Главная страница
Навигация по странице:

  • Параметры Наименование услуги Управление инцидентами

  • Поддержка пользователей Название Системы: Единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы

  • Время регистрации

  • Время реагирования

  • Время решения

  • Целевые показатели Системы

  • пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4


    Скачать 1.97 Mb.
    Название1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
    Анкорпример технического задания
    Дата03.09.2021
    Размер1.97 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаТехническое задание (3).docx
    ТипДокументы
    #229137
    страница21 из 25
    1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   25

    Приложение А


    к Техническому заданию
    Временные параметры (SLA)

    Параметры

    Наименование услуги

    Управление инцидентами

    Поддержка пользователей

    Название Системы: Единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы

    График поддержки

    8x5
    Работы по инцидентам ведутся только в рабочее время, независимо от приоритета

    с 09:00 до 18:00

    8x5
    Работы по обращениям ведутся только в рабочее время
    с 09:00 до 18:00

    Время регистрации

    При получении информации по телефону

    Не более 10 минут

    не более 10 минут

    При получении информации по электронной почте/ в официальном

    письме/ получении сообщения от Системы мониторинга

    не более 20 минут

    не более 20 минут

    Время реагирования

    Приоритет – 1

    не более 20 минут

    Не применимо

    Приоритет – 2

    не более 45 минут

    Не применимо

    Приоритет – 3

    не более 2 часов

    Не применимо

    Приоритет – 4

    не более 8 часов

    не более 45 минут

    Время решения

    Приоритет – 1

    не более 4 часов

    Не применимо

    Приоритет – 2

    не более 36 часов

    Не применимо

    Приоритет – 3

    не более 2 рабочих дней

    Не применимо

    Приоритет – 4

    не более 5 рабочих дней

    не более 3 рабочих дней

    Время устранения системных ошибок по инцидентам 3 и 4 приоритета

    не более 30 календарных дней


    Целевые показатели Системы

    п/п

    Показатель

    Значение

    Выполнение работ по развитию государственной информационной системы: единая информационная система Государственной жилищной инспекции города Москвы и поддержание ее работоспособности
    в 2021–2023 годах


    1

    Максимально допустимое время внеплановой недоступности за 365 дней

    48

    2

    Максимально допустимое время плановой недоступности за 365 дней

    96

    3

    Максимальное время на восстановление работоспособности (включает время на локализацию и диагностирование проблемы, конфигурирование оборудования и ПО, тестирование работоспособности ТС и ПО, не включает время, необходимое на восстановление данных из резервной копии)

    не более 4 часов



    1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   25


    написать администратору сайта