Вкр. ВКР (1). 1. 1 Характеристика и анализ деятельности компании 14 1 Общая информация 14

• Название: 1. 1 Характеристика и анализ деятельности компании 14 1 Общая информация 14
• Дата: 30.03.2022
• Размер: 5.75 Mb.
• Имя файла: ВКР (1).docx
• Тип: Документы; #429681
• страница: 6 из 12

1.5 Обзор существующих средств автоматизации

Задача сопровождения клиента - довольно тривиальная задача. На рынке автоматизации эти задачи свойственно решать системам класса CRM (Content Resource Manager). Рассмотрим наиболее ярких представителей данных систем.

В качестве кандидатов на изучение были отобраны следующие системы:

• 
  1C:CRM Стандарт.
  
• 
  1С:CRM КОРП.
  
• 
  1С:CRM ПРОФ.
  
• 
  1С:CRM ПРОФ 2.0.
  
• 
  CRM Мегоплан.
  
• 
  moCRM.
  
• 
  ASoft CRM.
  
• 
  ASoft CRM Bank.
  
• 
  ASoft CRM Lite.
  
• 
  ASoft CRM Logistic.
  
• 
  ASoft CRM Realty.
  
• 
  ASoft CRM Work&Education .
  
• 
  BasePlan.
  
• 
  BLUEJET web CRM.
  
• 
  BPMonline CRM.
  
• 
  BPMonline CRM Realty.
  
• 
  ClientoBox.
  
• 
  CRM Lite.
  
• 
  CRM Манго-офис.
  
• 
  CRM Расписание.
  

Прежде всего, был рассмотрен аспект популярности систем в средних и крупных организациях. По версии журнала «Деловой мегаполис» распределение популярности на конец 2017 года соответствует рисунке 1.7.



Рисунок 1.1. Распределение популярности CRM.

Как видно из данной диаграммы, набольшую популярность завоевали системы:

• 
  CRM Мегоплан.
  
• 
  1С:CRM ПРОФ.
  
• 
  1С:CRM ПРОФ 2.0.
  
• 
  ASoft CRM Bank.
  

Сравним наиболее популярные системы по предоставляемым функциональным возможностям. Для этого был выделен ряд критериев, наличие которых критично, для использования системы в организации, и её дальнейшего расширения у усовершенствования. В этот список вошли следующие требования:

• 
  Наличие клиентской базы;
  
• 
  Наличие возможности управление контактами;
  
• 
  Наличие подсистемы управление клиентами;
  
• 
  Наличие подсистемы управление маркетингом;
  
• 
  Наличие системы распределения поручений;
  
• 
  Возможность управления проектами (в том числе ресурсами);
  
• 
  Стоимость использования.
  

Сравнение CRM приведено в таблице 1.7

Таблица 1.7

Сравнение функциональных возможностей

Наименование подсистемы	ASoft CRM Bank	CRM Мегоплан	1С:CRM ПРОФ	1С:CRM ПРОФ 2.0
Клиентская база	Есть	Есть	Есть	Есть
Управление контактами	Есть	Есть	Есть	Есть
Поручения			Есть	Есть

Продолжение таблицы 1.7

Диспетчеризация обращений			Есть	Есть
Управление проектами (в том числе ресурсами)			Есть	Есть
Стоимость использования	$150 раб. место	До 5 раб. Мест. бесплатно	$250 раб. место	$200 раб. место

№№№№№ 4 Как видно, функционал CRM Мегаплан сравним с лидерами рынка, однако имеет преимущество в возможности бесплатного использования на ограниченном количестве рабочих мест. Следовательно, в качестве системы автоматизации будет выбрана CRM Мегаплан.

Однако рассмотренные системы не удовлетворяют некоторым специфическим требованиям, в частности возможностей расширения системы силами штатных программистов и стоимостью рабочего места, поэтому было принято решение о собственной разработке автоматизированной системы сопровождения заявок клиентов на предоставление услуг по передаче отчетности в государственные контролирующие органы по защищенным каналам связи.