кейс 2. 1. Разработка управленческого решения важнейший процесс управления
 Скачать 62 Kb.
|
|
1.Разработка управленческого решения – важнейший процесс управления. Принятие решения, его разработка – это то, чем дальше будет жить фирма или компания. Важно, чтобы руководитель принимал решения быстро и не боялся нести ответственность. 2.Что такое принятие эффективных управленческих решений? Это принятие таких решений, которые дают ожидаемый положительный результат для работы организации. 3.Что представляет собой современная теория принятия управленческого решения? Современные теоретики в области управленческих решений выделяют два основных подхода к процессу принятия управленческого решения: В рамках математической технологии разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей — выбор наилучших альтернатив в конкретной ситуации при принятии управленческого решения. Нормативные модели описывают, как менеджер должен подходить к принятию решений. Минус математическая технологии в том, что она основана на предположении об эффективной работе менеджера на благо организации. На самом деле в реальности ЛПР не всегда стремится максимизировать экономическую эффективность своего решения. Возможно принятие решений, которые по минимуму будут удовлетворять исход конкретной ситуации. В этом случае могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана». Второй подход описывает дескриптивные модели, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются различные субъективные процессы, объясняющие реальное поведение менеджера. Согласно одной из психологических моделей, ЛПР больше старается «удовлетворить», чем максимизировать, то есть найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Одно из предположений данного подхода строится на том факте, что скорее традиции принятия решений и личные качества менеджера являются определяющими в процессе разработки и принятия управленческого решения, чем стремление к максимизации его эффективности. 4. Каковы современные науки об управлении? Основные современные науки об управлении: Маркетинг - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Производственный менеджмент - относится непосредственно к созданию товаров и услуг путем преобразования входов (необходимых ресурсов всех видов) в выходы (готовые товары и услуги). Деятельность по созданию товаров и услуг существует во всех организациях. Стратегический менеджмент - деятельность, которая состоит в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей организации в постоянно меняющихся условиях внешней среды. Стратегическое управление - сфера управленческой деятельности, состоящая в реализации перспективных целей предприятия через осуществление необходимых изменений в организации. Инновационный менеджмент - процесс или объект внедрений в производство в результате исследования, качественно отличный от предшествующего аналога. Финансовый менеджмент - управление денежными потоками организации; вид профессиональной деятельности, направленный на управление финансово-хозяйственным функционированием предприятия на основе использования современных методов. Управление персоналом - главный потенциал предприятия заключен в кадрах. Персонал предприятия в современных условиях - это основа, на которой только и возможно добиться рыночного успеха. Управление людьми имеет важнейшее значение для всех предприятий - больших и малых. Современный менеджмент в своем основном значении выступает как искусство управления людьми. 5. В чем сущность теории принятия управленческих решений? Это выбор наилучшего решения, его исполнение, контроль и анализ результатов действий, последовавших за принятым решением. Основными чертами теории принятия решений являются: объективная реальность, способность к развитию, относительная самостоятельность, активное воздействие на практику. 6. Каков количественный аспект принятия управленческих задач? Науки об управлении основываются преимущественно количественными данными, критериями и оценками. Центральное место заняло использование научного метода, включающего наблюдение, формулирование гипотезы и верификацию, системную ориентацию и использование принципа моделирования. Физические, аналоговые, имитационные и математические модели. Модели теории игр, отражающие конкурентную ситуацию и ожидаемое воздействие на конкурентов принятого управленческого решения, модели теории очередей или оптимального обслуживания, др. 7. Каков качественный аспект принятия управленческих задач? Методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и др. 8. Какова роль информации в процессе принятия управленческого решения? Основная, так как сегодня роль информации очень важна. На сегодняшний день информация постоянно меняется и надо всегда держать руку на пульсе, чтобы быть актуальными, а принятие решений было быстрым и свежим. 9. Решение и управленческое решение. Их сравнительная характеристика? Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Решение - это выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоровья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие последствия, но это скорее исключение, чем правило. 10. Какова ответственность за принятие управленческих решений? В теории принятия решений есть специальный термин - Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Проект решения готовят специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных организаций. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения. 11. Какова цель управленческого решения? Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. 12. Каковы критерии, отличающие решение от управленческого решения? масштабностью (охватывают более широкий круг людей); психологической спецификой; финансовыми последствиями; экономическими аспектами. 13. Что такое качество управленческих решений? Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя и обеспечивающих реальность его реализации. 14. Каковы требования к оформлению управленческих решений? Управленческие решения могут быть оформлены письменно в форме документов, на электронных носителях, либо переданы вербальным путем (например, устные распоряжения). Документы можно классифицировать по следующим основным признакам: а) уровень иерархии, нормативно-методического обеспечения - международное сообщество, страна, регион (республика, край, область), город, село, фирма; б) правовой статус документа - обязательные к исполнению (законы, стандарты, указы, постановления, положения, программы, планы, формальные распоряжения) и рекомендательные (инструкции, методики, рекомендации и т. п.); в) содержание документа - технические (инвестиционные проекты, конструкторско-технологическая документация, методики и т. п.), экономические (технико-экономические обоснования, финансовые, бухгалтерские, налоговые документы, бизнес-планы и т.п.), организационные (организационные проекты, устав, организационные структуры, протокол, инструкции и т.п.). Обязательные атрибуты документов фирмы - цель документа, основание для разработки, место данной цели (задачи, функции и т. п. подсистемы системы менеджмента), основание для разработки, ссылки на научные подходы и принципы, которые должны соблюдаться при решении цели (задачи), потребитель информации, нормы и правила их использования, возможный круг исполнителей, требования к качеству работ, экономии ресурсов, срокам, санкции, источники информации. В методических документах, кроме этих данных, должны быть приведены конкретные методы. Во всех документах должен быть раздел "Основные положения" и в большинстве — "Информационное обеспечение". Примерное содержание раздела "Основные положения": - основание для разработки; - актуальность (с точки зрения положения дел в мире, стране, на фирме в данной области); - назначение документа; - основные термины и определения; - область применения документа (кому предназначен); - органы, контролирующие применение документа; - ответственность за несоблюдение требований документа. Примерное содержание раздела "Информационное обеспечение": - классификация информации, используемой при применении документа; - требования к информации; - источники получения информации; - технология и технические средства получения (сбора), обработки, передачи, накопления и использования информации. Документы предлагается оценивать по следующим критериям качества: 1) комплексность документа, т.е. рассмотрение в нем технических, экологических, эргономических, экономических, правовых, организационных и других вопросов в их взаимосвязи, целенаправленность документа; 2) степень соответствия документа (объекта) международным требованиям по экологичности, безопасности, взаимозаменяемости, патентной чистоте, правовой защите и др. вопросам; 3) степень использования мировых достижений и гармонизации, интегрированности документа с мировыми системами; 4) количество примененных при разработке документа научных подходов (системный, маркетинговый, воспроизводственный, функциональный и др.); 5) количество примененных при разработке документа современных методов (функционально-стоимостный анализ, моделирование, прогнозирование, оптимизация и др.). Если эти методы рекомендуется применять при разработке объекта, то это требование должно быть зафиксировано четко в документе; 6) экономическая обоснованность управленческих решений; 7) повторяемость документа, его перспективность, масштаб применения; 8) степень апробированности документа в научных кругах, федеральных и региональных органах управления, на практике; 9) имидж организаций - разработчиков документа и квалификация его разработчиков; 10) органы, согласовавшие и утвердившие документ; 11) степень соблюдения стандартов на оформление документа, однозначность понятий, четкость, доступность изложения, наглядность. 15. Взаимосвязь целей и решений, построение дерева управленческих решений. Только после определения целей можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор. Нельзя неоправданно распылять силы; ресурсы, которые затрачиваются при функционировании организации, как правило, ограниченны. Важно при определении целей организации четко представлять возможные пути их достижения. Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менеджерами и т.д. 16. Методика экономического обоснования УР по повышению качества системы управления. Мероприятия по повышению качества "входа" системы — качества сырья, материалов, комплектующих изделий, получаемых изготовителем. Экономический эффект внедрения этих мероприятий проявляется: а) у изготовителя товара — за счет повышения качества процесса, что влияет на снижение себестоимости товара вследствие сокращения остановок производства при применении качественных материалов и комплектующих, снижения производственного брака; б) у потребителя товара — за счет повышения качества его изготовления (качество разработки не изменяется), что позволяет изготовителю повысить цену товара. Так как сырье, материалы и комплектующие изделия входят в текущие затраты — себестоимость товара, то затраты на повышение качества "входа" системы могут превысить экономию производственных затрат при применении качественных материалов и комплектующих за счет сокращения остановок производства и брака. В этом случае суммарная составляющая изменения себестоимости товара будет отрицательной. Задание. 1.знакомство с конкурентами(интернет, журналы, тайные покупатели), изучение потребителей, их отзывы, найти информацию о поставщиках. 2.если брать в расчет только качественную оценку, но не обращать внимание на количественную, то высока вероятность ложного анализа и вывода. 3.я считаю, что эффективно провести систему скидок и акций. Цену понижать не стоит, но и повышать тоже, так как фирма уже успела зарекомендовать себя. Тем более, что продукция у нашей фирмы качественная. 4.в случае принятия неверного, непродуманного, необоснованного управленческого решения компания понесет большие убытки, или вообще может разориться. Вся ответственность ляжет на плечи руководства, так как принятие решений - это их сфера деятельности. |