Шпоры по управленческим решениям. 1. Понятие ур, основания для разработки
 Скачать 173.5 Kb.
|
|
13.Сущность и характеристики ситуации Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данных период времени. Классификация: 1.Масштаб действия ситуации: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления 2.по отношению к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -ситуации, взаимодействующие с внешней и внутренней средой 3.По причинам возникновения: -ситуации, связанные с появлением новой цели -ситуации, которые связаны с сохранением достигнутого уровня -ситуации, связанные с искусственным созданием трудностей 4.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные 5.По времени: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные 6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу 7.по степени сложности: -простые, -сложные 8.По оценке субъектов управления: -удовлетворительные, неудовлетворительные, -проблемные 9. По скорости изменения факторов: -статические, -динамические 10.По отношению к риску: -детерминированные, -стохастические, -рисковые Ситуация должна включать характеристику основных элементов, к которым относится: -описание объекта -потенциал организации (состояние кадровой системы и материально-технической базы) -цели функционирования организации -соотношение между имеющимися ресурсами и поставленными целями -масштаб оперативного простора -основные факторы регулирования -время, необходимое на реагирование -ограничения, которые необходимо учитывать при разрешении ситуации -условия окружающей среды и отношения с ней -работоспособность менеджеров и положение руководителя в организации 14.Понятие и сущность проблемы Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требующее первоочередного разрешения. Существуют 2 аспекта определения проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность. Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности организации или исследования рыночных возможностей. Определение проблемы – это ответ на вопросы: что действительно происходит или будет происходить в организации? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? Определение и последующее формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем. 15.Организация разработки и реализации УР Организация разработки и реализации УР требует проведения определенных организационно - распорядительных мероприятий, которые касаются как управляющей, так и управляемой системы на всех процедурах разработки и реализации УР. В состав процедур входят разработка, согласование, принятие, утверждение и организация выполнения. Организация разработки и реализации УР базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения. Индивидуальный подход к РУР весьма прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя Групповой подход к разработке УР характеризуется большей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При коллегиальном подходе к разработке УР существенно увеличивается по сравнению с индивидуальным время подготовки решения. Этот подход ограничивает руководителей в свободе выбора УР и требует соблюдения баланса интересов участвующих в его разработке специалистов. 18.УР: понятие, сущность Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер. Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой. Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные , правовые и технологические интересы компании. Экономическая сущность УР – на разработку любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход. Организационная сущность УР – к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью и т. п. Социальная сущность УР – механизмы управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К рычагам относятся – потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. 19.Метод составления сценариев Метод используется при разработке решений по малоизученной проблеме. Сценарий – попытка подробно описать последовательность действий, которые ведут к определенному конечному состоянию, или учесть возможные последствия выбора определенного решения. Для разработки сценария существуют определенные этапы: 1.Руководитель составляет подробное описание задания. 2.Одному из опытных работников поручают разработать варианты будущего решения. 3.Специалисту, обладающему литературными способностями, поручают составить сценарий реализации определенного варианта решения. 4.Текст сценария рассылают заинтересованным специалистам, т. е. тем, кто на различных стадиях должен принять участие в разработке УР. 5.Собирают совещание по обсуждению сценария. Результаты совещания могут быть: -полное одобрение и утверждение текста -внесение в сценарий корректив -непринятие сценария и необходимость его полной переделки. Сценарий состоит из содержательной части и количественных параметров. Причем рекомендуется, чтобы содержательная часть составляла 70%, от объема информации. При уменьшении содержательной части уменьшаются аргументы. При уменьшении количественной части уменьшается эмоциональное воздействие сценария на специалистов. В содержательной части рекомендуется иметь следующую информацию: -информация об истории развития объекта -описание ситуации, которая привела к необходимости разработки решений -цель решения, вытекающая из ситуации -действующие лица из внешней и внутренней среды -содержание психологических конфликтов между внешней и внутренней средой -перечень проблем, альтернатив решения и возможных последствий Сценарный метод относится к методу составления прогноза и призван реализовать описательную, объяснительную и предсказательную функцию. Информацию можно описать с помощью факторов. Факторы: -внутренние, которые обуславливают развитие отдельных элементов системы -внешние, характеризуют взаимосвязь элементов между собой и внешней средой. Их описание является прогнозным фоном, а положение, которое характеризует состояние внешних факторов – это фоновые перемены. Факторы, с помощью которых осуществляется целенаправленное воздействие на систему, называются факторами управления. Факторы, состояние которых объективно непредсказуемо и является предположением об условиях развития организации, называется сценарным параметром. В качестве них могут выступать любые внутренние и внешние факторы. 20.Методы разработки УР Выбор метода зависит от следующих факторов: 1.наличие информации о структуре системы и состоянии внешней среды. Информация может быть полной, неполной и отрывочной. Неполная – можно делать общие выводы, тенденции. На основе отрывочной информации мы не можем определить тенденции развития (условие неопределенности) 2.тип предоставления информации Количественная – с помощью цифр Качественная – с помощью слов Неопределенная – с помощью фреймов (цифры, слова, символы, логические операции) 3.Размерность решаемых задач (малая, средняя, большая). В зависимости от состояния этих факторов задачи, требования нахождения альтернатив решения можно подразделить на: -хорошо структурированные -слабо структурированные -не структурированные В зависимости от типа задач мы можем выбирать либо конечные методы, либо эвристические. Конечные методы используются для хорошо структурированных задач. В основе этих методов лежит алгоритмическая процедура поиска решений за конечное число шагов. Бывают аналитические и статистические. К аналитическим относится теория игр и математические программирование. К статистическим – метод Монте Карло, теория массового обслуживания и вероятностное моделирование. Эвристические методы – это методы, основанные на мыслительной деятельности человека. Они делятся на формально-эвристические и неформально-эвристические. Формальные основаны на формализации мыслительной деятельности человека. В основе неформальных лежит психо-интеллектуальная генерация идей и они основаны на мыслительной деятельности человека. 21.Организация разработки УР Организация разработки и реализации УР требует проведения определенных организационно -распорядительных мероприятий, которые касаются как управляющей, так и управляемой системы на всех процедурах разработки и реализации УР. В состав процедур входят разработка, согласование, принятие, утверждение и организация выполнения. Для процедуры разработки УР руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия: 1.Оформить документацию о начале выполнения работ с указанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов. 2.Ознакомить и разъяснить разработчикам УР содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке УР. 3.Разъяснить разработчикам УР их права, ответственность и полномочия при выполнении работы. 4.Обсудить с разработчиками УР неуточненные детали для успешного выполнения работ. 5.Акцентировать внимание на степени важности предлагаемой работы по разработке УР. 6.Выделить работникам необходимые оргтехнику, помещение и указать на источники необходимой деловой информации. 7.Провести контроль со стороны юриста или референта на соответствие вариантов разрабатываемого УР действующему законодательству и уставным документам компании. 8.Оформить заключение о технической, экономической и организационной выполнимости вариантов УР. 9.Получить заключение внешних экспертов о безопасности предстоящей реализации УР в экономической, экологической и других областях. 22.Теоретические основы разработки УР Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям. Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решения в узком смысле слова – это выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели. Решения в широком смысле слова включают создание представления задачи, формулировку альтернатив, их оценку, выбор и реализацию выбранной альтернативы. ЛПР – это индивид или группа индивидов, которые производят выбор определенной альтернативы в качестве решения и несут ответственность за последствия реализации данного решения. Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента. Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данных период времени. Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требующее первоочередного разрешения. Существуют 2 аспекта определения проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность. 23.Принятие решений в условиях риска К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна 1. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива. Способ определения вероятности – объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами и путем статистического анализа накопленного опыта. Здесь применяется вероятностный подход, предполагающий прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются: -известными типовыми ситуациями -предыдущими распределениями вероятностей -субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов. Таким образом, последовательность действий аналитика такова: -прогнозируются возможные исходы -каждому исходу присваивается соответствующая вероятность -выбирается критерий (например, максимизация математического ожидания прибыли) -выбирается вариант, удовлетворяющий выбранному критерию, при этом в более сложных ситуаций в анализе используют метод построения дерева решений. Принимать на себя риск руководителя вынуждает неопределенность хозяйственной ситуации, неизвестность условий политической и экономической ситуаций и обстановки и перспектив изменения этих условий. Чем больше неопределенность хозяйственной ситуации, тем выше степень риска. 24.Неформально-эвристические методы разработки УР В их основе лежит управление мыслительной деятельностью человека. Данный вид управления вызван необходимостью усиливать такие свойства как неформальность мышления, способность к обобщению, способность к ориентации в неопределенной ситуации. Управление мыслительной деятельностью призвано нейтрализовать такие качества кА склонность к рассеиванию, склонность к забыванию. Таким образом, неформально-эвристические методы основаны на психо-интеллектуальной генерации идей. В основе лежит управляемая беседа-дискуссия, в которой принимают участие как минимум два человека – ведущий и решаемый. Задачи ведущего – ставить перед решающим вопросы и активизируя его деятельность получать от него определенные суждения. Кроме ведущего и решаемого в беседе могут участвовать оппоненты и эксперты. Задача оппонентов – критика суждений решающего и вовлечение его в дискуссию. Задача экспертов – помочь ведущему оценить суждения решающего и наметить направления дальнейшего обсуждения. Для повышения эффективности генерации идей необходимо разработать психо-эвристическую программу генерации идей, в которой указано: цель обсуждения, перечень вопросов, рекомендации по проведению. Для того чтобы генерация идей прошла эффективно, необходимо соблюдать следующие условия: -наличие комфортного психологического климата, -структуризованность и обеспеченность процесса поиска решения (наличие информационного и технического обеспечения) -целеустремленное состояние (проявление заинтересованности и компетентности) Существует несколько схем организации генерации идей: 1.По числу ведущих: -полиуправление (много ведущих) -моноуправление -автогенерация (отсутствие ведущих) 2.По числу решающих: -односторонняя схема, -многосторонняя схема. 3.По виду контакта: -с непосредственным контактом (ведущий и решающий в 1 помещении), -опосредованный контакт (через технические средства). Виды неформально-эвристических методов: Метод конференции идей, метод номинальной групповой техники, методов мозговой атаки, метод отнесенной оценки, мозговой штурм. 25.Формально-эвристические методы оптимизации УР Эвристические методы – это методы, основанные на мыслительной деятельности человека. Они делятся на формально-эвристические и неформально-эвристические. Формальные основаны на формализации мыслительной деятельности человека. Виды Формально-эвристических методов: Лабиринтные методы, которые позволяют на каждом шаге поиска оптимального решения производить локальную оценку возможного продолжения пути и осуществить выбор пути дальнейшего перемещения. Метод концептуального моделирования – это метод, позволяющий строить структурированную модель проблемной ситуации и вычленить наиболее важные элементы и отношения между ними, разработать альтернативы решений. В частном случае – программно-целевой метод. Метод эволюционного моделирования. Он основан на знаниях прошлого опыта организации для разрешения конкретной проблемы. Строиться исходная модель, которая позволяет сформулировать альтернативы решения. Базисная альтернатива, которая сформулирована на основе прошлого опыта, получила название родительского решения (или опорного). Путем однократного изменения этого решения получаем решение – потомок. Затем родительское решение и решение потомок сравнивают и то, которое хуже – отбрасывают. Недостаток – нельзя получить выдающееся решение, необходимо найти точный критерий, позволяющий определить оптимальный вариант. Достоинство – базируется на отчетной информации и можно быстро определить альтернативное решение. |