работа. 11-Т003 Скокленева К.А. Отчет ПП. 1. Характеристика деятельности туристской организации 6 Основные финансовые показатели организации 11

• Название: 1. Характеристика деятельности туристской организации 6 Основные финансовые показатели организации 11
• Анкор: работа
• Дата: 05.12.2022
• Размер: 7.28 Mb.
• Имя файла: 11-Т003 Скокленева К.А. Отчет ПП.docx
• Тип: Реферат; #828538

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1.Характеристика деятельности туристской организации 6

2.Основные финансовые показатели организации 11

3.Оценка качества работы организации (подразделения) 18

4. Организация деловых коммуникаций туристкой компании (структурного подразделения) 21

5.Анализ и обобщающая оценка деятельности организации, выводы, предложения по ее совершенствованию 24

заключение 31

список использованных источников 32

Приложение А 33

Приложение Б 34

Приложение В 35

Приложение Г 36

Введение

Целью производственной (по профилю специальности) практики по профессиональному модулю ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации является формирование у обучающихся общих и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта, направленное на освоение вида деятельности 4.3.4. Управление функциональным подразделением организации и способствующее формированию общих и профессиональных компетенций по специальности 43.02.10 Туризм.

Задачами производственной (по профилю специальности) практики по профессиональному модулю ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации являются:

• 
  расширение, углубление и систематизация знаний и умений, полученных при изучении междисциплинарных курсов (МДК): МДК.04.01. Управление деятельностью функционального подразделения, МДК.04.02. Современная оргтехника и организация делопроизводства;
  
• 
  закрепление первоначального практического опыта и приобретение самостоятельного опыта профессиональной деятельности в условиях трудового коллектива;
  
• 
  приобщение к работе в трудовом коллективе;
  
• 
  развитие профессионального мышления;
  
• 
  рассмотрение особенностей функционирования организации туриндустрии, специфики менеджмента организации, особенностей организационных и функциональных процессов, содержания деятельности специалиста в сфере туризма;
  
• 
  формирование комплексного представления об организации труда, о правилах охраны труда персонала предприятия туризма, организации безопасности жизнедеятельности, в том числе пожарной и санитарно-гигиенической безопасности клиентов;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по сбору информации о деятельности туристской организации и отдельных ее подразделений;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по составлению плана работы подразделения туристской организации;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по проведению инструктажа работников предприятия сферы туризма;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по работы с офисной техникой туристской организации;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по контролю качества работы персонала туркомпании;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по составлению отчетно-плановой документации о деятельности подразделения туристской организации;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по проведению презентаций;
  
• 
  приобретение и развитие практического опыта по расчету основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения) туристской организации;
  
• 
  отбор необходимого материала для выполнения индивидуального задания и составления Отчета о прохождении производственной (по профилю специальности) практики.
  

Производственная практика проходила на базе муниципального казенного учреждения дополнительного образования города Новосибирска «Городской ресурсный центр по организации отдыха и оздоровления детей «Формула успеха»». В ходе ее прохождения познакомились с формированием мероприятий в детских лагерях для отрядов, обязанностями вожатых и видами ответственности, которые несут вожатые.

1. Характеристика деятельности туристской организации

Производственная практика проходила на базе муниципального казенного учреждения дополнительного образования города Новосибирска «Городской ресурсный центр по организации отдыха и оздоровления детей «Формула успеха»». Данная организация зарегистрирована 31 августа 1999 года Межрайонной инспекцией ФНС России по Новосибирской области. Так, деятельность данной организации регулируется следующим перечнем нормативно – правовых актов:

• 
  федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
  
• 
  приказ Минтруда России от 25.12.2018 N 840н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист, участвующий в организации деятельности детского коллектива (вожатый)";
  
• 
  постановление Правительства Российской Федерации от 23.09.2020 № 1527 "Об утверждении Правил организованной перевозки группы детей автобусами";
  
• 
  постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта". [Error: Reference source not found]
  

Организационная структура организации относится к типу линейно-функциональному. Основными элементами организационной структуры организации являются звенья и уровни управления и связи между ними – горизонтальные и вертикальные. Она представлена в виде уровней, то есть отражают иерархическое построение организации. Связи между различными уровнями являются вертикальными и отражают систему соподчинения в организации. Данные связи в организационной структуре могут носить линейный характер (обмен информацией между линейными руководителями) и функциональный характер (обмен информацией по тем или иным функциям управления), что характеризует тип организационной структуры фирмы. Элементы организационной структуры взаимозависимы: изменения каждого из них (числа элементов и уровней, числа и характера связей и полномочий персонала) вызывают необходимость пересмотра всех остальных. Организационная структура состоит из отделов муниципального заказа и правового обеспечения, информатизации и материально-технического обеспечения, организационно – кадровой работы, проектно-аналитического, учебно-методического, производственно – технического, маркетинга, учета и реализации путевок. Кроме этого, к организационной структуре данного предприятия относится бухгалтерия. Организационная структура организации представлена в Приложении Г. Основная деятельность данной организации направлена на формирование путевок в детские лагеря. Кроме этого, предоставляет образовательные услуги, например, как школа вожатых и транспортные услуги, например трансфер до лагеря. Также оказывает образовательные услуги в детских лагерях , например как мастер классы и семинары.

Данное предприятие осуществляет следующие основные виды деятельности:

• 
  подготовка и переподготовка педагогических кадров для работы с детьми и молодёжью;
  
• 
  организация тематических семинаров и конференций, направленных на развитие системы детского отдыха и оздоровления;
  
• 
  перевозки специальные автомобильным (автобусным) пассажирским транспортом по расписанию;
  
• 
  издание методической литературы в помощь педагогам, медицинским работникам и руководителям образовательно-оздоровительных учреждений.
  

Оказывает следующие основные услуги:

• 
  формирование путевок в детские лагеря и турбазу;
  
• 
  реализация путевок в детские лагеря и турбазу.
  

Так как практика проходила в учебно-методическом отделе, то рассмотрим его структуру. Структура приведена ниже на рисунке 3.1

Во главе отдела стоит начальник. В его обязанности входит:

• 
  создания библиотечного и методического фонда по направлению работы;
  
• 
  организации и проведения городских конкурсов для школьных активов и детских общественных организаций города Новосибирска;
  
• 
  создания Ассоциации школьных активов, детских и молодежных общественных организаций города Новосибирска и координации большого и малого совета;
  
• 
  организации и проведения городских и областных профильных смен.
  

Начальнику отдела подчиняется методист. В его обязанности входит:

• 
  методическое сопровождение городских проектов;
  
• 
  методическое сопровождение деятельности детских оздоровительных лагерей;
  
• 
  подбор вожатых для работы в детских оздоровительных лагерях Центра.
  

Также начальнику подчиняется педагог дополнительного образования. В его обязанности входит:

• 
  осуществляет дополнительное образование обучающихся (воспитанников), развивает их разнообразную творческую деятельность.
  
• 
  обеспечивает педагогически обоснованный выбор форм, средств и методов работы (обучения) исходя из психофизиологической целесообразности.
  
• 
  обеспечивает соблюдение прав и свобод обучающихся.
  
• 
  составляет планы и программы занятий, обеспечивает их выполнение.
  
• 
  организует участие обучающихся в сопровождение деятельности детских оздоровительных лагерей.
  

Рис.1.1 Структура учебно-методического отдела
Кроме этого, данная организация имеет в распоряжение 5 детских лагерей Так, сотрудничает с детскими оздоровительными лагерями (4 санаторно-оздоровительных лагеря «Тимуровец» и «Пионер», лагерь «Созвездие Юниор» и «Звездный бриз», турбаза). На рисунке 1.2 приведен перечень подразделений. [4]


Рис 1.2 Подразделения организации

2. Основные финансовые показатели организации

Так, основными финансовыми показателями организации являются следующее:

• 
  доходы. Доходы организации по сравнению с 2021 годом выросли на 30%. Это объяснятся тем, что организация является участником детского кэшбэка. Кроме этого, выросли доходы от оказания платных услуг на 40% на текущий момент они составляют 187 млн. руб. Так если рассчитать доход , то 20 000 руб *20 путевок , то получится 400 000 руб. Расчет дохода выполняется по формуле 2.1. На рисунке 2.1 представлены статьи расходов
  

(2.1)

ВД = ЦТ x КП

где ЦТ — цена проданных услуг,

КП — их количество


Рис.2.1 Доходы организации

• 
  расходы. На текущий момент сумма расходов увеличилась на 30% из-за санкций. Расчет расходов выполняется путем суммирования оплаты труда, себестоимости услуг и прочие расходы (электроэнергия, питание). Ниже представлены статьи расходов организации на рисунке 2.2
  

Рис.2.2 Расходы организации

• 
  выручка. На текущий момент выручка организации увеличилась на 20% по сравнению 2021 года. Рассчитывается путем вычитания расходы из доходов. Так, например если доходы составили 164 млн. руб. , расходы 56 млн.руб. Вычитаем 56млн. из 164 млн , то выручка составляет 108 млн. руб.
  

• 
  рентабельность. На текущий момент организация остается рентабельным. Если рассчитать рентабельность 203/54299 *100, то получим коэффициент 0,37. Исходя из этого, делаем вывод предприятие среднее по рентабельности. Кроме этого, путевки в детские лагеря оздоровительные востребованы на текущий момент. Формула 2.2 расчета рентабельности приведена ниже
  

(2.2)

R = П / Х * 100%

где: R — рентабельность;

П — прибыль;

Х — результативный показатель (выручка).
Расчет основных финансовых показателей работы организации. Основные финансовые показатели организации представлены ниже на рисунке 2.3.


Рис.2.3 Основные финансовые показатели
Основными показателями является следующее:

• 
  порог рентабельности. Рассчитывается по формуле
  

(2.3)

ПР=ВР × ПЗ ÷ (ВР реализации – ПЗ)

где ПР- порог рентабельности

ВР- Выручка от реализации

ПЗ- Постоянные затраты
Это показатель, характеризующий объем реализации продукции, при котором выручка предприятия от продажи продукции (работ, услуг) равна всем его совокупным затратам, т.е. это тот объем продаж, при котором предприятие не имеет ни прибыли, ни убытка. Так, если рассчитать порог рентабельности , то 55656 *4000 – 51656= 222 млн. руб за 2020 год

• 
  себестоимость продаж услуг. Рассчитывается путем суммирования постоянных и переменных затрат , а также затраты на реализацию услуги.
  

• 
  прибыль от продаж. [4] Рассчитаем прибыль от продаж формулу по 2.4. 54299-53711, получаем 588 млн. руб. Исходя из этого, делаем вывод предприятие среднее по прибыли. Рассчитывается по ниже представленной формулы 2.4 и 2.5
  

(2.4)

П = В – С

где П – прибыль от продаж,

В – выручка от реализации,

С – полная себестоимость

(2.5)

П = V * Ц – С

где П – прибыль от продаж,

V – объем продаж,

Ц – цена за единицу продукции

С – полная себестоимость
Оформление отчетно-плановой документации по работе подразделения. К данному виду документации организации относятся следующие документы:

1. 
   отчет о выполнении муниципального задания. Унифицированная форма отчета об исполнении госзадания предусмотрена только в отношении федеральных учреждений. Закрепляет форму Приложение № 2 Постановления Правительства РФ от 26.06.2015 № 640 (ред. от 09.07.2019). А вот отчет о выполнении муниципального задания — приказ, постановление или иное распоряжение соответствующего органа власти, который выступает в роли учредителя. Публикуют его каждый год. Последний срок, когда сдавать отчет по выполнению муниципального задания, установлен только в отношении организаций федерального значения. Сдать отчетность они обязаны не позднее 1 марта года, следующего за отчетным. Последние сроки предоставления отчетности устанавливает учредитель. И на практике они гораздо короче, чем установлено федеральным законодательством. Сюда включены две части (одна содержит сведения об услугах, другая – о работах), в каждую из которых может входить по несколько разделов. Правило здесь то же, что и при формировании задания: один раздел охватывает только одну услугу (работу). Иными словами, если на основании задания учреждение предоставляет три услуги, в первую часть отчета войдут три раздела, а вторая часть останется незаполненной. Допустимые (возможные) отклонения в отчете, как и в задании, могут устанавливаться не только в процентах (как было раньше), но и в абсолютных величинах. Такая возможность предусмотрена, в частности, для федеральных учреждений (в силу абз. 6 п. 3 Положения № 640). Конкретные значения должны указываться в соответствующих разделах и графах формы отчета о выполнении задания (в отношении качества, объема услуги и работы). В отчете о выполнении задания допустимое (возможное) отклонение должно быть приведено к абсолютной величине. Методика ее определения дана в пояснениях к форме отчета (см. приложение 2 к Положению № 640): если допустимое отклонение, в пределах которого задание считается выполненным, изначально указано в процентах, оно умножается на показатель объема или качества услуги (работы), установленный в задании. Если же возможное отклонение выражено в абсолютных величинах, цифра переносится из задания в отчет в неизменном виде. Оформление отчета приведено в Приложении А.
   
2. 
   бюджетная смета. С 2018 году составлять БС нужно по-новому. Для заполнения потребуется бланк ф. 0501012. Бланк этот установлен приказом Минфина №84н от 30 июля 2010 года. Приказом также установлены главные советы по заполнению сметы. Финансирование разделяется по кодам БК. При этом фигурируют разделы:
   

1. 
   первый раздел. В нем фиксируются траты на исполнение работы локального самоуправления, казенных субъектов.
   
2. 
   второй раздел. В нем отражаются полученные субсидии.
   
3. 
   третий раздел. Отражаются траты, не относящиеся к 1-му и 2-му разделу.
   
4. 
   четвертый раздел. В нем фиксируются результаты по трем разделам. Бюджетная смета утверждается управленцем казенного субъекта. Это стандартный порядок. Однако возможен и иной порядок. Он реализуется тогда, когда есть соответствующий регламент от вышестоящего органа. Если бланк согласуется с учредителем, нужно прописать должность и ФИО в шапке бумаги. Там же нужно зафиксировать дату согласования. Учредитель может установить вспомогательную детализацию. В этом случае графа «Код аналитического значения» оформляется на базе утвержденных требований. Важно обосновать все цели трат. Обоснованием считаются расчеты, подтверждающие необходимость предстоящих расходов. Перед утверждением сметы нужно отдать обоснования по тратам учредителю. С ним согласуются представленные расчеты. Если не согласовать расчеты, документ может быть признан недействительным. В этом случае расходы по БС признаются нецелевыми расходами. Оформление бюджетной сметы в Приложении Б.
   

3. 
   отчет о финансовых результатах деятельности. Вначале бланка вписывается дата, на которую заполняется документ. Далее в строки с левой стороны вносятся:
   

1. 
   наименование организации,
   
2. 
   вид ее экономической деятельности (словами),
   
3. 
   организационно-правовой статус (ИП, ООО, ЗАО, ОАО),
   
4. 
   форма собственности (словами).
   
5. 
   В табличку справа включаются:
   
6. 
   дата составления документа,
   
7. 
   код организации по ОКПО (Общероссийский классификатор предприятий и организаций),
   
8. 
   ИНН,
   
9. 
   код по ОКВЭД (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности),
   
10. 
    коды ОКФС (Общероссийский классификатор форм собственности),
    
11. 
    код единицы измерения (рубли или миллионы) по ОКЕИ (Общероссийской классификатор единиц измерения). Далее идет основная часть. Все сведения в бланк можно вносить как в рукописном виде, так и в печатном. Главное условии, чтобы он содержал в себе подлинную подпись руководителя предприятия или уполномоченного действовать от его имени сотрудника. После утраты актуальности данный документ передается на хранение в архив предприятия, где и содержится в течение всего периода, установленного для подобного рода бумаг. Пример оформления отчета приведено в Приложении В.[2]
    

3. Оценка качества работы организации (подразделения)

Контроль качества работы организации проводится экспертным методом. Так, проводится независимая экспертиза по показателям. Так, для контроля качества работы персонала использует следующие основные показатели:

• 
  показатель профессионального уровня персонала. Данный вид контролируют уровень профессиональной подготовки и профессиональную этику поведения. Благодаря этому, персонал успешно реализует путевки. Так, если рассмотреть на примере отдела учебно-методического, то персонал знает основы педагоги и возрастной психологии, основы работы с издательствами, содержание фонда учебных пособий, конвенция о правах ребенка. Благодаря этому, реализуются программы образовательные, которые адаптированы под психологию современных детей. Кроме этого, можно отнести обучение молодых специалистов вожатскому делу. Также к данному показателю можно отнести учет возрастных и индивидуальных особенностей детей, тем самым проверяя разработанную программу отделом на качество. Также можно сюда критерии для проверки программ. Так, ниже представлены критерии для оценивания программ на рисунке 2.1. Благодаря этому, организация внедряет программы образовательные , которые еще актуальны на сегодняшний день.
  
• 
  число реализованных путевок. Данный показатель применяют в отделе реализации путевок. Данный показатель не только контролирует выполнения объема нормы, но проверяет отзывы клиентов. Данный показатель характеризуют соотношение результатов и времени, которое было потрачено для их достижения. По сравнению с 2020 годом в 2021 году число реализованных путевок увеличилось на 50%. Так как в 2020 году 300 путевок, а в 2021 году 450 путевок. На текущий момент у организации около 120 путевок реализованных, что говорит о том, повысился на услуги детских лагерей.
  
• 
  средняя выручка на одного сотрудника. Так, до пандемии приходилось 593 тыс. руб. Однако из-за снижения спроса в 2020 году выручка составляла 372 тыс. руб, в 2021 году составила 797тыс. руб. из-за кэшбэка.
  

Оценка качества работы организации. Пандемия серьезно повлияла на спрос услуг организации в 2020 году, соответственно это отразилось на качестве работы организации. Так, объем реализованных путевок составлял 700 в 2019 году, то в 2020 году снизилось на 30%. Также это снижение среднегодовой заработной платы сотрудников и уменьшение прибыли организации на 20%. Также следует отметить незначительное сокращение штата сотрудников на 2 рабочих единицы. Однако в 2021 году можно наблюдать увеличение спроса на услуги детских лагерей и соответственно увеличение прибыли организации. Также можно было наблюдать рост объема реализованных путевок на 20%. Также следует отметить увеличилась заработная плата сотрудников организации. Это объясняется появлением вакцины против ковида для детей и взрослых. Ниже представлены финансовые результаты на рисунке 2.1


Рис 2.1 Финансовые результаты
Также соблюдение ковидных ограничений. Помимо этого, был введен кэшбэк детский на путевки, благодаря этому спрос на путевки на 40% увеличился. Кроме этого, по сравнению с 2020 увеличилась производительность труда в 1.8 раз в 2021 году. Это связано было с использованием организацией социальных сетей, так как в 2020 году был введен дистанционный формат работы. Обслуживание клиентов происходило по телефону либо через социальные сети: Вконтакте, Инстаграм и т.д. На текущий момент в организации отменено тестирование на ковид и введен кэшбэк 50%. Также на качество работы организации влияет показатель технической оснащенности. На данный момент организация оснащена всеми современными видами оргтехники – компьютерами, провайдерами, принтерами, интерактивными досками. Все это также позволило улучшить качество работы организации на 50% – это быстрота обслуживания клиентов, оформление необходимых документов, а также наглядно объяснить молодым специалистам их компетенции, и позволяет представить молодым специалистам проекты по работе вожатых. [4] Ниже представлен оснащение зала организации на рисунке 2.2


Рис.2.2 Зал

4. Организация деловых коммуникаций туристкой компании (структурного подразделения)

Приемы организации и проведение деловых совещаний. Так, используют следующие приемы:

• 
  прием рассадки. Используют прямоугольный стол. Размеры стола тоже имеют значение. Чем шире стол, тем больше не только физическая, но и психологическая дистанция между участниками переговоров. А это значит, что тем легче сказать «нет» противоположной стороне.  Ниже на рисунке 4.1 представлена рассадка.
  

Рис.4.1 Рассадка на совещании организации

• 
  прием тайминга. Обязательным условием, обеспечивающим эффективность совещания, является жесткий тайминг. Изначально устанавливают время начала и окончания совещания. Также не ждут опоздавших, тем самым приучая коллег не опаздывать. Также устанавливают дедлайн по времени и его соблюдают. За 10 минут до дедлайна заканчивают встречу, вне зависимости от результатов. Кроме того, устанавливают таймер для каждого выступающего, пресекайте любые разговоры не по делу.
  
• 
  прием обмен мнениями (обмен информацией) – каждый из участников по очереди высказывается на определенную тему (отвечает на конкретный вопрос). Метод хорош тем, что позволяет создать целостную картину за счет того, что каждый участник совещания берет слово.
  

Рис 4.2 Прием обмен мнениями

• 
  прием закрепления результатов. В процессе совещания ведется протокол, который должен быть разослан всем его участникам по завершению встречи. Также узнают, как обстоят дела с задачами, поставленными на прошлом совещании. Именно схема «анализ-задачи-контроль-анализ» позволяет перевести совещания из режима пустословия в формат работы.
  
• 
  прием плановости. Сотрудникам гораздо комфортнее работать в режиме осознанности. Они четко понимают, когда с них спросят о выполнении ранее поставленных им задач и когда дадут новые указания. Внеплановые совещания возможны лишь в случае необходимости решения экстренных вопросов.
  

Также следует отметить, по организации делового совещания стол накрывают заранее. Расставляют бутылки со столовой минеральной водой или другими прохладительными напитками. Бутылки должны быть с наклеенными этикетками, небрежный их вид недопустим. Ставят их таким образом, чтобы ости видели этикетку напитка. Бутылки заранее не открывают, поэтому рядом следует положить ключ для открывания. Стаканы всегда ставят дном вверх, фужеры – ножкой вниз. На столе раскладывают листы бумаги или блокноты, ручки или карандаши с учетом количества участников встречи.

Так, в организации используют следующие приемы управления конфликтами:

• 
  внутриличностный метод . Они направлены на определённого человека и сводятся к умению правильно вести себя в конфликтной ситуации, грамотно выражать свои мысли, чтобы не спровоцировать её обострение. Данный метод направлен на разрешение конфликта с родителями и вожатого. Наиболее эффективный прием для того, чтобы получить полезную информацию о ребенке и найти к нему подход. Для этого, необходимо выслушать оппонента и похвалить ребенка.
  
• 
  метод переговоры. Один из основных методов управления конфликтами, предполагающий поиск решения, которое устроит всех оппонентов. Чтобы реализовать его, стороны обсуждают проблему (каждый высказывает свою точку зрения) и приходят к единому решению. Правда, иногда на его поиск должна подтолкнуть независимая сторона. Данный метод используется, если вожатый не может разрулить конфликт, то тогда вызывает из старших коллег. И тогда он устраняет возникшую проблему вместе с родителями. [2]
  

5. Анализ и обобщающая оценка деятельности организации, выводы, предложения по ее совершенствованию

Анализ деятельность предприятия производится с опорой на совокупность определенных показателей. Так как хозяйственная и планово- аналитическая деятельность предприятия, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных экономических и информационных параметров, а также необходимые расчеты этих показателей. Также они отражают цели и задачи плана, характеризуют количественные объемы деятельности предприятия, качественные и структурные сдвиги, предусмотренные на плановый период в развитии предприятия. Так, для анализа предприятия рассмотрим следующие группы показателей:

• 
  открытость и доступность информации об организации. Оценивается 75.4 балла. Доступность информации оценивается низкой оценкой. Так, объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами оценивается в 12 баллов. Объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами оценивается в 32 балла.
  
• 
  комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ее предоставления. Оценивается 99.5 баллов. Так как данная организация имеет зоны ожидания, если рассматривать «ФорУс». Зона ожидания обустроена телевизором , интерактивной доской, персональным компьютером. Также понятность навигации внутри организации. Санитарное состояние помещений организации.
  
• 
  доступность услуг для инвалидов. Оценивается в 64 балла. Имеются пандусы на входе и наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. Однако адаптированных программ для детей с ограниченными возможностями нет.
  
• 
  доброжелательность, вежливость работников организации. Оценивается в 97.2 балла. Данный показатель оценивает профессиональную подготовку и качество оказания услуги клиентам. Так, оценивают клиенты обслуживание в организации.
  
• 
  удовлетворенность условиями оказания услуг. Оценивается в 97.4 балла. Данный показатель характеризует долю получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым.
  

Ниже представлены результаты оценки по данной организации на рисунке 5.1.



Рис. 5.1 Результаты оценки организации
Так, для анализа предприятия рассмотрим следующие группы показателей:

1. 
   количественные –отражают общий объем и масштабы производственной деятельности и включает две подгруппы:
   

1. 
   параметры, дающие представление об экономическом потенциале предприятия . В 2021 году среднесписочная численность работников составила человек 240. Это меньше на 2 человека, чем в 2020 году. Масштаб деятельности скромный.
   
2. 
   показатели, характеризующие различные стороны хозяйственной деятельности предприятия. В 2021 году из-за пандемии организация получила выручку в размере 54 млн. руб., что сравнению с 2020 ниже. Расходы по сравнению с 2021 годом были ниже в 2020 году.
   

1. 
   качественные – отражают результативность работы предприятия и степень эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, включает три подгруппы:
   

1. 
   показатели эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Рентабельность организации исходя их оценок рентабельности продаж, активов, собственного капитала находится на среднем уровне и составляет 58 %. Оборачиваемость оборотных средств на низком уровне в 2020 году из-за пандемии.
   
2. 
   показатели оценки финансового положения предприятия. Финансовая устойчивость находится на среднем уровне. Уровень платежеспособности организации находится на среднем уровне.
   
3. 
   показатели конкурентоспособности предприятия. Уровень имиджа предприятия находится на среднем уровне. Степень технологической и технической оснащенности на высшей степени.
   

3. 
   абсолютные – устанавливаются в натуральном или денежном эквиваленте. В данной группе рассмотрим показатели стоимостные – выражаются в денежных единицах. Средняя цена от 3 250 руб.[3]
   

Также рассмотрим финансовое состояние организации, представленное на рисунок 5.2. Необходимо сделать выводы по полученным данным. Итак, тип финансовой устойчивости – является абсолютно-устойчивым типом. Коэффициент независимости на конец периода равен 0,44 что не входит в нормативное значение, т.к. велика сумма краткосрочных обязательств. Также Коэффициент собственного капитала намного ниже норматива, он несколько ниже на конец периода и составляет 0,4, для того чтобы он был примерно равен 1 необходимо увеличить долю собственного или заемного капитала путем


5.2 – Ключевые финансовые результаты
прямых или косвенных инвестиций. Коэффициенты покрытия инвестиций также входят в нормативные значения, это означает что существует необходимый объем собственного капитала на формирование и покрытие запасов и затрат. Коэффициент абсолютной и текущей ликвидности входят в нормативное значение, их показатели повышаются к концу отчетного периода, что свидетельствует об эффективной деятельности. Таким образом, нужно отметить, что из-за пандемии путевки в детские лагеря клиенты не приобретали. Из-за чего были снижены объемы продаж и динамика продаж путевок. Соответственно были снижены показатели такие как, доходы, рентабельность предприятия, уровень платежеспособности. Все это показывает, что финансовое состояние организации не лучше других организаций в 2021 году. Однако организация имеет хороший имидж, качественно обслуживает клиентов, а также оказывает качественно услуги клиентам. По поводу технологической и технической оснащенности, организация оснащена не только современным оборудованием для оказания услуг, но и техническими средствами, позволяющие ему успешно бронировать путевки и продвигать свои услуги.

В качестве повышения эффективности работы учебно-методического отдела участвовала в разработке коллективно – творческого дела. Разработала КТД «Аукцион», данное задание направлено на познание окружающего мира для детей, получение первоначальных знаний о географии. Ниже представлено само задание для детей на рисунке 5.3


Рис. 5.3 Задание «Аукцион»

Для повышения эффективности данного подразделения даны следующие рекомендации:

• 
  мотивационная система работников. проведение мероприятий стимулирования персонала за постоянных клиентов, например путем введения нематериального вознаграждения. В будущем это даст улучшение дисциплины работников, повысит преданность и заинтересованность самого работника в результате работы. Кроме этого, систему нематериального вознаграждения легко внедрить. Также повысит эффективность стандартов качества. Бонусная система «плавающая» более эффективна, так как в нем присутствует количественно денежный эквивалент, который изменяется в зависимости от оборота или прибыли компании. Это позволит продвинуть организацию на 50%, тем привлекая новых клиентов. В качестве мотивации использовать премирование и развитие доверительных взаимоотношений между коллегами, устранение психологических и административных барьеров. Также от этого можно получить следующий эффект – обеспечение роста выручки и повышение результативности и клиентоориентированности. Благодаря этому, увеличится доход организации на 30% и выручка на 20%.
  
• 
  внедрение в контроль индекса лояльности клиента. Данный индекс представляет собой оценку клиента, которая представляет вероятность с которой он предложит данное предприятие родным и близким. Также индекс показывает уровень оказания услуг всего предприятия. При этом на нее может повлиять отрицательный или положительный опыт сотрудничества с предприятием. Это даст предприятию своевременно обратить внимание на снижение сервиса и видеть результаты нововведений, тем самым предоставляя предприятию возможности для повышения эффективности стандартов качества. Это увеличит количество клиентов на 10%. Благодаря этому увеличиться доход на 30 % и соответственно увеличится выручка 20%.
  

Данные рекомендации ланы с учетом персонал не только должен заинтересован в исполнении своих компетенций, потому что обязан. Таким образом, данные рекомендации должны повысить эффективность работу сотрудников отдела реализации путевок «ФорУс», так как сотрудники будут стараться получить как можно больше денежное вознаграждение и удобно с точки зрения социальных гарантий.

заключение

В результате прохождения производственной практики в МКУ ДО ГРЦ ОООД «ФорУс» с 21 марта по 9 апреля были закреплены теоретические знания и расширены профессиональные умения а также формирование навыков. Кроме этого, были достигнуты задачи и цель производственной практики. Во время прохождения практики познакомилась c деятельностью организации и регулирующими ее нормативно- правовыми актами. Так, в процессе прохождения практики изучение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организации. Также был сделан анализ деятельности туристской организации, ее организационной структуры, основных деятельности. Также расписаны приемы проведения деловых совещаний. Также рассмотрено контролирование качества работы персонала. Проведена оценка эффективных приемов управления конфликтами. Рассмотрена методика расчета основных финансовых показателей работы организации. Произведена оценка качества работы подразделения. Разработаны меры повышения эффективности работы подразделения. С точки зрения моего участия в повышении эффективности деятельности предприятия это разработка КТД.

список использованных источников

1. 
   Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
   
2. 
   Скибицкая, И. Ю. Деловое общение : учебник и практикум для вузов / И. Ю. Скибицкая, Э. Г. Скибицкий. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 247 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-06495-7. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/493940
   
3. 
   Джанджугазова, Е. А. Туристско-рекреационное проектирование : учебное пособие для вузов / Е. А. Джанджугазова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 257 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13120-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/476533 (дата обращения: 05.12.2021)
   
4. 
   Сайт МКУ ДО ГРЦ ОООД «ФорУс» Электронный сайт [https://www.forus-nsk.ru/]
   

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Приложение Г