Глава 2. Стадии развития отношений с клиентами на промышленных и. 1. Какие ошибки были допущены при внедрении crmсистемы
 Скачать 11.14 Kb.
|
|
Компания ООО «Статус» купила CRM-систему. Спустя 2 месяца на планерке генеральный директор выяснил, что не все и не всегда поля в CRM заполняются. В результате чего нельзя получить аналитику по клиентской базе. 1. Какие ошибки были допущены при внедрении CRM-системы? Не проведено обучение. Не выяснены все возможности программы при ее покупке и запуске. Возможно, неквалифицированная консультация компании, продавшей программу. 2. Напишите типовые шаги при внедрении CRM-системы в компании? Сначала требуется определить, какие цели и задачи будут решать с помощью CRM Затем определяет бюджет, который есть в наличии. Требуется также определить количество пользователей, которые будут работать в программе Приглашается специалист по интеграции и внедрению CRM Проводится настройка и обучение пользователей 3. Что позволяет добиться CRM-система в компании в плане коммерции и маркетинга? Автоматизация потоков коммерческой документации Увеличение конверсии сайта Повышение повторных продаж (появление постоянных клиентов) Возможность ведения аналитики и бизнес-интеграции |