Банковский маркетинг. Банк маркетинг. 1. Изучение рынка (цели, методы)

• Название: 1. Изучение рынка (цели, методы)
• Анкор: Банковский маркетинг
• Дата: 05.04.2023
• Размер: 18.19 Kb.
• Имя файла: Банк маркетинг.docx
• Тип: Анализ; #1039019

Задание выполнила Шеремет Алина, гр.001
1. Изучение рынка (цели, методы).

Цель исследования рынка банковских продуктов и услуг концентрируется на двух основных моментах:

• 
  анализ ситуации внутри и вне коммерческого банка, прогноз возможных изменений и, на этой основе, разработка маркетинговой стратегии;
  
• 
  поиск критериев для принятия управленческих решений, проверка и подтверждение гипотезы о разработанной маркетинговой стратегии коммерческого банка.
  

Задачей исследования рынка банковских продуктов и услуг является не реализация структурированной технологии исследования, а поиск методов решения актуальных проблем коммерческого банка. 

Анализ рыночной информации должен сопровождаться количественными оценками рассмотренных тенденций с последующей интерпретацией в контексте решаемых проблем. Для этого до начала исследования перед сотрудниками отдела маркетинга и клиентской политики должны быть конкретно сформулированы цели и задачи исследования, а также перечень вопросов, на которые необходимо получить ответ.

Методами опроса является: собеседование, анкетирование, телефонный опрос. Методами изучения мотивов потребительского поведения являются: групповое собеседование, ассоциации, групповое изучение. К методам прогнозирования рынка банковских продуктов и услуг относятся:

• 
  метод прогноза по суждениям потребителей: прогноз осуществляется на основе анализа результатов опроса выборки потребителей;
  
• 
  метод пробного маркетинга: используется для прогноза продаж новых банковских продуктов и услуг; продукт тестируется путем реализации ограниченному кругу потребителей, затем анализируется полученная реакция потребителей, объемы реализации и экспертным методом получают соответствующий прогноз;
  
• 
  метод составления сценария: на основе детального изучения рынка составляют текстовый или графический сценарий рыночных изменений и факторов, которые их формируют.
  

По результатам исследования определяются рыночные тенденции и проблемы, варианты решения выявленных проблем, варианты стратегий развития с учетом рыночных тенденций, прогнозируется изменение состояния рынка. 
2. Определение товара (услуги) и его цены.

Банковская услуга – результат банковской операции, то есть итог или полезный эффект банковской операции (целенаправленной трудовой деятельности сотрудников банка), состоящий в удовлетворении заявленной клиентом потребности (в кредите, в расчетно-кассовом обслуживании, в гарантиях, в покупке/продаже ценных бумаг, иностранной валюты и т.д.).

Примеры банковских услуг:

• 
  кредитование;
  
• 
  денежные переводы;
  
• 
  пластиковые карточки;
  
• 
  поступление и выдача денежных средств;
  
• 
  операции с иностранной валютой;
  
• 
  вклады
  
• 
  и т.д.
  

Процесс установления цен на банковские услуги включает в себя следующие последовательные этапы:

• 
  определение целей ценовой политики;
  
• 
  анализ спроса;
  
• 
  оценка затрат или анализ процентных и непроцентных расходов;
  
• 
  выбор метода определения цен;
  
• 
  формирование общей стратегии банковского ценообразования.
  

Все банки на определенной территории, занимающиеся аналогичными услугами, являются потенциальными конкурентами друг для друга. В связи с такой ситуацией необходимо выявить уровень договорных процентных ставок по всем этим банкам, сравнить их со ставками реальных сделок и определить, какого рода скидки применялись конкурентами.

Анализ конкуренции позволяет прогнозировать реакцию конкурентов на возможные изменения ценовой политики и предвидеть те конкретные меры, которые следует предпринять в ответ. Такой анализ позволяет банку целенаправленно менять кредитную структуру для повышения возврата кредитной задолженности и так формировать портфель заказов по проектам перспективного кредитования, чтобы избежать потерь от невозврата кредитных ресурсов, получить максимально возможную прибыль.
3. Организация сбыта товара (услуги).

К способам, обеспечивающим продажу банковских услуг, относятся все виды рекламы (особенно реклама продукта), отслеживание «критических точек» у потенциальных покупателей, правильный выбор типа банковской организации, система стимулирования работников банка в продаже наибольшего количества услуг, выбор стратегии и тактики работы банка на определенном сегменте рынка и т.п.

Содержание рекламы должно учитывать рациональные и эмоциональные мотивы приобретения банковских продуктов. Рациональные мотивы складываются из возможности получения клиентом прибыли или экономии времени, гарантии качества оплачиваемых услуг, обеспечения его безопасности, получения определенных удобств и т.д.

К способам организации сбыта услуг относится и принятие правильного решения о размещении отделений и филиалов банка, выборе типа кредитной организации, внутреннем устройстве банка, обязанностях персонала, времени работы и т.д.