Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении синергия. Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении. 1. Пропаганда здорового образа жизни, кампании по борьбе с курением, наркоманией
 Скачать 273.44 Kb.
|
|
1. Пропаганда здорового образа жизни, кампании по борьбе с курением, наркоманией, кампании, касающиеся проблем планирования семьи и т.д., относятся к маркетингу … медицинских услуг организаций идей 2. … - это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради решения определенных задач организации: получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка Управление маркетингом 3. Маркетинг … проводится с целью привлечения отдыхающих и желающих получить курс лечения в санаторно-курортных и лечебных учреждениях в конкретных климато- географических зонах, городах, регионах страны мест идей организаций 4. Товар (услуга) становится хорошо известен на рынке на стадии …, поэтому задача учреждения – задержаться на этой стадии как можно дольше: увеличить маркетинговые затраты на рекламу, повысить качество, улучшить обслуживание, снизить цены роста потребности зрелости насыщения 5. В широком понимании маркетинг … представляет собой систему принципов, методов и мер, базирующихся на коллективном изучении спроса потребителей и целенаправленном формировании предложений медицинских товаров и услуг производителем отдельных лиц в здравоохранении организаций 6. Под … необходимо понимать деятельность, направленную на получение полной информации о потребностях населения в различных видах медико-социальной помощи, обеспечивающей сохранение общественного здоровья *медицинским маркетингом *маркетингом организаций *маркетингом медицинских услуг 7. К … звену руководителей здравоохранения можно отнести начальника медицинской службы в крупных больницах, главную медсестру, декана в медицинском высшем учебном заведении и т.д. *низовому *среднему *высшему 8. … по маркетингу – это специалист, занимающийся созданием и расширением спроса, проблемами его изменения и сокращения, изыскивающий столько клиентов, сколько нужно для реализации всего объема услуг или продукции, производимой организацией в данный момент Управляющий 9. Неверно, что неспособность медицинской услуги к хранению требует … *постоянного контроля за степенью удовлетворенности пациентов с помощью опросов, анкетирования с последующим формированием системы маркетинговой информации *установления скидок и других стимулов, в частности для смещения части спроса с пикового периода на период затишья *введения системы предварительных заказов на медицинские услуги (запись к врачу) 10. выделяет пять основных разделов инструктажа: «подготовка», «разъяснение», «упрощение», «оживление», «быть самим собой» Айчек Эдайзис Джон Адаир Анри Файоль 11.Комплекс маркетинга включает 4 категории, известных как 4Р маркетинга, куда входит … *продукт (product) *цена (price) *популярность продукта (popularity) *место продажи (place) *продвижение продукта (promotion) 12. Задачи маркетинга при … спросе – отыскать способы увязки присущих товару или услуге выгод с естественными потребностями и интересами человека скрытом отсутствующем отрицательном 13. Количество больных, фактически обслуживаемых одним врачом за год, определяется по формуле Ф = Т х Р, где Т – это … *функция врачебной должности *число посещений в час *норматив рабочих часов в году 14. Неверно, что стратегическое планирование … *делает организацию более подготовленной к внезапным переменам *поощряет руководителей постоянно мыслить перспективно *наглядно демонстрирует несогласованность обязанностей всех должностных лиц 15. … источниками вторичной информации являются публикации рекламных агентств, материалы институтов изучения рынка, отраслевая статистика и т.д. Статистическими Формальными Внешними 16. … понимал стратегию как «определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий и распределение ресурсов, необходимых для этих целей» Филип Котлер Теодор Левитт Кевин Лейн Келлер 17. Продажа товара, услуг в нескольких торговых точках (компьютерная томография в диагностическом центре и клиниках города) – это … сбыт *селективный *эксклюзивный *массовый (интенсивный) 18. Необходимое число всех врачей в год рассчитывают по формуле Па = ∑ А х Н х Д, где А это … *обращаемость населения по поводу данного класса болезней *норматив числа обращений на один случай заболевания *доля посещений врача данной специальности по поводу заболеваний данного класса в общем объеме посещений 19. … осуществляется посредством комплексного, системного, беспристрастного и регулярного исследования маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности учреждения Контроль за выполнением годовых планов Стратегический контроль Контроль прибыльности 20. Пациент в здравоохранении является … товаров (услуг) для удовлетворения своих нужд покупателем заказчиком потребителем 21.Эффективность использования прямого канала товародвижения заключается в том, что … *количество реализуемых услуг достаточно велико *относительно *имеются средства для высокоспециализированной рекламы 22. … это количество медицинских услуг, которое медицинские работники могут оказать населению в определенный период времени Объем Норма Предложение 23. … - это самая распространенная форма сбора данных в маркетинге, которую используют приблизительно 90 % исследователей Опрос Наблюдение Эксперимент 24. Как один из основных подходов к организации маркетинговой деятельности используется, когда спрос на товары превышает предложение и себестоимость товаров очень высока *Совершенствование товара *Интенсификация коммерческих усилий *Совершенствование производства товаров и услуг 25. Характерная черта использования косвенного канала товародвижения заключается в том, что … *цена услуги часто колеблется *цена услуги относительно стабильна *имеет место концентрация потребителей 26. Задачи маркетинга при … спросе – убедить приверженцев чего-либо отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены, ограничивая доступность товара или услуги нерациональном накапливающемся чрезмерном 27. Неверно, что реализация целей маркетинговых исследований может осуществляться … методом статистическим поисковым описательным экспериментальным 28. По мнению …, руководитель должен выполнять функции предвидения и планирования, организации, распоряжения, координации и контроля Айчека Эдайзиса Джон Адаира Анри Файоля 29. На … уровне руководитель медицинского учреждения разрабатывает перспективные планы, формулирует цели, занимается адаптацией к различным переменам и организацией связей с внешней средой техническом управленческом институциональном 30. Основное достоинство … – возможность увидеть причину и следствие при маркетинговом исследовании опроса наблюдения эксперимента 31. Бухгалтерские отчеты, материалы ранее проведенных исследований относятся к … источникам вторичной информации формальным статистическим внешним внутренним 32. Значимость менеджмента особенно ясно была осознанна в … ХХ столетия, когда эта деятельность превратилась в профессию, в область знаний, в самостоятельную дисциплину, а социальный слой – в весьма влиятельную общественную силу 30-е гг. 50-е гг. 60-е гг. 33. По А. Эдайзису, интегратор как тип руководителя … *устанавливает и поддерживает порядок *умело осуществляет групповую работу *чувствует, что должно быть сделано, и передает свое понимание остальным 34. При … стиле руководства лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждого лично контролирует и побуждает к активным действиям демократическом директорском личностном 35.Маркетинговая … – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами организаций и влияющих на возможность руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношения успешного сотрудничества среда фирмы 36.Неверно, что для рынка медицинских услуг характерна … *однородность медицинской услуги *недостаточная информированность покупателей о рынке услуг *невозможность или затруднительность сопоставления цены и качества *неравнодоступность медицинских услуг 37. Нагрузка на врача поликлиники в час (Т) определяется по формуле Т = 60 / ∑ х В х Дн, где В – это … *норматив рабочих часов в году *доля больных от всего количества пациентов, принимаемых за час *среднее время обслуживания одного больного на основе хронометража 38. Если качество конкурентоспособности персонала проявляется часто, то при оценивании уровня конкурентоспособности выставляется … по пятибалльной шкале 3 балла 4 балла 5 баллов 39. … цена устанавливается произвольно производителем (при стратегии высоких цен) Розничная Рыночная Монопольная 40. Стратегия … побуждает каналы сбыта и предполагает активное предложение товара потребителям привлечения поддерживания проталкивания 41. Определение видов источников информации и путей ее рационального сбора является … этапом маркетинговых исследований первым вторым третьим 42. Процесс … является центральным в предпринимательской деятельности организации предвидения и планирования координации 43 …. сегмента рынка показывает, насколько реально ту или иную группу пациентов можно рассматривать как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным определяющим признакам Существенность Защищенность Доступность 44. При оценке конкурентоспособности на стадии стратегического маркетинга приоритет должен отдаваться … подходу, прогнозированию будущих состояний динамическому статистическому плановому 45.Неверно, что для уменьшения изменчивости услуг и обеспечения контроля качества необходимо … *разработать стандарты качества медицинского обслуживания *выделить средства на привлечение и обучение хороших специалистов *акцентировать внимание покупателя на выгодах, которые несет в себе услуга 46. Координатор в коллективе … *осуществляет увязку действий отдельных членов группы с точки зрения достижения конкретной цели в контакте с лидером это человек, хорошо знающий внешнюю среду района и внутреннюю структуру организации и обеспечивающий связи группы с внешней средой *распределяет и контролирует потоки информации, оценивая важность или второстепенность сообщений, и доводит их до лидера 47. Согласно классификации руководителей Минцберга, руководителя медицинского учреждения, который участвует в заседаниях с обсуждением стратегии, обозревает ситуации, включающие инициирование или разработку проектов совершенствования деятельности, следует называть … представителем лидером предпринимателем 48. По В. М. Чернышеву и А. Ю. Гендлину, по-настоящему прямым методом воздействия на людей является лишь … метод административный социально-психологический экономический 49. На стадии … маркетинга выполняются работы по материализации и реализации нормативов конкурентоспособности стратегического динамического тактического 50. ... - это тип исследования, при котором в контролируемых условиях изменяется один или несколько факторов, а остальные остаются неизменными Эксперимент Опрос Наблюдение 51. Метод ценообразования, …, основан на установлении низкой цены для получения определенной доли рынка для достижения такой главной цели, как снижение себестоимости единицы продукции при значительном объеме выпуска обусловливающего проникновение товара на рынок исходящий из соотношения «цена / качество» исходящий из подобия цены цене конкурента 52. … этапом маркетинговых исследований является анализ собранной информации Третьим Четвертым Пятым 53. При определении конкурентных преимуществ самым невесомым качеством для врача будет являться его … образование интеллигентность здоровье Важно!. Информация по изучению курса Тема 1. Исторические предпосылки маркетинговой деятельности в здравоохранении Тема 2. Анализ рыночных возможностей Тема 3. Маркетинговая среда. Рынок медицинских услуг Тема 4. Разработка комплекса маркетинга Тема 5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий Тема 6. Основные понятия менеджмента в современной системе здравоохранения Тема 7. Исторические аспекты развития менеджмента здравоохранения как науки Тема 8. Структура управления в медицинских организациях |