контрольная Конфликтная компетентность. 1. Понятия конфликтологическая и конфликтная компетентность
 Скачать 45.78 Kb.
|
|
Содержание
Введение Конфликты играют исключительно важную роль в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом. Они охватывают всю совокупность социальных отношений и социального взаимодействия людей, выступая при этом необходимым условием общественного развития. В настоящее время потребность в научном исследовании конфликтов стала актуальной, поскольку этап негативного отношения к конфликту сменился этапом его признания как естественного и в ряде случаев желательного явления. Особую актуальность приобретает вопрос изучения конфликтной компетентности личности. В настоящее время понятие «конфликтная компетентность» занимает одно из центральных мест в философской, социологической и психологической науках. При этом сохраняется устойчивый и постоянно возрастающий интерес к изучению различных аспектов и форм конфликтной компетентности. Однако, несмотря на имеющиеся в психологической науке исследования социальных конфликтов (С. М. Емельянов, А. В. Карпов, В. В. Новиков, Л. А. Петровская, А. И. Пригожин, Т. И. Привалихина и др.), конфликтная компетентность изучена все же в недостаточной степени. В современной социальной психологии отсутствует единый исследовательский подход к трактовке понятия «конфликтная компетентность» и определению ее компонентов. При этом не выявлены механизмы соотношения этих компонентов с функциями конфликтной компетентности. Требует дальнейшего изучения и проблема выделения социально-психологических качеств личности, составляющих основу данной компетентности. Конфликтная компетентность является, по мнению А. Л. Журавлева, П. А. Сергоманова, Б. И. Хасана, Л. Н. Цой, одним из важнейших качеств личности профессионала. Однако закономерности развития данной компетентности личности в процессе ее профессионализации изучены в современной психологической науке недостаточно глубоко. Не выявлены и различия структурных компонентов конфликтной компетентности у лиц, занятых в гуманитарной и технической сферах профессиональной деятельности. Цель работы: Изучение конфликтологической и конфликтной компетентности. Задачи: рассмотреть понятия конфликтологическая и конфликтная компетентность. раскрыть проблему развития конфликтологической и конфликтной компетентности. рассмотреть формы и средства развития конфликтологической и конфликтной компетенции 1. Понятия конфликтологическая и конфликтная компетентность. Впервые термин конфликтологическая компетенция был введён Б. И. Хасаном. Ученый трактует конфликтологическую компетентность как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации [10, с.80]. Данный подход предполагает, что конфликтологическая компетенция может быть рассмотрена на двух уровнях. Первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его осознания для удержания воплощенного в нем противоречия, и владение способами регулирования для разрешения. Второй предусматривает умение проектировать необходимые для достижения определенных результатов конфликты и конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия. В Педагогическом энциклопедическом словаре конфликтологическая компетентность определяется как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта [1, с.320]. Н.В. Масюкевич рассматривает конфликтологическую компетентность с точки зрения осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте, и способности использовать ту или иную в зависимости от ситуации [7]. Проанализировав подходы различных авторов к определению дефиниции «конфликтологическая компетентность, можно остановиться на определении, предложенном А.Б. Немковой, в котором отражена способность субъекта решать вопросы в определенной области знания, т.е. в области конфликта. Данное понятие показывает, что конфликтологическая компетентность помогает перевести деструктивный конфликт в конструктивное русло [8, с.15]. Конфликтная компетентность, в отличие от конфликтологической, подразумевает не столько глубокую теоретическую осведомленность личности в вопросах конфликтологии, сколько наличие у нее практических умений в области разрешения конфликтов. Находясь в структуре конфликтного общения, она включает в себя, по мнению Л. А. Петровской, «Я-компетентность» и ситуационную компетентность личности [9; с.44]. Таким образом, конфликтная компетентность предполагает, помимо наличия у человека знаний о конфликтах, готовность и практическую способность к их разрешению. Б. И. Хасан рассматривает конфликтную компетентность как одну из ведущих характеристик личности и часть общей коммуникативной компетентности. Исследователь понимает под конфликтной компетентностью уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации; умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению. Б. И. Хасан утверждает, что практически любой человек обладает некоторой конфликтной компетентностью. Причем, как указывает автор, уже к концу первого года жизни можно наблюдать такие поведенческие формы ребенка, которые вполне сознательно применяются для преодоления трудностей во взаимодействиях с окружающими и с внешним миром в целом [10, с.96] М. М. Кашапов считает, что конфликтная компетентность- это способность человека оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и умение их конструктивно разрешать [5, с.105]. При этом конфликтная компетентность является частью конфликтоустойчивости, которая понимается М. М. Кашаповым как позитивная сопротивляемость деструктивным конфликтным ситуациям и включает в себя умение преобразовывать деструктивное содержание конфликтной ситуации в конструктивное, умение анализировать ситуацию взаимодействия, адекватно оценивать себя и партнера, поддерживать эффективное общение, а также предотвращать возникновение деструктивных конфликтных ситуаций. Данное специфическое проявление психологической устойчивости рассматривается ученым как способность человека адекватно решать проблемы социального взаимодействия и переводить деструктивные конфликты в конструктивные. По мнению С. М. Емельянова, конфликтная компетентность представляет собой содержание знаний, навыков и умений специалиста в сфере социального управления в области конфликтологии, которые являются неотъемлемой составляющей его профессиональной подготовки и проявляются в его способности конструктивного управления конфликтами [3, с.65]. 2. Проблема развития конфликтологической и конфликтной компетентности Конфликтологическая компетентность относится к социальной компетентности, включает в себя свойства перцептивной, коммуникативной, межличностной и управленческой компетентностей, реализует прикладные (ситуативные) аспекты специальной профессиональной деятельности. Последняя составляющая, с одной стороны, отличает конфликтологическую компетентность от других видов профессиональной компетентности, с другой стороны, выступает основанием для ее особого выделения в ряду видов профессиональной компетентности Согласно классификации компетенций И.А. Зимней конфликтологическая компетентность относится к компетентностям, относящихся к взаимодействию человека с другими людьми [4, с.24]. Также конфликтологическая компетентность является ключевой профессиональной компетентностью. Анализ литературы по проблеме развития конфликтологической компетентности позволил нам выделить различные уровни: высокий, средний, низкий. При этом, характеристика уровня конфликтологической компетентности может быть структурирована по пяти группам: знания в области конфликтологии, уровень эмпатии, уровень толерантности, конфликтоучтойчивость, социальность. Неотъемлемой чертой конфликтологической компетентности является конфликтологическая готовность, которая рассматривается как готовность специалиста к решению профессиональных конфликтологических задач; как практическая готовность к разрешению конфликтов в процессе профессиональной деятельности. Г.М. Болтунова включает в содержание конфликтологической готовности три конфликтологических умения: 1) видение и понимание конфликта; 2) умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта; 3) владение средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях [2, с.65]. При определении содержания и структуры конфликтологической компетентности мы воспользовались идеей И.А. Зимней о характеристиках, представляющих определенные аспекты содержания компетенции. Мотивационный аспект - готовность к проявлению, система побуждений индивида, связанных с конфликтной ситуацией, отражает внутренних побуждающих сил, которое благоприятствует адекватному поведению в конфликте. Свойства мотивации конфликта проявляются через признаки конфликтогенности в интеллектуально, мотивационной сферах индивидуальности. Когнитивный аспект - знания о конфликте, его профилактике, возможных стратегиях его разрешения, ведении переговоров; уровень восприятия существующих и возможных действий оппонента. Поведенческий аспект - умение проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное, что подразумевает владений совокупностью необходимых умений таких, как реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения и управления конфликтами; рефлексивное слушание; ясная и точная передача собственной точки зрения и позиции; установление и соблюдение правил и порядка ведения переговоров; анализ и критическая оценка действий конфликтующих сторон; принятие взвешенных и ответственных решений [4]. В настоящее время в психологической литературе отсутствует общепринятый подход к рассмотрению составляющих конфликтной компетентности и нет единых критериев для выделения ее компонентов. Проведенный сравнительный анализ различных подходов позволил нам сделать вывод о необходимости четкой интеграции отдельных личностных качеств в компоненты, составляющие структуру конфликтной компетентности включающая три компонента: когнитивный – состоящий из информационного и креативного элементов; мотивационный - характеризующийся доминированием в поведении личности мотивации стремления к успеху; регулятивный - представлен эмоциональным, волевым и рефлексивным элементами. По мнению Л. А. Петровской, в конфликтной компетентности, как интегральном образовании, можно рассматривать различные уровни: это уровень ценностей личности, уровень ее мотивов, установок и уровень умений [9, с.43]. Подчеркнем, что, выделяя структуру конфликтной компетентности, ученый делает акцент прежде всего на личностно-ценностном аспекте данной компетентности. Важнейшая характеристика конфликтной компетентности - субъектная позиция участника. Она предполагает более или менее адекватное видение динамики сюжета конфликта, его возможные последствия. Таким образом, субъектная позиция в конфликте как показатель компетентности это, прежде всего рефлексивная культура, которая предполагает, что человек способен стать своеобразным посредником самому себе в конфликте. Происходит как бы раздвоение участника: с одной стороны он непосредственно вовлечен в конфликт, а с другой - он же отслеживает себя в конфликте, таким образом, участвуя в нем опосредованно. А отслеживание всех составляющих конфликта - дело отнюдь не простое [8, c.110]. В целом в качестве психологических составляющих конфликтной компетентности личности являются: гибкий индивидуальный стиль управления (стабильные индивидуально-психологические способы приема и переработки информации); особый когнитивный стиль, который включает в себя: а) видение не только явного, но и скрытого в выполняемой деятельности, и в конкретной ситуации; б) видение впрок (заметить то, что сегодня не востребовано, но может пригодиться завтра); в) видение перспективы (выявление нового, позитивного, того, на что можно опереться). творческое мышление (один из видов мышления, характеризующийся созданием субъективно нового продукта и новообразованиями в самой познавательной деятельности по его созданию. Эти новообразования касаются мотивации, целей, оценок, смыслов. Творческое мышление отличают от процессов применения готовых знаний и умений, называемых репродуктивным мышлением); открытость, конфликтоустойчивость (специфическое проявление психологической устойчивости, способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с др. людьми); овладение эмоциями; уточнение своих пожеланий и возможностей; установка на сотрудничество; рефлексивная культура; культура саморегуляции; коммуникативные умения; сенситивность. Рассмотрим подробнее такие состовляющие конфликтной компетентности личности как конфликтоустойчивость, и рефлексивную культуру. Как вид психологической устойчивости конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает эмоциональный, волевой, познавательный, мотивационный и психомоторный компоненты. Эмоциональный компонент - отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики, и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации. Заключается в умении управлять своим эмоциональным состоянием в трудных ситуациях взаимодействия, способности открыто выражать свои эмоции без оскорбления личности оппонента, не переходить в депрессивные состояния в случае затяжного конфликта или проигрыша в нем. Волевой компонент - понимается как способность личности к мобилизации сил в ситуации взаимодействия, к сознательному управлению своим поведением и психическим состоянием. Волевой компонент обеспечивает толерантность, терпимость к чужому мнению, несогласие с др., самообладание и самоконтроль. Познавательный компонент - это устойчивость функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Включает в себя: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта; умение сводить к минимуму искажение восприятия конфликтной ситуации и личности оппонента, а также своего поведения; умение дать объективную оценку конфликта, прогнозировать его развитие и последствия; способность быстро принимать правильные решения; выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы; способность к аргументации и цивилизованной полемике в условиях спора. Мотивационный компонент - состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия. Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации, их направленность на совместное разрешение противоречия, возможность корректировки отстаиваемых интересов в зависимости от изменения обстановки. Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений. Рефлексивная культура в конфликте включает, наряду с готовностью и умением обращаться к исследованию собственного психологического потенциала, также и умение реконструировать компоненты психологического обмена своих партнеров и конфликтной ситуации. Именно рефлексивно - эмпатийная позиция обеспечивает децентрацию в отношениях, позволяя смотреть на ситуацию конфликта не только с "собственной колокольни". Развитие рефлексивной культуры, освоение позиций партнерства, сотрудничество развивает творческий потенциал, ибо невозможно запрограммировать и предвидеть все многообразие реальных ситуаций [59, c.85]. О наличие или отсутствие конфликтной компетентности свидетельствуют стили поведения в конфликте: приспособление - предполагает готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий; компромисс - требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон; сотрудничество - предполагает совместное выступление сторон для решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них; ассертивное поведение-такое поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность - это внимательное отношение, как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком [2, c.71]. Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных конфликтов. Конфликтная компетентность позволяет оптимально взаимодействовать с личностями конфликтного типа. Конфликтная компетентность подразумевает свободное овладение принципами управления конфликтами, они включают в себя: принцип понимания - осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов и фазах развития конфликта; принцип предвидения - прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним. [5, c.115]. Таким образом, конфликтная компетентность предполагает свободное овладение стратегиями управления конфликтной ситуацией, высокий уровень саморегуляции и ассертивных качеств личности, конфликтоустойчивость, установку на сотрудничество и кооперацию, развитие коммуникативных умений, рефлексивную культуру личности. 3. Формы и средства развития конфликтологической и конфликтной компетенции Модель конфликтологической компетентности и алгоритмее продуктивного развития. Модель позволяет отобразить, конфликтологическую компетентность личности, осознания особенностей её функционирования и дальнейшей успешной реализации его на практике. Модель формирования конфликтологической компетентности личности как открытая подсистема, содержит следующие компоненты: целевой, содержательный, процессуальный и оценочно-результативный. Целевой компонент модели обусловлен тем, что сознательная цель в процессе формирования конфликтологической компетентности личности определяет выбор способов, ориентированных на развитие конфликтологической компетентности и как средство управления, сверки результатов прогнозируемым итогом. Содержательный компонент модели раскрывает конфликтологическую компетентность с позиции структурного состава и ее характеристики, и включает в себя: мотивационно-ценностный, интеллектуально-познавательный, действенно-практический и позиционный компоненты конфликтологической компетентности личности. Процессуальный компонент модели предусматривает психологическое сопровождение, включающее консультирование, профессиональной деятельности (моделирование, проектирование), а с решение комплекса ситуативных задач, создание способствующих эффективному протеканию процесса конфликтологической компетентности личности. Развитие конфликтологической компетентности. Условия, факторы и механизмы развития формирования конфликтологической компетентности на основе системного, личностно-деятельностного компетентностного подходов. Значение системного подхода в том, что он позволяет: выделить системообразующий фактор формирования конфликтологической компетентности будущих учителей физической культуры, т.е. цель и ожидаемый результат; выявить составляющие компоненты процесса формирования конфликтологической компетентности будущих учителей физической культуры, раскрыть диалектику их взаимосвязи; Личностно-деятельностный подход обеспечивает определение роли субъекта, указывая на субъектно-субъективный характер отношений, необходимость установления подобных отношений в процессе решения ситуативных задач. Компетентностный подход помогает раскрыть содержание и структуру конфликтологической компетентности личности, определить роль данного феномена в контексте профессиональной деятельности, более эффективно подойти к ее формированию. Конфликтную компетентность можно рассмотреть как составляющую подструктур направленности и социального опыта личности. Человек от природы наделен мощными механизмами защиты, но всякое новообразование личности формируется как результат деятельности двух факторов: внутренних – психофизиологических и внешних социальных. Для того чтобы новообразование личности состоялось, необходимо, чтобы личность и ее психофизиологическая подструктура были, во-первых, готовы внутренне к изменению (В.Н. Мясищев) и, во-вторых, приняли и адекватно восприняли сигнал извне – социально значимое явление. Такая гибкость или адаптивность личности – чрезвычайно важное ее качество, можно сказать, жизненно необходимое. Адаптивность личности будет востребована ею прежде всего в сложных жизненных ситуациях, в конфликтах и кризисах. Следовательно она должна проявляться в системе поведения, в умениях принять кризисную ситуацию, адекватно ее оценить и выстроить продуктивную и комфортную систему действий (А.И. Донцов, Л.А Петровская, Т.А. Полозова). Весь этот комплекс деятельности личности в трудных условиях можно назвать конфликтной стратегией и тактикой, а комплекс качеств и умений, обеспечивающих ее, конфликтной компетентностью [6, с.84]. Современному специалисту необходимо обладать не только профессиональным, но и личностным уровнем конфликтной компетентности. Конфликтная компетентность формируется в результате, прежде всего, опыта конфликтного взаимодействия. Следовательно, ее формирование происходит согласно классической схеме деятельностного подхода к развитию личности. Субъект, переживающий и осваивающий конфликтную ситуацию, естественно включен во всю гамму психических процессов, начиная от аффективной сферы, сферы восприятия, и до мыслительных операций. В ходе внутренней работы проживания и осмысления конфликта рождается интериоризованный образ конфликта. Чем продуктивней и комфортней будет решена конфликтная ситуация, тем более продуктивен образ конфликта и тем эффективнее будет овладение будущими конфликтными ситуациями на основе экстериоризации этого образа. Отсутствие конфликтной компетенции способствует проявлению агрессивности, тревожности. Умение продуктивно пережить негативные конфликтные эмоции, направить их в русло преобразовательных внутренних процессов – один из первых шагов овладения конфликтом и его преодоления (Э.А. Орлова, Л.Б. Филонов). Конфликт, как правило, затрагивает подструктуру направленности личности и прежде всего те установки, которые являются основой выбора конфликтной стратегии. Продуктивность конфликтных установок зависит от отношений личности к оппоненту, от его веры в себя и в реальность комфортного выхода из конфликта. [2, c.46] Таким образом, мы предполагаем, что конфликтная компетентность – сложное личностное образование, включающее аффективный, когнитивный и деятельностный компоненты, тесно связанное с такими личностными образованиями как самооценка, локус контроля, направленность личности. Конфликтную компетентность не стоит путать с конфликтной технологией, с конкретными поведенческими приемами, владение которыми предполагает возможность справиться с конфликтной ситуацией с помощью определенного комплекса приемов, поведенческих умений. Можно сказать, что на этом уровне овладения конфликтной компетентностью личность осваивает ее форму. Более высокий уровень владения конфликтной компетентностью предполагает обработку поведенческого умения более глубинными личностными образованиями, лежащими в подструктуре направленности личности. На этом уровне конфликтная компетентность воспринимается личностью как составляющая личностно-социальной компетентности и включает в себя: установку на конфликт, способствующую адекватному восприятию конфликтной ситуации, которая формируется в процессе опыта конфликтного взаимодействия и поведения, исходя из его содержания и под воздействием отношения к конфликту, доминирующего в обыденном сознания микросоциального окружения личности; качества личности, способствующие овладению продуктивной тактикой конфликтного взаимодействия; умения, позволяющие выстраивать продуктивное поведение в конфликте и в постконфликтных отношениях. Рассмотрим более подробно содержание каждого из указанных составляющих конфликтной компетентности. Установка (Д.Н. Узнадзе) обеспечивает устойчивость протекания деятельности и направленность, избирательность активности человека. Продуктивная установка на конфликт позволяет оптимально относиться к конфликту как к естественному качеству «внутренне сложного и внешне трудного» мира [1, с. 94.] и оценивать его эмоционально адекватно, без разрушающей фрустрации, избыточной тревожности и агрессии. Установка, естественно, формируется в опыте. Условием продуктивной конфликтной установки является опыт субъектных отношений ребенка в детстве, в процессе социализации и обучения; социальная безопасность личности, создаваемая уровнем свободы и культуры общества, в котором реализуется личность. К качествам, обеспечивающим конфликтную компетентность, можно отнести, прежде всего, толерантность и ассертивность как средства продуктивного самопредъявления, отстаивания своей позиции и одновременно готовности к диалогу. Умения, составляющие конфликтную компетентность, можно разделить на поведенческие и рефлексивные. К поведенческим следует отнести умения конфликтной коммуникации или взаимодействия. К рефлексивным – умения достигать конгруэнтности, оценивая конфликтную ситуацию, и в постконфликтном пространстве. Условиями формирования этих умений являются, прежде всего, адекватная самооценка, готовность к развитию и гуманистическая направленность личности. Таким образом, конфликтная компетентность, не может сформироваться только в результате научения определенным продуктивным действиям в ситуациях конфликта, но требует длительной работы по формированию продуктивной личностной позиции, включающей гармоничные образы мира, другого и самого себя. Заключение Понятие конфликтологической компетентности является достаточно новым, хотя речь о необходимости формирования данной когнитивной подструктуры в контексте развития профессионализма шла давно. В исследованиях психологов до недавнего времени термин "конфликтологическая компетентность", "конфликтная компетентность" прямо не употреблялись, но ученые имели в виду необходимость соответствующих специальных знаний и умений. В целом, в качестве психологических составляющих конфликтологической компетентности личности разные авторы называют: гибкий индивидуальный стиль руководства, особенный когнитивный стиль, творческое мышление, открытость, конфликтосдержанность, обладание эмоциями, уточнение желаний и возможностей, установка на сотрудничество, рефлексивна культура, культура саморегуляции, коммуникативные умения, сенситивность и другое. Конфликтологическая компетентность определяется учеными как вид профессиональной готовности специалиста выполнять определенные трудовые функции в профессиональной конфликтогенной среде и включает в себя свойства перцептивной, коммуникативной, межличностной и управленческой компетентностей, реализует прикладные (ситуативные) аспекты специальной профессиональной деятельности. Конфликтологическая компетентность или компетентность в решении конфликтов является важной составляющей формирования профессиональной компетентности учителей, которые предусматривают работу с людьми и постоянное общение в процессе профессиональной деятельности. Список используемой литературы 1. Анцупов, А. Я. Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — СПб. : Питер, 2006. — 528 с. 2. Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе // Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. – Ишим, 1994. – С. 65 – 67. 3. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации / С. М. Емельянов. — СПб. : Авалон, Азбука-классика, 2006. 4. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия – М.:Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. – С. 24. 5. Кашапов, М. М. Психология конфликтной компетентности : учеб. пособие / М. М. Кашапов, М. В. Башкин. — Ярославль : ЯрГУ, 2010. — 128 с. 6. Леонов, Н. И. Основы конфликтологии : учеб. пособие / Н. И. Леонов. — Ижевск : Удмуртский университет, 2000.— 122 с. 7. Масюкевич Н. Конфликтная компетентность. [Электронный ресурс] // http://psyjournals.ru/authors/a17361.shtml. 8. Немкова А.Б. К вопросу о становлении конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности. // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. 2007. №10. С. 12-18. 9. Петровская, Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности / Л. А. Петровская // Вестник МГУ. Серия 14 : Психология. — 1997. — № 4. — С. 41–45. 10. Хасан, Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность/ Б.И. Хасан - Красноярсск, 2005, 45 - 120с. |