Главная страница

Операционный менеджмент. 1 невидимость сервисных процессов2 развивающие рабочие потоки


Скачать 476.54 Kb.
Название1 невидимость сервисных процессов2 развивающие рабочие потоки
Дата18.07.2022
Размер476.54 Kb.
Формат файлаpdf
Имя файлаОперационный менеджмент.pdf
ТипОтчет
#632804

Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:
1) невидимость сервисных процессов;
2) развивающие рабочие потоки;
3)....................................................;
4) эффект "позднего зажигания".
(Укажите пропущенный признак)
низкая заработная плата
+недостаток фактов н данных недостаток времени текучесть кадров
Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах на мнениях экспертов
+на основе мнения выборки потребностей клиентов на социологических опросах
С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс
обучения) рекомендует рассматривать организацию:
политика производственный план
+стратегия статистика
Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:
+подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"
проведение собрания проведение анкетного опроса выборочное исследование
Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3
измеряет:
+непрерывные величины дискретные величины. давление текущие показатели качества
Методика управления качеством называется:
"Шесть С"
"3 Шага"
"Движение".
+"Шесть сигм"
ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
обучения персонала
+проектирования новых продуктов и услуг развития производства получения кредита
Supply chain management (SCM) - это:
рынок управление

+управление цепочками ценностей партнерство
BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения
стратегических результатов является:
стратегической картой.
+системой стратегического управления системой стимулирования работников планом выполнения работ
Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и
стандартов качества:
+"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"
"Эталон" и "Качество"
"Письмо" и "Ответ"
"Клиент" и "Требования"
Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение
потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":
по маршрутной карте. на 1-м шаге на 3-м шаге
+на 2-м шаге
Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности
компании предполагает различные способы их описания, либо использование
специальных инструментов. К последнему относится:
формат (ЕРС table) техническое задание. отчет
+программный продукт ARIS
Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли
приглашать аудиторов один или два раза в год?
нет
+да
Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги),
которое должно:
повысить лояльность персонала снизить прибыль предприятия повысить цену продукта (услуги)
+удовлетворять потребности клиента
Качество достигается с помощью:
повышения производительности труда уменьшения заработной платы персонала.
+стандартизации внедрения новой техники
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:
+количественные показатели качественные показатели
показатель эффективности производства показатель производительности труда
Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля

возникают негативные психологические ситуации обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен обнаружено не соблюдение инструкции
+обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину
Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:
инструкции план работы сотрудников законы Российской федерации
+руководство по применению стандартов в производственном процессе
Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization)
организован в Женеве:
в 2007 году
+в 1987 году в 1919 году в 1960 году
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2
требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий
+характеристика конечных продуктов стандарты нормы
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2
требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий.
+нормы стандарты характеристика их описания
На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что
существует:
предложение на продукт
+спрос на продукт низкая производительность труда на производстве. дефицит товаров
Экспертные методы прогнозирования основаны:
на данных на основе выборки потребностей клиентов
+на мнениях экспертов на социологических опросах
Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет
+да

Новая продукция (услуга) предполагает:
снижение спроса.
+запуск новых видов деятельности реконструкцию завода обучение персонала
Оживление и развитие предприятия включает в себя:
сокращение производства продукции увольнение персонала строительство нового завода
+рост связи предприятия с внешней средой
Операционный менеджмент это:
разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании
+мониторинг и регулирование процессов теория и практика управления взаимодействием людей подготовка рекомендаций по принятию решений
Операционные ресурсы получили название:


+5П

Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ,
определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение
бизнес-процесса – это:
разработка плана работы система управления персоналом
+разработка бизнес-процесса операционная стратегия
Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими
критериями: ... , гибкость, скорость, цена
точность
+качество уверенность. надежность
Операционно-стоимостный анализ - это метод:
+измерения затрат и производительности проведения научных исследований определения трудоемкости операции. расчета заработной платы
Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного
управления:
Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо
+Фредериком Тейлором

Операционно-стоимостный менеджмент это метод:
подготовки рекомендаций по принятию решений. оценки альтернативных технических решений
+управления операциями проведения мониторинга процессов в организованных
Основной задачей операционного менеджмента является:
анализ влияния операции на структуру организации
+управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт прогнозирование и планирование операций контроль за качество производственных процессов
Определение потребительских запросов происходит:
непрерывном режиме
+в 2 этапа в пространстве в 3 этапа
Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам
(субподряд), называется:
арендой обучением персонала. распределением ресурсов
+аутсорсингом
Процесс – это:
действие техника
+потоки работы (операций) операция
Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:
производственный план
+операционная стратегия планирование выпуска продукции производственные процессы
Реструктуризация – это:
+область преобразования производство новых товаров повышение производительности труда увеличение объемов производства товаров
Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней
среды организации: социальные, финансовые
+социальные, технологические, экономические, политические психологические социально-экономические
Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это
возможности предприятия
+операционные возможности возможности капитала. вспомогательные платформы
Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются
показателями:
себестоимости продукции производительности труда
+мониторинга эффективности корпорации увеличения стоимости компании
Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:
получением кредита расширением штатов повышением цен на продукты
+разработкой новых продуктов н услуг
Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные
методы:
приказы, выговоры
+опросы, интервью, фокус-группы жалобы, просьбы фокус-группы, интервью, заявления
На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей
производительности, формируется:
коллектив отчет
+производственный план производственная мощность
Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для
обеспечения эффективности:
+бизнес процессов финансовых операций функционирования рынка труда производительности труда
SWOT– анализ предприятий включает в себя:
финансовый анализ анализ демографической ситуации экономический риск
+силы и слабости, возможности и опасности предприятия
Бизнес-процессы – это:
+поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому операция прибыль процесс
Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные
перспективные
+текущие сверхурочные среднесрочные
Система это:
связанные между собой элементы гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей определенная последовательность действий
+совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности
Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта,
разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:
+проектирования выполнения бизнес операции. написания отчета оценка работы предприятия


написать администратору сайта