1. Деловое общение занимает большую часть рабочего времени менеджера. Умение
 Скачать 17.69 Kb.
|
|
Коробова Д. ИСП-195 1.Деловое общение занимает большую часть рабочего времени менеджера. Умение конструктивно общаться составляет важнейшую характеристику профессионализма руководителя. 2 Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. 3 Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей. 4 Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия партнерами друг друга и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другим, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки. 5 Вербальное общение осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, тер- риториальное расположение и пр. 6 деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка. 7 Место общения, Определение стратегии и тактики общения, Процесс непосредственного общения, Передача (получение) информации, Аргументация, Принятие решения. 8 В процессе подготовки к общению рекомендуется подумать о том, как вы поведете себя, если ваш собеседник: — во всем согласится с вами; — решительно возразит и перейдет на повышенный тон беседы; — не отреагирует на ваши доводы; — проявит недоверие к вашим словам и мыслям; — попытается скрыть свое недоверие. Таким образом, подготовка к деловому общению предусматривает составление своего рода плана, включающего следующие основные аспекты: — участники беседы должны располагать временем, достаточным для проведения спокойного, обстоятельного разговора; — следует предусмотреть обстоятельства, которые могут помешать беседе, и исключить их (шум, громкая музыка, возможность вмешательства в беседу посторонних лиц и т.п.); — необходимо настроиться на беседу, исключив всякие переживания, которые могли бы отрицательно повлиять на предстоящее общение, и дополнительно мобилизоваться; — следует подавить в себе чувства, негативного влияющие на объективность восприятия собеседника (например, чувство симпатии—антипатии); — перед беседой, если есть такая возможность, следует познакомиться с данными о собеседнике, имея при этом в виду, что они могут повлиять на процесс восприятия; — необходимо заранее предвидеть вопросы, которые может задать собеседник, и подготовиться к ответу на них. Этап подготовки к деловому общению также включает в себя изучение его участников (мужчина, женщина, темперамент, характер, уровень профессиональной подготовки и др.), темы и оценку сложившейся ситуации. 9 Уровень доверительности в общении может быть повышен за счет: — открытой демонстрации своих намерений; — доброжелательности отношений; — проявления компетентности в обсуждаемом вопросе; — умения четко и убедительно излагать свои мысли. 10 1 Дебют, куда входят: продумывание эффекта первых фраз; налаживание, точное установление эмоционального контакта с собеседником; формирование визуального образа и манеры говорить, умение слушать во время беседы; продумывание и соблюдение риторических приемов «правильных дебютов»; проявление доверия и симпатии, ясное изложение сути проблемы, соблюдение временного режима обмена информацией. 2 Основная стадия — продуманный выброс аргументации; умение слушать других; наблюдение за эмоциональной стороной и реакцией оппонента; намеченные стимуляторы проведения беседы (например, уточняющие: «Правильно ли я понял вас?..» и т.п.); недопущение никаких императивов, раздражений, небрежных манер, назиданий; лояльность мимики и жестов, демонстрирующая готовность к совместной работе. 3 Завершающая стадия. Искусство общения проверяется при подведении итогов. В процессе анализа беседы следует внимательнейшим образом оценить отношение собеседника к тем событиям, людям и фактам, по поводу которых собственно и состоялась беседа. При этом анализе могут выявиться еще не решенные задачи и определиться планы на будущее. |