Внутрикорпоративные коммуникации. внутрикорпоративные коммуникации. 1. Какое место может занимать отдел по связям с общественностью с организации

• Название: 1. Какое место может занимать отдел по связям с общественностью с организации
• Анкор: Внутрикорпоративные коммуникации
• Дата: 03.02.2020
• Размер: 145.89 Kb.
• Имя файла: внутрикорпоративные коммуникации.docx
• Тип: Документы; #106885

1. Какое место может занимать отдел по связям с общественностью с организации?

Место зависит от задач руководства
1) Отдел СО как системообразующий элемент

• 
  Влияет на упр. предприятия
  
• 
  Влияет на развитие предприятия
  
• 
  много сотрудников
  

2) Отдел СО как отдел решения ряда прикладных задач

• 
  выполнение оперативных задач
  
• 
  не имеет большого влияния на организацию
  

• 
  распространение информации о деятельности организации; налаживание отношений со СМИ и взаимодействие с клиентами.
  
• 
  число сотрудников не превышает пяти человек
  

3) Отдел СО как отдел, который выполняет контролирующую функцию

• 
  отдел состоит всего из двух человек: руководителя отдела и секретаря.
  
• 
  Агентство взаимодействует как с внешними группами общественности, так и с внутренними.
  

2. Каковы достоинства и недостатки обращения к помощи коммуникационных агентств?

+	-
1)не нужно заниматься подбором сотрудников и платить ЗП еще одному отделу 2)проще и дешевле 3)экономия времени 4) знание специфики работы, выполняемой организацией 5) работа в команде	1)нет единого корпоративного духа и культуры 2)посторонние люди и организации владеют информацией организации 3)не свои сотрудники; не знают фирму изнутри 4)Меньший профессионализм и нехватка опыта сотрудников, по сравнению с пиар-агентством

3. Какими специфическими знаниями должен обладать специалист по внутрикорпоративным связям с общественностью?

1) Знания о производственных процессах организации

2) общаться как с простыми рабочими, так и с высшим руководством

3) умения писать тексты того или иного формата

4) владение коммуникативными навыками

5) уметь приспосабливать модель коммуникации к национальным условиям того региона, в котором он работает

6) он должен не забывать о внешней̆ социальной̆ среде, в которой̆ действует организация, знать ее особенности.

4. Роли специалиста по внутрикорпоративным связям с общественностью
1) Обработчик данных

• 
  принимает участие в разработке и оптимизации всех процессов в рамках деятельности компании
  

включает в себя навыки:

• 
  встраивания глобальных аспектов коммуникации в процесс функционирования организации
  
• 
  поощрения инициатив и проявления творческого подхода
  
• 
  обеспечения безопасности использования соответствующих знаний в ходе работы.
  

2) Медиатор

• 
  разъясняет и интерпретирует сообщения к общему пониманию целей и задач, стоящих перед организацией
  
• 
  владение навыками убеждающей речи
  
• 
  умение вести переговоры
  
• 
  управляет социальным взаимодействием
  
• 
  создает условия для укрепления взаимопонимания, помощи и сотрудничества в организации
  

3) Тренер

• 
  облегчить процесс коммуникации; развитие коммуникативных навыков
  

4) Влиятельное лицо

• 
  «манипулирование», направленное на изменение мнения и поведения людей̆, которые своими положительными действиями могут принести огромную пользу организации.
  

5. Какие факторы влияют на бюджет отдела связей с общественностью коммерческой организации?

• 
  уровень конкуренции
  
• 
  нематериальные активы организации
  
• 
  класс предоставляемых товаров и услуг
  
• 
  размер организации и ее целевых аудиторий
  
• 
  тактические цели, которые организация ставит на ближайшее время
  
• 
  общее стратегическое направление ее развития.
  

6. Каковы основные подходы к формированию бюджета коммерческой организации?
1. Руководство ориентируется на бюджет прошлого года и добавляет или урезает некоторые статьи в зависимости от успешности работы отдела и возможностей общего бюджета

2. Бюджет отдела устанавливается по процентной ставке (в основном меньше 1%) с оборота компании в прошлом году, а также с предполагаемого оборота

3. Руководство устанавливает конкретную сумму, которую компания готова потратить на сферу коммуникации

4. Нулевой бюджет

5. При выделении бюджета руководство ориентируется на бюджет конкурентов

6. Бюджет ориентирован на будущее
7. В чем принципиальная разница между управлением персоналом и внутрикорпоративными связями с общественностью в повышении мотивации сотрудников?

Специалист по СО умеет правильно донести информацию сотрудникам; он отвечает за форму поощрения сотрудников и за корпоративную культуру (корпоративные газеты, радио, плакаты, ТВ).
8. Назовите основные методы и формы мотивации сотрудников организации?
Методы мотивации

материальные	нематериальные
Материальные стимулы; денежное выражение ЗП; премии; материальная помощь; ссуды; денежные вознаграждения; оплачиваемый отпуск; больничный	Внеэкономические стимулы Организационно-административные: подведение итогов «лучший сотрудник»; профессиональный праздник; делегирование задач и полномочий; мотивация перспективой; Социально-психологические: похвала; одобрение; поддержка; порицание; признание заслуг; уважение и доверие.

9. Какие стадии в работе специалистов по внутрикорпоративным связям с общественностью можно выделить при управлении информационно- коммуникационными проектами?


Модель RACE

1) Стадия исследования, на которой определяются проблемы, подлежащие дальнейшему разрешению;

2) Стадия планирования, на которой разрабатываются стратегия и тактика информационно-коммуникационной программы;

3) Стадия коммуникации, на которой осуществляются все намеченные коммуникационные мероприятия;

4) Стадия оценки, на которой производится анализ полученных результатов.
10. Что такое внутрикорпоративный имидж? - образ организации в глазах сотрудников.
11. Какие типы внутрикорпоративного имиджа разработаны научным сообществом на современном этапе?
1)Внешний имидж (фирм. стиль; репутация продукта; имидж потребителя; соц. политика).

2)Внутренний имидж (корпоративная культура; имидж персонала; бренд первого лица).

3)Осязаемый имидж

4)Неосязаемый имидж

5)Личный имидж

6)Текущий имидж (взгляд на организацию со стороны общества).

7)Зеркальный имидж (взгляд организации на себя изнутри).

8)Желаемый имидж (проекция образа, к которому организация стремиться).

9)Корпоративный имидж

10)Множественный имидж
12. Какие проблемы приходится решать при формировании имиджа организации в многонациональной корпорации?

1. 
   Барьеры в коммуникации (языковой барьер)
   
2. 
   Проблема с местом жительства (переезд)
   
3. 
   Культура и религия (необходимо подстроиться под всех)
   
4. 
   Толерантность
   

13. «корпоративная культура» - совокупность ценностей, традиций организации; коммуникаций внутри фирмы и метода мотивации.
14. Зачем необходимо формировать, развивать и поддерживать корпоративную культуру организации?
Наличие, развитие и поддержание корпоративной культуры организации ведёт к повышению показателей:

1)финансовых: рост прибыли

2)производственных: рост продуктивности, инновации продуктов, адекватная адаптация к окружающей среде

3)психологических: высокая самооценка персонала, лояльность персонала; отсутствие напряженности между менеджерами разных уровней.
15. При каких условиях корпоративная культура может считаться эффективной?

• 
  Высокая мотивация сотрудников
  
• 
  Высокая производительность
  
• 
  Эффективная слаженная работа
  
• 
  Благоприятные отношения между сотрудниками
  

16. Какие модели корпоративной культуры существуют в современном бизнесе?

1. 
   Культура оранжереи
   
2. 
   Собиратели колосков
   
3. 
   Культура большого огорода
   
4. 
   Культура французского сада
   
5. 
   Культура лианы
   
6. 
   Культура косяк-рыба
   
7. 
   Культура кочующей орхидеи
   
8. 
   Культура крупных плантаций
   

1. 
   Культура власти
   
2. 
   Культура роли
   
3. 
   Культура задачи
   
4. 
   Культура личности
   

1. 
   Культура жёстких парней
   
2. 
   Культура «ставь на свою компанию»
   
3. 
   Культура действия и удовольствия
   
4. 
   Процессная культура
   

17. Назовите и кратко охарактеризуйте основные стили руководства организацией?
1) Авторитарный

• 
  сосредоточение власти и ответственности в руках лидера
  
• 
  атмосфера страха
  
• 
  быстрое решение вопросов
  
• 
  слабая мотивация
  
• 
  состояние неудовлетворённости
  
• 
  текучка кадров из-за постоянного напряжения
  

2) Демократический

• 
  делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера
  
• 
  уважение к личности сотрудников
  
• 
  коммуникация осуществляется активно в двух направлениях
  
• 
  лояльность сотрудников
  
• 
  проблема с субординацией
  

3) Либеральный

• 
  снятие лидером с себя ответственности и отречение от власти в пользу организации
  
• 
  нет чёткого разделения труда
  
• 
  у сотрудника есть возможность проявить себя
  

18. Как соотносится стиль руководства с корпоративной культурой?
Корпоративная культура напрямую зависит от стиля руководства. В авторитарном стиле-традиционная и консервативная; в демократическом и либеральном- свободная, направленная на удовлетворение всех.
19. Почему в государственных организациях труднее изменить стиль руководства и корпоративную культуру?

Гос. организации более сложные, строгие и консервативные. Их работа во многом ограничена государством.
20. «миссия» организации- кратко сформулированная идея существования организации.
21. Каковы основные аспекты миссии как сложного знака?
Формальный Семантический Прагматический аспекты


22. видение организации- стратегическая цель компании, описание того, к чему компания стремится;

Это картина будущего для организации, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных обстоятельствах.
23. Какова взаимосвязь миссии и видения организации?

Исходя из будущих целей и стратегии развития, формируется миссия и цель. Миссия в то же время определяет видение.
24. Что такое «корпоративная философия»- совокупность морально-этических ценностей и традиций в организации.