уе. Документ Microsoft Word (2). 1) Полилог(от греч роlу много, многое и logos

• Название: 1) Полилог(от греч роlу много, многое и logos
• Дата: 23.06.2021
• Размер: 27.49 Kb.
• Имя файла: Документ Microsoft Word (2).docx
• Тип: Документы; #220614

N 16

1) Полилог(от греч. роlу— много, многое и logos— слово, речь) — форма речи, в которой высказываниями обмени­ваются более двух собеседников. В полилоге, имеющем форму группового общения (застольная беседа, дискуссия, совещание, собрание, игра и т. п.), чаще всего обсуждается единая тема. Он характеризуется ситуативной связанностью, нелинейностью, активностью участников. Для ведения по­лилога чрезвычайно важно в каждый момент обсуждения находиться в курсе того, что говорится, что было сказано другими участниками. Это обеспечивает возможность на­копления информации и принятия эффективного решения.

Культура участия в полилоге предполагает, помимо этого, умение говорить коротко и убедительно, внимательно слушать собеседников и стремиться их понять, уметь задавать и отвечать на вопросы, отстаивать собственную позицию, но при этом оста­ваться дружелюбным, корректным и «не переходить на личности».

2) – «звездочки» – люди, относящиеся к этому типу, являются бесспорными лидерами поскольку они видят не только краткосрочную, но и долгосрочную перспективу и, стремясь к достижению намеченной цели, вряд ли станут торговаться с начальником за пятидесятидолларовую прибавку жалованья. Такие люди не требуют мотивации извне, так как твердо знают, чего хотят достичь через пять, десять лет и далее. Менеджеры высшего звена обычно являются представителями этой группы. Люди этого типа создают для руководства своеобразную проблему: как только максимальная высота карьерного роста в данной компании достигнута, они, как правило, ищут новое место работы. К этой категории относится приблизительно 10 процентов всех работников;

– «трудоголики» – их, как и представителей предыдущего типа, мотивировать не нужно поскольку они работают ради самого процесса работы. Однако увлекшись деталями и нюансами, представители этого типа могут потратить слишком много времени на задание, на которое на самом деле требуется очень мало времени – причина кроется в неумении расставить приоритеты. Если среди ваших подчиненных есть такой работник, то полезно периодически проводить с ним анализ по принципу «Что делал?» и «Что сделал?». Такие работники также составляют 10 процентов всех работников;

– «патологические лентяи» – работают лишь там, где можно халтурить и как только такая возможность исчезает, представители этого типа увольняются по собственному желанию. Мотивировать таких людей не только невозможно, но и не нужно поскольку представители данной группы вообще не способны видеть перспектив, даже краткосрочных, в связи с чем необходимо постараться как можно быстрее избавить коллектив от представителей такого типа. При этом желательно обнародовать причины увольнения, чтобы другим было не повадно пренебрегать работой. Кстати, долю их от всех работников принято определять в пределах 10–15 процентов. Вместе с тем, ряд специалистов считают, что применительно к некоторым национально-этническим группам процент представителей этого типа людей резко возрастает;

N17

1.)Документационное обеспечение делового общения делопроизводство – это специфическое направление деятельности, которое заключается в составлении? оформлении документов, их обработке и хранении. В документах отражается и учитывается деятельность организации, фирмы, предприятия. Поэтому ведение многих документов предписано законодательством. При проверке работы организации, проведении ревизии рассматриваются, прежде всего, документы, в которых зафиксирована деятельность организации, фирмы. К работникам сферы делопроизводства предъявляются серьезные требования: знание структуры и специфика деятельности организации, основных правил по составлению и оформлению документов, безупречная грамотность.Основу делового общения составляют обмен деловой информацией, работа с документами.

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ - это фиксация на бумаге или других носителях информации управленческих действий. • Включает все операции по подготовке, составлению, оформлению и изготовлению документа. 

2) Важное место в процессе овладения культурой делового общения занимает умение распознавать психические свойства и состояния личности делового партнера по невербальным признакам. Одним из таких умений является графологическая компетентность — способность определять характер человека по его почерку.

Надо различать каллиграфию и графологию. Если каллиграфия изучает красивое и четкое письмо, то графология концентрируется на индивидуальности почерка человека, на отклонениях от правописания в ту или иную сторону. Расшифровав графологичность почерка делового партнера, можно сказать о его индивидуальных особенностях. Творцом графологии считается французский аббат Мишон. По почерку трудно установить зависимость физических особенностей человека и его характера. А вот определить возраст и даже рост пишущего вполне возможно. Но более всего почерк выдает характер человека.

По средствам общение может быть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п. Опосредствованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией.

N18

1. 
   1) Беседа – одна из самых распространенных форм бизнес-коммуникации. Это и обсуждение особенностей работы начальника с подчиненным, и свободное общение на рабочие темы коллег равных по статусу, и наставническая речь, обращенная к новым сотрудникам. Деловая беседа может проходить как в жестко регламентированной, так и в относительно неформальной обстановке.
   
2. 
   Деловое совещание – это групповая форма коммуникации. В нем участвуют от двух человек. Предполагается четкая регламентация, часто сопровождается ведением протокола, подписанием документов, принятием определенных решений.
   
3. 
   Публичное выступление как форма делового общения применяется чаще всего на различных массовых мероприятиях. Может иметь информационный, рекламный или научно-прикладной характер. Регламентировано по времени и ограничено темой мероприятия.
   
4. 
   Переговоры – форма бизнес-коммуникации направленная на общение с конкурентами или партнерами предприятия, для получения каких-либо выгод или предотвращения финансовых потерь. Приговоры могут проходить при личной встрече, так и посредством переписки либо телефонных звонков.
   
5. 
   Деловая переписка включает в себя все формы письменного бизнес-общения, в том числе и электронную почту.
   

2) Мотивация карьеры — это совокупность целенаправленных действий, связанная с актуализацией потребности человека в обеспечении своей конкурентности и благополучия на протяжении рабочей жизни.

Правило первое: занимайтесь «своим» делом.
Чем раньше Вы определитесь с выбором профессии, тем лучше. Однако известно немало примеров, когда специалист менял профессию в достаточно зрелом возрасте и добивался немалых успехов на новом поприще.

Правило второе: делайте свою работу на «отлично».
Старайтесь обеспечить максимально высокое качество своей работы. Хорошая работа — залог продвижения по службе.

Правило третье: расставляйте приоритеты.
Определяйте, что для Вас является наиболее важным и первостепенным на данные момент и не терпит промедления и отлагательства.

Правило четвертое: учитесь договариваться и принимать непопулярные решения.
Достижение успеха в карьере требует способность выстраивать отношения и умение договариваться с самыми разными людьми. Довольно не просто бывает выстроить отношения с подчиненными, которые еще вчера были равными коллегами.

Правило пятое: гордитесь тем, что вы делаете.
То, что Вы делаете должно увлекать Вас, заставлять испытывать гордость за результаты — свой личный и компании в целом. Сотрудник,который уверенно заявляет: «Я отвечаю на звонки, мне нравится общаться с людьми, я горжусь, что полезен такой уважаемой компании», — имеет гораздо больше шансов сделать карьеру, чем тот, который вяло говорит: «Пока ничего лучше найти не удалось, приходится отвечать по телефону на звонки клиентов»

N19

1) Этические нормы делового общения – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться деловые партнеры в деловом общении (отношениях). Этические (социальные) нормы – предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения (действия и др.).

Действенным средством психологического воздействия на партнера является рефлекторное закрепление психического состояния, отношения, поведения. Рефлекторное закрепление - это процесс формирования условного рефлекса, путем совмещения хорошего настроения партнера с каким-либо якорем - нейтральным стимулом (цветы, картина, музыка).

2)

Деловое письмо - обобщенное название деловых текстов, имеющих правовую значимость, выделяемых в связи с особым способом передачи, которые отражают определенную производственную ситуацию и отличаются единством темы, особым графическим и композиционным построением, временной и пространственной точностью, документальностью и конкретностью, использованием средств.

письма-просьбы; 2) письма-сообщения; 3) письма-запросы; 4) письма-заявления; 5) письма-подтверждения;

формление документов в широком смысле — это соблюдение требований законодательных актов, нормативных документов в процессе составления, подготовки, копирования, согласования, заверения, пересылки документации.).

N20

1) 1.Наличие заранее заданных установок до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

2.Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3.Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация.

4.Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

2) Эффективное деловое общение — основа карьерного успеха. В современном понимании «карьера» — это своеобразный поиск себя, своего пути. С одной стороны, она означает, что человек смог реализовать себя, а с другой — то, что его деятельность высоко оценена. Профессиональная деятельность — одна из сфер самореализации личности, ее персонализации. В профессиональной деятельности человек имеет возможность раскрыть и проявить свои способности, личностные и профессиональные качества, добиться признания своей неповторимости, значимости для других людей и общества в целом.

Практически каждый человек работает в определённых границах – у него всего одна отрасль труда. Именно в этом направлении он и продолжает развиваться. Виды профессиональной деятельности принято квалифицировать по предмету труда.

N21

1) Деловые переговоры — форма делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих организаций (учреждений, фирм и т.д.) для установления деловых отношений, заключения договоров, разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению.

2) На восприятие людей влияют стереотипы. Это привычные, упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще мы их приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей, от средств массовой информации. Они стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей.

N22

1) Основные понятия об этикете. Понятие и виды этикета. Заглянем в словарь: термин «этикет» (от французского etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет - это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.

Принципы делового этикета: честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов; конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать;

2) Защита от манипуляции есть в первую очередь защита своей личности. К базовым защитным установкам от манипуляций относятся: уход, блокировка, управление, замирание, игнорирование. Уход — увеличение дистанции с партнером, прерывание контактной игровой ситуации, что позволяет человеку вывести себя за пределы досягаемости влияния.

N23

1) Разговорная речь - особая функциональная разновидность литературного языка. Если язык художественной литературы и функциональные стили имеют единую кодифицированную основу, то разговорная речь противопоставляется им как некодифицированная сфера общения. Кодификация - это фиксация в разного рода словарях и грамматике тех норм и правил, которые должны соблюдаться при создании текстов кодифицированных функциональных разновидностей. Нормы и правила разговорного общения не фиксируются.

2) Тип карьеры – это способ реализации человеком собственных карьерных устремлений. Характеризуя тип карьеры, обычно, принимается во внимание последовательность и частота, длительность избираемой профессиональной деятельности, достигнутый уровень профессионального и служебного продвижения, темп и направление карьерного продвижения.

N24

1) Современный русский литературный язык - это язык нормированный, обслуживающий культурные потребности русского народа, это язык государственных актов, науки, печати, радио, театра, художественной литературы. «Деление языка на литературный и народный, - писал М.А. Горький, - значит только то, что мы имеем, так сказать, «сырой» язык и обработанный мастерами».

1. 
   2) первыми здороваются нижестоящий по должности с вышестоящим, младший по возрасту со старшим и мужчина – с женщиной;
   
2. 
   когда женщине представляют мужчину, руку для рукопожатия должна предложить именно она. Если руки пожимают женщины, то первой их должна подать старшая по возрасту или должности. Пожатие рук не должно быть как слишком сильным, так и слишком слабым. Недопустимо трясти протянутую руку;
   
3. 
   когда в помещение входит женщина, все мужчины, сидящие на стульях, должны встать, чтобы поприветствовать ее, при этом руки должны быть расположены по швам, ни в коем случае не в карманах;
   
4. 
   при обращении к деловым партнерам необходимо употреблять форму «Вы». Не стоит пользоваться исключительно обращением по имени.
   

N25

1)

Структура диалога включает следующие элементы:

- установка на сообщение,

- коммуникативная сторона

- сообщение: а) предметной мысли; б) своего отношения к ней

- порождение у общающихся отношения друг к другу

- ответная реакция слушающего, направленная на предметное содержание или на отношение к содержанию говорящего.

Результатом общения является познание людьми друг друга.

В соответствии с Академическим словарем русского языка монолог – это «речь наедине с самим собой или продолжительная речь одного лица, обращенная к слушателям». Устная монологическая речь является сложной формой речевой коммуникации.

Устная монологическая речь является основой древнейшей науки – риторики, которая сыграла огромную роль в истории развития человечества. За 2500 лет существования суть риторики трактовалась по-разному. Можно выделить три основные группы дефиниций.

Из словаря

       Ошибочно мнение, что термин «диалог» предполагает наличие ровно двух участников (греческий префикс диа- ’через’ в слове диалог и греческое ди- ’два’ лишь внешне схожи). В диалоге может быть любое число участников, поэтому в термине «полилог», который иногда употребляется в значении ’разговор многих участников’ нет никакой необходимости.

Полилог в деловом общении (конспект…)    http://english.posyo.ru/polilogue.html

       Известные формы устного речевого общения: монолог, диалог, полилог имеют тенденцию тяготеть к конкретным жанрам делового общения, например, презентация - к монологической форме, деловая беседа - в основном к диалогической, а совещания, главным образом, - к полилогической форме речи.

       Поскольку термин "полилог" является менее употребительным, чем "диалог", следует особо указать на то, что в деловом общении увеличение числа коммуникантов до трех и более значительно изменяет структуру, ход и характер коммуникативного акта.

2) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ ИМИДЖА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА. Имидж (от англ, image — образ, изображение) — это сформировавшийся образ делового человека или фирмы, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.

Любая деталь одежды от обуви до галстука должна гар­монировать с остальными и содержаться в безупречном виде: ботинки начищены, складки на брюках или юбке тщательно отутюжены, на галстуке — никаких пятен. На Западе есть правила, которые постепенно распространя­ются и у нас, и они гласят, что не следует приходить на работу в одной и той же одежде два дня кряду (необходимо хотя бы поменять блузу или рубашку к костюму) и нельзя надевать белые или светлые носки к темному костюму.

На официальных приемах, при встречах с незнакомыми людьми желательно носить строгую, не слишком пеструю и вызывающую одежду. Одежда для вечеринки не подхо­дит для того, чтобы ее одевали на работу (на работу сле­дует одеваться попроще и построже: мини-юбки, облега­ющие платья с глубокими вырезами, мужские шорты с цветастыми рубашками для работы не годятся).