|
|
пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
Приложение А
к Техническому заданию
Временные параметры (SLA)
Параметры
|
Наименование услуги
|
Управление инцидентами
|
Поддержка пользователей
|
Название Системы: Единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы
|
График поддержки
|
8x5
Работы по инцидентам ведутся только в рабочее время, независимо от приоритета
с 09:00 до 18:00
|
8x5
Работы по обращениям ведутся только в рабочее время
с 09:00 до 18:00
|
Время регистрации
|
При получении информации по телефону
|
Не более 10 минут
|
не более 10 минут
|
При получении информации по электронной почте/ в официальном
письме/ получении сообщения от Системы мониторинга
|
не более 20 минут
|
не более 20 минут
|
Время реагирования
|
Приоритет – 1
|
не более 20 минут
|
Не применимо
|
Приоритет – 2
|
не более 45 минут
|
Не применимо
|
Приоритет – 3
|
не более 2 часов
|
Не применимо
|
Приоритет – 4
|
не более 8 часов
|
не более 45 минут
|
Время решения
|
Приоритет – 1
|
не более 4 часов
|
Не применимо
|
Приоритет – 2
|
не более 36 часов
|
Не применимо
|
Приоритет – 3
|
не более 2 рабочих дней
|
Не применимо
|
Приоритет – 4
|
не более 5 рабочих дней
|
не более 3 рабочих дней
|
Время устранения системных ошибок по инцидентам 3 и 4 приоритета
|
не более 30 календарных дней
|
Целевые показатели Системы
№ п/п
|
Показатель
|
Значение
|
Выполнение работ по развитию государственной информационной системы: единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы и поддержание ее работоспособности
в 2021–2023 годах
|
1
|
Максимально допустимое время внеплановой недоступности за 365 дней
|
48
|
2
|
Максимально допустимое время плановой недоступности за 365 дней
|
96
|
3
|
Максимальное время на восстановление работоспособности (включает время на локализацию и диагностирование проблемы, конфигурирование оборудования и ПО, тестирование работоспособности ТС и ПО, не включает время, необходимое на восстановление данных из резервной копии)
|
не более 4 часов
|
|
|
|
Скачать 1.97 Mb.