микроэкономика. 1. Американская,шведская и японская модели смешанной экономики. К какой из них тяготеет российская экономика, или к какой из них она должна стремиться Дайте обоснованный ответ. Ответ Американская модель
 Скачать 180 Kb.
|
Послепродажное обслуживание клиентовАктивно применяется в сфере услуг, где могут использоваться сложные продукты, требующие поддержки при употреблении. Например, в банковской сфере, недвижимости или инфобизнесе. Цели, которые преследует фирма в данном случае, – расширение клиентской базы за счет благодарных отзывов и предложения дополнительных товаров. Осуществляется во многом за счет персонала, ведущего диалог с потребителем. Поэтому ключевым фактором этого вида будет постоянное развитие кадров и введение стандартов общения. Усиление эффективности достигается за счет применения различных контрольных способов для получения обратной связи от целевой аудитории. Послепродажное обслуживание техникиИспользуется при сбыте различного оборудования и бытовой техники. В качестве примера приведем несколько организаций, использующих этот метод взаимодействия: «М.видео», «Мир инструментов», «Эльдорадо», «220 Вольт». Основная задача в данном случае – предоставить своим потребителям возможность получить гарантийный ремонт в случае поломки. Применение помогает увеличить лояльность целевой аудитории и закрепить за предпринимателем статус надежного поставщика. Учитывая огромный уровень конкуренции на рынке торговли техникой, сервису такого плана следует уделять особое внимание. Дело в том, что в случае отсутствия помощи в следующий раз есть высокая вероятность ухода покупателя в другой магазин. Послепродажное обслуживание компанииИмеет место в сфере b2b-продаж и выражается в комплексном сопровождении своей продукции на производстве или в офисе заказчика. Реализация промышленного оборудования может сопровождаться также установкой специального ПО и необходимостью периодической настройки. В таком случае сервисные услуги продаются как отдельный товар и включают в себя варианты комплектации в зависимости от потребностей партнера. Отличительной чертой этого вида является постоянное взаимодействие с персональным менеджером и техническими специалистами поставщика. 17. Что такое потребительские свойства товара? Очевидно, какие-то товары в большей степени дифференцированы по потребительским свойствам. Что это за товары? Ответ объясните. Ответ: Потребительские свойства – свойства, проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара, обеспечивающих покупателю наибольшее удовлетворение его потребностей за оптимальную цену. Дифференцированный товар - продукт, который по физическим или иным параметрам отличается от аналогичных продуктов, производимых другими фирмами; подобен, но не идентичен другим продуктам и, следовательно, не является их полным заменителем; покупатели предпочитают приобретать у одного продавца, несмотря на то, что цены у всех продавцов одинаковы. Рассмотрим несколько определений дифференциации товара: дифференциация товаров - восприятие потенциальным покупателем товаров конкурирующих производителей как схожую продукцию, но не полностью взаимозаменяемую («Словарь бизнес-терминов»); дифференциация товаров - ситуация, при которой покупатели рассматривают идентичную продукцию конкурирующих производителей как схожую, но все же не полностью взаимозаменяемую ("Словарник"). Например, машины "Жигули" и "Москвич", шампуни "Яблоко" и "Роза" различаются, дифференцируются, не рассматриваются как взаимозаменяемые товары; дифференциация товаров - способ, с помощью которого производители пытаются выделить свой продукт из общей массы аналогичных товаров, чтобы обратить на него внимание покупателей, потребителей 18. Рыночная цена и качество товара являются существенными факторами объема спроса на товар. Приведите пример товара, качество которого в большей степени определяет величину спроса на него, чем его цена. Дайте обоснованный ответ. Ответ: Компания N продает брелки на ключи. Стоимость одной единицы товара составляет $2. По такой цене брелки готовы купить 100 тысяч человек. Допустим, компания нашла возможность снизить себестоимость изготовления товаров и теперь может установить цену $1,5. По такой стоимости брелок готовы купить уже 150 тысяч человек. Отсюда и выплывает закон спроса и предложения. Он гласит, чем ниже цена, тем выше спрос и наоборот. Исключение составляет товар Гиффена. Для него при повышении цены растет и спрос. К товарам Гиффена можно отнести хлеб, гречку, рис, чай и некоторые другие продукты. Это малоценные товары, которые в потребительском бюджете занимают значительное место, при этом их практически невозможно заменить. 19. Товары делятся на дифференцированные и однородные. Что такое однородные товары? Возможно ли в принципе производство разными предприятиями абсолютно одинаковых товаров или нет и почему? Ответ: однородность – товары, имеющие сопоставимые указанные характеристики, то есть состоящие из похожих элементов, могущие выполнять те же самые функции и заменять друг друга коммерчески и с точки зрения эксплуатации. Для обозначения однородности нередко употребляются обозначения «заменители» или «аналоги». Примеры однородных товаров: минеральные воды различных производителей; детские растворимые молочные каши; подгузники одних и тех же эксплуатационных характеристик; медицинские препараты с одинаковым действующим веществом; напитки «Кока-кола» и «Пепси-Кола»; гелевые и шариковые ручки и др. Многие спорят о принципе взаимозаменяемости как признаке однородных товаров, говоря о его излишней субъективности. Так, в некоторых случаях запрещено использовать другой цвет авторучки, кроме черного. Значит ли это, что синие и черные авторучки нельзя отнести к однородным товарам, поскольку одна из них не сможет заменить другую? Нет, поскольку речь идет о коммерческой взаимозаменяемости. Если использовать конкретизированный смысл взаимной замены, окажется, что однородных товаров вообще не может существовать на рынке. Возможно ли в принципе производство разными предприятиями абсолютно одинаковых товаров или нет и почему? Ответ. Нет не возможно. Так как Разными предприятиями не возможно произвести одинаковую копию товара 20. В чем заключается ценовая дискриминация на рынке труда? Какая из ее разновидностей в большей степени характерна для российского рынка труда и почему? Ответ: Ценовая дискриминация – это одна из технологий, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же товаров или услуг для различных сегментов потребителей. По степени присвоения покупательского излишка различают три вида ценовой дискриминации: |