1. Цели освоения дисциплины
 Скачать 1.18 Mb.
|
|
1. Цели освоения дисциплины: повторить, углубить и систематизировать знания магистрантов о языковых нормах и специфике их изменения в языке; научить основным приемам эффективного делового общения; ознакомить учащихся с основными формами делового общения; выработать у учащихся навыки, связанные с овладением форм речевого этикета. Теоретические знания и практические навыки, полученные в результате освоения дисциплины, могут применяться выпускниками в педагогической и прикладной деятельности. 2. Место дисциплины в системе ООП магистратуры. Дисциплина «Культура речи и методика делового общения» входит в вариативную часть блока Б 1 «Дисциплины» и является дисциплиной по выбору. Роль этого учебного курса можно охарактеризовать как меж- и наддисциплинарную, поскольку культура речи является обязательной составляющей педагога, независимо от его специализации. Дисциплина является прямым продолжением курса «Культура речи (устной и письменной)», реализующегося в соответствии с ООП бакалавриата. Овладение дисциплиной особенно важно в связи с тем, что отдельные аспекты деятельности магистра по направлению подготовки 49.04.01 Физическая культура (педагогический, тренерский, рекреационный и др.) предполагают способность устанавливать отношения с лицами, вовлеченными в педагогическую, рекреационную, культурно- просветительскую деятельность, что невозможно без знания речевого этикета и основ делового общения в целом. 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины. В освоении дисциплины «Культура речи и методика делового общения реализуют себя следующие общепрофессиональные компетенции: способность к коммуникации в устной и письменной формах для решения задач профессиональной деятельности (ОПК-1); Знать: функции языка как средства общения, основные виды коммуникации; методы осуществления деловой коммуникации. Уметь: реферировать, аннотировать и модифицировать тексты; писать аннотации текстов профессионального содержания. Владеть: навыками реализации в практической деятельности знаний об основных видах деловой коммуникации; навыками практического применения методов осуществления деловой коммуникации. В освоении дисциплины «Культура речи и делового общения реализуют себя следующие профессиональные компетенции: ПК-15 - способностью осуществлять сотрудничество с разновозрастными участниками рекреационной деятельности. Знать: типы коммуникативных личностей, их роль в коммуникации. Уметь: точно выражать мысли, строить логически обоснованные рассуждения, свободно строить свое речевое поведение в обществе. Владеть: навыками реализации принципов успешной самопрезентации; навыками практического применения методов осуществления деловой коммуникации. 4. Структура и содержание дисциплины: Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы 108 часов. № п\п Раздел дисциплины Семестр Неделя семестра Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость (в часах) Формы текущего контроля успеваемости (по неделям) Формы промежуточной аттестации (по семестрам). Ле- кции Пра- ктич Са- мост 1. Нормы современного русского литературного языка: основные трудности в их овладении (повторение и обобщение изученного) 3 1-3 1 6 5 Тестирование 2. Общение и его виды. 3 4-5 1 4 5 Тестирование 3. Психология делового общения 3 6-7 2 4 6 Контрольная работа 4. Формы делового общения 3 8-12 2 8 12 5. Речевой этикет 3 13-15 2 4 10 Защита проекта Всего 108 8 26 38 ЭКЗАМЕН 36 ч на контроль Содержание дисциплины «Культура речи и делового общения» 1) Нормы современного русского литературного языка: основные трудности в их овладении (повторение и обобщение изученного). Понятие языковой нормы, ее стабильность и изменчивость. Трудные случаи постановки ударения и произношения слов. Трудности в овладении морфологическими нормами. Трудности словоупотребления. основные трудности в овладении синтаксическими нормами. 2) Общение и его виды. Востребованность речевой культуры современным обществом. Типологии общения. Общение бытовое и деловое. Общение и информационное и фатическое. Общение персональное и массовое, межличностное и ролевое. Основные понятия общения: ситуация общения, отправитель и получатель сообщений, канал связи. Вербальные и невербальные средства общения. Понятие элитарной речевой культуры 3) Психология делового общения. Законы делового общения. Приемы психологического расположения: «имя собственное», «зеркало отношения», «золотые слова», «терпеливый слушатель». 4) Формы делового общения. Деловая беседа: понятие, структура, подготовка к беседе. Полемические формы беседы: обсуждение, спор, дискуссия. Приемы ведения деловой беседы. Деловые переговоры: понятие, оптимальная модель ведения переговоров. Телефонные переговоры: парадокс телефона, требования, предъявляемые к телефонным деловым переговорам, структура телефонных переговоров, основные приемы ведения переговоров. 5) Речевой этикет. Понятие этикета. Речевой этикет и имидж. Речевой этикет и этические нормы. Основные приемы речевого этикета. 5. Образовательные технологии, применяемые при освоении дисциплины Обучение в основном проходит в форме практических занятий. На занятиях предлагается проиграть различные ролевые ситуации, которые могут возникнуть при деловом общении. При этом обучающиеся должны обратить внимание на поведение всех участников ситуации, соблюдение ими норм речевого этикета, использование приемов расположения, невербальных средств общения и т.п. Для внеаудиторной работы предлагаются задания, которые обучающийся выполняет самостоятельно. Прежде всего, это тесты, которые позволяют сделать вывод о том, какими качествами, необходимыми для делового общения, обладает учащийся, а какие качества еще стоит развивать. Это такие тесты, как «Ваш стиль общения», «Коммуникабельны ли вы?», «Умеете ли вы слушать?». Кроме того, проводится тестирование на знание норм современного русского литературного языка (то есть по той области знаний, которая отрабатывается согласно учебному плану бакалавриата). При получении не вполне неудовлетворительных баллов по тому или иному тесту учащемуся предлагается дополнительный материал, который позволит устранить диагностированные в результате тестирования недостатки стиля общения. В качестве домашних заданий предлагается ознакомление с научной и учебной литературой, посвященной изучаемым вопросам. Адаптивные технологии для студентов с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и инвалидов. При обучении лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов используются подходы, способствующие созданию безбарьерной образовательной среды: технологии дифференциации и индивидуализации обучения, сопровождение тьюторами в образовательном пространстве; увеличивается время на самостоятельное освоение материала. По всем разделам возможна отчетность в форме написания конспекта, который присылается на электронную почту преподавателя. Конспекты лекций могут быть предоставлены студенту в электронном виде (по электронной почте) в случае необходимости. 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины. Используются следующие виды самостоятельной работы: - чтение учебной и научной литературы, рекомендованной преподавателем, с последующим проведением индивидуальных отчетов и контрольных; - выполнение домашних заданий различного рода. Предлагаются как общие для учебной группы, так и индивидуальные или групповые задания по анализу изучаемого блока материалов. Контрольная работа (всего 7 вариантов) Вариант 1 1. Определите стилевую принадлежность текстов, обоснуйте свой ответ. Выполните стилистический анализ текста 1.1. 1.1. Кроме перечисленных основных разновидностей языка, в его социально- функциональной стратификации обнаруживаются и другие, вторичные элементы, особенности которых заметны лишь в лексике и фразеологии. Собственных фонетических и грамматических признаков подобные варианты не имеют. Среди вариантов этого рода чаще всего встречаются возрастные, профессиональные, социальные жаргоны (молодежный, физиков-электронщиков, разных групп военных, морской, преступных групп и пр.). 1.2. Налоговая декларация представляет собой письменное заявление налогоплательщика о полученных доходах и производственных расходах, источниках доходов, налоговых льготах и исчислений сумме налога и (или) другие данные, связанные с исчислением и уплатой налога. Налоговая декларация представляется каждым налогоплательщиком по каждому налогу, подлежащему уплате этим налогоплательщиком, если иное не предусмотрено законодательством о налогах и сборах. 1.3. Человек к концу века стал еще более одиноким, чем в деревне. Если там в одном конце чихали, то в другом говорили «будьте здоровы», а если рукавицы украли, тут же оглядывались: «не я ли украл?» На нас, на человечество, надвинулась огромная трагедия. Мы, переселившиеся в город, не обрели городской морали, но потеряли по пути деревенскую. Какую-то часть зла, способности к сварливости, к колдовству, мистике от деревни мы и сохранили. Но лучшее, что было в деревне: веру в Бога, почтение к родителям, покойным предкам - мы утратили. И еще утратили способность к трудовому воспитанию детей. У нас растут дети-барчата. И другими они быть не могут, потому что по одному ребенку в семье; он и внук, он и кошка и собачонка, с ним можно забавляться, и бабушка его до восьми лет на салазках возит... 2. Исправьте ошибки, допущенные в текстах разной стилевой принадлежности: 2.1. Бывает так, что человек, которого мы долго обучали и получившего хорошее образование, уходит от нас в какую-либо коммерческую организацию, которая нуждается в специалисте, который понимает и ориентируется во всех тонкостях налоговой системы. 2.2. Здесь зачастую представлены виды флоры и фауны, характерные для данного региона, а экспозиции парков в целом исторически характерны для географических образований данного региона. 2.3. Формальными называются организации, зарегистрированные в установленном порядке и которые выступают как юридические и неюридические лица. Коммерческие организации хотят извлечения прибыли, некоммерческие организации не гонятся к такой цели и не распределяют полученную прибыль между участниками. 3. Составьте и запишите текст заявления с просьбой о приеме на работу. 4. Напишите аннотацию самостоятельно подобранной статьи по вашей специальности. Контрольные задания 1. Определите, к какому функциональному стилю относятся следующие тексты. 1.1. Индивидуальные различия в памяти людей проявляются как в особенностях ее процессов, т.е. в том, как осуществляется запоминание и воспроизведение у разных людей, так и особенностях содержания памяти, т.е. в том, что запоминается. Эти двоякие изменения с разных сторон характеризуют продуктивность памяти каждого человека. 1.2. В соответствии с заданием Главного управления и Вашим письмом объединением выполнена следующая работа: 1. Проведена организационная подготовка к выполнению комплекса расчетов, в том числе: 1.1. Издан приказ по объединению и образована рабочая группа специалистов; 1.2. Разработана методика расчетов. 2. Выполнен комплекс расчетов экономической эффективности. 1.3. В целях нормализации учебной нагрузки обучающихся в образовательных учреждениях ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Органам управления образованием субъектов Российской Федерации обеспечить при разработке учебных планов соблюдение подведомственными образовательными учреждениями, реализующими общеобразовательные программы начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, требований к организации учебно-воспитательного процесса в соответствии с п.2.9 Санитарных правил и норм (СанПин 2.4.2.-576-96), утвержденных постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 31.10.96 №49. 1.4. Уникальную противоугонную систему изобрел один лондонский «левша». Мало того, что она превосходит в надежности все известные до сих пор устройства, но и делает свое дело абсолютно бесшумно и незаметно. Запатентованное устройство грозит вытеснить с рынка громогласных собратьев, и тогда по ночам будут спокойно спать не только хозяева беспризорных автомобилей, но и их соседи. Принцип действия суперсистемы заключается в следующем: как только за руль сел непрошеный гость, лобовое стекло вмиг становится непрозрачным – до тех пор, пока хозяин не пошлет на устройство кодированный сигнал. 1.5. Этих детей не назовешь просто вундеркиндами. Они поражают своим трудолюбием, целеустремленностью, упорством. Так что энциклопедисты, видимо, не переведутся на Руси в ближайшее время. У учащегося лицея-колледжа прикладных наук Димы Щеголева четыре диплома с разных олимпиад, он является даже призером Соросовской олимпиады. Но не это главное, с его точки зрения, не дипломы – а знания, которые за ними стоят. Убежден, что в каждой ситуации есть свой выход. Не любит рассуждений «ни о чем» и подлости в людях. 3. Исправьте ошибки, допущенные в документах. Определите характер нарушений. 1. Приглашаем Вас принять участие в научно-практической конференции о проблемах экологии. Дополнительно будет выслана программа конференции и информация по срокам ее проведения. 2. В настоящее время на заводе проведены ряд мероприятий по улучшению качества продукции. 3. Согласно нового графика учебного процесса разрешить перенос сроков учебно-производственной практики. 4. В ответ на Ваш запрос просим предоставить отчет о проведенной работе. 5. Изучив проблемы городского транспорта, социологами был дан ряд рекомендаций. 6. Количество мест для приема на 1 курс студентов, обучающихся за счет средств федерального бюджета, определяется контрольными цифрами приема, устанавливаемых министерствами и ведомствами РФ. 7. Высшее учебное заведение вправе объявлять прием граждан только при наличии лицензии по ведению образовательной деятельности. 8. По окончанию выполнения производственной программы цеха предлагаю группе ремонтников в течение 2 дней закончить ремонт конвейера. 9. В справках, которые выдаются по личным заявлениям, должны указываться учреждения, которым они предназначаются. 10. Работники отдела внутренних дел не раз предупреждали жильцов о том, что прожитие в течение длительных сроков без оформления регистрации является нарушением паспортного режима. 11. Подготовив для архивного хранения, дела должны иметь заголовки, пронумерованные листы, прямой хронологический порядок расположения документов в деле. 4. Сопоставьте неотредактированные и отредактированные отрывки документов и объясните, к чему свелись исправления и какие ошибки устранены при правке. Отметьте случаи, когда, по вашему мнению, текст нуждается в дополнительной правке. А) В преподавании недостаточно уделяется внимания ознакомлению студенчества с производственным опытом, накопленным передовыми практическими работниками на фабриках и заводах. Преподаватели мало знакомят студентов с производственным опытом, накопленным передовыми рабочими на фабриках и заводах. Б) Необходимо изыскивать возможность для экономии в расходовании воды на выработку продукции и недопущения сброса со сточными водами ценных веществ. Необходимо экономно расходовать воду при выработке продукции и не сбрасывать со сточными водами ценные вещества. В) План публикации методических разработок этого месяца не был выполнен вследствие закрытия типографии на ремонт. План публикаций методических разработок этого месяца не был выполнен, так как типография была закрыта на ремонт. Г) На производственном совещании обсуждались вопросы улучшения качества выпускаемой продукции и нет ли возможности снизить ее себестоимость. На производственном совещании рассматривались вопросы улучшения качества выпускаемой продукции и снижения ее себестоимости. Д) После трудной стадии преодолевания всевозможных трудностей и неполадок в училище в скором времени были созданы все условия для работы. После преодоления трудностей организационного периода в училище были созданы все условия для нормальной работы. Исправьте стилистические ошибки, связанные с неоправданным употреблением канцеляризмов. 1. Мы собираемся пойти на концерт в студенческий клуб, и это мероприятие займет у нас весь вечер. 2. Надо изыскать возможности получения финансовой поддержки по направлению проведения смотра художественной самодеятельности. 3. У нас в группе особенно жаркие споры возникали по вопросу подведения итогов конкурса на лучший реферат по основной специальности. 4. Опасность фактов представления несамостоятельно написанных рефератов кроется в самом существе характера подготовки творческой работы: используя готовые чужие тексты, студент перестает самостоятельно мыслить. 5. Около нашего общежития расположен зеленый массив, по которому приятно совершать прогулки. 6. С соседом по комнате в общежитии мы не конфликтуем и стараемся мирно выходить из проблемных ситуаций. 6. Найдите ошибки в оформлении реквизитов и построении текста докладной. Отредактируйте документ. Начальнику авторемонтной станции. Манульскому К. Обращаюсь к Вам с настоящей докладной по следующему поводу. Внутрицеховая проверка и контрольные испытания отремонтированных станций автомашин иногда требуют оставления на кратковременную сверхурочную работу слесарей-наладчиков и шоферов. Мы подчас сталкиваемся с трудностями при оформлении сверхурочных с бухгалтерией. Поэтому Вам срочно необходимо разобраться в этом вопросе и обеспечить принятие нужных мер, касающихся сказанного мною выше. Старший техник Л. Кузьмин 7. По данной схеме проведите стилистический анализ текстов. Примерная схема функционально-стилистического анализа текста 1. Экстралингвистические стилеобразующие факторы применительно к данному тексту (сфера общественного сознания, отраженного втексте: научная, деловая, бытовая; форма и вид речи: письменная / устная, монолог / диалог; способ общения коммуникантов: официальное / частное, контактное / дистантное, межличностное / массовое, непосредственное / опосредованное). 2. Языковая функция, доминирующая в данном тексте (информативная, воздействующая, побудительная, коммуникативная, эстетическая). 3. Доминантные стилевые черты, проявляющиеся в данном тексте. 4. Языковые средства их выражения (лексические, морфологические, синтаксические). 5. Вывод о принадлежности текста к стилю, подстилю, жанру. * * * Группа факторов, связанных с социальной обусловленностью речи, ее задачами и экстралингвистическими характеристиками, не может рассматриваться как однородная. Так, экстралингвистические характеристики в области письменной речи предстают в виде свойств мышления (логичность, точность, связность, последовательность, экономичность и пр.), харак- терных одновременно и для деловой, и для официальной публицистической речи, а также в виде не сопоставимых с ними ситуативных условий протекания речи в области устной литературной речи. Сюда же относится фактор учета свойств адресата - адресанта речи. Рассматривать их в качестве различительных признаков не приходится. * * * Особенности адаптивного потенциала растений можно выявить, рассматривая представителей разных царств. Наиболее интересным кажется сравнение двух самых высокоорганизованных высших таксономических категорий: царства растений и царства животных. Можно выделить следующие основные черты сходства: - растения и животные обладают примерно равными адаптивными возможностями - ареалы их расселения охватывают все природные зоны, хотя продолжительность жизни некоторых растений больше, чем у животных; - сложность организации и растений, и животных достаточно высока: и те, и другие имеют по 50 - 100 типов клеток и примерно столько же типов тканей; в организмах координированно функционируют миллионы и миллиарды клеток; - целостность многоклеточной организации и у растений, и у животных поддерживается посредством взаимодействия отдельных клеток, а также наличием интегрирующих систем передачи информации и обмена ресурсами (гормональной; сосудистой; системы переноса веществ; системы электрофизиологических механизмов передачи информации). Черты сходства не ограничиваются перечисленными. Много общего в биохимии растений и животных, близки структуры клеток, много принципиально близких черт в организации наследственного аппарата. * * * МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобразования России) ул. Люсиновская, 51, Москва, М-93, ГСП-8, 115998 Телефон: Факс: Телетайп: № ___________________________________ На № ________________________________ Ректорам высших учебных заведений Российской Федерации Председателям советов УМО Направляем для практического использования в работе Методику создания оценочных средств для итоговой государственной аттестации выпускников вузов на соответствие требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, разработанную на основе результатов научных исследований [...]. Министерство информирует, что при разработке оценочных, средств для итоговой государственной аттестации выпускников вузов по конкретному направлению подготовки или специальности следует руководствоваться также методическими рекомендациями соответствующего УМО по определению структуры и содержания государственных аттестационных испытаний. Заместитель министра Исп. Шаповалова С.П. * * * 01.10.04 № 15-36 Директору Института № 2456 от 12.09.04 экономических проблем Иванову Н. 101000, Москва, ул. Воровского, 76 О работе по расчёту экономической эффективности мероприятий В соответствии с заданием главного управления и Вашим письмом объединением выполнена следующая работа: 1. Проведена организационная подготовка к выполнению комплекса расчетов, в том числе: 1.1. Издан приказ по объединению и образована рабочая группа специалистов; 1.2. Разработана методика расчетов; 2. Выполнен комплекс расчетов экономической эффективности. Направляя указанные расчеты в Ваш адрес, просим сообщить решение института. Ответственным исполнителем данной работы в объединении является начальник отдела НОПТ Кувшинников И.А. Приложение: на 18 л. в 1 экз. Генеральный директор Петров П.П. Требования к оформлению проекта 1 Авторы проекта 2Краткая аннотация проекта 3 Вопросы, направляющие проект o 3.1 Основополагающий вопрос o 3.2 Проблемные вопросы o 3.3 Учебные вопросы 4 План проведения проекта 5 Визитная карточка проекта Примерные вопросы к экзамену 1. Культура речи: предмет и задачи курса. 2. Основные понятия культуры речи (язык и речь, речевая деятельность, речевое общение, речевое событие, коммуникативные качества речи). 3. Язык, речь и речевая деятельность. Схема коммуникативного акта. 4. Литературный язык как форма национального языка. Признаки литературного языка. 5. Правильность речи как важнейший критерий речевой культуры. 6. Структурные типы норм литературного языка. Орфоэпические нормы. 7. Грамматические нормы. 8. Трудные случаи реализации синтаксических норм. 9. лексическая правильность речи. 10. Нормативные словари русского литературного языка. 11. Уместность речи как показатель уровня речевой культуры. 12. Стилевая уместность речи. Стили литературного языка. Общая характеристика системы функциональных стилей. 13. Культура деловой речи. Общая характеристика делового стиля. 14. Культура деловой речи и языковые особенности официально-делового стиля. 15. Языковые нормы деловой речи6 составление текста документа. основные требования к документации. 16. Культура деловой речи. Жанры делового стиля. 17. Культура речевого общения. Виды общения. Вербальные и невербальные средства общения. 18. Культура делового общения. Основные формы делового общения. 19. Культура делового общения. Законы психологии общения. 20. Особенности русского речевого этикета. Этикет делового общения. 7. Данные для учета успеваемости студентов в БАРС Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности. 1 2 3 4 5 6 7 8 Семестр Лекции Лаборат орные занятия Практич еские занятия Самостоя тельная работа Автомати зированно е тестирова ние Другие виды учебно й деятел ьности Промеж уточная аттестац ия Итого 3 10 0 35 20 0 15 20 100 Программа оценивания учебной деятельности студента Лекции Посещаемость, опрос, активность и др. за один семестр – от 0 до 10 баллов. Лабораторные занятия Не предусмотрены. Практические занятия Контроль выполнения практических заданий в течение одного семестра – от 0 до 35 баллов. Самостоятельная работа Контрольная работа № 1 – от 0 до 10 Контрольная работа № 2 - от 0 до 10. Таким образом студент может получить от 0 до 20 баллов по итогам самостоятельной работы. Автоматизированное тестирование Не предусмотрено. Дополнительно Подготовка и защита проектной работы 0 до 15 баллов. Промежуточная аттестация 20-16 баллов – ответ на «отлично» 15-11 баллов – ответ на «хорошо» 10-6 баллов – ответ на «удовлетворительно» 0-5 баллов – неудовлетворительный ответ. Таким образом, максимально возможная сумма баллов за все виды учебной деятельности студента по дисциплине «Культура речи и методика делового общения» составляет 100 баллов. Пересчет полученной студентом суммы баллов по дисциплине "Культура речи и методика делового общения" в оценку (экзамен): меньше 60 баллов «неудовлетворительно» от 60 до 75 баллов «удовлетворительно» от 76 до 85 баллов «хорошо» более 85 баллов «отлично» Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов http://www.twirpx.com/file/50030/ Дмитриева Ю. А. Самопрезентация выпускника вуза при трудоустройстве / Ю.А. Дмитриева // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2013. – Т. 3. – С. 2221–2225. – URL: http://e- koncept.ru/2013/53447.htm Зарва В.М. Русское словесное ударение. http://dazor.narod.ru/russkie/slovari/russkoe-udarenie/russkoe-slovesnoe- udarenie-zarva_21.htm Казарина С. Г., Милюк А. В., Усачева М. П . Стилистика и культура речи: учебное пособие по русскому языку http://fictionbook.ru/author/a_v_milyuk/stilistika_i_kultura_rechi_uchebnoe_poso/ read_online.html?page=0 Каталог образовательных Интернет-ресурсов (Стилистика и культура речи) http://www.edu.ru/modules.php?op=modload&name=Web_Links&file=index&l_o p=viewlink&cid=2672&orderby=titleA&fids[]=2412 Михайлова Е.В. Стратегии и тактика самопрезентации // Элитариум: Центр дистанционного образования. http://www.elitarium.ru/2012/06/29/print:page,1,strategii_tekhniki_samoprez entacii_analiz.html Основы русской деловой речи [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / Н.А. Буре, Л.Б. Волкова, Е.В. Косарева и др.; под ред. проф. В.В. Химика. — СПб. : Златоуст, 2012. — 448 с. Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=522877 Резниченко И.Л. Орфоэпический словарь русского языка. http://dazor.narod.ru/russkie/slovari/reznichenko/orfoepicheskij- reznichenko_17.htm Розенталь Д.Э., Теленкова М.А. Словарь трудностей русского языка. http://dazor.narod.ru/russkie/slovari/trudnostej/slovar-trudnostej_0001.htm Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е.Н. Скаженик, Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006 http://www.aup.ru/books/m161/10_2.htm |