Виды организационного консультирования (1). 1 Понятие и необходимость организационного консультирования 4

• Название: 1 Понятие и необходимость организационного консультирования 4
• Дата: 12.08.2022
• Размер: 104.5 Kb.
• Имя файла: Виды организационного консультирования (1).doc
• Тип: Реферат; #645006

Содержание

2

Введение 3

1 Понятие и необходимость организационного консультирования 4

2 Особенности подходов организационного консультирования 8

Заключение 12

Список литературы 13

Введение

Организационное консультирование представляет собой одну из разновидностей человеческой деятельности по оказанию платных услуг консультационного характера. Консультанты – это люди, которые проводят консультации на профессиональной основе, для чего имеют соответствующую подготовку. К услугам таких специалистов прибегают различные клиенты, которым необходимо усовершенствовать свою коммерческую деятельность.

Для того, чтобы понимать заранее, какой именно результат будет достигнут после обращения к консультанту, необходимо иметь представление о том, какой именно вид организационного консультирования необходим в данный момент и соответственно строить диалог.

Цель реферата: рассмотреть виды организационного консультирования.

Задачи:

• 
  рассмотреть понятие и необходимость организационного консультирования;
  
• 
  показать особенности подходов организационного консультирования.
  

Объект исследования: организационное консультирование.

Предмет: подходы к организационному консультированию.

Методы исследования: метод обобщения, анализ и синтез информации, сравнение и статистико-экономический метод.

В процессе работы над темой реферата была использована литература следующих авторов: Антонова Е.Ю., Линькова А.В., Нестеренко И.Н., Дудин М.Н., Лясников Н.В., Сенин А.С., Сидоренко В.Н., Высоцкая Н.В., Никишина И.В., Фролова Е.Е., Кардаш Д.Ю., Лебедева Л. В., Фатхутдинов Р.А., Чибикова Т.В.

Структура работы: введение, два параграфа, заключение, список литературы.

1 Понятие и необходимость организационного консультирования

Понятие «организационное консультирование» появилось вместе с таким понятием как «рыночная экономика». Этот термин означает привлечение сторонних консультантов для решения задач внутри компании, которые непосредственно связаны с ее оперативным функционалом и (или) ростом.

В современной российской действительности организационное консультирование представляет собой цельное направление предпринимательской деятельности, что является относительно новым явлением, когда как в Европе, да и во всем мире в целом просто невозможно представить общество без консультационных услуг. Это можно увидеть благодаря цифровым показателям и исследованием ученых в этой сфере, например, такое понятие как «консультантовооруженность» в Европе превышает 10% [1, с.34].


Зачастую может возникнуть вопрос: зачем вообще обращаются к внешнему консультанту?

К помощи консультанта по организационному консультированию имеет смысл прибегать в одной из следующих ситуаций [4, с.28]:

1) Перед компанией стоят разовые задачи достаточно глобального характера, а должности, в компетенцию которой они входили бы сейчас не предусмотрено, и не имеет смысл вводить ее в будущем.

Например, необходимо впервые описать существующие бизнес-процессы, оптимизировать их и разработать на их основе должностные инструкции и регламенты. Работа разовая и в дальнейшем не потребует больших трудозатрат.

Необходимо разработать миссию компании и корпоративные ценности.

 2) Необходимо в сжатые сроки провести большой объем работ.

Например, необходимо быстро, до начала сезона обучить сотрудников отдела продаж, а также разработать систему контроля, оценки и стимулирования сотрудников.

Необходимо быстро, к важному акционерному собранию подготовить план маркетинга на будущий год с подробным обоснованием на основе исследований, которые тоже нужно успеть провести.

 3) Специалисты организации не обладают необходимой квалификацией для выполнения поставленной задачи.

Например, необходимо обучить сотрудников (провести тренинг) необходимым знаниям и навыкам или поменять установку (например, ориентация на активные продажи), но менеджер компании по персоналу не владеет технологией разработки и проведения тренингов.

Организационное консультирование – это оказание методической помощи конкретным людям (руководителям разного уровня, собственникам организаций, предпринимателям и работникам) в:

• 
  решении стоящих передними задач;
  
• 
  разрешении возникших проблем;
  
• 
  достижении поставленных целей.
  

Так как задачи, проблемы и цели бывают личными и организационными, организационное консультирование тоже бывает личным и организационным.

Пример личной заявки на консультирование: «Я ничего не успеваю. В сутках всего 24 часа, а дела растут, как снежный ком. Можно ли с этим что-то поделать»? Такие заявки требуют личной, индивидуальной консультативной работы с заявителем.

Пример заявки на организационное консультирование: «Когда мы начали бизнес, у нас был всего один филиал. Мы зарабатывали 12 миллионов в год и, объем рос так быстро, что одного филиала стало мало. Мы открыли еще 2 и рассчитывали, что объем как минимум, утроится. На деле мы стали зарабатывать лишь 20 миллионов в год и один из филиалов вынуждены подпитывать за счет двух других. Его надо сократить или можно вывести на постоянную прибыль все три»?

Такая заявка требует предварительной диагностической фазы, поскольку у данной проблемы может быть множество причин, лежащих в разных сферах организационной деятельности: структуре организации, распределении функций внутри и между подразделениями, неверном планировании деятельности, низкой мотивации, в профессиональной подготовке персонала и так далее. Выявив проблемы и несоответствия (дисфункции) их можно откорректировать (полностью или частично) и после устранения сдерживающих факторов, заявленная проблема решается как будто сама собой.

Зачастую проблемы и ограничения организации связаны с некачественным управлением. Люди, назначенные на руководящие должности, просто не умеют управлять, или не имеют реальных рычагов управления.

Как начальник отдела может добиться от подчиненных идеальной работы, если у него отсутствует система оценочных показателей их труда и адекватного стимулирования результатов работы?

Как организация может победить конкурентов и выйти на новый уровень развития, если в ней отсутствуют соответствующие цели, активность конкурентов не отслеживается, а персонал пребывает в приятном заблуждении, что они самые лучшие, их условия самые лучшие, а дело не движется из-за бестолковых клиентов, которые почему-то не понимают своего счастья?

Еще один пример некачественного управления: как можно наладить хорошую логистику в организации, в которой за логистику никто не отвечает и обязанности по логистике ни за кем не закреплены? Функция, не вмененная в обязанности никому в организации, либо не выполняется никем, либо, выполняется всеми по остаточному принципу.

Слабая подготовка управленцев – это глобальная проблема нашего времени. Причем это наша не вина, а беда, поскольку, начиная с советских времен, нас либо вообще не учили практическому управлению (в лучшем случае – немного абстрактной теории), либо учили достаточно плохо, невнятно и несвоевременно [2, с.11].

Именно поэтому сегодня на рынке существует огромная ниша по организационному консультированию.

Таким образом, мы понимаем организационное консультирование – как оказание методической помощи заказчикам в решении проблем, задач и достижении их целей, путем предоставления в их распоряжение наших профессиональных знаний, умений и навыков в областях организационной структуры, процессов и системы управления персоналом.

Сбалансированное и продуктивное взаимодействие между подразделениями внутри предприятия или между головной фирмой и филиалами зависит от выбранной формы управления.

Организационная структура компании – инструмент менеджмента, разрабатывающийся с учетом рыночных условий и специфики бизнеса для оптимизированного выполнения [4, с.81]:

• 
  определения терминов, объемов и очередности решения задач и проведения работ;
  
• 
  распределения трудовых и материальных ресурсов;
  
• 
  отладки взаимосвязей между отделами и исполнительными должностями на фирме.
  

В теории менеджмента под системой управления персоналом понимается совокупность приемов, методов, технологий организации работы с людьми, состоящими в штате организации. Процесс взаимодействия с человеческими ресурсами в каждой компании имеет свою специфику. Определяющее значение в данном случае имеет рыночная отрасль, особенности выпускаемой продукции или оказываемой услуги. Например, система управления персоналом в таможенных органах и система управления персоналом в гостинице имеют существенные различия [5, с. 149].

Кроме того, акценты HR-менеджмента расставляются в зависимости от таких факторов, как длительность существования компании и принятые корпоративные ценности, численность сотрудников, разветвленность структуры предприятия и многих других.

Все эти особенности отражаются на целевом и функциональном компонентах, которые система управления персоналом включает в себя.

В основном организационное консультирование по методологии подразделяется на:

• 
  экспертное консультирование;
  
• 
  обучающие консультирование;
  
• 
  процессное консультирование;
  
• 
  проектное консультирование.
  

Рассмотрим подробнее.

2 Особенности подходов организационного консультирования

Экспертиза – это процесс исследования какого-либо предмета, документа, обстоятельства знающим лицом с целью ответа на имеющиеся вопросы.

Экспертизы проводятся в очень многих случаях и ситуациях и сталкиваемся мы с ним постоянно. Например, когда обращаемся к врачу – сведущему, специально обученному человеку, специалисту в своей области – для того, чтобы выяснить причины расстройства здоровья, выяснить причины таких расстройств и получить рекомендации по их устранению. И для того, чтобы ответить на поставленный вопрос, врач проводит экспертизу – изучает документы, анализирует данные лабораторных и инструментальных исследований, и выносит свой вердикт (дает заключение) – ставит диагноз, дает рекомендации и назначает лечение.

Также и в бизнесе и управлении. Запрос на экспертное консультирование поступает обычно от организаций, которые хотят развивать свой бизнес или исправить создавшееся неблагополучное состояние. С точки зрения психологии - это запрос на получение информационной и эмоциональной поддержки. Чаще всего - это вопросы: Как нам быть? Что делать? Быть ли бизнесу?

Экспертное консультирование – это консультирование, в ходе которого клиент предоставляет необходимые для работы условия и данные, а консультант, выступающий в роли эксперта, проводит диагностику и выдает рекомендации по исправлению или оптимизации существующей ситуации.

Примеры экспертного консультирования:

• 
  Клиент задает вопрос (например, о том, какую систему налогообложения лучше использовать для малого бизнеса), консультант отвечает в устной или письменной форме;
  
• 
  Клиент обозначает проблему (например, такую, что в текущем году существенно увеличилась дебиторская задолженность в организации), консультант просит перечень необходимых дополнительных данных, после чего проводит анализ дебиторской задолженности и предоставляет отчет с рекомендациями по решению задачи.
  

Экспертное консультирование относится к случаям, когда проблема носит общий характер и не связана с узкими конкретными рамками работы самой компании, то есть нет необходимости в глубоком погружении в ее бизнес-процессы [6, с. 208].

Обучающее консультирование.

Обучающее консультирование – это консультирование, при котором диагностика и выработка рекомендаций происходит параллельно с обучением клиента, либо его сотрудников.

Например, это может выглядеть так:

• 
  Компании-клиенту необходимо вести отслеживание конверсий, сделанных через сайт. Консультант вместе с представителями компании, которые в дальнейшем будут отвечать за данное поле деятельности, устанавливает необходимые системы отслеживания, счетчики, задает цели отслеживания на живом сайте клиента. После установки счетчиков и задания настроек отслеживания обучает на примере реальных заданий сбору статистики, составлению отчетов, пониманию конверсионных воронок и так далее.
  
• 
  Клиенту необходимо наладить ведение кампаний контекстной рекламы собственными силами. Консультант вместе с клиентом создает учетные записи в системах контекстной рекламы, объясняет разницу между поисковой рекламой и рекламой на тематических площадках, учит на живом примере сайта заказчика создавать, настраивать и оценивать качество и отдачу от рекламных объявлений и кампаний, объясняет за счет каких факторов можно оптимизировать рекламу и сэкономить.
  
• 
  Компания-клиент предварительно проводившая аудит своих рекламных кампаний выяснила, что проблема низких конверсий кроется в юзабилити посадочных страниц. Клиент хотел бы улучшить юзабилити имеющихся страниц и в дальнейшем иметь возможность проводить данную операцию своими силами. Консультант с представителями клиента проводит А/Б-тестирование, параллельно обучая инструментам проведения тестов, принципам проведения А/Б-тестирования с заострением внимания на подводных камнях, проведению пост-тест анализа.
  

Обучающее консультирование подходит тем клиентам, которые бы хотели получить в свое распоряжение некую вполне конкретную экспертизу, при этом не испытывающим желания тратить время на курсы, обучающие недостаточному, либо более широкому спектру задач.

Процессное консультирование.

Процессное консультирование – это консультирование, выполняемое как сопровождение внедрения изменений в существующие процессы компании, либо образования новых процессов, методик и инструментария.

Проектное консультирование.

Проектное консультирование – развитие процессного, либо самостоятельный вид консультирования, подразумевающий работу консультанта с клиентом и его сотрудниками над решением конкретной проблемы, определенной во времени и целях [3, с.349].

Пример:

Компания-клиент, изучив ситуацию на рынке, приходит к выводу, что хотела бы увеличить количество повторных продаж, показатель которых значительно уступает показателям конкурентов.

Консультант участвует в совещаниях, проводит интервью и в процессе дальнейшей организационной диагностики среди прочего выясняет, что email рассылка по адресам клиентов носит общий характер и не вызывает должного интереса.

Персонифицированные письма рассылаются только вручную и, естественно, далеко не всей весьма обширной базе имеющихся клиентов, хотя желание и идеи для писем у работников в наличии, но нет технических знаний для автоматизации процесса.

Другая открывшаяся проблема, усугубляющая первую – топ-менеджмент предвзято относится к сотрудникам и считает, что им просто лень выполнять необходимый объем работ.

В ходе переговоров с топ-менеджментом, консультант доходчиво объясняет с доказательной презентационной базой – почему сотрудники физически не способны выполнять требуемый объем работ и после мозгового штурма принимается решение о том, что наиболее выгодный вариант для данной компании – это внедрение системы автоматизации маркетинга.

На этом процессный подход переходит в стадию проектного: консультант, работая с представителями клиента, внедряет систему автоматизации маркетинга в работу компании, в частности настраивая условия для автоматических персонифицированных email рассылок, реагирующих на триггеры взаимодействия пользователя, как с сайтом, так и с работниками компании.

Сотрудники разгружаются от монотонной работы и их время перераспределяется на более интеллектуальные и интересные задачи, количество повторных продаж увеличивается, удовлетворенность клиентов повышается благодаря более персонифицированному подходу.

Заключение

Все виды организационного консультирования сводятся в конечном итоге к трем основным методам:

Анализ – диагностика или изучение чего-либо (организации, подсистемы, сотрудника, конкурентов и т.д.), оценка, систематизация данных, предоставление рекомендаций.

Пример. Необходимо проанализировать внутреннюю среду организации (систему управления, организационную структуру, систему информирования и корпоративных коммуникаций, корпоративную культуру), оценить необходимость организационных изменений, разработать рекомендации по их внедрению.

Проектирование – разработка новых или совершенствование существующих систем, документов, процедур. Проектирование обычно основано на предварительном анализе.

Пример. Необходимо разработать систему льгот и компенсаций в связи с изменениями целей и стратегии. Систему необходимо закрепить документально, апробировать и провести обучение ответственных за ее функционирование сотрудников.

Сопровождение внедрения изменений. Как правило, данный вид работ осуществляется в комплексе с двумя предыдущими.

Пример. Необходимо оценить удовлетворенность клиентов, выработать план мероприятий по ее увеличению, организовать мониторинг его реализации, внести необходимые коррективы по итогам реализации в систему обслуживания клиентов.

Список литературы

1. 
   Антонова Е.Ю., Линькова А.В., Нестеренко И.Н. Применение консалтинга в области управления // Актуальные вопросы экономических наук и современного менеджмента: сб. ст. по матер. XXIII междунар. науч.-практ. конф. № 6(16). Новосибирск: СибАК, 2019. С. 34-38.
   
2. 
   Дудин М.Н., Лясников Н.В., Сенин А.С., Сидоренко В.Н., Высоцкая Н.В., Никишина И.В., Фролова Е.Е. Управленческое консультирование: учебно-методическое пособие. М.: Издательство «Элит», 2016. 320 с.
   
3. 
   Кардаш Д. Ю. Оценка эффективности проектов с управленческим консультированием // Стратегия устойчивого развития в исследованиях молодых ученых сборник статей и тезисов докладов XIII международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и аспирантов. М.: Перо, 2017. С. 347 - 350.
   
4. 
   Лебедева Л. В. Организационное консультирование: учебное пособие для вузов / Л. В. Лебедева. 2-е изд., испр. и доп. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 162 с.
   
5. 
   Фатхутдинов, Р.А. Разработка управленческого решения. Интел-Синтез - M., 2017. 208 c.
   
6. 
   Чибикова Т.В. Классификация и оценка методов управленческого консультирования // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии. 2017. №6 (58). С.207-307.