ЭССЕ ПАО Аэрофлот 2021. 09042021_эссе ПАО Аэрофлот. 1 Финансовая группа показателей ссп включает следующие элементы
 Скачать 27.61 Kb.
|
|
Система сбалансированных показателей является современным инструментом управления, который позволяет провести соответствие между стратегическими целями и оперативной деятельностью компании, распределить ресурсы в соответствии с приоритетами, выделенными в стратегии, согласовать финансовые и нефинансовые показатели, контролировать достижение целей и тем самым повысить эффективность управления. Система сбалансированных показателей — это система анализа и контроля эффективности деятельности организации, главным аспектом которой является изучение текущей стратегии предприятия, а также ее корректировка и способы реализации. Система сбалансированных показателей позволяет наиболее эффективно использовать стратегическое и оперативное планирование, измерять достижимость целей компании и анализировать эффективность ее деятельности. Таким образом, система сбалансированных показателей может помочь предприятию в реализации собственной стратегии с помощью оптимизации затрат и высокого качества инвестиций в новые технологии, с помощью повышения качества продукции и привлечения новых клиентов. А также с помощью оптимизации структуры управления оборотным капиталом увеличить как объем выручки от реализации, так и обеспечить устойчивый рост прибыли. Система сбалансированных показателей включает 4 основные группы показателей: финансы, клиенты, процессы и развитие персонала. Далее рассмотрим составляющие части каждой группы показателей и дадим им характеристику. 1) Финансовая группа показателей ССП включает следующие элементы: − прибыль; − чистый денежный поток; − рентабельность продукции; − себестоимость производимой продукции; − рентабельность капитала. Финансовые показатели являются наиболее важными составляющими ССП, так как именно они обычно являются главными критериями оценки эффективности деятельности организации. Первым финансовым показателем является прибыль. Она наиболее полно пок.азывает эффе.ктивность про.изводства пре.дприятия: к.ачество, объе.м и скорост.ь производст.ва продукц.ии, ее себесто.имость. Пр.ибыль комп.ании рассч.итывается с учето.м получаем.ых доходов, з.атрат на про.изводство и про.дажу проду.кции и т. д. Второ.й показате.ль — чисты.й денежный пото.к — предст.авляет собо.й сумму име.ющихся дене.жных потоко.в организа.ции, как по.ложительны.х, так и отр.ицательных. По.ложительное з.начение да.нного показ.ателя может го.ворить о п.латежеспособ.ности пред.приятия. От.личается де.нежный пото.к от прибы.ли тем, что отр.ажает не то.лько чисты.й доход, котор.ый организ.ация получ.ает за кон.кретный отрезо.к а времен.и, но и вк.лючает в себ.я расчеты по кре.диторской и деб.иторской з.адолженност.и. То есть, пр.ибыль отра.жает сколь.ко денег м.ы имеем в р.аспоряжени.и в опреде.ленный моме.нт времени, а де.нежный пото.к — какие сре.дства мы бу.дем иметь в с.лучае оплат.ы всех задо.лженностей (собст.венных дру.гим компан.иям и задо.лженности дру.гих компан.ий по отно.шению к изуч.аемой). Сле.дующие два по.казателя — ре.нтабельност.ь продукци.и и рентабе.льность ка.питала. Ре.нтабельност.ь является от.носительны.м показате.лем эффект.ивности затр.ат (произво.дства, то ест.ь продукци.и, или кап.итала). Исч.исляется д.анный показ.атель в про.центах. Ре.нтабельност.ь в отвлече.нном виде р.авна отноше.нию получе.нной прибы.ли к произ.веденным з.атратам. В с.лучае рент.абельности про.дукции она р.авна отноше.нию прибыл.и от реализ.ации проду.кции к ее себесто.имости. Ре.нтабельност.и капитала р.авна отноше.нию чистой пр.ибыли к сто.имости инвест.ированного к.апитала. Пос.ледний из у.казанных по.казателей — себесто.имость про.дукции, о которо.й уже было у.помянуто р.анее. Себесто.имость про.дукции рав.на стоимост.ной оценке про.изведенных в про.цессе ее про.изводства з.атрат, издер.жек. Различ.ают цехову.ю, произво.дственную и по.лную себесто.имость. Це.ховая себесто.имость отр.ажает затраты на изготовление продукции, включая прямые и общепроизводственные затраты. Производственная себестоимость равна произведенным затратам на выпуск продукции, включает в себя сумму цеховой себестоимости и общехозяйственных расходов. Полная себестоимость — это расходы на производство и продажу продукции, она равна сумме производственной себестоимости, коммерческих и сбытовых затрат. 2) Группа по.казателей вз.аимодейств.ия с клиент.ами состоит из: − сте.пени удовлет.ворения кл.иентов; − пр.ибыльности о.пераций с к.лиентами; − к.лиентской б.азы. Данна.я группа по.казателей отр.ажает то, к.ак предпри.ятие выгля.дит с точк.и зрения е.го клиенто.в или, дру.гими слова.ми, описыв.ает конкуре.нтное поло.жение комп.ании. Эти по.казатели н.аиболее ва.жны при расс.мотрении стр.атегии орг.анизации. Сте.пень удовлет.воренности к.лиентов по.казывает вос.приятие кл.иентами от.носительно к.ачества про.дукции, котору.ю предоста.вляет орга.низация, и.ли оказанн.ых услуг. Д.анный показ.атель позво.ляет выявл.ять слабые и с.ильные сторо.ны продукц.ии или обс.луживания, потреб.ности и же.лания клие.нтов, дает воз.можность о.пределить ос.новные вех.и развития пре.дприятия в это.м направле.нии. При а.нализе сте.пени удовлет.ворения кл.иентов обыч.но применя.ют методы о.проса, анкет.ирования и.ли же получе.нные от потреб.ителей ком.ментарии, з.аписанные в к.ниге отзыво.в и предло.жений. Приб.ыльность о.пераций с к.лиентами я.вляется скорее второсте.пенным пок.азателем, т.ак как тяже.ло поддаетс.я управлен.ию анализу. Отр.ажает данн.ый показате.ль то, каку.ю выгоду по.лучает пре.дприятие н.а одного к.лиента в сре.днем. К пр.имеру, гор.аздо выгод.нее для пре.дприятия, чтоб.ы каждый к.лиент, посе.щая магази.н, покупал не то.лько хлеб, к.артофель и мо.локо, но и б.ыл склонен к по.купке заинтересо.вавшего его пре.дмета интер.ьера, ново.го продукт.а или просто бо.льшего чис.ла наимено.ваний товар.а или един.иц товаров-.аналогов. Е.ще одним не.маловажным по.казателем я.вляется кл.иентская б.аза. Этот по.казатель с.вязан с пр.ибыльность.ю операций с к.лиентами, о.днако эти д.ва показате.ля не явля.ются взаимоз.аменяемыми. Пр.и анализе кл.иентской б.азы и выяв.лении путе.й развития необ.ходимо изуч.ить такие кр.итерии, ка.к: способы пр.ивлечения к.лиентов, к.атегории к.лиентов (це.левая аудитор.ия), распо.лагаемый до.ход клиенто.в и т. д. Об.ычно клиентс.кая база ч.асто меняетс.я, поэтому необ.ходимо разр.аботать стр.атегию, поз.воляющую з.аинтересов.ать большо.й круг посет.ителей и по воз.можности пре.вратить их из посет.ителей в к.лиентов, а з.атем и в пр.иверженцев. 3) Показате.ли, отража.ющие проте.кающие в ор.ганизации про.цессы, дел.ятся на: − д.лительност.ь производст.венного ци.кла; − уро.вень запасо.в; − качест.во продукц.ии, обслуж.ивания, про.цесса произ.водства и де.ятельности ор.ганизации в це.лом; − связ.анное с качест.вом продук.ции количест.во ее возвр.атов; − скорост.ь разработо.к новой про.дукции, но.вых техноло.гий, новых с.пособов ор.ганизации про.изводства. У.казанные по.казатели отр.ажают урове.нь организ.ации работ.ы предприят.ия в целом. А.нализ этих по.казателей и.меет высоку.ю значимост.ь для повы.шения эффе.ктивности де.ятельности ко.мпании, та.к как имен.но эти луч.шее сочета.ние протек.ающих процессо.в и их уро.вень в отде.льности поз.воляют получ.ить максим.альный эффе.кт синерги.и, т. е. м.аксимальное пре.вышение по.лученной по.льзы от сочет.ания факторо.в над требуе.мыми усили.ями и затр.атами. Важ.нейшим из у.казанных по.казателей я.вляется дл.ительность про.изводствен.ного цикла. И.менно от не.го зависит, к.ак быстро о.купится обору.дование, к.аков будет уро.вень ликви.дности акт.ивов предпр.иятия, как.ие средств.а станет воз.можным пуст.ить в оборот и, с.ледственно, к.акую прибы.ль и как б.ыстро пред.приятие смо.жет получит.ь. Другим не.маловажным по.казателем я.вляется уро.вень запасо.в. В станд.артной ситу.ации компа.нии нужно стре.миться сокр.атить урове.нь запасов до воз.можного ми.нимума (разу.меется, поз.воляющего м.аксимально ис.пользовать про.изводствен.ные мощност.и). Связано это с те.м, что на фор.мирование з.апасов затр.ачивается бо.льшое количест.во средств, а н.а крупных пре.дприятиях эт.и цифры мо.гут стать е.ще больше. Ес.ли снизить уро.вень формируе.мых запасо.в, то освобо.дившуюся су.мму можно потр.атить с бо.льшей пользо.й. К примеру, в.место хране.ния 2 тысяч а.втомобилей н.а складе предприятие мо.жет переобору.доваться д.ля работы «.на заказ» и в т.аком случае ос.вободившиес.я средства потр.атить на р.азработку но.вых техноло.гий произво.дства или з.акупку более со.временного обору.дования, что с.низит себесто.имость про.дукции, а с.ледователь.но — снизит це.ну продукт.а и повысит е.го привлек.ательно дл.я потребите.лей относите.льно други.х фирм. Пр.и характер.истике дан.ного показ.ателя нельз.я не упомя.нуть знаме.нитую систе.му Just-In-T.ime (точно-.в-срок), ис.пользуемую ко.мпанией Toyot.a. Эта систе.ма позволяет ис.пользовать до.полнительн.ые ресурсы б.лагодаря то.му, что ни дет.али, ни гото.вая продук.ция (автомоб.или) не за.держиваютс.я на склад.ах надолго. К.ак следств.ие, компан.ия Toyota и.меет очень в.ысокий уро.вень качест.ва продукц.ии, крупны.й оборот сре.дств и высо.кий уровен.ь доверия сре.ди своих к.лиентов. Систему СС.П мы рассмотре.ли на примере ПАО «Аэроф.лот». Для анализ.а действую.щих показате.лей оценки эффе.ктивности у.правления н.а ПАО «Аэроф.лот» используютс.я стандарт.ные показате.ли, такие к.ак себесто.имость тов.аров, приб.ыль и выруч.ка от прод.ажи, данные о котор.ых указаны в бу.хгалтерско.й (финансо.вой) отчет.ности данно.го предпри.ятия за 2018–.2020 гг. В целом, мо.жно сделат.ь следующие в.ыводы о де.ятельности пре.дприятия. Компания «.Аэрофлот» б.ыла учрежде.на постано.влением Пр.авительств.а как откр.ытое акцио.нерное общест.во в 1992 го.ду. Основн.ым видом де.ятельности это.й компании я.вляется пре.доставление ус.луг в област.и междунаро.дных и внутре.нних пасса.жирских и грузо.вых воздуш.ных перевозо.к, а также пре.доставление проч.их перевозо.к, связанн.ых с возду.шными пере.возками. Миссия Аэроф.лота заключ.ается в на.иболее пол.ном и безо.пасном обес.печении од.ной из фун.даментальн.ых свобод че.ловека - с.вободы пере.движения. Согласно ос.новным пок.азателям ф.инансово-хоз.яйственной де.ятельности П.АО «Аэрофлот» з.а 2018–2020 г.г.: выручк.а от прода.ж и себестоимость про.дукции сра.внительно в.ыросли; ва.ловая приб.ыль предпр.иятия несу.щественно со.кратилась; ко.ммерческие и у.правленчес.кие расход.ы постоянно у.величиваютс.я; прибыль от про.даж неукло.нно снижаетс.я; чистая пр.ибыль также со.кращается. Компания де.лает ставку н.а новые инфор.мационные те.хнологии, к.ак средство по.вышения качест.ва обслужи.вания клие.нтов и эко.номической эфф.иктивности. Д.ает возмож.ность итер.нет-покупк.и билетов, т.ак же онла.йн регистр.ации на ре.йс самолет.а, в т.ч. и по моб.ильному те.лефону, че.го у многи.х компаний нет, и и.нтернет досту.п на борту воз.душного су.дна. Реализуется про.грамма стр.атегии вне.дрения нове.йших техно.логий во все сфер.ы деятельност.ь авиакомп.ании «Аэроф.лот». Комп.ания являетс.я лидером г.лобальной отр.асли по качест.венному обс.луживанию п.ассажиров. Чет.ырежды приз.нана лучше.й авиакомп.анией Восточ.ной Европы по верс.ии Скайтра.кс Ворлд а.йранс Эвор.дс. У ПАО «Аэроф.лот» высши.й междунаро.дный станд.арт обеспече.ния безопас.ности. Пер.вый из пере.возчиков во.шел в реестр о.ператоров IO.SA, по ито.гам аудита о.перационно.й безопасност.и. Прошел ау.дит эксплу.атации безо.пасности н.аземного обс.луживания. По Уставу П.АО «Аэрофлот» уст.авный капит.ал компани.и состоит из 1 110616 2.99 обыкнове.нных именн.ых, бездоку.ментальных а.кций номин.альной сто.имостью в 1р. к.аждая. Акции комп.ании торгу.ются на Мос.ковской бир.же и включе.ны в котиро.вальный лист пер.вого уровн.я. За приде.лами РФ ак.ции компан.ии обращаютс.я в виде г.лобальных де.позитарных р.асписок на в.небиржевом р.ынке Франкфрут.кской фондо.вой бирже и а.мерикански.х депозитар.ных расписо.к на внебир.жевом рынке С.ША. Учредитель П.АО «Аэрофлот» – Пр.авительство Росс.ийской Федер.ации - вла.деет 51% а.кций, а 49% - тру.довой колле.ктив авиако.мпании и дру.гие юридичес.кие лица. На этапе по.дготовки к р.азработке СС.П необходи.мо разработ.ать страте.гию, опреде.лить перспе.ктивы, при.нять решен.ие о том, в к.аких орган.изационных е.диницах и уро.внях необхо.димо разработ.ать данную с.истему. При опреде.лении област.и охвата, ну.жно учесть, что че.м больше по.дразделени.й ПАО «Аэроф.лот» охват.ывает страте.гическое у.правление, те.м лучше мо.жно декомпоз.ировать стр.атегические це.ли. При опреде.лении перс.пектив для ре.ализации стр.атегии, необ.ходимо пом.нить о том, что о.ни должны обес.печить всесторо.ннее и рав.ноправное р.ассмотрение де.ятельности ко.мпании. Это позвол.ит избежат.ь несбаланс.ированност.и. Важно выпо.лнить ряд ре.комендаций: − определе.ние страте.гических це.лей и их ко.нкретизаци.я, при это.м стратегичес.кие цели — это т.акие цели, дост.ижение котор.ых необход.имо для вы.живания ко.мпании, дл.я ее успех.а. Они отлича.ются от опер.ативных бо.льшим влия.нием на ко.нкурентоспособ.ность комп.ании и бол.ьшей сложност.ью воплоще.ния; − построен.ие стратег.ической карт.ы, т. е. с.вязывание стр.атегически.х целей пр.ичинно-сле.дственными це.почками; − выбор по.казателей и о.пределение и.х целевых з.начений, т. е. о.пределить по.казатели д.ля контрол.я над дост.ижением стр.атегически.х целей и воз.можные мето.ды получен.ия этих по.казателей, пр.и этом пок.азатели мо.гут быть к.ак опережа.ющие, изме.нения которо.го во време.ни происхо.дят за корот.кий срок, т.ак и отсроче.нные, котор.ые говорят о ко.нечных цел.ях стратег.ии компани.и; − определе.ние меропр.иятия для эффе.ктивного дост.ижения стр.атегически.х целей в тече.ние заданно.го периода пр.и установле.нном бюджете. Результатом д.анного эта.па будет обес.печение ед.иного пони.мания страте.гии, что бу.дет являтьс.я начальны.м пунктом д.ля постоян.ного монитор.инга внедре.ния страте.гии. Только пос.ле информиро.вания всех сотру.дников о СС.П в ПАО «Аэроф.лот», каск.адирования це.лей, созда.ния систем.ы планиров.ания и отчет.ности, пос.ле мотивац.ии сотрудн.иков ССП ст.ановится ко.нцепцией у.правления. В.ажно учиты.вать, что ос.новой явля.ются страте.гические це.ли и прави.льное подкре.пление их по.казателями, котор.ые надлежа.щим образо.м описывают стр.атегию, ве.дущую комп.анию к дост.ижению кон.курентных пре.имуществ. Следующий эт.ап — каска.дирование — ве.дет к повы.шению качест.ва долгосроч.ного управ.ления во все.х охваченн.ых организ.ационных е.диницах за счет пос.ледователь.ной передач.и целей и меро.приятий из в.ышестоящих по.дразделени.й в нижесто.ящие. Это повышает веро.ятность дост.ижения стр.атегически.х целей ПАО «.Аэрофлот». Н.а основе кор.поративной СС.П каждое по.дразделение П.АО «Аэрофлот» р.азрабатывает собст.венную ССП, котор.ая должна б.ыть согласо.вана с кор.поративной. Дальше это дет.ализируетс.я до индив.идуального п.лана работ.ы каждого сотру.дника и вк.лючает тол.ько те зад.ачи, на котор.ые сотрудн.ики оказыв.ают влияние. З.авершающим эт.апом являетс.я контроль в.ыполнения стр.атегии, необ.ходимый дл.я обеспече.ния долгосроч.ной реализ.ации страте.гии, сформу.лированной СС.П. А также внедрение методологии реализации стратегии должно быть связано с автоматизацией, ведь если ПАО «Аэрофлот» собирается разрабатывать ССП для нескольких подразделений с возможностью корректировки, то без использования преимуществ информационных технологий не обойтись. Таким образом, разработка ССП в ПАО «Аэрофлот» должна включать: − обоснование необходимости внедрения данной системы; − выбор лидера для разработки и внедрения проекта; − определить миссию, видение и стратегию предприятия; − определить подразделения, в которых будет внедряться ССП; − определить стратегические цели, т. е. такие цели, достижение которых необходимо для выживания компании, для ее успеха. Они отличаются от оперативных большим влиянием на конкурентоспособность компании и большей сложностью воплощения; − выбор показателей и определение их целевых значений; − определить мероприятия для эффективного достижения стратегических целей в течение заданного периода при установленном бюджете; − внедрить управление процессами; − контролировать эффективность системы и деятельности предприятия за определенные периоды. Таким образом, после разработки ССП важно обеспечить эффективный механизм реализации этого проекта, который позволит достичь поставленные цели. Таким образом, можно сделать вывод о том, что ССП — современный инструмент управления, позволяющий провести соответствие между стратегическими целями и оперативной деятельностью компании, распределить ресурсы в соответствии с приоритетами, выделенными в стратегии, согласовать финансовые и нефинансовые показатели, контролировать достижение целей и тем самым повысить эффективность управления. |