- Возможность одновременной работы не менее 100 пользователей.

- Транспортная способность базы данных.

- Низкие требования к системным ресурсам

- Наличие встроенных инструментов визуального дизайна и обслуживания.

- Наличие интегрированных систем контроля целостности данных, триггеров и систем безопасности.

- Наличие встроенного языка программирования и манипулирования данными.

- Низкая стоимость системы

- Наличие документации

- Поддержка и обновления

- Простая реализация

2.1.5.3 Требования к контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных

Контроль правильности ввода и обработки данных должен осуществляться программными средствами разрабатываемой информационной системы.

Хранение данных должно осуществляться на сервере приложения, с применение базы данных под управлением системы управления базами данных.

Обновление данных должно осуществляться в автоматическом режиме в процессе работы пользователя с системой.

Функции восстановления данных после сбоя системы или после их уничтожения должны обеспечиваться системой управления базами данных при наличии резервных копий базы данных.

2.1.5.4 Требования к лингвистическому обеспечению

Языки программирования, используемые для создания системы, должны удовлетворять современным требованиям по удобству, скорости разработки, легкости модификации программ, переносимости программ на различные платформы.

2.1.4 Состав и содержание работ по созданию системы

Состав и работ по созданию системы представлен в таблице 2.1

Таблица 2.1

Состав работ

№ п/п	Наименование работ	Начало работ	Окончание работ
1	Изучение предприятия.
2	Выделение автоматизируемых бизнес-процессов.
3	Разработка идеи программного продукта.

Продолжение таблицы 3.1

4	Ознакомление со стандартами и протоколами, анализ схожих существующих программных средств.
5	Разработка технического задания.
6	Согласование технического задания с заказчиком, внесение корректировок.
7	Разработка концептуальной модели функционирования будущей программы.
8	Разработка эскизного проекта программного средства и согласование его с заказчиком.
9	Непосредственная разработка законченного программного средства (рабочий проект).
10	Внедрение.

2.1.5 Порядок контроля и приемки системы

Приемка программного продукта осуществляется комиссией технических специалистов заказчика. Количество уполномоченных и техническая специализация - на усмотрение клиента. Разработчик должен предоставить программный продукт, исходные коды и техническую документацию. Комиссия должна обеспечить всестороннее изучение предоставленных материалов и, если результаты будут удовлетворительными, составить акт приемки программного продукта.