микроэкономика. 1. Американская,шведская и японская модели смешанной экономики. К какой из них тяготеет российская экономика, или к какой из них она должна стремиться Дайте обоснованный ответ. Ответ Американская модель
 Скачать 180 Kb.
|
|
1. Американская,шведская и японская модели смешанной экономики. К какой из них тяготеет российская экономика, или к какой из них она должна стремиться? Дайте обоснованный ответ. Ответ: Американская модель построена на системе поощрения предпринимательской активности, развития образования и культуры, обогащения наиболее активной части населения. Малообеспеченным слоям населения предоставляются различные льготы и пособия для поддержания минимального уровня жизни. Эта модель основана на высоком уровне производительности труда и массовой ориентации на достижение личного успеха. Проблема социального равенства здесь вообще не стоит. Шведская модель отличается сильной социальной направленностью, ориентированной на сокращение имущественного неравенства за счет перераспределения национального дохода в пользу наименее обеспеченных слоев населения. Эта модель означает, что функция производства ложится на частные предприятия, действующие на конкурентной рыночной основе, а функция обеспечения высокого уровня жизни (включая занятость, образование, социальное страхование) и многих элементов инфраструктуры (транспорт, НИОКР) — на государство. Главной для шведской модели является социальная направленность за счет высокого налогообложения (более 50% ВНП). Достоинство шведской модели — сочетание относительно высоких темпов экономического роста с высоким уровнем полной занятости, обеспечения благосостояния населения. В стране к минимуму сведена безработица, невелики различия в доходах населения, высок уровень социального обеспечения граждан. Японская модель характеризуется некоторым отставанием уровня жизни населения (в т.ч. уровня заработной платы) от роста производительности труда. За счет этого достигают снижения себестоимости продукции и резкого повышения ее конкурентоспособности на мировом рынке. Такая модель возможна только при исключительно высоком развитии национального самосознания, приоритете интересов общества в ущерб интересам конкретного человека, готовности населения идти на определенные жертвы ради процветания страны. Еще одна особенность японской модели развития связана с активной ролью государства в модернизации экономики. Росссийская экономика тяготеет к американской модели. А нужно стремиться к японской, так как экономическое планирование государства носит рекомендательный характер. Планы представляют собой государственные программы, ориентирующие и мобилизующие отдельные звенья экономики на выполнение общенациональных задач. Японской модели свойственно сохранение своих традиций и при этом активное заимствование из других стран всего, что нужно для развития страны. 2. Охарактеризуйте классические факторы производства. Какой из них занимает основную долю в затратах российских предприятий? Дайте аргументированный ответ. Ответ: В экономике выделяют следующие виды факторов производства: Земля. Капитал. Труд. Предпринимательские способности. Информация. Земля представляет собой территорию, которая используется под постройку объектов хозяйствования, а также ее недра, применяемые в виде сырья для переработки и дальнейшего производства. Капитал может быть финансовым и реальным. Финансовый капитал охватывает деньги, ценные бумаги, различные финансовые обязательства. Они представлены в виде движения средств, обеспечивающих производственный процесс. Вложения в бизнес могут осуществляться материальными и нематериальным активами, используемыми множество раз для получения коммерческого результата. Отдельной группой идут предпринимательские способности и трудовые ресурсы. Чтобы получить востребованное в обществе благо, необходимо приложить целенаправленные усилия. Переработка сырья, соединение факторов производства происходит под влиянием человека. Предпринимательский талант позволяет организовать процесс, а трудовые ресурсы участвуют в нем для непосредственного производства товаров и услуг. Переход развитых стран к постиндустриальному обществу способствовал усилению внимания к развитию человеческого капитала. Именно он считается главным конкурентным преимуществом экономики. Сегодня предприятия и государства пересматривают отношение к человеческому потенциалу, вкладывая огромные средства в образование и повышение качества условий труда. Особняком идет информация. Она стала частью факторов производства относительно недавно. Сегодня информация используется не только в качестве ресурса, но и в качестве товарной ценности, которая может участвовать в экономическом обмене. Замечание 1 Таким образом, факторы производства являются непосредственными участниками экономической деятельности. С их помощью достигаются коммерческие результаты, осуществляется общественное воспроизводство. 3. Экономическая теория выделяет ряд так называемых классических факторов производства. Что это за факторы? Которым из них в наибольшей степени обеспечина наша страна и почему вы так думаете? Ответ: Классическая теория выделяет три фактора производства: труд, земля, капитал. Труд - это работа, физические и умственные способности, которые люди используют при создании экономических благ. Объем этого ресурса зависит от количества трудоспособного населения, от образования, квалификации, характера труда и мотивации работников. Земля в экономике - это все виды природных ресурсов. Сельскохозяйственные угодья, леса, воды, места расположения полезных ископаемых, участки земли, на которых располагаются производственные здания. Капитал - это произведенные человеком средства производства. Все то, что используется для производства товаров и услуг, необходимо для этого производства. Капитал включает все деньги, активы, оборудование, сырье. Я считаю, что Земля - важнейший фактор производства, рассматривается как естественный фактор, как природное богатство и первооснова хозяйственной деятельности. Здесь из материального фактора выделяются в особый фонд природные условия. При этом термин "земля" употребляется в широком смысле слова. Он охватывает все полезности, которые даны природой в определенном объеме и над предложением которых человек не властен, будь то сама земля, водные ресурсы или полезные ископаемые. В отличие от других факторов производства земля обладает одним важным свойством - ограниченностью. Человек не в состоянии изменить ее размеры по своему желанию. Применительно к этому фактору можно говорить о законе убывающей отдачи. При этом имеется в виду отдача в количественном выражении или убывающей доходности. Человек может воздействовать на плодородие земли, но это воздействие не безгранично. При прочих равных условиях, непрерывное приложение труда и капитала к земле, к добыче полезных ископаемых не будет сопровождаться пропорциональным ростом отдачи. 4. В чём состоит принципиальное различие между капиталом и природными ресурсами как фактором производства? К которому из них относится нефть, выходящяя из скважены? Ответ: Капитал — совокупность созданных человеком ресурсов производства: оборудование, инструменты, производственные здания, транспортные средства, сырье. Природные ресурсы - это земля и недра, флора и фауна, лесные и водные ресурсы, воздушный бассейн и климат. Здесь очевидно что, нефть выходящяя из скважин относится к природным ресурсам. 5. Охарактеризуйте метод научной абстракций. Какие вопросы микроэкономики излогались с его использованием? Приведите несколько примеров. Ответ: Метод научной абстракции - метод экономической теории, который позволяет исключать из рассмотрения отдельные несущественные взаимоотношения между субъектами экономики и концентрировать внимание на рассмотрении нескольких субъектов. Метод научной абстракции означает освобождение наших представлений о предмете исследования от всего частного, случайного, второстепенного и выделение существенных, прочных, устойчивых, типичных сторон изучаемого. Это дает возможность путем научных обобщений выделить ТО общее, что присуще многим явлениям и процессам, и проследить закономерности и перспективы их развития. Метод научной абстракции в экономике: Абстракция предполагает, что все другие явления, кроме анализируемых в данный момент, остаются неизменными. Научная абстракция это выделение наиболее существенных сторон изучаемого явления и отвлечение от всего второстепенного, случайного. Анализ - это мысленное расчленение изучаемого явления на составные части, а затем исследование каждой из них. После чего путем синтеза воссоздается целостное представление о том или ином экономическом явлении. Посредством индукции изучение идет от единичных фактов к общим положениям. Дедукция, когда изучение идет наиболее общих выводов к относительно частным. Более того, анализ и синтез, индукция и дедукция применяется в политической экономии в единстве. Исторический и логический методы применяются в единстве. Политическая экономия исследует экономические процессы и явления в их логической последовательности, но и в той последовательности, в какой они имели место в реальной жизни. Пример: «При исследовании экономических форм нельзя пользоваться ни микроскопом, ни химическими реактивами. И то и другое должна заменить сила абстракции», – писал Маркс в Предисловии к первому изданию «Капитала». 6. Рыночная экономика характеризуется как достоинствами так и недостатками. Перечислите последние и скажите,какой из этих недостатков в наибольшей мере присущ экономике нашей страны. Дать обоснованный ответ. Ответ: Существование значительных недостатков у рыночного механизма ведет к потребности в его регулировании, что осуществляется, в первую очередь, посредством вмешательства государства в экономическую жизнь. В рыночных условиях экономическая деятельность может часто приводить к монополизации некоторых сфер, увеличивать концентрацию производства, угасанию конкурентной борьбы и ее регулирующей роли. Когда происходит ослабление конкуренции, можно наблюдать подрыв суверенитета потребителей и утверждение суверенитета монополиста. Научно-технический прогресс, требующий крупных затрат, можно считать доступным лишь для небольшого количества крупнейших предприятий. Это ведет к появлению монополии. При этом создается дисбаланс распределения прибыли и получаемого общественного продукта, а также развитие дифференциации общества, его расслоения на богатых и бедных. Спрос потребителя, учитываемый рынком, отражает только личные потребности покупателей, при этом производители, опирающиеся на данные потребности и ориентирующиеся на собственную выгоду, не заинтересованы в удовлетворении общественных нужд. Они не устраняют внешние расходы производства и развитие экономики государства в целом. Для рыночной экономики не характерна полная занятость населения и полный объем производства. Из-за этого растет безработица, не полная занятость предприятий и неполное использование ресурсов и производственных мощностей. Рыночная экономика способствует развитию индивидуализма, эгоистических наклонностей, которые и находят проявление в ее негативных явлениях, что загоняет в рамки свободу личности. Отрицательное влияние недостатков рыночной системы на экономику и социально-экономическую стабильность можно считать причиной модернизации «чистого капитализма», формирования постиндустриальных экономических систем, его совершенствования. Для рыночной экономики характерна экономическая деятельность, которая приводит к монополизации многих областей экономической деятельности, концентрации производства. Предприниматели могут обеспечивать высокие цены на товар и услуги, получая экономическую прибыль или сверхприбыль. В этом процессе может создаваться экономическая неустойчивость, нестабильность, выражаемая в цикличности экономического развития, чередовании спадов и подъемов производства, смены периодов экономического подъема экономическими кризисами, которые отражаются на уровне жизни общества. 7. Как вы можете охараектеризовать товары-комплементы? Отыщите в жизни случай, когда комплементами выступают три товара и более. Ответ: Они, в отличие от субститутов, помогают компании наращивать продажи, если продаются в наборе, увеличивая потребительскую ценность продукта за счет дополнения. Они направлены на удовлетворение одной и той же потребности потребителей и нередко не могут «работать» друг без друга. Например, смартфон и чехол для него, принтер и картридж, часы и батарейки, автомобиль и бензин, телевизор и спутниковая антенна. Основной и дополняющий товар могут быть как одного производителя и даже бренда (например, кофемашина и капсулы для нее), так и разных производителей, но подходящих друг к другу (например, часы и батарейки). При этом нередко товар-комплимент может подходит к разным основным товарам. Например, лыжные палки могут подойти к лыжам разных производителей. В отличие от субститутов, спрос на комплименты неэластичный. Это значит, что при росте цен на основные товары произойдет снижение спроса на них и, как следствие, снижение спроса на дополняющие товары. Исключение – это расходные материалы, которые приобретаются регулярно. Если у потребителя уже есть принтер, он будет приобретать картриджи независимо от изменения цен на принтеры, которые есть в продаже. В случае с товарами-комплиментами используются разные варианты. Чтобы увеличить потребление комплиментов своего бренда производитель может привязать основной продукт только к собственным дополнителям. Так поступают производители кофейных аппаратов и капсул для них. Другой вариант – это предоставление потребителям возможности самостоятельно выбрать, какой дополнитель им больше нравится или подходит. Например, разные варианты аксессуаров в магазине одежды или обуви. Дополнительные товары важно не просто иметь в наличии, для тех, кто про них знает, но и современно предлагать тем потребителям, которым они могут понадобиться. При этом важно продавать не сам комплимент, но и ценность, которую оба товара формируют вместе (удобство, экономия, больший срок эксплуатации, стиль и др.). Подводя итоги статьи, хочу заметить, что в силах каждой компании минимизировать влияние субститутов и использовать важность для потребителей комплиментов. Важно проанализировать своих потребителей, анализировать широкий круг конкурентов и формировать свою ассортиментную матрицу в соответствии с результатами исследований и целями бизнеса. 8. От каких факторов, помимо величины рыночной цены на товар, зависит величина спроса? От какого из них в наибольшей степени зависит величина рыночного спроса в Российской Федерации? Дать аргументированный ответ. Ответ: – Неценовые факторы: потребительские предпочтения, инфляционные ожидания, покупательная способность потребителей, цены на товары-заменители и прочие товары и услуги. При этом важно учитывать, что при изменении цены происходит изменение величины спроса. В случае же корректировки неценовых факторов происходит сдвиг кривой спроса, которая, в свою очередь, определяет динамику величины спроса. Кривая спроса показывает, какое количество товара потребители могут приобрести при различных значениях цены, и демонстрирует действие закона спроса, согласно которому чем выше будет установлена цена, тем ниже будет величина спроса на товар, и наоборот. Существенное значение при анализе динамики спроса на тот или иной товар либо услугу имеет показатель эластичности, который выражает колебания величины спроса, вызванные изменением цен на товары и услуги, и определяет степень чувствительности (реакции) потребителей к изменениям цены товара. Эластичность спроса может быть связана не только с изменением цены на товар, но и с изменением доходов потребителей. Поэтому различают эластичность спроса по цене и по доходам. Знание степени эластичности спроса на товар имеет большое практическое значение. Так, продавцы товара с высокой эластичностью спроса могут пойти на снижение цены с целью резко увеличить объем продаж и получить прибыль больше, чем если бы цена товара была выше. Для товаров с низкой эластичностью спроса подобная ценовая практика неприемлема — при снижении цены объем продаж изменится слабо и не компенсирует упущенную выгоду. При наличии большого количества продавцов спрос на любой товар будет эластичным, поскольку даже незначительное повышение цены одним из конкурентов заставит потребителей обращаться за покупкой к другим продавцам, предлагающим этот же товар дешевле. 9. Какие факторы вызывают сдвиги кривой рыночного предложения? По вашему мнению какой из них вызывает ее наибольшей сдвиги в России? Ответ: На изменение предложения влияют как ценовые, так и неценовые факторы. Ценовые факторы перемещают предложение от одной точки (В) к другой (А и С) вверх или вниз. Это зависит от уровня. (высоких или низких) цен. Следовательно, главным фактором, определяющим объем предложения, является цена. Неценовые факторы смещают кривую предложения либо вправо (вниз), либо влево (вверх). К ним относятся: изменение Ресурсных цен, изменение технологии, изменение цен на товары-заменители, изменение налогов и субсидий, изменение ожиданий производителей, изменение количества продавцов ( поставщиков). Когда изменяются цены на неценовые факторы – это сдвиг кривой предложения, т. е. изменение предложения. Когда происходит изменение объема предложения в ответ на изменение цены данного блага – это движение вдоль кривой предложения. Наибольший сдвиг в России это не ценовые факторы. 10. Сущность физическогго и морального износа средств труда. Какой из них в большей степени влияет на балансовую стоимость средств труда российских предприятий и почему? Ответ: Основные средства, участвующие в процессе производства, постепенно утрачивают свои первоначальные характеристики вследствие их эксплуатации и естественного снашивания, и подлежат замене (возмещению) лишь по мере их физического или морального износа. Износ основных фондов – это частичная или полная утрата основными фондами потребительских свойств и стоимости, как в процессе эксплуатации, так и при их бездействии. Различают два вида износа – физический и моральный. Под физическим износом понимается потеря средствами труда своих первоначальных качеств, т.е. ухудшение технико-экономических и социальных характеристик под воздействием процесса труда, сил природы, а также вследствие не использования основных фондов. Уровень физического износа основных фондов зависит от: - первоначального качества основных фондов; - степени их эксплуатации (количества дней работы в году, смен в сутки); - особенностей технологического процесса; - уровня агрессивности внешней среды, в которой функционируют основные фонды и качества ухода за основными фондами; - уровня квалификации обслуживающего персонала; - своевременности проведения планово-предупредительного ремонта и др. Физический износ происходит неравномерно даже по одинаковым элементам основных фондов. Различают полный и частичныйизнос основных фондов. При полном износе действующие фонды ликвидируются и заменяются новыми (капитальное строительство или текущая замена изношенных основных фондов). Частичный износ возмещается путем ремонта. Физический износ основных фондов может быть исчислен как отношение фактического срока службы к нормативному, умноженному на 100. При значительной доле устаревших основных фондов экономика предприятия несет существенные потери: во-первых, старение зданий, сооружений и оборудования требует увеличения вложений средств в капитальный ремонт для поддержания их в рабочем состоянии; во-вторых, старая техника зачастую ухудшает качество продукции и услуг и из – за технической отсталости возникает убыточность производства. Моральный износ. Наряду с физическим износом основные фонды претерпевают и моральный износ (обесценивание). Моральный износ проявляется в том, что устаревшие основные фонды по своей конструкции, производительности, экономичности, качеству выпускаемой продукции отстают от новейших образцов. Моральный износ обычно наступает раньше физического износа. Сущность морального износа состоит в том, что средства труда обесцениваются, утрачивают стоимость до их физического износа, т.е. основные фонды, которые еще могут быть использованы, уже экономически неэффективны. Моральный износ проявляется в двух формах. Первая форма морального износа заключается в том, что происходит обесценивание машин такой же конструкции, что выпускались и раньше, вследствие удешевления их воспроизводства в современных условиях. Моральный износ первого вида связан не с продолжительностью срока службы оборудования, не со степенью его физического износа, а с темпами технического прогресса, ведущего к снижению стоимости изготовления аналогичных машин той же конструкции вследствие роста производительности труда в отрасли, производящей новые основные фонды. При моральном износе первого вида потребительная стоимость основных фондов не изменяется. В новых машинах, аналогичных прежним, нет никаких конструктивных изменений; производительность оборудования также остается прежней. Изменяется лишь стоимость основных фондов (цена меньше). Вторая форма морального износа состоит в том, что происходит обесценивание машин, физически еще годных, вследствие появления новых, более технически совершенных и производительных, которые вытесняют старые. Дальнейшая эксплуатация старых машин по сравнению с новыми приводит к росту издержек производства, т.е. использование новых машин экономически эффективнее. Под влиянием этих форм морального износа основные фонды становятся отсталыми по своей технической характеристике и экономической эффективности. В современных условиях все большее значение приобретает учет морального износа. Появление новых более совершенных видов оборудования с повышенной производительностью, лучшими условиями обслуживания и эксплуатации часто делает экономически целесообразным замену старых основных фондов еще до их физического износа. Несвоевременная замена морально устаревших основных фондов приводит к тому, что на них производится более дорогая и худшего качества продукция по сравнению с изготавливаемой на более совершенных машинах и оборудовании, что недопустимо в условиях рыночной конкуренции. Основным источником покрытия затрат, связанных с обновлением основных фондов являются собственные средства предприятий. Они накапливаются в течение всего срока службы основных фондов в виде амортизационных отчислений 11. Физический износ первого и второго рода. Какой из них больше свойственен росссийской экономике? Дать обоснованный ответ. Ответ: Моральный износ – уменьшение ценности капитальных благ не связанное с потерей ими потребительских качеств. Выделяют две формы. 1) обусловлен ростом эффективности производства капитальных благ. Его вызывает появление аналогичных, но более дешевых средств труда. Выделяют две формы. 1 род: обусловлен ростом эффективности производства капитальных благ. Его вызывает появление аналогичных, но более дешевых средств труда. 2 род: связан с появлением новых средств труда, выполняющих схожие функции, но более совершенных, производительных. В результате ценность старых капитальных благ уменьшается. Моральный износ может быть вызван также снижением цен на рынке капитальных благ из-за колебаний экономической конъюнктуры. МИ относят к постоянным издержкам. Больше своственнен Моральный износ второго рода. Так как разрушение бездействующих средств труда под влиянием сил природы или в результате плохого обслуживания , неправильной эксплуатации (относится к постоянным издержкам). 12. Экономическая теория выделяет моральный износ основного капитала первого рода и второго рода. В чем состоят различия между ними? Какой из них, по вашему мнению, в большей степени обесценивает основной капитал в нашей стране. Дать аргументированный ответ. Ответ: Моральный износ средств труда – снижение стоимости средств труда вследствие роста производительности труда и технического прогресса. Различают две формы морального износа. Первая связана с утратой средствами труда своей стоимости вследствие повышения производительности труда в изготавливающих их отраслях. Вторая форма морального износа связана с появлением под воздействием научно-технического прогресса (НТП) новой, более производительной и экономичной техники. Сущность морального износа заключается в том, что средства труда обесцениваются, утрачивают стоимость до окончания срока физической службы. Нагляднее всего моральный износ может быть продемонстрирован на примере компьютеров. На протяжении последних 70 лет компьютеры постоянно развивались, дешевели и становились миниатюрнее, электронные лампы в них сменились транзисторами, затем интегральными схемами (чипами). Целесообразно возложить на одного из работников организации (или нескольких) обязанности по регулярному мониторингу морального износа. Работник будет следить за изменением рыночной стоимости оборудования, имеющегося на предприятии, и проверять, появились ли более современные аналоги. Чтобы определить, целесообразно ли дальнейшее использование устаревшего объекта основных средств, надо соблюдать некоторые формальности. Руководитель должен создать комиссию, в состав которой входят главный бухгалтер и лица, на которых возложена ответственность за сохранность основных средств [3]. Комиссия определяет, насколько устарело основное средство, выявляет, можно ли после списания использовать отдельные детали объекта, и составляет акт на списание по форме № ОС-4, либо № ОС-4а (в отношении автотранспортных средств), либо № ОС-4б (в отношении групп объектов). В большинстве случаев морально устаревший объект еще не до конца амортизирован. Поэтому возникает резонный вопрос: нужно ли восстанавливать НДС, ранее принятый к вычету? Моральный износ выгоден обществу в целом, так как ведет к снижению издержек производства, но не выгоден отдельным лицам, поместившим капитал в основные средства с целью получения прибыли от сдачи их в аренду. 13. Затраты средств труда на предприятии в денежной выражении могут принимать форму как амортизации, так материальных затрат. Что это за случаи? Ответ: Организация приобретает новое дорогостоящее оборудование. Как быстро его цена уменьшится? По факту – с каждой новой единицей продукции, производимой на нем. Некоторая часть стоимости оборудования переходит в цену выпущенной продукции. У каждого вида основных средств имеется свой период амортизации, в течение которого собственная стоимость объекта переносится на производимые с его помощью товары. По окончании такого периода организация должна накопить средства для технического перевооружения. Кроме прямого предназначения, о которым мы упомянули, амортизация имеет направленность на сохранение средств внутри самой компании. Ежемесячно небольшой процент от стоимости основных средств, подлежащих износу, отчисляется на амортизацию. Эти деньги никуда не уходят, а остаются в обороте самой компании. Изнашивающимся имуществом считаются: недвижимость; техника; производственное оборудование. 14. Объясните , почему в одних случаях затраты труда предприятием принимают Прямые и косвенные затраты. Ответ: В зависимости от метода отнесения на себестоимость товаров затраты промышленного предприятия можно разделить на прямые и косвенные. Расходы, которые относятся к конкретному виду товара, работы или услуги, будут являться прямыми. Это, например, расходы на материалы и ресурсы, оплата труда сотрудников. Косвенными затратами можно назвать административные расходы, не связанные с определенным видом продукции или услуг. Примером косвенных затрат могут служить расходы на управление и обслуживание отделов компании, когда внутри каждого подразделения производятся разные виды товаров. Затраты на руководство и обслуживание всей фирмы также будут косвенными. Затраты предприятия на производство всего одного вида продукции, расходы на его создание и продажу будут являться прямыми. Однако необходимо помнить, что разделение на прямые и косвенные не соответствует разделению на постоянные и переменные расходы. Тенденции последних лет, такие как развитие технологий, усложнение и улучшение организации компании, послужили причиной того, что количество прямых затрат уменьшается. Вследствие чего главной задачей руководства становится правильное отнесение затрат на себестоимость, а также грамотный выбор коэффициентов распределения и расчета полной себестоимости отдельных видов производимых продуктов. 15. В составе сервиса представлен, в частности, предпродажный сервис. Что он собой представляет, и в торговле какими товарами он наиболее важен? Ответ аргументируйте. Ответ: Задача предпродажного сервиса — максимальное облегчение торговому персоналу сбыта продукции, а покупателю — приобретение изделия. Предпродажный сервис, как правило, носит характер бесплатно предоставляемой услуги и включает в себя шесть основных элементов или операций (этапов): 1. Проверка изделия — внешний осмотр, обследование комплектации и необходимой документации, испытание работоспособности, проба основных функций изделия. В случае выявления определенных отклонений и несоответствий следует провести ряд дополнительных операций: облагораживание товара (придание товарного вида) и передача в торговый зал (к месту размещения товаров). Облагораживание товаров предполагает выполнение некоторого комплекса услуг: очистка от пыли и загрязнений, удаление заводской смазки, устранение мелких дефектов. 2. Консервация — как минимум, упаковка и маркировка, отметка о прохождении предпродажного контроля. Маркировка подразумевает прикрепление к товарам соответствующих ярлыков с указанием наименования товара, значимых технических характеристик, габаритных размеров и установленной цены. В процессе консервации особое место занимает сортировка, которая предусматривает группировку товаров по номенклатурным и ассортиментным признакам: размерам, сортам, ценам. 3. Комплектование необходимой технической документацией — инструкция по эксплуатации и техническому обслуживанию, приложение (дополнительная инструкция) по составу сервисных (авторизированных) центров обслуживания и элементарному ремонту (обязательно на языке покупателя). 4. Распаковка и проверка перед продажей — контроль комплектности и внешнего вида изделий. Передача продукции потребителю в большинстве случаев предусматривает освобождение товаров от внешней транспортной тары, оберточных, связочных и крепежных материалов. 5. Демонстрация возможностей и работоспособности изделия — включение-выключение, пробный запуск, настройка и регулировка. В этом случае особая роль отведена организации «рабочего места» — оборудование сетевыми электрическими розетками и другими необходимыми контрольными и вспомогательными устройствами. 6. Консервация и передача потребителю — упаковка изделия, выдача гарантийного талона, организация доставки и установка. 16. Послепродажный сервис. Торговля какими товарами прежде всего требует его использования? Ответ обоснуйте. Ответ: Сервисное сопровождение – это одно из сильнейших конкурентных преимуществ предприятия. Практика показывает, что чаще всего выбор делается в пользу предложений, имеющих гарантии и оказываемую стабильную поддержку. Часто предприниматели ассоциируют этот процесс с помощью клиентам, когда у них выходит из строя приобретенное оборудование. Чтобы сократить издержки, организации повышали качество своей продукции, но в итоге оказалось, что даже этот параметр не снижает важности дополнительного сервиса. Существуют различные способы оказания профилактической помощи. Рассмотрим актуальные для российского рынка. |