Шпоры по управленческим решениям. 1. Понятие ур, основания для разработки
 Скачать 173.5 Kb.
|
|
1.Понятие УР, основания для разработки УР – выбор одной из альтернатив. Моменты принятия решений: -волевое действие – выбор одной альтернативы руководителем -осознание – изучение целей, средств и их увязки для решения конкретной проблемы -моделирование – процесс, позволяющий представить проблемную ситуацию в упрощенном виде, чтобы наилучшим образом разработать варианты будущих решений. УР рассматриваются в трех аспектах: -вид деятельности руководителя (его право и обязанность) -описание воздействия управляющей системы на управленческую -вид деятельности, протекающий в управляющей подсистеме и связанной с подготовкой, нахождением и выбором и принятием определенного варианта действий (УР рассматривается как этап процесса управления) 2.Принятие решений в статических ситуациях с риском Статические ситуации с риском – это ситуации, для которых характерна неоднозначность состояния факторов и невысокая скорость изменения этих состояний. Они имеют формализованные представления, которые включают 3 состояния: А – набор альтернатив будущего решения М – массив гипотез о состоянии ключевых факторов, влияющих на принятие решений. Поскольку решение принимают в условиях риска, то массиву гипотез состояний факторов необходимо поставить в соответствие вероятности наступления каждого состояния. W – массив исходов или последствий реализации каждой альтернативы. Основной инструмент принятия решений в данной ситуации является альтернативная матрица. (Строки – альтернативы, столбцы – гипотезы, на пересечении – последствия). Оптимальной считается альтернатива, имеющая максимальное значение суммы исходов. 3.Сущность и содержание УР Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер. Управленческое решение – решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании, управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой. Каждое УР затрагивает экономические, организационные, социальные , правовые и технологические интересы компании. Экономическая сущность УР – на разработку любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход. Организационная сущность УР – к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью и т. п. Социальная сущность УР – механизмы управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К рычагам относятся – потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Правовая сущность УР – точное соблюдение законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР – возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. 4.Классификация ситуаций, требующих решения Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данных период времени. Классификация: 1.Масштаб действия ситуации: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления 2.по отношению к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -ситуации, взаимодействующие с внешней и внутренней средой 3.По причинам возникновения: -ситуации, связанные с появлением новой цели -ситуации, которые связаны с сохранением достигнутого уровня -ситуации, связанные с искусственным созданием трудностей 4.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные 5.По времени: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные 6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу 7.по степени сложности: -простые, -сложные 8.По оценке субъектов управления: -удовлетворительные, неудовлетворительные, -проблемные 9. По скорости изменения факторов: -статические, -динамические 10.По отношению к риску: -детерминированные, -стохастические, -рисковые 5.Признаки УР 1.Применяется в организации и касается большого числа сотрудников 2.УР – это всегда одноразовый акт воздействия 3.Наличиепрограмм реализации 4.Научная обоснованность УР – заранее подготовленный акт 5.Адресность УР 6.Метод «дерево решений» Дерево решений – это графоаналитический метод, позволяющий визуально оценить различные действия различных факторов на выбор УР. Данный метод применяется для выработки решений в условиях неопределенности. Для использования данного метода необходимо реализовать следующие этапы: 1.Установить цель будущего решения, которое связано с развитием организации 2.Осуществить сбор материалов о реальном состоянии дел в организации и возможного достижения новой цели. 3.Сформулировать проблему. 4.Разработать критерии оценки. 5.Осуществить декомпозицию проблемы и обеспечить ресурсы и исполнителей для ее решения. 6.Разработать базовые альтернативы решения проблемы. 7.Для каждого базового варианта сформулировать поддерживающие или детализированные альтернативы, формирование которых происходит с учетом факторов, влияющих на данное решение. 8.Для каждого детализированного варианта провести дальнейшую декомпозицию и сформулировать очередной набор детализированных альтернатив. 9.Осуществить оценку каждой ветви взаимодействия решений с учетом выбранного критерия эффективности. 10.Осуществить выбор оптимального варианта, который будет принят в качестве УР. 7.Принципы разработки УР 1.Принцип главного звена (подразделение, которое отвечает за УР) 2.Принцип слабого звена (где возникла проблема) 3.Принцип вариантности альтернатив будущего решения (минимум 3, оптимально 5) 4.Принцип фактора времени 5.Принцип оптимального числа альтернатив (3-5) 6.Принцип делегирования полномочий 7.Принцип постепенного увеличения информации 8.Учет стиля руководителя 8.Коллективные методы разработки решений 1.Кружок качества (используется для разработки решений по проблемам, связанным с совершенствованием технологий, техники, организацией производства, повышением производительности труда; группа – 3-10 человек, руководитель – специалист-практик) 2.Метод комиссий (состоит в проведении открытых дискуссий по обсуждению проблемы; цель – получить единое мнение по проблеме от всех членов группы; результат обсуждения обычно получается путем голосования) 3.Круговой метод (участвует до 15 человек, которые разбиваются на подгруппы по 3-4 человека; в подгруппе каждый член записывает на отдельную карточку 2-3 идеи, которые кажутся ему решением данной проблемы; затем меняются и дописывают; потом разрабатывают перечень предложений, с которой выходит на круговой турнир; все предложения объединяются в общий список и происходит голосование). 4.Кольцевая система «кингисе» (японская система; первоначально готовится не идея, а проект, который передается на обсуждение работникам по списку, составленному руководителем; каждый изучает и пишет замечания) 5.Метод поименного выдвижения предложений (на обдумывание идеи каждому участнику группы дается 5-10 минут, затем каждый должен выступить со своей идеей, она записывается на карточке, затем карточки передаются членам группы и происходит оценка по заранее выбранной шкале, затем ранжируют) 6.Метод «6-3-5» (предназначен для систематизации процесса поиска решений с использованием нескольких (чаще 5) этапов; группа должна состоять из 6 человек; сущность метода – каждый из 6 человек записал на карточке 3 варианта решения проблемы; после того как все идеи сформулированы, проводится обсуждение, в результате которого выбирается наилучшие идеи) 7.«Метаплан» (группы из 15-20 человек выявляют имеющуюся проблему и определяют либо экономические потери, либо открывающиеся возможности, все на карточки, ранжируем, минигруппы выявляют причины потерь или выгоду и формулируют задачу, затем все собираются и обсуждают) 8.Метод суда (построен по аналогии с судебным процессом) 9.Метод утопических игр (группы из 4-5 человек составляют прогнозы желательного или нежелательного состояния для конкретной организации в будущем и затем на основании этих прогнозов должны высказать свои предложения о направлении и способах деятельности организации в будущем; особенность предположений – они не могут быть реализованы в данное время) 10.Диалектический метод (на 1 этапе руководитель обязан четко сформулировать проблему обсуждения, затем участники должны предложить несколько вариантов будущего решения; происходит анализ каждого варианта решения с целью выявления явных или неявных принципов, которые положены в основу данного варианта, после этого происходит исследование каждого принципа и каждого варианта с целью выявления его преимуществ и недостатков) 9. Характеристика экспертных методов Для выбора наилучшего УР необходим набор критериев эффективности. Каждый критерий такого набора может иметь количественное или качественное выражение, быть простым и понятным для специалистов. Критерии могут быть единичными и составными. В набор критериев для выбора УР чаще всего включают следующее: выполнимость, прибыль, время, производительность труда, затраты, использование имеющегося оборудования и производственных фондов, экологическую и техническую безопасность, качество продукции. Каждый критерий характеризуется набором показателей и их значениями. Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности, например, в социологии, психологии, РУР. Они относятся к субъективным методам. Субъективное не всегда синоним неправильного или неэффективного. Основные условия применения экспертных методов: - в состав экспертной комиссии должны входить общепризнанные специалисты в соответствующей области РУР; - решения, принимаемые членами экспертной комиссии, должны быть безусловными для участников, представляющих на оценку свои варианты решений; - области применения экспертных методов должны давать участникам преимущества перед другими. Экспертные методы применяются преимущественно в социальной и биологической системах, например, при консилиумах, на конкурсах, дегустациях и т.п. Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простой ранжировки (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений и метод парных сравнений. Метод простой ранжировки Метод основан на том, что каждый эксперт располагает набором признаков, например, время реализации, финансовые затраты, повышение объема сбыта, величина дополнительной прибыли, качество продукции. Эти признаки располагают для каждого решения в порядке предпочтения. Цифрой 1 обозначается наиболее важный признак, цифрой 2 — следующий за ним по важности и т.д. Полученные данные сводятся в таблицу и обрабатываются либо вручную, либо с помощью методов математической статистики. Метод задания весовых коэффициентов Метод заключается в том, что каждому решению ставится в соответствие весовой коэффициент (коэффициент значимости). Используются два варианта формирования весовых коэффициентов: -сумма всех коэффициентов должна быть равна какому-нибудь целому числу, например, для шести признаков решения устанавливаются коэффициенты 0,3; 0,1; 0,2; 0,2; 0,1; 0,1 — в сумме это составляет .1; -для наиболее важного признака решения устанавливают предельный коэффициент (например, 8), все остальные коэффициенты равны долям этого числа (например, 1, 2, 4, 6). Метод последовательных сравнений (сортировки) В состав метода входят следующие операции: 1. Составляется перечень признаков решений. 2. Перечень записывается в таблицу в порядке убывания значимости. 3. По каждому признаку в таблицу записывается оценка реализации каждого признака по всем решениям — максимальная оценка 5 4. По каждому столбцу находится сумма произведений оценки на соответствующий коэффициент значимости признака. 5. Производят сортировку полученных значений по максимальному значению суммы и определяют предпочтительный вариант решения. По данным примера предпочтительный вариант имеет решение № 2 с суммой в 14,1 балла. Метод парных сравнений (парная сортировка) Метод реализуется путем парных сравнений признаков каждого УР и дальнейшей статистической обработкой УР. 10.Классификация УР 1.Масштаб объекта: -глобальное решение, охватывает весь объект, -локальные – связанные с определенной подсистемой или подразделением 2.Длительность воздействия: -стратегическое (на 8-10 лет), -перспективное (на 5 лет), -тактическое (на 3 года), -текущие (до года), -оперативное (сиюминутное решение) 3.Круг решаемых проблем: -комплексные, охватывает большое количество объектов деятельности организации -частные (тематические), касаются отдельных сфер деятельности организации (экономические, текущие, социальные) 4.Метод обоснования решений: -формализованный, -неформализованный (базируется на эвристических методах) 5.Условия принятия решений: -детерминированные (принимаются в условиях определенности), -вероятностные (в условиях риска), -стохастические (в условиях неопределенности) 6.Способ воздействия на управленческий объект: -прямой (метод административного воздействия), -косвенный (экономический, социальный, психологический) 7.Причина возникновения: -ситуационное решение, -программное (реализация перспективных целей или показателей), -инициативные, -решение по предписанию вышестоящих органов 8.По отношению к среде: -внутренние, -внешние, -стыковые (взаимодействие внешних и внутренних) 9.Глубина воздействия: -одноуровневые решения, -многоуровневые 10.Способ фиксации УР: -письменные, -устные 11.Функциональная направленность: -планирующие, -организационные, -активизирующие, -координационные, -информационные (направленные на упорядочивание информационного поля организации) 12.По принятию: -индивидуальные (руководитель), -коллегиальные (группа руководителей, ответственность делится поровну) 13.Характер разработки и реализации решений: -уравновешенный (научно обоснованный), -импульсивный (принимает руководитель) 14.По числу критериев: -однокритериальные, -многокритериальные 15.По ограничению на ресурсы -решения принимаются в условиях ограниченных ресурсов -решения, принимаемые в условиях изобилия ресурсов 11.Модели разработки УР Модель – упрощенное представление какого-либо объекта, системы. Системный подход: 1.Информационный блок: прием, обработка, сжатие и хранение информации. Информация поступает из внешней и внутренней среды. Микросреда объекта – внутренняя. По срокам информирования – текущая, оперативная, отчетная. Основное назначение данного блока – сжатие информации, выявление ключевых параметров, информация о состоянии которой передается во 2 блок. 2.Распознавание ситуации. Ситуация – состояние объекта в конкретный период времени. Тут сопоставляются цели организации и описание ситуации, выявляются симптомы проблемы. Возвращаемся в блок 1 (по принципу постоянного сопоставления информации) – получает дополнительную информацию, с которой может быть связана данная проблема. 3.Блок разработки альтернатив. (вариантов будущего решения). 4.Блок оценки вариантов решения. Формирование критериев оценки – формулируем критерии предпочтительности: параллели, по которым будет выделена наиболее эффективная альтернатива, направленная на решение проблемы. Результатом данного блока является массив проранжированных альтернатив будущего решения. 5.Принятие решения – ключевая роль – руководитель или руководители, здесь осуществляется волевое действие, связанное с выбором одной наилучшей альтернативы и придания ее силу закона в виде УР. Из 5 в 3 блок – руководитель отправляется на доработку. Альтернативы могут не соответствовать приемлемому уровню риска. Здесь используется теория предпочтения, на основе которой с учетом прошлого опыта выстраивается кривая риска конкретного руководителя. Ситуационный подход: Модель разработки принятия включает 15 этапов. Они группируются по блокам: 1 – подготовка и разработка УР, 2 – разработка УР, 3 – принятие и реализация УР. 12.Классификация проблем Проблема – это ведущее противоречие цели и ситуации, определяющее движение или изменение ситуации в направлении цели. Иначе говоря, проблема – это противоречие, требующее первоочередного разрешения. Существуют 2 аспекта определения проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают потенциальную возможность. Классификация: 1.Назначение проблемы: 2.Отношение к среде: -внутренние (микросреда), -внешние, -проблемы, взаимодействующие с внешней и внутренней средой 3.Отношение к объекту управления. 4.Время: -кратковременные, -долгосрочные, -среднесрочные -статические, -динамические 5.По способам решения: 6.По степени структуризации: -хорошо структурированные, -плохо поддающиеся анализу 7.По содержанию: -производственные, -экономические, -социальные 8.Уровень решения: -общесистемные, -элементные, -подсистемные, возникающие в отделах или подсистемах аппарата управления 9.Срочность решения проблемы: |