1 Клуб студентов "Технарь". Уникальный сайт с дипломами и курсовыми для технарей
 Скачать 1.53 Mb.
|
|
Размер файла: 0 байт Фаил: (.) Внимание! Фаил удален. Пожалуйста воспользуйтесь поиском Занесено в корзину 24 Скачано: 18 Коментариев: 0 Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них Опять не то? Мы можем помочь сделать! Некоторые похожие работы: Ответы Синергия. Объектно-ориентированное программирование. Тест 2021 Объектно-ориентированное программирование (тест СИНЕРГИЯ ) Объектно-ориентированное программирование. 2021 г. Ответы Синергия. Объектно-ориентированное программирование. Ответы на тест Синергия. 2022 Ещё искать по базе с такими же ключевыми словами. Не можешь найти то что нужно? Мы можем помочь сделать! От 350 руб. за реферат, низкие цены. Просто заполни форму и всё. Спеши, предложение ограничено ! Что бы написать комментарий, вам надо войти в аккаунт, либо зарегистрироваться 1.1 Вход в аккаунт: Логин или E-mail: Пароль: Запомнить Войти Перейти в режим шифрования SSL Забыли ваш пароль? Вы еще не зарегистрированы? 25 Создать новый Аккаунт Страницу Назад Cодержание / Объектно-ориентированное программирование / ОБЪЕКТНО- ОРИЕНТИРОВАННОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ СИНЕРГИЯ 1.2 Вход в аккаунт: Логин или E-mail: Пароль: Запомнить Войти Перейти в режим шифрования SSL Забыли ваш пароль? Вы еще не зарегистрированы? Создать новый Аккаунт Способы оплаты: И еще более 50 способов оплаты... Гарантии возврата денег Как скачивать и покупать в картинках 26 Информация Соглашение Конфиденциальность Нарушение авторских прав Возврат денег Способы оплаты Частые вопросы Тех. поддержка Партнерство Интересные Статьи Группа Вконтакте Разделы Скачать работы Дипломные работы 3D моделирование Справочники и госты Поиск по базе Добавить работу Заказать на бирже Стать автором Доска объявлений Связаться с нами Карта сайта 27 Другие интересные сайты Наша группа ВКонтакте SSD Хостинг от 30 руб в мес. Блог "Мысли Ботана" ВКонтакте "Мысли Ботаника" Инстаграм "Ботан про книги" Секреты сайтов Клуб студентов "Технарь" ©2005-2022 наверх 28 Оглавление Введение ..................................................................................................................... 29 1 Теория и практика внедрения ERP-систем в России ......................................... 33 1.1 Сущность ERP систем и основные подходы к их выбору .............................. 33 1.2 Мотивы внедрения ERP-систем на российских предприятиях: реальная потребность или имиджевое решение? .................................................................. 51 1.3 ERP-системы как инструмент достижения долгосрочных целей компании38 ..................................................................................................................................... 61 2 Практическая оптимизация бизнеса под требования ERP ................................ 71 2.1 Анализ и особенности оптимизации бизнес-процессов на предприятии ..... 71 2.2 Методики оценки эффективности фактического внедрения ERP-систем ... 80 3 Разработка рекомендаций на основе анализа проектов по внедрению ERP- систем на предприятиях ........................................................................................... 89 3.1 Зарубежный опыт внедрения ERP-систем ....................................................... 89 29 3.2 Внедрение системы SAP ERP в АО «Транснефть – Центральная Сибирь»71 ..................................................................................................................................... 94 3.3 Разработка рекомендаций по методике внедрения систем класса ERP ...... 110 Корпоративная социальная ответственность ....................................................... 118 Заключение .............................................................................................................. 124 Список публикаций студента ................................................................................ 127 Список используемых источников ........................................................................ 127 Приложение А ......................................................................................................... 135 Введение Развитие отечественной промышленности и производства способствует распространению среди предприятий Российской Федерации современных мировых стандартов управления. В современных условиях экспоненциального роста количества информации, норм и правил регулирования производственных и финансовых сфер деятельности, форм и видов отчетности, все чаще для сопровождения бизнес-процессов предприятия применяются информационное системы, офисные приложения, корпоративные базы данных. Одним из таких продуктов, использумых предприятиями по всему миру, являются ERP-системы, то есть системы планирования ресурсов предприятия (от англ. Enterprise Resourse Planning). 30 Термин ERP был впервые введён в 1990-х и был логическим продолжением концепции MRP (Manufacturing Resourse Planning), то есть планирования ресурсов производства, поскольку ERP-системы начинали обслуживать не только производственные бизнес-процессы, но и кадровый учет, финансы, бюджет, налоговый учет и прочее, охватывая всё предприятие в целом. Теория и практика внедрения ERP-систем нашли отражение в трудах таких отечественных и зарубежных ученых как: Л. Эрик, В. Кале, В. Дик, С. Питеркин, С. Харвуд, Г. Гленн, О.М. Островский, Д.В. Чистов, С.А. Харитонов, Е.Л. Шуремов, Г.Н. Смирнова, Г.Ф. Земляной, А.В. Коротков, Н.А. Оладов, Д.В. Исаев, Ю.Ф. Тельнов, Л.И. Шохина, К.В. Марков и др. На сегодняшний день ERP-системы являются признанным конкурентным преимуществом и фактором, способствующим эффективному планированию производства и развитию предприятия в целом. Вместе с тем, применение, или внедрение, ERP-систем на предприятии – это комплексная процедура, требующая большого количества подготовки и обладающая высокой степенью неопределенности, ввиду отсутствия типового сценария перехода предприятия на принципы ERP. Ввиду того, что внедрение ERPсистемы сопряжено со значительными затратами, внедрение ERP-систем требует подробного исследования и выявления закономерностей, ведущих к успешному, либо провальному результату, что подтверждает актуальность настоящего исследования и определяет его цели и задачи. Основной целью исследования является анализ ключевых факторов успешного внедрения ERP-систем в рамках проблемы взаимодействия менеджмента, сотрудников компании и внешней среды. Данная цель достигается путем решения следующих задач: • анализ рынка ERP-систем, выявление основных тенденций, проблем и перспектив; 31 • выделение основных достоинств и недостатков внедрения ERPсистемы на предприятии; • анализ подходов к оценке экономической эффективности внедрения ERP-системы; • обобщение опыта внедрения ERP-системы на конкретных предприятиях, оценка эффективности внедрения; • разработка рекомендаций по тиражированию ERP-системы в соответствии с проведенным анализом. Объектом исследования является процесс внедрения ERP-системы на предприятии. Предметом исследования выступают особенности производственной и финансово-хозяйственной деятельности АО «Транснефть – Центральная Сибирь» в период внедрения SAP ERP. Научная новизна магистерской работы состоит в обобщении теоретического и практического материала по вопросу внедрения ERP-систем на отечественных и зарубежных предприятиях, а также разработе практических рекомендаций по реализации внедрения новых и тиражирования существующих ERP решений на крупных отечественных предприятиях. Проведенные исследования основывались на системно-синергетическом подходе к изучаемым процессам и объектам. В ходе исследований использовались методы системного анализа, экспертных оценок, сравнительного анализа отечественного и зарубежного опыта внедрения ERPсистем, проблемного анализа взаимодействия субъектов корпоративного управления. Методологической базой исследования явились фундаментальные концепции и гипотезы, рассмотренные в классических трудах по экономической теории, исследования современных отечественных и зарубежных экономистов по проблемам комплексного управления ресурсами предприятия. 32 Информационно-эмпирической базой исследования послужили законодательные и нормативные акты РФ, учебные пособия, локальные нормативные акты, данные предоставленные отечественными предприятиями, материалы научных публикаций и статей, монографий, публикаций в прессе. 33 2 Теория и практика внедрения ERP-систем в России 2.1 Сущность ERP систем и основные подходы к их выбору Современное прикладное программное обеспечение, присутствующее на отечественном рынке весьма разнообразно и неоднородно. Прежде всего, это является результатом воздействия трех факторов: • постоянно растущие требования клиентов; • локальные предпочтения разработчиков; • изменчивость нормативно; • правовой среды. На сегодняшний день практика применения компьютерных систем выдвигает требования к комплексному подходу к классификации, который бы отвечал требованиям системного анализа. Такой подход помог бы непрофессиональному пользователю сориентироваться как в выборе различных программных продуктов, так и в их эксплуатации. Необходимо отметить, что, как правило, выбор программного продукта (ERP-системы) является обязанностью департамента информационных технологий (или схожего по функционалу подразделения). При этом такие специалисты могут не в полной мере оценить преимущества одной системы перед другой, поскольку могут провести сравнение только с точки зрения технических характеристик, упуская функциональные возможности, удобство использования и ведения финансово-хозяйственных операций, бухгалтерского, налогового и управленческого учета и прочего. В связи с этим программные продукты такого рода необходимо классифицировать по многим признакам [32]. Специфика бухгалтерского учета и размер организации также накладывают свой отпечаток. По данному критерию ERP (Enterprise Resource 34 Planning) системы могут быть разделены на категории для крупных, средних и малых предприятий [34]. Далеко не все ERP-системы могут адаптироваться к изменениям законодательства или к структурным изменениям внутри компании. Механизмы, позволяющие вносить изменения и осуществлять настройку в оперативном режиме, как правило, отсутствуют, либо ограничены. При выборе ERP-системы, как правило, используют метод многокритериального выбора. Его суть состоит в том, что информация выражается не в виде скалярных величин, а в виде векторов, состоящих из некоторых показателей. Наиболее распространенными системами класса ERP, представленными на российском рынке, являются такие программы как SAP R/3, Axapta, Sun Systems, Baan IV, Галактика [32]. Как правило, на предприятиях установлены системы бухучета или учетные модули различных не интегрированных между собой систем, которые не могут дать полной картины финансового состояния предприятия. В некоторой степени это обусловлено рядом недостатков, присущих самой системе отечественного бухгалтерского учета. В частности, это: направленность отчетных форм на фискальные органы, а не на руководство предприятия; непрозрачность информации; низкая оперативность её предоставления. В этой связи переход на ERP-систему приобретает особенное значение, поскольку помогает бороться с указанными недостатками. Именно поэтому всё чаще отечественные предприятия выбирают западные ERP-системы. Одним из мотивов этого также может являться желание расширить границы существующего бизнеса. Существует мнение, что если предприятие не использует современную ERP-систему, то потенциальные западные партнеры могут отрицательно воспринять данный факт и предпочесть в качестве партнеров 35 компаниюконкурента, в которой такие системы применяются. Считается, что для зарубежных компаний наиболее важны такие факторы, как: • ориентация на контроллинг; • доступность информации по всем видам деятельности • актуальность информации в любой момент времени • прозрачность информации; • различные инструменты отчетности. В настоящее время западные компании приходят на отечественный рынок уже с импортным программным обеспечением. Если говорить об уже работающих на рынке филиалах, то наблюдается замена программ отечественного производства (например, «1С»), на программы принятого зарубежного стандарта. Компаниями осуществляется «типизация» всех структурных подразделений. Это делается для более полной реализации преимуществ ERP, поскольку это работает максимально эффективно, если все работают в одной системе, по единым бизнес-процессам. По мере развития сектора производства товаров и услуг в России, на отечественный рынок пришли системы класса ERP. Такие системы быстро адаптировались к экономике нашей страны. Как правило, ERP-системы создаются на основе трехзвенной (клиентсерверной), многоуровневой архитектурой. Уровни системы представляют собой: - уровень базы данных (БД), хранилище данных, которое является наиболее защищенным компонентом системы. Как правило, их размещают на нескольких серверах, для обеспечения дополнительного резервирования; - уровень приложений, обработки и конвертации данных; - уровень представления, то есть вывода данных для конечного пользователя. Такие уровни в совокупности и составляют ERP как систему. Порядок взаимодействия уровней между собой следующий: хранение данных происходит 36 в единой базе данных (уровень БД); обработка, преобразование операции − на специальном сервере приложений (уровень приложений); непосредственное взаимодействие с пользователем, работа с данными, происходит через «Клиент» − специальную программу с удобным графическим интерфейсом (уровень представления). Для всех архитектурных уровней и компонентов ERP-системы связующей средой является так называемая сетевая инфраструктура. Информационная безопасность работы в ERP может быть разбита на несколько основных аспектов: • безопасность баз данных; • сетевая безопасность; • безопасность сервера приложений; • защита информации на компьютере конечного пользователя. По степени интеграции такие автоматизированные системы обработки данных принято разделять на средние и крупные. Цель их использования заключается в обеспечении эффективного планирования и менеджмента производственных и технологических процессов. При этом такие системы, как правило, имеют развитые учетные функции. Это требует более сложной архитектуры и значительных временных затрат на внедрение и адаптацию. Если говорить о времени, то, продолжительность внедрения ERP-систем может зависеть от нескольких факторов, например: • качество и количество формализованных бизнес-процессов, зафиксированных документально; • достаточное количество персонала; • квалификация персонала организации в целом и команды внедрения в частности; • количество структурных уровней в иерархии компании; • территориальная удаленность участников проектов, реализуемых в компании; 37 • наличие документально зафиксированной базы знаний по предыдущим проектами, статистической информации по бизнеспроцессам, классификаторов информации; • прочие факторы [34]. Перечисленные выше факторы имеют различную природу и влияют на процесс внедрения в разной степени. Подходы по их нивелированию также могут варьироваться. Наиболее весомым из них является наличие человеческих ресурсов и их квалификация, так как именно имеющийся в организации персонал, как правило, составляет основу команды внедрения ERP. Установлено, что организации, обеспечивающие большой часть внедрения самостоятельно, делали это за счет более высокой квалификации внутреннего персонала. Кроме того успех после внедрения ERP зависит от того, какие цели компания преследовала во время внедрении ERP-системы. По данным аналитического агентства Gartner, система SAP R/3 лидирует во всех четырех сегментах рынка ERP: системы управления основными фондами, системы управления производством, системы автоматизации финансового учета и системы управления персоналом. На этом рынке немецкая компания SAP демонстрирует ежегодный рост в размере в среднем 21,4% [2]. Если говорить о структуре российского рынка ERP-систем, то в разрезе отраслей видно, что наиболее автоматизированным является производство - 46%, затем телекоммуникацие услуги - 12,1%, торговля оптовая - 6,8%, добыча и переработка сырья - 6,5% и топливно-энергетический комплекс - 6,5%. Прочие - 22,1% [2]. В качестве критериев выбора систем класса ERP выделяют: • соответствие действующему законодательству и практике взаимодействия предприятий в части необходимого для полноценной работы компании с внешней средой; 38 • достаточная функциональность системы для реализации внутренних бизнес-процессов компании; • наличие и полнота средств настройки бизнес-процессов; • наличие возможности для изменения системы под развитие бизнеса в среднесрочной и краткосрочной перспективе; • простота изменений и модернизации функций под новые бизнеспроцессы, специфичные для данного предприятия; • производительность; • возможность тиражирования на дочерние компании; • использование общепринятых, стандартизованных ИТ-технологий; • наличие возможности для интеграции с другими программами; • наличие возможностей, упрощающих процесс внедрения (например, среда обучения); • согласованная работа различных компонентов и модулей; • совместимость с наиболее распространенными офисными программами; • наличие стандартизованного порядка внедрения для всех клиентов, который обеспечивает гарантированный результаты; • своевременные обновления программного обеспечения; • рекомендуемый срок внедрения; • количество и квалификация персонала, необходимого для команды внедрения; • распространенность специалистов, обслуживающих систему, на рынке труда; • обеспечение технической поддержки пользователей [9]. Необходимо отметить, что помимо приведенных выше критериев, наиболее важным для отечественных предприятий в настоящее время являются стоимостные характеристики ERP-систем, включающие в себя стоимость 39 внедрения стоимость лицензии и ежегодные платежи. Для примера, цена на лицензию SAP ERP на одно рабочее место начинается от 4800 евро, стоимость обслуживания – приближенно 22% от стоимости лицензии. Даже без учета валютных колебаний последних лет, такая цена является значительной для любого отечественного предприятия. При выборе среди различных ERP-систем следует понимать, что любая, даже самая совершенная программа не может решить все насущные проблемы компании. ERP является лишь инструментом для повышения эффективности управления предприятием. Система может помочь в принятии правильных стратегических решений, руководствуясь актуальной и достоверной информации, обработанной автоматической. ERP-система является одновременно инструментарием для бизнеса и технологией по его ведению, и в её правильном выборе должно быть в первую очередь заинтересовано руководство компании. Внедрение ERP – это стратегически важная инвестиция, и должно рассматриваться руководством предприятия как долгосрочное вложение денежных средств. Выделают следующие факторы успешного внедрения ERP-систем: • развитость системы и квалификация подрядчика по внедрению; • получение краткосрочного экономического эффекта; • заранее переработанные бизнес-процессы под ERP-систему (до внедрения); • участие менеджмента компании во внедрении; • участие сотрудников компании во внедрении; • наличие у руководства определенных целей и требований к системе; • сформулированная стратегия предприятия; • сформулированный и зафиксированный документально план внедрения. 40 Также следует привести примеры факторов, создающих помехи для внедрения ERP-систем. Среди таких выделают в литературе выделяют: • коррупция сотрудников предприятия; • недостаточная квалификация персонала; • изменения в законодательстве; • недостаточный уровень финансирования; • отсутствие готовности персонала и руководства к переменам; • отсутствие сформулированных целей проекта; • отсутствие формализованных бизнес-процессов; • малое внимание руководства. В качестве мотивов, побуждающих к внедрения ERP-системы, выделяют следующие: • конкуренция; • прозрачность бизнеса; • репутация и статус компании [11]. Автоматизированную систему необходимо рассматривать как совокупность работ по настройке и организации процесса управления, улучшения предприятия и его бизнес-процессов, в совокупности с поиском оптимальных методов, средств и информационных технологий. Финансы крупной вертикально-интегрированной компании, как правило, принадлежат группе собственников, поэтому в требованиях к системе необходимо предусмотреть возможность группового управления и получения различных сводных финансовых отчетов. Особенно актуальным является вопрос о выгрузке отчетности в соответствии с МСФО. Среди преимуществ, которые дает внедрение ERP-системы для предприятия выделают: 1. Информационная система интегрирована. Это означает, что: • она не связана с производственным процессом впрямую, так как не является автоматизированной системой управления технологическим 41 процессом, но в тоже время работает с цифровой моделью технологического процесса; • работа системы состоит в улучшении бизнес-процессов предприятия, оптимизации финансовых и сырьевых потоков в соответствии с вводимой сотрудниками компании информацией; • весь цикл планирования и управления деятельностью компании производится в одной программе, от закупки материалов и до отгрузки продуктов потребителю; • ввод информации в систему осуществляется только один раз, локально в том подразделении, где она возникает; информация хранится в единой базе данных и используется по запросам, многократно, всеми заинтересованными структурными подразделениями. Как следствие, системы класса ERP могут повысить согласованность работы всех подразделений компании, снизить прямые и косвенные издержки, устранить проблему взаимосвязи данных их различных приложений. Такие системы являются инструментом для роста эффективности управления и принятия верных стратегических решений. 2. Применение ERP-системы повышает конкурентные преимущества компании, так как при её внедрении оптимизируются бизнес-процессы и снижаются издержки. Учитывая, что такие программы создавались как инструмент управления себестоимостью выпускаемых товаров и достижения преимуществ перед конкурентами, система позволяет планировать и управлять с помощью методов, позволяющих: • оперативно изменять количество запасов, устранять их недостаток или избыток, предотвращать наличие больших остатков на складах, и, как следствие, снижать складские издержки; • снизить количество незавершенного производства в конкретном периоде; это достигается посредством планирования на основе спроса 42 потребителей на конечную продукцию, при этом производство инициируется точно в срок, исходя из длительности выполнения заказа; • оперативно оценивать, возможно ли выполнения поступившего заказа в срок, с точки зрения имеющихся сырьевых и человеческих ресурсов; • снизить расходы и время, которое затрачивается на производство продукции; • оперативно отслеживать производительность производственных линий на основе фактических данных, проводить сравнение фактической производительности с плановой, оперативно внося изменения в производственный процесс; • более гибко реагировать на спрос товаров и услуг вследствие сокращения цикла производства и времени выполнения заказа; • повысить качество обслуживания клиентов и партнеров за счет исполнения поставок точно в срок [16, 20]. Использующиеся в ERP-системах алгоритмы гибкого управления компанией являются значительные преимуществом в конкурентной борьбе. В современной отечественной экономике большинство крупных промышленных предприятий - дочерних представительств западных компаний, постоянно взаимодействуют со своими иностранными партнерами по производственным и финансовым вопросам. Одним из обязательных условий нормального сотрудничества с западными партнерами является переход на международные стандарты финансовой отчетности (МСФО) ведение бухгалтерского учета в полном соответствии с нормами IAS (International Financial Reporting Standards) и GAAP (Generally Accepted Accounting Principles). Это является одних из ключевых требований всех зарубежных акционеров и кредиторов. Использование ERP-системы позволит предприятию решить данную задачу с минимальными издержками, так как такое программное обеспечение основывается на актуальных приемах управленческого 43 планирования и информационных технологиях, которые находят применение в наиболее крупных компаниях США и Западной Европы. Ведение управленческого и финансового учета в соответствии с МСФО является одной из основных предпосылок к внедрению ERP-систем [9]. Таким образом, внедрение комплексной системы управления предприятием в отечественных промышленных компаниях позволит: • создать условия для значительного улучшения качества управленческого планирования и контроля над деятельностью предприятия со стороны менеджмента; • конструировать бизнес-процессы в рамках одной системы на основе общего информационного пространства. Описываемые системы создают стимул для оптимизации бизнес- процессов, способствуют росту эффективности ежедневных операций в подразделениях организации, создают среду для хранения информации, которую можно оперативно использовать и контролировать. Сущность ERP-системы состоит из следующих основных частей: функциональная часть, методологическая часть и информационная часть. Отдельными частями можно выделить управление процессом внедрения ERPсистемы сам процесс. По информации издания «Information Week», применение ERP-системы SAP позволило получить реальное улучшение работы и наглядное повышение результатов деятельности предприятия [22]. Издание приводит заявления управляющего директора компании Harrods, утверждающего, что, до внедрения системы, в некоторых бизнес-процессах его компании (например, продукты питания) получали абсолютно неверные результаты при сканировании штрих-кода продукта при покупке клиентом. Это происходило потому, что предыдущая система обрабатывала продукт исходя товарного номера рода продукции, а не конкретной ассортиментной позиции. 44 Это являлось причиной низкой точности отчетов Harrods о количестве и ассортименте реально проданных товаров. К тому же, это впрямую не устраивало покупателей в чеке они не получали никакой необходимой информации о купленном продукте. Учитывая, что продукты питания являются одним из основных направлений Harrods, проблема имела значительный вес. Если у менеджмента компании нет возможности оценить, насколько хорошо продается конкретный продукт, то о компетентном планировании, например, доли какого-либо продукта в магазине, нельзя говорить с достаточной точностью. Однако после внедрения SAP ERP, компания Harrods получила возможность отслеживать продажи вплоть до ассортиментных позиций. Это позволило снизить количество ошибочных операций до 0,01%, увеличило степень и точность выявления потенциальных проблем, касающихся продукции: низкий уровень продаж, высокий процент возврата. В итоге, Harrods стали более оперативно принимать меры по решению таких проблем и повысили эффективность своего бизнеса. Например, уровень потерь продуктов - от магазинных краж, воровства персонала и несоответствия документов - снизился до 0,7%, что ниже среднего по отрасли, равного 1,2% [22, 24]. Аналогично выросла и общая эффективность бизнеса за счет использования информационных технологий. С применением решений платформы SAP ERP в Harrods оказалось возможным сократить численность персонала, занятого в департаменте информационных технологий примерно в половину, а в случае периодической необходимости − использовать аутсорсинг. Необходимо отметить, что доля расходов на информационные технологии в общем объеме продаж компании также снизилась. На текущий момент в Harrods она составляет 0,7%, тогда как у других компаний, работающих в сфере торговли в том же регионе, она колеблется в диапазоне 23% [22, 24]. 45 Стоит отметить, что дорогостоящее программное обеспечение известных производителей далеко не всегда может гарантировать успешное внедрение в любые бизнес-процессы. Перед внедрением всегда необходимо оценивать эффективность данного решения. С этой целью применяют различные экономические модели и методики. Видимые изменения после внедрения ERP-системы заметны на предприятии только через среднесрочный промежуток времени. Большинство из них имеют субъективный характер, на уровне конкретных структурных подразделений и пользователей, что затрудняет их количественную оценку, особенно в денежном выражении. Всё это приводит к тому, что с высокой точностью рассчитать экономическую эффективность проекта по стандартизированной методике нельзя. Основная проблема данной оценки состоит в том, что каждое предприятие обладает уникальными бизнес- процессами, их структурой и взаимодействием. Однако, несмотря на значительную стоимость ERP-решений и сложности по их внедрению и адаптации, с его установкой предприятие приобретает набор существенных преимуществ. За счет внедрения ERP на многих предприятиях окупить издержки возможно уже в течение 3-5 лет. Топ-менеджмент большинства компаний, успешно внедривших ERPсистему, отмечают, что внедрение привнесло значительный косвенный экономический эффект и в среднем оценивают период окупаемости инвестиций от трех до пяти лет [17]. В отечественном бизнесе на сегодняшний день нет единого подхода к оценке эффективности внедрения ERP, как по итогам разработки с нуля, так и типового решения. Каждую методику оценки необходимо рассматривать и оценивать с точки зрения ее применимости для конкретного предприятия или даже структурного подразделения. Зачастую, оценку эффекта от внедрения ERP-системы разделяют на две составляющие: экономический эффект, то есть эффективность, выраженная в 46 денежном эквиваленте; процессный (внеэкономический) эффект, который выражается в повышении работы предприятия в соответствии с его целями и задачами, а также в осуществлении контроля за бизнес-процессами посредством ERP-системы. Эффективность от внедрения ERP-системы можно сформулировать как достижение оптимального соотношения между затратами и результатом. Под этим понимается сравнение экономического эффекта от внедрения программного обеспечения и стоимости его приобретения, установки, настройки и эксплуатации. Однако сосредотачиваться только на анализе соотношения между затратами и результатом было бы ошибочно, так как в силу значительного количества факторов, такой стоимостной анализ не может дать исчерпывающего представления об успешном, либо неуспешном внедрении ERP. Нельзя не учитывать, что эффективное внедрение таких систем подразумевает соответствие её функций конкретным целям и задачам, которые предприятие определило для себя при принятии решения об использовании программы. Существующие способы оценки экономической эффективности внедрения ERP подвергаются значительной критике, ввиду того, что большинство подходов не позволяют в полной мере оценить расходы в ходе реализации проекта и корректировать отклонения от намеченных планов, как на начальной, так и на последующих стадиях [18]. Особенность оценки экономического эффекта систем класса ERP обусловлена и их основными свойствами. Среди них в литературе выделают следующие: • универсальность в плане применения для любого рынка; • возможность планирования производства на разных уровнях; • взаимосвязанное планирование ресурсов внутри предприятия. ERP-система позволяет объединить все структурные подразделения и бизнес-процессы компании в одну информационную среду, в которой могут 47 сосуществовать множество подсистем (для обслуживания специфических потребностей подразделений), в том числе и управленческих (финансы, логистика, маркетинг, кадровый учет). Так как внедрение ERP-системы является комплексным процессом с большим количеством влияющих факторов, процесс внедрения зачастую подразумевает наличие определенных рисков, которые могут уменьшить его эффективность. Среди таких рисков в качестве основных можно выделить следующие: • несоответствие фактического эффекта от внедрения ERP заданному значению, краткосрочность положительной динамики; • риски человеческого фактора; • существенное снижение эффективности работы предприятия в результате провального внедрения ERP-системы, утрата руководством компании инструментов контроля; • несоответствие функций системы ежедневным задачам компании; • вероятность превышения бюджета проекта, упущенной выгоды в результате неверного выбора конфигурации программы [16]. Приведенные выше риски приобретают особую актуальность, если рассматривается тиражирование стандартизированного западного решения без учета специфики отечественных предприятий. Несоответствие функционала программы целям и задачам предприятия подразумевает неполное использование потенциала внедряемой системы, то есть предприятие оплачивает те функции, которые не будут использованы персоналом, либо будут использованы в редких случаях. К приведённому выше можно также отнести практику, применяющуюся в последнее время для оптимизации деятельности отечественных предприятий: изменение организационной структуры под ERP-систему, после её внедрения. Мировой практикой внедрения ERP доказано, что успешное внедрение возможно 48 только на предприятиях с предварительно оптимизированной структурой, которая должна отвечать требованиям отсутствия дублирования функциональных обязанностей и правильно выстроенных информационных потоков. Предприятию также необходимо учитывать риски, возникающие на ранних этапах внедрения ERP-системы, так как в краткосрочной перспективе они могут привести к заметному ухудшению работы предприятия. Как правило они вызваны несоответствием между техническими решениями в системе и реальными бизнес-процессами предприятия, длительным обучением персонала, инновационным сопротивлением сотрудников. Усредненная оценка периода стабилизации работы компании после внедрения ERP находится в диапазоне от нескольких месяцев до года. Продолжительность этого периода определяется такими ресурсами, как время, человеческие ресурсы, денежные средства. Так, например, в одном из предприятий крупного фармацевтического холдинга Stada «Нижфарм», в котором заявили о намерении внедрить решение SAP ERP, плановый срок ввода системы эксплуатацию составляет 14 месяцев [18]. Риски, связанные с человеческим фактором связаны, в первую очередь, с недостаточной подготовкой управленческих кадров в части особенностей ERP, как на уровне топ-менеджмента, так и на уровне руководителей среднего звена. Сюда же можно отнести возможное сопротивление рядовых сотрудников компании, которое, как правило, связано с опасением возможных сокращений персонала. Внедрение ERP предполагает повышенные требования к руководству компании, поскольку решения таких систем подразумевают использование наиболее современных и сложных инструментов управления. Перечисленные выше риски наиболее вероятны и встречаются при внедрении ERP повсеместно. Они оказывают значительное влияние на успешное завершение процесса внедрения, его стоимость и сроки. При этом можно 49 заметить, что большинство из них не может быть напрямую выражено через стоимостные показатели. В тоже время, решение о внедрении ERP невозможно взвешено принять без применения методов экономического анализа. В общем случае такой экономический анализ представляет собой расчет на основе некоторых критериев. Он позволяет оценить, насколько эффективно внедрение системы, сравнить затрат и выгоды внедрения и прочие альтернативные показатели. Методы экономического анализа могут быть дополнены другими инструментами анализа эффективности работы ERP на предприятии (опросы, временные сравнения, сопоставление исполнительской дисциплины). В экономическом анализе широко используются различные варианты критерия минимизации альтернативных издержек. Приведем некоторые из них: 1. сопоставление наиболее важных показателей работы компании до и после установки информационной системы; 2. сравнение по выгодности от внедрения похожих проектов по улучшению работы компании (например, от использования отечественных приложений с более простым функционалом) и полномасштабным внедрением ERP-системы; 3. сопоставление экономического эффекта от внедрения ERP в денежном эквиваленте и дохода от инвестиций в ценные бумаги, облигации, банковские вклады, прочие активы [23]. Применение методов экономического анализа для оценки эффективности внедрения ERP-систем особенно актуально для крупных отечественных предприятий, так как они, как правило, формировались уникально, в силу особенностей внешней среды, унаследованной и реорганизованной структуры и бизнес-процессов. Такие методы позволяют получить информацию, максимально приближенную к фактической эффективности инвестиций в ERP. Основным достоинством методов экономического анализа можно указать их наглядность, и выраженность результата в понятных денежных единицах. Основным недостатком такого анализа можно указать сложность сопоставления 50 выгод от различных источников (особенно от инвестиций в прочие активы), так как такой прогноз во многом зависит от ситуации во внешней среде. Вторым методом оценки эффективности внедрения ERP является так называемый процессный подход. Он предполагает анализ эффективности предприятия в целом с точки зрения эффективности каждого из внутренних процессов по отдельности. Основное преимущество процессного подхода по отношению к экономическому анализу состоит в возможности отслеживания эффективности проекта на уровне так называемых «центров ответственности» (аналог структурного подразделения), который группируется по сбору, анализу и последующей передаче определенного рода ресурсов [4]. Процессный подход предопределен и самой структурой ERP-систем. Практически все документы в ERP имеют признак – отношение к какому-либо структурному подразделению, что делает применение процессного подхода в анализе эффективности ERP-систем значительно проще. При прогнозировании положительного воздействия ERP-системы на предприятие, как с помощью методов экономического, так и процессного анализа, необходимо понимать, что система управления ресурсами предприятия сама по себе, вне зависимости от её качества, оказывает влияние на увеличение производительности компании только на локальном, незначительном уровне. Если компания продолжает вести бизнес по прежним требованиям, то после внедрения ERP можно предполагать только аналогичную, либо, что наиболее вероятно, сниженную производительность труда. ERP-система должна прежде всего обеспечивать и поддерживать новые, эффективные бизнес-процессы, решение о применении и модификации которых должно исходить от самой компании. Подход, при котором компании относятся к ERP как к решению всех проблем посредством установки одной программы на автоматизированные рабочие места пользователей ошибочен и может привести к существенно неблагоприятным последствиям. Успешное и эффективное внедрение ERP- 51 системы на предприятии, в первую очередь, зависит от наличия в компании цели по постоянной оптимизации её деятельности и стратегии для воплощения данной цели [7]. Вместе с тем, нельзя не отметить, что на рынке наблюдается процесс интенсивного расширения взаимодействия отечественных предприятий с передовыми иностранными компаниями. При этом российские компании активизируют использование передовых методов управления, применяемых их зарубежными партнерами. Следствием такого взаимодействия является появление на отечественном рынке систем управления ресурсами предприятия (ERP-систем), таких как SAP, Oracle, SCALA, Axapta и других. Данный процесс носит выраженный поступательный и необратимый характер. |