|
пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
Приложение А к Техническому заданию Временные параметры (SLA) Параметры
| Наименование услуги
| Управление инцидентами
| Поддержка пользователей
| Название Системы: Единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы
| График поддержки
| 8x5 Работы по инцидентам ведутся только в рабочее время, независимо от приоритета
с 09:00 до 18:00
| 8x5 Работы по обращениям ведутся только в рабочее время с 09:00 до 18:00
| Время регистрации
| При получении информации по телефону
| Не более 10 минут
| не более 10 минут
| При получении информации по электронной почте/ в официальном
письме/ получении сообщения от Системы мониторинга
| не более 20 минут
| не более 20 минут
| Время реагирования
| Приоритет – 1
| не более 20 минут
| Не применимо
| Приоритет – 2
| не более 45 минут
| Не применимо
| Приоритет – 3
| не более 2 часов
| Не применимо
| Приоритет – 4
| не более 8 часов
| не более 45 минут
| Время решения
| Приоритет – 1
| не более 4 часов
| Не применимо
| Приоритет – 2
| не более 36 часов
| Не применимо
| Приоритет – 3
| не более 2 рабочих дней
| Не применимо
| Приоритет – 4
| не более 5 рабочих дней
| не более 3 рабочих дней
| Время устранения системных ошибок по инцидентам 3 и 4 приоритета
| не более 30 календарных дней
|
Целевые показатели Системы № п/п
| Показатель
| Значение
| Выполнение работ по развитию государственной информационной системы: единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы и поддержание ее работоспособности в 2021–2023 годах
| 1
| Максимально допустимое время внеплановой недоступности за 365 дней
| 48
| 2
| Максимально допустимое время плановой недоступности за 365 дней
| 96
| 3
| Максимальное время на восстановление работоспособности (включает время на локализацию и диагностирование проблемы, конфигурирование оборудования и ПО, тестирование работоспособности ТС и ПО, не включает время, необходимое на восстановление данных из резервной копии)
| не более 4 часов
|
|
|
|