отчет по практике по экономике. отчетЧИСТОВИК (1). 1. Организационноэкономическая характеристика ооо Сити Классик 6
 Скачать 109.9 Kb.
|
 Рисунок 2 - Графическое представление распределения товаров на области А, В, С Данный метод позволят определить оптимальное соотношение групп и видов в розничной торговой организации с учётом основных требований для достижения поставленной цели. Метод предусматривает деление всего торгового ассортимента по нескольким критериям на три категории по каждому критерию. К категории «А» относятся товары, составляющие около 70% по реализации товара (в рублях). К категории «В» относятся товары, составляющие около 25% по реализации товара (в рублях), а к категории «С» - около5%. Причём в первую категорию рекомендуется включать примерно 15% наименований товаров от общего количества, во вторую группу 35%, а в третью 50%. На основе выше построенных таблиц и графика можно составить рейтинг товаров (таблица 10). Таблица 10-Рейтинг группы товаров магазина «Сити Классик» по методике «АВС» в 2015году
АВС – анализ широко применяется в различных торговых организациях. Выделение групп проводится на основе использования одного из следующих параметров; товарооборота количество проданных единиц валовой прибыли При оценке качества обслуживания ( Customer Service Evaluation , General Mystery Shopping ) наиболее частыми критериями являются: • соблюдение стандартов качественного обслуживания; • использование техник продаж; • кросс-селлинг: предложение дополнительных товаров в процессе продажи. В ходе такого рода проверок может использоваться скрытая аудио и видеозапись. При этом для того, чтобы оценить качество работы продавцов не всегда обязательно действительно что-то покупать. Иногда достаточно только побыть в роли потенциального клиента. Оценка уровня системы обслуживания ООО «Сити Классик» проводилась с помощью самих покупателей, т.е. проводился опрос. Оценка торговой ситуации, получаемая при помощи опроса, значительно полнее, чем традиционные статистические исследования. ООО «Сити Классик» проводился опрос покупателей с целью оценки качества обслуживания. Было опрошено 2000 человек. Параллельно с устным опросом покупателей о качестве обслуживания был проведен анкетный опрос, позволяющий выявить не только общее впечатление от обслуживания, но и оценку его составляющих. При письменном анкетном опросе вопросник заполняли сами опрашиваемые. Предложенная нами анкета покупателю исключала получение каких-либо ответов численного характера, т.к. она была рассчитана лишь на выявление мнения покупателей. Примерная анкета представлена в таблице 10. Таблица 10 -Анкета покупателя
После проведения анкетного опроса, обработали полученные результаты. Затем рассчитали средний уровень оценки качества системы обслуживания путем суммирования сведения всех ответов в анкете. И получили обобщающий коэффициент, равный 0,88, т.е. уровень обслуживания удовлетворительный, по мнению самих покупателей. Таким образом, все показатели свидетельствуют, что уровень обслуживания покупателей в магазине достаточно высок в условиях рыночных отношений. Это с положительной стороны характеризует торговую деятельность магазина, а также систему обслуживание предоставляемое покупателям. 3. Совершенствование системы менеджмента в магазине «Сити Классик». 3.1 Совершенствование уровня обслуживания Ассортимент женской одежды в магазине «Сити Классик» весьма разнообразен. Одним из важных показателей характеризующий ассортимент товара в торговой организации является коэффициент устойчивости. Рассчитывается он по формуле;  где У – количество видов товаров пользующих спросом; Шб – наименования товаров однородной группы; Ку – коэффициент устойчивости. Из данного перечня товара представленного в таблице 6, выбирается в порядке убывания те группы товара, которые пользуется спросом покупателей. Таблица 11 - Ассортимент товара магазина «Сити Классик» пользующийся устойчивым спросом у покупателей.
Коэффициент по первой группе товаров;  Коэффициент по второй группе товаров;  Коэффициент по третьей группе товаров;  Показатели по ширине и глубине ассортимента в магазине «Сити Классик» имеют высокое значение коэффициента, что позволяет оптимально расширить ассортимент по третьей группе товаров (таблица 7). Коэффициент широты рассчитывается по формуле  где Кш – коэффициент широты; Шб – широта базовая; Шд – широта действительная. Таблица 12 - Широта и глубина ассортимента магазина «Сити Классик».
На основе полученных выше данных предлагаем расширить ассортиментную группу плащей до 16 различных моделей по цвету, размеру, фасону, с целью получения прибыли, а главное приобрести постоянных клиентов на эту группу товара. Увеличив широту и глубину товара, возрастёт и коэффициент устойчивости. Предлагается закрыть обувной отдел, он не пользуется спросом у покупателей. Освободившуюся площадь можно занять под отдел кожгалантереи тем самым расширить его. Коэффициент торговой площади отдела «Женской одежды» составляет 0,48, а коэффициент экспозиционной площади равен 0,7. Рассчитанный по формуле;  ,где Кэ – коэффициент экспозиционной площади; Sm – торговая площадь; So – общая площадь. Для наилучшего размещения товара и расширение торговой площади торгового зала «Женской одежды» целесообразно применять стеновое оборудование решётки, панели и витрины. Чтобы не снижать уровень ассортиментной группы пальто предлагаем заключить договора с новыми поставщиками пальто из Санкт – Петербурга «Турба» и с зарубежными производителями. Сотрудничество с одним поставщиком пальто «Вермина» приводит к снижению спроса у покупателей, из - за однообразности моделей, что нежелательно, потому что этот товар находится в стадии зрелости и приносит организации хорошую прибыль. Обновляемость ассортимента в магазине «Сити Классик» бывает каждую неделю. Блузки, юбки, брюки, трикотаж находятся в стадии зрелости поэтому новинки появляются еженедельно. Коэффициент обновляемости (новизны) за год можно рассчитать по формуле;  где Кн – коэффициент новизны; Н – новизна; Шд – широта действительная. Расчет можно произвести по группам товара представленных в таблице №13 Таблица 13- Обновляемость ассортимента магазина «Сити Классик».
В период сезонности товара той или иной группы предлагается не ходовой товар убирать на хранение, тем самым освобождать площади для сезонного товара. Ассортимент, который устаревает – продавать со скидками в 30%, что может ускорить реализацию товара. 3.2 Экономический эффект от предложенных мероприятий Для расчета эффекта, который будет произведен после совершенствования PR-элементов на предприятии, рассчитаем затраты на информационную компьютерной программы. 1. Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо: принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания других компьютеров. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц. S з/п = Зс х 1чел. где, S з/п - затраты на зарплату специалиста, руб.; Зм – зарплата ведущего специалиста, руб.; Sз/п = 7000р х 1чел.= 7000 Необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров Sоб = Sкомпл. Х 3к Sоб – стоимость уже усовершенствованного оборудования Sкомпл – стоимость комплектующих 3к – три компьютера Sоб = 5 000 х 3 = 15 000 Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы: Sи = Sз/п + Sоб. Sи = 7000р + 15000р = 21000 руб. Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия. Исследование предпочтений потребителя: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства ''Полиграфия'', в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений потребителя, с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров. Sпот. = Sф + Змер. где, Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;. Sф – затраты на напечатание флаеров, руб. -3000экз. х 2.1р =6300р.; Змер. – зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. - для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е. 200р х 10 = 2000р. Sпот. = 6300р + 2000р = 8300руб. Создадим web –страницу в интернете для облегчения поиска информации о ассортименте товара предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым экономя время. Для создания web –страницы нам потребуется веб –дизайнер, который разработает и создаст эту страницу. Зв-д = 7000руб. где, Зв-д –заработная плата веб – дизайнера, руб. Налаживание связи с потребителем (целевым рынком): Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д где, Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.; Sк.к – затраты на создание карманного календаря – 3000экз. х 1,7р = 5100р.; Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия- 2000экз х 4,1р = 8200руб.; Sэ - затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания ассортимента товаров ООО «Сити Классик». Эти этикетки будут раздаваться всем кто приобретал товары фирмы ООО «Сити Классик» – 20000 экз х 0,5р = 10000руб.; Sк-д - затраты на создание календаря – домик – 1000экз. х 6,2р= 6200 руб. Sсв.= 5100р + 8200р + 10000р +6200р = 29500руб. Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв метр стоит 1100руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр. Sв = Sс + Sу где, Sв – затраты на создание вывески, руб.; Sс - затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м х 1100р = 4400руб.; Sу - затраты на монтаж и установку вывески – 4400р х 30% =1320 руб. Sв = 4400 + 1320 = 5720руб. Исследование конкурентов – мы ничего не затратим, потому что наши помощники будут сами добывать информацию о конкурентах (т.е. ходить на показы, брать прайсы, листовки и т.д.). Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование PR-деятельности исходя из предложенных мероприятий. Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв Sобщ. = 21000р +8300р +7000р +29500р + 5720р = 65 800 руб. Рассчитаем эффективность, ожидаемую после образования PR-отдела и предложенных мероприятий. ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль Сумму затрат Эффективность 104900/65 800= 1,6 Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность PR-деятельности по следующей формуле. Rб = П/Sобщ. х 100% Где П – прибыль, руб.; Sобщ. – суммарные затраты. Rб =104900р/65800р х 100% = 159 % Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия. Время = Суммарные затраты = 65 800 = 0,62 Общая прибыль 104900 Следовательно затраты на совершенствование PR- деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля 2 руб. И наши затраты окупятся за шесть месяцев. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||