пример технического задания. Техническое задание (3). 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4

• Название: 1. 1Полное наименование работ 3 2Сокращенное наименование работ 4
• Анкор: пример технического задания
• Дата: 03.09.2021
• Размер: 1.97 Mb.
• Имя файла: Техническое задание (3).docx
• Тип: Документы; #229137
• страница: 17 из 25

Результаты интеллектуальной деятельности

Подрядчик признает и соглашается с тем, что исключительные права на все результаты интеллектуальной деятельности, полученные в ходе выполнения работ по Контракту, принадлежат городу Москве, от имени которого выступает Заказчик, или иным лицам в соответствии с ранее заключенными Заказчиком с такими иными лицами соглашениями/ договорами/ контрактами, и передаются Заказчику в полном объеме без выплаты Подрядчику дополнительного вознаграждения. При этом Подрядчик не имеет права использовать такие результаты интеллектуальной деятельности без письменного согласия Заказчика на каждое такое использование.

Подрядчик гарантирует, что передаваемые Заказчику результаты работ по Контракту, а также права на все результаты интеллектуальной деятельности, полученные в ходе выполнения работ по Контракту, будут свободны от любых прав третьих лиц, а в случае несоблюдения таких гарантий, а также в случае предъявления к Заказчику третьими лицами претензий или исков, связанных с их нарушением, а также с нарушением исключительных и/или личных (неимущественных) прав на результаты интеллектуальной деятельности, полученные в ходе выполнения работ по Контракту, Заказчик вправе потребовать от Подрядчика возмещения всех убытков, причиненных в связи с несоблюдением Подрядчиком таких вышеописанных в данном пункте ТЗ гарантий, а Подрядчик обязуется самостоятельно и без участия Заказчика урегулировать все такие возможные претензии и/или иски третьих лиц, а также возместить Заказчику все причиненные убытки в полном объеме (включая, но не ограничиваясь, расходы на оплату вознаграждения адвокатов, расходы на оплату любых сумм в пользу третьих лиц на основании решения суда).

Подрядчик обязан согласовывать с Заказчиком использование при выполнении работ по Контракту результатов интеллектуальной деятельности (объектов интеллектуальной собственности), принадлежащих Подрядчику или третьим лицам, и порядок приобретения Подрядчиком и Заказчиком прав на их использование. Если иное не предусмотрено ТЗ, Подрядчик за свой счет обеспечивает приобретение Заказчиком прав на использование объектов интеллектуальной деятельности, входящих в результаты работ, а также необходимых для нормального использования результатов работ в период действия Контракта с оформлением всех необходимых в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации документов.

Подрядчик обязан обеспечить использование в ходе выполнения работ по Контракту результатов интеллектуальной деятельности (объектов интеллектуальной собственности), ранее полученных при выполнении работ по контрактам Заказчика.

5. Сведения о порядке учета и контроля выполняемых работ

В целях обеспечения возможности учета и контроля в отношении работ, проводимых в рамках исполнения требований ТЗ, деятельность, связанная с организацией работ по созданию и/или развитию функционала ИС, по требованию Заказчика может быть организована в ИСУП. ИСУП обеспечивает возможность учета и отображения всех этапов жизненного цикла функциональных изменений ИС, начиная от первичной постановки задачи до момента исполнения. В числе обязательных атрибутов учета в ИСУП отображаются итоговые (согласованные) требования к выполняемой задаче и результаты оценки и согласования трудоемкости выполняемых работ. ИСУП предоставляет возможность получения сведений о текущем статусе исполнения каждой из задач, и информацию о конечных исполнителях указанных задач. Детализированные требования о порядке работы в ИСУП, отражающие специфику управления проектом описаны в Регламенте взаимодействия¹. Регламент взаимодействия Сторон может быть актуализирован Сторонами в ходе выполнения работ на любом этапе Контракта (при необходимости).

6. Методика оценки качества выполненных работ

Выполняемые в рамках Контракта работы по поддержанию работоспособности Системы подлежат регулярной оценке по качеству. Оценка производится по завершении каждого отчетного периода Основного этапа, в который входили работы по сопровождению Системы.

Для оценки качества работ применяется расчет показателей эффективности – KPI. В расчете KPI не участвуют тестовые и дублирующие:

• 
  обращения
  
• 
  инциденты
  
• 
  запросы на обслуживание.
  

1. Ключевые показатели эффективности работ по поддержанию работоспособности (KPI)

Ключевые показатели эффективности работ по поддержанию Системы приведены в таблице ниже (Таблица 22).
Таблица 22 - Ключевые показатели эффективности работ по сопровождению Системы

Обозначение показателя	Название показателя
	«Управление инцидентами»
	«Управление плановыми работами»
	«Управление изменениями»
	«Поддержка пользователей»

Определение значений ключевых показателей эффективности производится в соответствии с временными параметрами (SLA), которые определяет Приложение А к ТЗ.

Для рассчитанных значений KPI производится математическое округление до десятитысячных разрядов.

2. Показатель KPI_уи – «Управление инцидентами»

Показатель определяется на основании сведений о выполнении требований к временным параметрам выполнения работ. В данном разделе под инцидентами понимаются сущности категории «инцидент» в СМКСС.
KPI_уи = (0,75 х KPI_ирВвст + 0,15 х KPIи_рВргр + 0,1 х KPI_ирВргс) х KPI_ирВвнн

где:

KPI_ирВвст - управление инцидентами: время восстановления;

KPI_ирВргр - управление инцидентами: время реагирования;

KPI_ирВргс - управление инцидентами: время регистрации



где:

W_i - вес приоритета, определяется по таблице ниже (Таблица 23):
Таблица 23. Вес приоритета при расчете KPI_уи — Управление инцидентами

I	1	2	3	4
W	0,5	0,25	0,15	0,1

IM_i - число инцидентов приоритета i, выполненных в ходе отчетного периода;

IM_{i_прВвст} - число выполненных инцидентов приоритета i, время восстановления/устранения которых превысило нормативное время;

IM_{i_прВргр} - число выполненных инцидентов приоритета i, время реагирования которых превысило нормативное время;

IM_{i_прВргс} - число выполненных инцидентов приоритета i, время регистрации которых превысило нормативное время.

Если IM_i равно нулю, то (IM_i - IM_{i_прВвст}) / IM_i = 1, (IM_i - IM_{i_прВргс}) / IM_i = 1 и (IM_i - IM_{i_прВргр}) / IM_i = 1 для соответствующего значения i.

KPI_ирВвнн - определяется в соответствии с пунктом 6.6.6 ТЗ.

3. Показатель KPI_пр - «Управление плановыми работами»

Показатель определяется на основании сведений из СМКСС. Для расчета KPI_пр используются только сущности категории «Регламентные работы».

Показатель определяет требования Заказчика к срокам проведения плановых работ.



Q_пр - количество выполненных за отчетный период запланированных плановых работ.

Q_прзапл - количество запланированных плановых работ в текущем отчетном периоде.

Q_{прзаплН} - количество невыполненных из запланированных плановых работ на конец отчетного периода.

Q_нврр - количество проведенных за отчетный период плановых работ с нарушением крайнего срока выполнения.

KPI_прВпнн - определяется в соответствии с пунктом 6.6.6 ТЗ.

Если Q_прзапл равно нулю, то KPI_пр = 0,8 х KPI_прВпнн

Если Q_пр равно нулю, то KPI_пр = 0.

4. Показатель KPI_изм - «Управление изменениями»

Показатель определяется на основании сведений из СМКСС. Для расчета KPI_изм используются только сущности категории «Запрос на изменение».

Показатель определяет выполнение требований Заказчика к планированию проведения работ и сроком их проведения. Требования к планированию работ подразумевают обязательное формирование и согласование плана проведения работ по внесению изменений в Системе до проведения соответствующих изменений (есть соответствующая запись и приложен документ в СМКСС).



где:

Q_изм - количество изменений за отчетный период.

Q_ибп - количество проведенных изменений за отчетный период с нарушением требования по формированию плана проведения работ по внесению изменений в Системе.

Q_нср - количество проведенных изменений за отчетный период с нарушением сроков проведения работ по проводимым изменениям в Системе (определяется на основании записей в СМКСС).

Q_нврр - количество проведенных изменений с нарушением времени проведения работ после утверждения плана проведения работ по внесению изменений (Время «Выполнен» - Время «В работе»).

KPI_прВпнн - определяется в соответствии с пунктом 6.6.6 ТЗ.

Если Q_изм равно нулю, то KPI_изм = KPI_прВпнн

5. Показатель KPI_пп – «Поддержка пользователей»

Показатель определяется на основании сведений о выполнении требований к временным параметрам выполнения работ. В данном разделе под обращениями понимаются только сущности категории «консультация», «запрос на обслуживание». Обращения, созданные для тестирования, обучения и созданные по ошибке, а также категории «не по адресу» не участвуют в расчете KPI_пп.



где:

Q_ршн - число обращений, решенных в ходе отчетного периода;

Q_ргр - число обращений, участвующих в расчете показателя времени реагирования в ходе отчетного периода;

Q_ргс - число обращений, зарегистрированных в ходе отчетного периода;

Q_прВршн - число обращений, время решения которых превышает нормативное время;

Q_прВргр - число обращений, время реагирования которых превышает нормативное время;

Q_прВргс - число обращений, время регистрации которых превышает нормативное время.

Если Q_ршн равно нулю, то (Q_ршн - Qп_рВршн)/Q_ршн = 1.

Если Q_ргр равно нулю, то (Q_ргр - Q_прВргр)/Q_ргр = 1.

Если Q_ргс равно нулю, то (Q_ргс - Q_прВргс)/Q_ргс = 1.

KPI_оцп - показатель качества на основании оценок пользователей в СМКСС.

Определяется на основании средней оценки пользователей по обращениям за отчетный период (в расчете не принимают участия обращения, поступившие по телефону) следующим образом: KPI_оцп определяется по таблице ниже (Таблица 24).
Таблица 24. KPI - Количество оценок

Фактическая Средняя оценка за отчетный период (Rср)*	Значение KPIоцп за отчетный период
Rср ≥ 4,5	1
3 ≤ Rср < 4,5	0,8
Rср <3	0

Если количество оценок за период равно 0 (нулю), то KPI_оцп = 1,0000.

6. Расчет показателей плановой и внеплановой недоступности

При расчете используются следующие параметры.

SLA_пнд - максимальное допустимое время плановой недоступности, которое определяется в Приложении А к ТЗ.

SLA_внд - максимальное допустимое время внеплановой недоступности, которое определяется в Приложении А к ТЗ.

P_пнд - максимальное допустимое время плановой недоступности за отчетный период, которое определяется по формуле:

P_пнд = D_{факт_периода} х SLA_пнд / 365.

P_внд - максимальное допустимое время внеплановой недоступности за отчетный период, которое определяется по формуле:

P_внд = D_{факт_периода} х SLA_внд / 365.

D_{факт_периода} - количество календарных дней фактического выполнения работ для Системы в течение отчетного периода.

P_{н_пнд} - максимальное допустимое время плановой недоступности с начала Основного этапа до конца отчетного периода, которое определяется по формуле:

P_{н_пнд} = D_{н_факт_периода} х SLA_пнд / 365.

P_{н_внд} - максимальное допустимое время внеплановой недоступности с начала Основного этапа до конца отчетного периода, которое определяется по формуле:

P_{н_внд} = D_{н_факт_периода} х SLA_внд / 365.

D_{н_факт_периода} - количество календарных дней фактического выполнения работ, для которой производится расчет показателя определенной Системы с начала Основного этапа до конца отчетного периода.

KPI_прВпнн - показатель плановой недоступности за отчетный период.

KPI_ирВвнн - показатель внеплановой недоступности за отчетный период.

F_пнд - фактическое время плановой недоступности за отчетный период.

F_внд - фактическое время внеплановой недоступности за отчетный период.

Определение значения KPI_прВпнн:



Определение значения KPI_ирВвнн:



F_{н_пнд} - фактическое время плановой недоступности с начала Основного этапа до конца отчетного периода;

F_{н_внд} - фактическое время внеплановой недоступности с начала Основного этапа до конца отчетного периода;

Также, если F_{н_внд} > P_{н_внд} или F_{н_пнд} > P_{н_пнд}, то Подрядчику выставляются штрафные санкции в соответствии с Контрактом.