Стратегический мененджментэкзамен. 1. необходимость стратегического управления экономикой
 Скачать 0.55 Mb.
|
|
2. Определение характеристик потребителей На данном этапе определяется количество потребителей по регионам, отраслям, форме собственности, объёму заказа, количеству обращений, частоте заказов, причинам обращений, по полученной прибыли, форме оплаты, длительности сотрудничества, численности, статусу и т.п. По каждому параметру определяются диапазоны.
Проводится анализ сходства и различий потребителей. Выбираются параметры по которым можно определить сегменты рынка. Проводится описание потребителей в каждом сегменте. Определяются требования, предъявляемые потребителями в выделенных сегментах рынка, к товарам и услугам, условиям поставки, форме оплаты, предоставляемым гарантиям, срокам и т. д.
17. Оценка удовлетворённости потребителей (метод CSI) Для успешной деятельности и развития организации необходимо точно представлять потребности своего клиента и степень его удовлетворенности. Модель Customer Satisfaction Index — CSI (индекс удовлетворенности потребителей). Индекс рассчитывается на основе комплексной оценки покупателем качества товаров и услуг. Иными словами, товар оценивается теми, кто предпочитает его покупать. Этот показатель может отличаться от уровня продаж и доли продукта на рынке, так как он отражает отношение потребителей. Данный метод позволяет рассчитать не только абсолютные значения факторов, влияющих на конечный Индекс Удовлетворенности Потребителей, а также величину этого влияния, т.е. важность того или иного фактора для потребителя с точки зрения его удовлетворенности. Построение модели CSI для каждого предприятия состоит из следующих этапов: 1. Выбор ключевых факторов для проведения исследования. 2. Выбор группы вторичных факторов. 3. Построение "идеальной" бальной оценки модели. 4. Разработка анкет для опроса потребителей . 5. Проведения опроса потребителей . 6. Обработка и анализ информации. 7. Расчет значений индекса и оценка его динамики. 18. Сущность и содержание управленческого анализа. Управленческий анализ является составной частью бухгалтерского учёта. Управленческий учет состоит из систематического традиционного учета, направленного на выработку управленческих решений в интересах собственников и администрации предприятия. В содержание управленческого учета входит анализ хозяйственной деятельности. Анализ является базой принятия управленческих решений, которые строятся на информационном обеспечении принимаемых решений. Информационное обеспечение представляет собой: а) техническое – подготовка производства; б) нормативная информация; в) плановая информация; г) хозяйственный учет – оперативно-технический, бухгалтерский учет и статистический; д) отчетность – публичная финансовая отчетность, статистическая финансовая отчетность и статистическая отчетность; е) прочая информация – совещания, опросы, пресса, беседы. По содержанию процесса управления выделяют: перспективный анализ, оперативный, текущий анализ, по итогам деятельности за тот или иной период, сравнительный, факторный и функционально-стоимостной. Основными методами и приемами управленческого анализа являются: а) горизонтальный (динамический), на начало года, конец года; б) вертикальный, структурный (удельный вес каждой категории работников в общей численности промышленно–производственного персонала, структура затрат); в) трендовый – математический прогноз, перспективный; г) расчет коэффициентов (износа основных средств, оборота рабочей силы, оборачиваемости капитала); д) анализ по абсолютным данным и разные количественные методы и приемы (статистические; экономико-математические; экономически-регрессионные связи; математического программирования; эвристические методы – интуиция, опрос и другие). Целью управленческого анализа являются: · оценка прошлой деятельности; · положение на момент анализа; · оценка будущего потенциала. Основные этапы анализа: 1) определение подхода к анализу – сравнительный (с нормативами), сравнение в динамике (с прошлым периодом) данного предприятия с аналогичными или конкурентами; 2) оценка качества информации (как сказывается учетная политика предприятия); 3) сам анализ. Управленческий анализ включает в свою систему не только производственный, но и финансовый анализ, без которого руководство предприятия не может осуществлять свою финансовую стратегию. В технико-экономических обоснованиях любого коммерческого дела (бизнес-планах) используются методы как производственного, так и финансового анализа, стало быть, в основу составления бизнес-плана положены результаты проведенного анализа. 19.Анализ положения компании. Оценка конкурентных позиций компании в отрасли объединяет результаты анализа отрасли, положения компании и ее конкурентов. При этом важно отчетливо определить текущее положение компании в отрасли, имея в виду как ее финансовые результаты, так и стратегию. Поскольку существует явная тенденция к образованию сетей компании, может потребоваться оценка относительных позиций их участников. Следующий шаг - анализ кооперативных действий - нужен, чтобы понять, как можно с помощью совместных усилий, таких как более тесное сотрудничество, обмен информацией или изменение процессов, скорректировать слабости сети и достичь улучшения координации или сокращения расходов. Очень важно на этой стадии анализа выйти за рамки того, что есть, и рассмотреть будущую устойчивость конкурентных преимуществ компании (или сети). Можно выделить четыре источника угрозы процветанию компании: имитация ее продукции другими компаниями, переключение потребителей на субституты, перехват ее прибыли поставщиками или потребителями продукции и сокращение прибыли из-за роста расходов на заработную плату или перераспределения доходов между партнерами. 20. методы управленческого анализа. Управленческий анализ — это анализ бизнес-деятельности с целью принятия оптимальных управленческих решений, в ходе которого решаются следующие основные задачи:
От правильности и результативности управленческого анализа зависит основной результат — прибыль, которая затем становится объектом финансового анализа. Управленческий анализ проводят все службы предприятия с целью получения информации, необходимой для планирования, контроля и принятия управленческих решений и т.д. Особенности управленческого анализа:
Объектом управленческого анализа являются хозяйствующие субъекты экономики. Субъект управленческого анализа — это лицо, непосредственно осуществляющее управленческий анализ. Основная цель управленческого анализа — это информационное обеспечение принятия обоснованных управленческих решений. Проведение управленческого анализа предприятия любой отрасли народного хозяйства позволяет:
На каждом из этапов анализа применяют соответствующие методы: Метод сравнения. Данный метод позволяет определить общее и специфическое в экономических явлениях, изучить изменения исследуемых объектов, тенденции и закономерности их развития. Метод цепных подстановок — универсальный метод детерминированного факторного анализа  . Он основан на постепенной замене базисной величины каждого фактора на его величину в отчетном периоде. При этом допускается, что остальные факторы не изменяются. Данный метод позволяет выявить влияние изменения факторных показателей на колебания результативного показателя.Метод абсолютных разниц применяется для расчета влияния факторов на прирост результативного показателя в детерминированном анализе. Метод относительных разниц применяется для расчета влияния факторов на прирост результативного показателя в детерминированном анализе. Метод логарифмирования применяется для измерения влияния факторов в мультипликативных моделях (когда результативный показатель представлен в виде произведения факторов). Метод обеспечивает высокую точность расчетов. При логарифмировании используются не абсолютные приросты показателей, а индексы их роста (снижения). Интегральный метод применяется для измерения влияния факторов в различных моделях. Использование этого способа позволяет получать более точные результаты расчета влияния факторов по сравнению со способами цепной подстановки, абсолютных и относительных разниц, поскольку дополнительный прирост результативного показателя от взаимодействия факторов присоединяется не к последнему фактору, а делится поровну между ними. Индексный метод В целом индексный метод направлен на решение следующих задач:
Средние величины используются в комплексном экономическом анализе для обобщения количественной характеристики совокупности однородных явлений по определенному признаку. Балансовый метод служит главным образом для отражения соотношений, пропорций двух групп взаимосвязанных экономических показателей, итоги которых должны быть тождественными. Он широко используется при анализе обеспеченности предприятия трудовыми, финансовыми ресурсами, сырьем, топливом, материалами, основными средствами производства и т.д., а также при анализе полноты их использования. 21. Цель и порядок выявления сильных и слабых сторон организации. SWOT-анализ. Метод, который используют для диагностики внутренних проблем, называют управленческим обследованием. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценку результатов труда и стимулирование; Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции: стратегия продукта; стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынок; Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:
Выявив сильные и слабые стороны и взвесив факторы по степени важности, руководство может определить те функциональные зоны, которые требуют немедленного вмешательства или могут подождать, а также те, на которые можно опереться при разработке стратегии организации. Этапы проведения анализа:
(От -5 до 5). Угрозы и слабые стороны всегда в минусе, возможности и сильные стороны всегда в плюсе.
Сильные, слабые стороны, возможности и угрозы. Вписывать по порядку не менее 5 в каждой группе. Факторы сильных и слабых сторон – факторы внутренней среды, возможности и угрозы – внешние. В возможности и угрозы включить факторы, которые были приведены в отраслевом анализе. SWOT-анализ (SWOT-analysis) — это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска. SWOT-анализ показывает, насколько стратегия компании соответствует ее внутренним ресурсам и рыночным возможностям и не пора ли компании пересмотреть заключение о слабости того или иного ресурса или опасности той или иной угрозы. SWOT-анализ должен дать исчерпывающее описание состояния компании 22. Анализ затрат в цепочке ценностей. Концепция SCM. Основные плюсы анализа:
Концепция цепочки ценностей: Предполагает 4 направления увеличения прибыли:
Система цепей издержек: С точки зрения конечного потребителя необходимо рассматривать не только внутреннюю деятельность компании, но и затраты соответствующих поставщиков и каналов сбыта. Цепь издержек поставщиков -> Цепь издержек самой компании -> Цепь издержек потребителей -> Цепь издержек самого потребителя В системе стратегического менеджмента используется система стратегического управления затратами, основной концепцией которой является SCM (Strategic Cost Management) система. Принципиальное отличие данной системы от традиционной системы управления издержками основанной на концепции добавленной стоимости заключается в следующем:
С точки зрения способов анализа издержек:
С точки зрения описания поведения затрат:
SCM концепция как результат слияния направления:
Термин Supply Chain Management — «управление цепью/цепями поставок» был предложен американскими специалистами (в частности, компанией Arthur Andersen) в начале 1980-х годов и впоследствии приобрел большую популярность. цепь поставок — три или более экономических единиц (юридические или физические лица), напрямую участвующих во внешних и внутренних потоках продукции, услуг, финансов и/или информации от источника до потребителя. Цепи поставок бывают трех уровней сложности: прямая цепь поставок, расширенная цепь поставок и максимальная цепь поставок. Прямая цепь поставок состоит из компании, поставщика и потребителя, участвующего во внешнем и/или внутреннем потоке продукции, услуг, потока финансов и/или информации. Управление цепями поставок — интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц.Раскрывая это определение, они указывают, что управление цепями поставок — это интеграция восьми ключевых бизнес-процессов, а именно: 1. управления взаимоотношениями с потребителями; 2. обслуживания потребителей; 3. управления спросом; 4. управления выполнением заказов; 5. поддержки производственных процессов; 6. управления снабжением; 7. управления разработкой продукции и ее доведением до коммерческого использования; 8. управления возвратными материальными потоками. Задача эффективного управления цепями поставок стояла перед предприятиями всегда — независимо от их профиля, национальной или территориальной принадлежности и действующей экономической модели. Современная практика управления цепями поставок неразрывно связана с внутрифирменным планированием и оптимизацией ресурсов, поэтому SCM — это концепция, поддерживающая корпоративную стратегию фирмы и составляющая в информационно-технологическом аспекте часть систем ERP; причем интегрированный логистический менеджмент поставок — не самоцель, а один из важнейших элементов оптимизации бизнес-процессов компании. Возникновение теории и практики SCM в мире связано с прогрессом информационных технологий, который позволил даже многонациональным корпорациям вести операции и анализировать деятельность в режиме on-line. Анализ цепей поставок имеет особое значение в следующих случаях: • Специфические требования к поставкам для каждой страны (региона) — специальные комплектующие или материалы. • Популярная ныне концепция CFM (Customer Focused Manufacturing) — производство, «ориентированное на покупателя». • «Глобальная» многонациональная компания. Сущность анализа логистических цепочек достаточно проста: • стоимость товара формируется на протяжении всей логистической цепочки, «проявляется» только на последней стадии — при продаже конечному потребителю; • на стоимость товара критическим образом влияет общая эффективность операций, в том числе транспортных и маркетинговых, по всей логистической цепочке, а не только конкретной продажи; • наиболее управляемыми с точки зрения стоимости являются как раз начальные стадии — производство, а наиболее чувствительными — последние — продажа. Модуль SCM и соответствующие финансовые инструменты позволяют создать «виртуальный бизнес» из распределенной системы нескольких компаний, охватывающий полный жизненный цикл товара, или, наоборот, разделить одну компанию на несколько «виртуальных бизнесов». При этом каждый «виртуальный бизнес» может поддерживать полный спектр «виртуальных систем управления», характерных для целой компании. |